Les clients remarquent une livraison rapide et conforme à leurs attentes, avec des expéditions rapides et des livraisons effectuées dans les délais prévus. Ils apprécient la qualité et la fiabilité du matériel, mentionnant des produits solides, sécurisants et adaptés à leurs besoins, ainsi que des descriptifs produits clairs et détaillés. Le service client et le suivi de commande sont également salués pour leur efficacité et leur réactivité, avec des échanges et un soutien appréciables lors des livraisons. Enfin, le site est considéré comme fiable et le processus d’achat facile, avec des tarifs compétitifs et une expérience globale satisfaisante.
Colis non livré dans les temps du à un pb de colis égaré. Échelle arrivée avec 2 petits chics non vu au déballage effectué rapidement dans la rue Autrement conforme à la commande
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour Eric,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes ravis que l'échelle soit conforme à vos attentes sur le plan technique, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments subis lors de la livraison. Un colis égaré qui engendre du retard et des chocs à l'arrivée, ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Nous comprenons tout à fait qu'un déballage rapide sur la voie publique ne permette pas toujours une inspection dans les moindres détails. Si vous avez le moindre doute concernant la sécurité d'utilisation de l'échelle ou si ces chocs impactent son fonctionnement, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous regarderons cela ensemble immédiatement.
Nous remontons dès aujourd'hui ce problème de transport et de soin à notre partenaire logistique.
En vous remerciant pour votre indulgence et votre retour constructif, nous vous souhaitons d'excellents travaux.
Bien cordialement,
L'équipe des Échafaudages Stéphanois
T
thierry C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2026
Le delai de livraison de 24 h00 indiqué sur le site est loin d etre respecté
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que l'attente ait pu vous paraître longue, mais nous tenons à vous rassurer : vos délais ont été parfaitement respectés.
Comme indiqué sur notre site, nous expédions le jour même et livrons en 2 à 4 jours ouvrés. Votre commande du vendredi 12 a été remise au transporteur immédiatement. Le samedi et le dimanche n'étant pas des jours ouvrés, le délai de livraison a débuté le lundi 15. En recevant votre colis le jeudi 18, vous avez été livré en 4 jours ouvrés, soit pile dans le délai annoncé.
Nous espérons de tout cœur que la qualité de votre matériel vous apportera entière satisfaction sur vos chantiers et que vous oublierez vite cette petite attente.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de bons travaux !
Cordialement,
A
Aurélie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Un emballage plus protecteur de l'article livré aurait été souhaitable.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'emballage de votre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apportons normalement un grand soin à la préparation de nos colis, mais vos remarques sont précieuses et nous permettent d'ajuster nos protections pour les futurs envois.
Nous espérons que le matériel vous donne malgré tout entière satisfaction à l'utilisation.
Merci pour votre confiance et à bientôt.
L'équipe des Échafaudages Stéphanois
P
Philippe O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Les conseils et les prestations qu'ECHAFAUSAGES STEPHANOIS m'a fournis ont été parfaits. J'ai été toutefois très déçu de découvrir que l'échelle à fruits - par ailleurs de bonne qualité - n'avait pas été fabriquée en France. Si j'avais eu cette information avant de commander, j'aurais cherché autre fabriquant. Mais il y a sans doute de bonnes raisons d'importer des échelles. Je vais enlever l'étiquette pour ne pas avoir à regretter mon achat chaque fois que je cueillerai des fruits. Merci.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,
Un grand merci pour vos compliments sur la qualité de nos conseils, de nos prestations et de votre échelle à fruits !
Nous comprenons tout à fait votre sensibilité concernant le fabriqué en France et le regret que cela a pu susciter. Votre démarche est très légitime, et nous tenons à jouer la carte de la transparence :
Pour le matériel de chantier et les professionnels (échafaudages roulants, tours de travail, échelles spécifiques), nous privilégions la fabrication française et le circuit court.
