Français 
A
Note : 1 sur 5
Livraison non conforme à ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement
Avis clients de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 082 avis publiés
Résumé des avis
Les clients remarquent une livraison rapide et conforme à leurs attentes, avec des expéditions rapides et des livraisons effectuées dans les délais prévus. Ils apprécient la qualité et la fiabilité du matériel, mentionnant des produits solides, sécurisants et adaptés à leurs besoins, ainsi que des descriptifs produits clairs et détaillés. Le service client et le suivi de commande sont également salués pour leur efficacité et leur réactivité, avec des échanges et un soutien appréciables lors des livraisons. Enfin, le site est considéré comme fiable et le processus d’achat facile, avec des tarifs compétitifs et une expérience globale satisfaisante.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Bonjour je vous ai commandé une échelle fruitière de 2 metres 50 et l échelle que j ai reçu mesure 2 mètres 40 danc il n y a pas le compte et de fait je ne suis pas satisfait j avais déjà signalé mais personne on a tenue compte s est regrettable. Cordialement
B
Note : 1 sur 5
Livraison non assurée par le transporteur! Obligé d'aller chercher la marchandise alors que j'ai payé des frais de livraisons. Attente d'un geste commercial depuis plusieurs mois, sans retour malgré des relances...
A
Note : 1 sur 5
A
Note : 2 sur 5
Produit tres peu qualitatif rapport a son prix
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Nous sommes désolés que le produit ne vous ai pas donné entière satisfaction.
L'escabeau choisit est effectivement un escabeau entrée de gamme, qui ne correspondait peut-être pas à vos attentes. Nous acceptons bien entendu le retour de votre produit si vous souhaitez passer sur la gamme professionnelle.
N'hésitez pas à contacter notre commercial si besoin.
Cordialement,
Magalie des Échafaudages
L'escabeau choisit est effectivement un escabeau entrée de gamme, qui ne correspondait peut-être pas à vos attentes. Nous acceptons bien entendu le retour de votre produit si vous souhaitez passer sur la gamme professionnelle.
N'hésitez pas à contacter notre commercial si besoin.
Cordialement,
Magalie des Échafaudages
A
Note : 1 sur 5
heb tot op heden nog steeds geen bestelling mogen ontvangen
A
Note : 2 sur 5
Bien que rien ne soit mentionné sur le site, je pensais avoir à faire à une fabrication Française. Surpris de constater que ce produit est fabriqué en Italie..
D'autre part l'échelle est arrivée bien emballée mais couverte de copeaux d'aluminium très coupants...
Dommage
D'autre part l'échelle est arrivée bien emballée mais couverte de copeaux d'aluminium très coupants...
Dommage
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés si ce n'était pas clair. Effectivement nous mentionnons systématiquement la fabrication française de nos produits quand c'est le cas. Il est vrai que nous proposons une majorité de produits français, nous sommes d'ailleurs fabriquant d'échafaudages acier dans notre usine de Saint-Etienne, et nous proposons également d'autres produits français de grandes marqu
Nous sommes vraiment désolés si ce n'était pas clair. Effectivement nous mentionnons systématiquement la fabrication française de nos produits quand c'est le cas. Il est vrai que nous proposons une majorité de produits français, nous sommes d'ailleurs fabriquant d'échafaudages acier dans notre usine de Saint-Etienne, et nous proposons également d'autres produits français de grandes marqu
A
Note : 1 sur 5
prévu 48 heures j'ai reçu deux semaines après
Pas très bien informe pas très agréable
Pas très bien informe pas très agréable
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, je suis étonnée de votre retour car nos délais sont de 2 à 4 jours ouvrés (délais indiqués sur notre site internet a coté du produit) vous avez passé votre commande le 28/02 avec un choix de règlement par virement, nous avons reçu votre virement le jeudi 3 mars, la livraison a été programmé le mercredi 09/03 soit 4 jours ouvrés après réception de votre paiement, (d'ailleurs vous n'avez pa
A
Note : 1 sur 5
A
Note : 1 sur 5
disponibilité des produits / fiabilité des infos et gestes commercial quand c'est pas le cas
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande, en effet, le produit que vous aviez choisi n'était plus en stock au moment du paiement, (cela peut arriver parfois quand les stocks sont très bas) toutes nos excuses, et c'est la raison pour laquelle vous avez été contacté de suite pour vous en informer et vous éviter une déconvenue, vous en aviez besoin rapidement
A
Note : 2 sur 5
Bonjour
Échafaudage complètement rayé, emballage complètement déchiré, paquet de vis ouvert et la moitiée des vis et écrous manquantes
Échafaudage complètement rayé, emballage complètement déchiré, paquet de vis ouvert et la moitiée des vis et écrous manquantes
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu être satisfait à 100%.
Je constate effectivement avec vos photos que le produit a été malmené pendant le transport.
Nous allons vous renvoyer la visserie manquante par la poste.
Encore une fois toutes nos excuses et ferons tout le nécessaire pour que votre prochaine commande soit parfaite.
Bien à vous,
Echafaudages Stéphanois
Nous sommes sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu être satisfait à 100%.
Je constate effectivement avec vos photos que le produit a été malmené pendant le transport.
Nous allons vous renvoyer la visserie manquante par la poste.
Encore une fois toutes nos excuses et ferons tout le nécessaire pour que votre prochaine commande soit parfaite.
Bien à vous,
Echafaudages Stéphanois
A
Note : 1 sur 5
Livraison en retard qui m'a énormément pénalisé.
Service client catastrophique, aucune prise en compte de ma problématique.
Je ferai mon possible pour déconseiller cette entreprise et lui faire de la mauvaise pub
Service client catastrophique, aucune prise en compte de ma problématique.
Je ferai mon possible pour déconseiller cette entreprise et lui faire de la mauvaise pub
A
Note : 1 sur 5
Conseil : émettre dans tous les cas des réserves auprès du transporteur. Aucun sens commercial et responsable. Les dégâts ont été constatés au montage. Ni la palette, ni le produit ne présentaient de défaut. Discours de sourds avec le service commercial. Bref 1000 jeté par les fenêtres. Cela faisait longtemps que je n'avais assisté à un tel "je m'en foutisme"
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous sommes vraiment désolés mais il est vrai : il faut absolument vérifier la marchandise a la livraison sinon le transporteur n'échange pas le produit, par contre nous vous avons proposé un devis pour la réparation de la pièce cassée, (a moindre coût) mais vous n'avez pas répondu, nous restons a votre disposition, encore désolé,
A
Note : 2 sur 5
Ne respecte pas les délais de livraison alors qu'on paie suffisamment cher pour être livré.
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une échelle, mais manque les fixations pour la barre stabilisatrice de l'échelle, j'ai appelé le service à plusieurs reprises, au bout du fil on me dit que l'on m'envoyait les fixations hors à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Échelle inutilisable. Société pas sérieuse du tout, aussi bien sur la préparation des commandes que sur l'efficacité de réaction après erreur de leurs parts.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, et toutes nos excuses pour le délai, mais je trouve votre avis assez dur... car votre demande a bien été traitée de notre coté, le sachet de vis est bien parti par la poste le 23/10/2018, je ne comprends pas pourquoi vous ne l'avez toujours pas reçu ? je vous propose de vous en renvoyer un autre dès aujourd'hui, nous restons également toujours joignables tous les jours au 04 77 46 80 77
A
Note : 1 sur 5
NE RESPECTE PAS LES ENGAGEMENTS DE LIVRAISON
LIVRAISON AU DELA DES 72 HEURES MAXI DE L OFFRE ET EN TOUT CAS SANS RESPECTER L ENGAGEMENT DE PREVENIR AUX ENVIRONS DU 14 SEPTEMBRE PUISQUE LES PRODUITS VIENNENR D ETRE LIVRES EN MON ABSENCE
LIVRAISON AU DELA DES 72 HEURES MAXI DE L OFFRE ET EN TOUT CAS SANS RESPECTER L ENGAGEMENT DE PREVENIR AUX ENVIRONS DU 14 SEPTEMBRE PUISQUE LES PRODUITS VIENNENR D ETRE LIVRES EN MON ABSENCE
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour et toutes nos excuses pour la livraison avec 1 jour de retard, en effet le produit est bien parti de chez nous le mercredi 29 août pour une livraison normalement lundi 3 septembre, vous avez été livré le mardi 4, Désolé, Nous faisons toujours le maximum pour que les transporteurs respectent les délais et les contraintes de livraison, encore toutes nos excuses,