Pour certains équipements spécialisés (comme certains modèles d'échelles de jardin ou d'arboriculture), les partenariats historiques se font avec des fabricants européens certifiés pour maintenir un haut niveau de qualité tout en proposant des prix accessibles.
Nous prenons très au sérieux votre remarque : nous allons veiller à rendre la provenance de nos produits encore plus claire sur le site afin d'éviter toute déception.
Profitez bien de votre échelle et de vos cueillettes (même sans l'étiquette !), et nous restons à votre disposition pour vos futurs projets.
L'équipe des Échafaudages Stéphanois
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Traitement commande et livraison parfaire, prix correct, à recommander !
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du traitement de votre commande et de la livraison. Votre recommandation nous touche et nous espérons encore améliorer votre expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !
Cordialement,
L'équipe d'ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
J
Jean-Claude G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Produit correct, mais sans plus... fait le job
D
Daniel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Envoi rapide parfait
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une satisfaction maximale !
Cordialement,
L'équipe d'ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
A
Arnold O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Livraison non conforme à ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement
S
sauveur G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Bonjour je vous ai commandé une échelle fruitière de 2 metres 50 et l échelle que j ai reçu mesure 2 mètres 40 danc il n y a pas le compte et de fait je ne suis pas satisfait j avais déjà signalé mais personne on a tenue compte s est regrettable. Cordialement
F
Francis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Appréciation mitigée par rapport à d'autres escabeaux pratiqués. En particulier la hauteur de la première marche n'est pas assez haute.
B
baptiste J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Livraison non assurée par le transporteur! Obligé d'aller chercher la marchandise alors que j'ai payé des frais de livraisons. Attente d'un geste commercial depuis plusieurs mois, sans retour malgré des relances...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Merci pour votre retour,
Passez une bonne journée,
Magalie des Échafaudages Stéphanois
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Produit tres peu qualitatif rapport a son prix
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Nous sommes désolés que le produit ne vous ai pas donné entière satisfaction.
L'escabeau choisit est effectivement un escabeau entrée de gamme, qui ne correspondait peut-être pas à vos attentes. Nous acceptons bien entendu le retour de votre produit si vous souhaitez passer sur la gamme professionnelle.
N'hésitez pas à contacter notre commercial si besoin.
Cordialement,
Magalie des Échafaudages
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
heb tot op heden nog steeds geen bestelling mogen ontvangen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bien que rien ne soit mentionné sur le site, je pensais avoir à faire à une fabrication Française. Surpris de constater que ce produit est fabriqué en Italie..
D'autre part l'échelle est arrivée bien emballée mais couverte de copeaux d'aluminium très coupants...
Dommage
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés si ce n'était pas clair. Effectivement nous mentionnons systématiquement la fabrication française de nos produits quand c'est le cas. Il est vrai que nous proposons une majorité de produits français, nous sommes d'ailleurs fabriquant d'échafaudages acier dans notre usine de Saint-Etienne, et nous proposons également d'autres produits français de grandes marqu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
prévu 48 heures j'ai reçu deux semaines après
Pas très bien informe pas très agréable
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, je suis étonnée de votre retour car nos délais sont de 2 à 4 jours ouvrés (délais indiqués sur notre site internet a coté du produit) vous avez passé votre commande le 28/02 avec un choix de règlement par virement, nous avons reçu votre virement le jeudi 3 mars, la livraison a été programmé le mercredi 09/03 soit 4 jours ouvrés après réception de votre paiement, (d'ailleurs vous n'avez pa
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
disponibilité des produits / fiabilité des infos et gestes commercial quand c'est pas le cas
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande, en effet, le produit que vous aviez choisi n'était plus en stock au moment du paiement, (cela peut arriver parfois quand les stocks sont très bas) toutes nos excuses, et c'est la raison pour laquelle vous avez été contacté de suite pour vous en informer et vous éviter une déconvenue, vous en aviez besoin rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour
Échafaudage complètement rayé, emballage complètement déchiré, paquet de vis ouvert et la moitiée des vis et écrous manquantes
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu être satisfait à 100%.