A
Note : 2 sur 5
j'ai fait la commande le 16/05/2018.vous ne m'avez averti de la rupture de stock le 25/05/2018 et ce n'est qu'a cette date que je vous ai contacté et que vous m'avez expédié la marchandise qui m'a été livrée le 30/05/2018.Je ne vous inscris pas dans mon manuel des bons fournisseurs,et ne vous ferais pas de propagandes pour vous envoyer des clients.l
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre commande n'est pas pu être livrée correctement et nous regrettons votre réaction, mais un mail vous a bien été envoyé le 17 mai à 11h08 pour vous informer de la rupture fabricant du produit, via notre plateforme de commande, cet email a été envoyé à l'adresse que vous avez communiqué a la commande, c'est dommage que vous ne l'ayez pas eu, désolé
A
Note : 1 sur 5
J attends toujours mon echafaudage. Ça fait maintenant 8 jours que la commande est passée. Service client devait me donner nouvelle mais rien. Aucune info...
A
Note : 1 sur 5
Nous avons passé une commande le 13 janvier avec une expédition sous 24 heures moyennant 37 de port
Depuis, nous appelons tous les deux jours pour savoir où en est notre commande, car aucun mail ne nous est parvenu, ni aucun retour d'appel.
Et ce n'est pas à priori 24 heures de délais de livraison, comme espéré, mais 24 heures de délais pour l'expédition, c'est à dire le départ de l'usine
Depuis, nous appelons tous les deux jours pour savoir où en est notre commande, car aucun mail ne nous est parvenu, ni aucun retour d'appel.
Et ce n'est pas à priori 24 heures de délais de livraison, comme espéré, mais 24 heures de délais pour l'expédition, c'est à dire le départ de l'usine
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour je suis Mme MANIN et c'est moi qui vous ai eu au téléphone à 2 reprises, je vous ai bien contacté hier sur votre portable pour vous informer que la livraison était pour aujourd'hui, j'ai laissé un message a votre mari, soit livraison en 7 jours ouvrés au lieu des 5 maximum en effet, toutes nos excuses pour ce retard, nous restons toujours disponibles et joignables en tous les cas, Merci
A
Note : 1 sur 5
L'échaudage qui devait m'être livré le mardi 28 ou le mercredi 29 novembre d'après la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas encore arrivé le vendredi 1 décembre.
Un chantier que je devais faire aujourd'hui a été perdu, le client ne pouvant pas attendre. Je suis fort mécontent
Un chantier que je devais faire aujourd'hui a été perdu, le client ne pouvant pas attendre. Je suis fort mécontent
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Encore toutes nos excuses pour cette livraison tardive,(nous avons d'ailleurs payé un supplément pour accélérer la livraison : 115 euros HT),nous restons encore une fois désuvrés de voir que certains transporteurs ne respectent pas les délais, je ne peux que m'excuser encore une fois et vous proposer un geste commercial représentatif lors de votre prochaine commande, Merci de votre compréhension
A
Note : 2 sur 5
Commande validée, payée et confirmée; puis unilatéralement annulée pour "erreur dans le prix affiché". Le vendeur a refusé de vendre au prix affiché, contrairement à la loi. Je suis très déçu de ce site.
A
Note : 2 sur 5
un livreur qui ne savait pas encore "bien" conduire son camion, une échelle arrivée abimée parce que mal emballée (un petit coup dans le camion ;.. ?)
A
Note : 2 sur 5
Commande passer le 14/08/17 payer par CB, appel de Geodis le 23/08/17 pour une livraison le 25/08/17, alors que Geodis avait reçus mon colis le 21/08/17 pour le livrer. On vont dis une livraison en 24h hors weekend, va falloir revoir vos garantie de livraison, 10 jours pour une simple echelle. et encore j'ai pas ouvert le colis.....Pas serieux
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard de livraison, en effet ce mois d'Aout 2017 aura été très compliqué en transport pour tout le monde, et donc les délais rallongés, toutes nos excuses, Par contre attention il ne faut pas confondre les 24h annoncés sur le site sont le délai d'expédition du produit, et non le délai de livraison qui doit être normalement de 2 à 5 jours ouvrés maximum, Merci
A
Note : 2 sur 5
Commandé le 2
Arrivé le 10 chez le transporteur à Narbonne ou je suis allé le chercher
J'ai du téléphoner tous les jours depuis lundi chez vous, à BMV et au transporteur Narbonnais
Donc nul en qualité de service
Je demande d'ailleurs le remboursement des frais de transport pour délai non tenu
Merci
Arrivé le 10 chez le transporteur à Narbonne ou je suis allé le chercher
J'ai du téléphoner tous les jours depuis lundi chez vous, à BMV et au transporteur Narbonnais
Donc nul en qualité de service
Je demande d'ailleurs le remboursement des frais de transport pour délai non tenu
Merci
A
Note : 2 sur 5
Enlèvement le 15 juin livraison le 27 juin, entre-temps éléments égarés informations du 23 juin de Trans Service Rouen. Palette détruite et emballage opaque ne permettant pas de vérifier. Propose film étirable transparent.
Pas de notice de montage. Diagonale Altrad en place de celle présentée.
Pour utiliser pleine hauteur ne faut-il pas 2 autres demi plateaux, comme sur la présentation ?
Pas de notice de montage. Diagonale Altrad en place de celle présentée.
Pour utiliser pleine hauteur ne faut-il pas 2 autres demi plateaux, comme sur la présentation ?
A
Note : 2 sur 5
Matériel arrivé conforme mais il a fallu attendre 2 semaines pour le recevoir alors qu'il est indiqué sur le site que l'expédition aura lieu le lendemain de la commande :archi faux car le transporteur ne l'a chargée qu'au bout d'une semaine. Le service client totalement incapable de me mettre en relation avec le transporteur et ne répondant même pas à ma demande d'annulation. Entreprise à éviter
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Nous nous excusons encore une fois pour ce retard de livraison, il y a eu en effet un loupé de notre part pour les infos, nous n'avons cependant jamais reçu votre mail ? peut être qu'il a été mal dirigé, car vous m'avez dit au tél l'avoir envoyé sur notre messagerie générique, mais je vous assure que celui-ci aurait été traité, La livraison a eu lieu depuis et vous m'avez dit avoir été content,
A
Note : 1 sur 5
Équipe à l écoute. Cependant malgré avoir passé du temps O tel. Lors de la livraison avec retard 8 jrs commande incomplète.
Réponse de ECHAFAUDAGES STEPHANOIS
Bonjour, nous prenons bonne note de votre remarque et nous nous excusons pour cet incident de livraison, Nous faisons remonter l'information auprès de nos transporteurs pour qu'ils respectent les délais de livraison et garantissent les livraisons complètes, Merci encore de votre achat et a très bientôt,
A
Note : 2 sur 5
mon échelle est arrivée avec un coup sur le troisième montant probablement fait pendant le transport mais invisible avec l'emballage .
cela va faire 2 semaine que j'ai signalé le problème au fournisseur qui ne m'a toujours pas donné de réponse sur le changement de ce troisième montant.
cela va faire 2 semaine que j'ai signalé le problème au fournisseur qui ne m'a toujours pas donné de réponse sur le changement de ce troisième montant.
A
Note : 2 sur 5
Non, je suis mécontent, car j'ai commandé le 04/11/15. Ils ont prétendu que la commande partait le 6/11/15. N'ayant rien reçu le 12/11, je les ai appelé. Ils m'ont dit qu'ils avaient eu des problèmes. La commande serait parti le 10/11. Si je regarde le bon de livraison, je m'aperçois que le colis a été remis le 13/11. Je l'ai reçu ce matin, il m'a été précisé que j'avais de la chance car sans rdz.