Je constate effectivement avec vos photos que le produit a été malmené pendant le transport.
Nous allons vous renvoyer la visserie manquante par la poste.
Encore une fois toutes nos excuses et ferons tout le nécessaire pour que votre prochaine commande soit parfaite.
Bien à vous,
Echafaudages Stéphanois
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Echelle faisant le travail demandé pour l'instant mais qui ne durrera pas dans le temps .
Qualité en raport avec le prix
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous sommes étonnés de votre retour car nous n'avons jamais eu de retour sur la qualité avec ce produit, cette échelle est garantie 2 ans, et le rapport qualité/prix est très bon sur cette échelle, mais ne vous inquiétez pas, si le produit ne vous convient pas vous pouvez tout a fait nous le retourner sous 14 jours, pas de soucis, nous restons a votre disposition si besoin, merci, Mme MAN
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
L article commandé en rupture de stock , alors qu'à la commande 4 articles . J ai reçu la commande 8 jour après
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Toutes nos excuses si la livraison vous a semblé longue mais nos délais sont bien de 2 à 5 jours ouvrés (comme indiqué à la commande) et l'échelle d'une gamme supérieure que nous avons remplacée gracieusement suite a la rupture est bien partie immédiatement le 12/12 (votre commande étant du 11 AM)et livraison dans les temps le 18, encore désolé si le délai vous a semblé long,passez de bonnes fêtes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La structure du produit est robuste.
La tenue de la peinture aux chocs est limite, j aurais du opter pour une protection galva.
Pour la livraison, j ai du appeler 2x pour le suivis du colis avec une pièce manque à l arrivé ( envoyer sous 2 jours par la suite).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison a été plus longue qu'annoncé et en plus il a fallu que j'aille chercher ma commande au siège de Geodis ne pouvant pas être présent à mon domicile sur la plage imposée 9h-17h
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison en retard qui m'a énormément pénalisé.
Service client catastrophique, aucune prise en compte de ma problématique.
Je ferai mon possible pour déconseiller cette entreprise et lui faire de la mauvaise pub
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, il y a certainement des choses à faire sur la protection des endroits fragiles du matériel livré, voir aussi avec les entreprises de livraison qui ont bien perdu de leur professionnalsation. Pour ma part je ne commanderai ce genre d'article sur Internet, trop de problèmes de livraison. Cordialement.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, et encore toutes nos excuses si vous avez été déçu de notre service de livraison, nous prenons bonne note de votre retour, normalement les transporteurs avec qui nous travaillons connaissent bien notre frêt et avec l'emballage thermo retractable nous avons su trouver une solution efficace en qualité de livraison, mais nous ne sommes pas à l'abri de quelques chauffeurs malveillants hélas,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Conseil : émettre dans tous les cas des réserves auprès du transporteur. Aucun sens commercial et responsable. Les dégâts ont été constatés au montage. Ni la palette, ni le produit ne présentaient de défaut. Discours de sourds avec le service commercial. Bref 1000 jeté par les fenêtres. Cela faisait longtemps que je n'avais assisté à un tel "je m'en foutisme"
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous sommes vraiment désolés mais il est vrai : il faut absolument vérifier la marchandise a la livraison sinon le transporteur n'échange pas le produit, par contre nous vous avons proposé un devis pour la réparation de la pièce cassée, (a moindre coût) mais vous n'avez pas répondu, nous restons a votre disposition, encore désolé,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Ne respecte pas les délais de livraison alors qu'on paie suffisamment cher pour être livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une échelle, mais manque les fixations pour la barre stabilisatrice de l'échelle, j'ai appelé le service à plusieurs reprises, au bout du fil on me dit que l'on m'envoyait les fixations hors à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Échelle inutilisable. Société pas sérieuse du tout, aussi bien sur la préparation des commandes que sur l'efficacité de réaction après erreur de leurs parts.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, et toutes nos excuses pour le délai, mais je trouve votre avis assez dur... car votre demande a bien été traitée de notre coté, le sachet de vis est bien parti par la poste le 23/10/2018, je ne comprends pas pourquoi vous ne l'avez toujours pas reçu ? je vous propose de vous en renvoyer un autre dès aujourd'hui, nous restons également toujours joignables tous les jours au 04 77 46 80 77
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Photocopies des documents de montage du kit crochet de mauvaise qualité. Ce qui rend le montage un peu long.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
CETTE SOCIETE GAGNERAIS A TRAVAILLE AVEC UN AUTRE TRANSPORTEUR J AI ACCEPTER LA LIVRAISON SANS DEBALLER ET L ARTICLE ETAIT TRES DETERIORE DONC DECU
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 2 articles identiques, le 1er est arrivé une semaine après la commande et le 2ème est arrivé une semaine plus tard. La société de livraison n'est pas très bonne et prend beaucoup de temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Du temps perdu avec le dépôt de séméac et livraison par un gar complètement perdu.
4 déformations mineures sur les échelles de 1m (pas méchant) et pas du fait du transport, mais de la façon d'emballer les plateaux.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
NE RESPECTE PAS LES ENGAGEMENTS DE LIVRAISON
LIVRAISON AU DELA DES 72 HEURES MAXI DE L OFFRE ET EN TOUT CAS SANS RESPECTER L ENGAGEMENT DE PREVENIR AUX ENVIRONS DU 14 SEPTEMBRE PUISQUE LES PRODUITS VIENNENR D ETRE LIVRES EN MON ABSENCE
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour et toutes nos excuses pour la livraison avec 1 jour de retard, en effet le produit est bien parti de chez nous le mercredi 29 août pour une livraison normalement lundi 3 septembre, vous avez été livré le mardi 4, Désolé, Nous faisons toujours le maximum pour que les transporteurs respectent les délais et les contraintes de livraison, encore toutes nos excuses,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfait de la qualité des produit et de ces tarif néanmoins malgré l'encart inscrit "votre commande expédié en moins de 24h" ma commande en 2017 j'ai du me déplacer ainsi effectuer 2h de route pour la réception. Cette année le 19/07/2018 seconde commande, toujours aucune livraison. Suite à ce détail je ne peux commencer mon chantier donc je dois attendre pour travaillé en toute sécurité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
produit endommagé après déballage ,malheureusement je n'ai pas fait de réserve au prés du livreur car le déballage a été fait ultérieurement ...pas de chance pour moi ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai fait la commande le 16/05/2018.vous ne m'avez averti de la rupture de stock le 25/05/2018 et ce n'est qu'a cette date que je vous ai contacté et que vous m'avez expédié la marchandise qui m'a été livrée le 30/05/2018.Je ne vous inscris pas dans mon manuel des bons fournisseurs,et ne vous ferais pas de propagandes pour vous envoyer des clients.l
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre commande n'est pas pu être livrée correctement et nous regrettons votre réaction, mais un mail vous a bien été envoyé le 17 mai à 11h08 pour vous informer de la rupture fabricant du produit, via notre plateforme de commande, cet email a été envoyé à l'adresse que vous avez communiqué a la commande, c'est dommage que vous ne l'ayez pas eu, désolé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
aucune facture rien aucun contacte
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Notre service client est toujours a votre écoute par mail ou par téléphone a votre demande, vous n'avez peut être pas sollicité ce service pour votre commande, c'est dommage du coup car votre note est faible.... Pour votre facture, elle est a télécharger sur votre compte directement, mais je vous l'envoi par mail de suite pour vous faire gagner du temps, Nous restons a votre écoute,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
trop lon 2 semaines pour avoir mon echafaudage mais il et de bonnes caliter
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