Les clients soulignent la qualité du service client, mentionnant un suivi attentif de leurs commandes et une communication efficace par téléphone ou par email. La rapidité de la livraison est également fréquemment appréciée, avec des commandes reçues dans les délais prévus et en bon état. De plus, le large assortiment de produits à des prix compétitifs attire de nombreux acheteurs, qui notent que les promotions sont avantageuses par rapport à d'autres sites.
La commande des skis a été facile et ils sont bien emballés et installés. Cependant, le délai de livraison a été beaucoup plus long que prévu et le coût final a été plus élevé en raison des coûts d'importation. Les coûts d'importation internationaux n'ont pas été estimés ni mentionnés lors du processus d'achat. Si cela a été mentionné, ce n’était pas clair pour moi. Cela me fait douter que j'utiliserai à nouveau Easy-Gliss.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour, Concernant les expéditions pour les pays non-européens, les produits sont facturés HT et vous devez donc vous acquitter des frais de douane et de la TVA du pays de livraison. Toutes ces informations sont expliquées sur notre site dans les CGV + dans informations livraison. Cordialement L'équipe d'Easy-Gliss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Poor communication, no answer to my message. Other Companies keep better communication and information with the client. The carrier (BRT) also does not communicate: one has to check their website multiple times. Again, other carriers are better.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hello Alessandro We're very sorry about this bad experience. For better communication, you can always contact our after-sales service. See you soon The Easy-gliss.com team
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Commande conforme
Une étoile de moins car frais de retours payants pour échange de taille
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Olivier, Tout est clairement expliqué sur les condition de retour sur notre site internet. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Easy-Gliss est une bonne entreprise, toutefois la société de livraison DPD à laquelle elle fait appel n'est pas à la hauteur. 13 jours pour livrer une paire de skis !!! Il faut changer rapidement de livreur !!!
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Aurélien, Nous sommes navré que votre livraison ce soit mal déroulée. Nous communiquerons votre avis au transporteur. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Aucun problème de commande et de paiement. L'emballage n'était cependant pas génial. Les skis bougeaient trop à l'intérieur du colis. Le colis semble avoir été ouvert pendant le transport pour voir le contenu.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Nous sommes navré que le transport est mal été effectué. Nous communiquons votre avis à notre transporteur. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Je suis content des skis mais je n'ai pas encore skié avec. Ils ont été expédiés rapidement et bien emballés. J'ai compris que les skis seraient mis en place et fartés. Ils n’ont pas été mis en place ni cirés. Je pensais que le prix était très bon par rapport à d'autres sites, mais j'ai découvert trop tard que je devais payer des droits de douane et d'accises en plus du prix. Les autres sociétés l'avaient inclus dans leur prix.
(I am pleased with the skis but I have not skied with them yet. They were shipped quickly and were well packaged. I understood that the skis would be set up and waxed. They were not set up or waxed. I thought the price was very good compared with other sites but discovered, too late, that I needed to pay Customs and Excise Duty on top of the price. The other companies had included it in their price.)
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Tout est clairement expliqué sur les condition d'envoie à l'étranger sur notre site internet. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
matériel très bien, les conseils par téléphone très bien. Mais il est très difficile de les joindre et la promesse du délai de livraison en 48h à fini en 7 jours!!!
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Eric, Nous sommes navré que votre livraison ce soit mal déroulée. Nous communiquerons votre avis au transporteur. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Livraison plutôt rapide.
Skis fragile, s’abîment rapidement…
Le SAV ne dédommage pas les dégâts importants pour 4 jours de ski…
Dommage
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Pierre Malheureusement, l'usure d'utilisation du ski ne fait pas partie de la garantie du fournisseur. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Satisfait du fonctionnement du site Easy-gliss, mais très mécontent du transporteur DPD qui a livré à une adresse complètement farfelue et qui a mis 1 semaine pour me livrer la commande
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Hervé, Nous sommes navré que votre livraison ce soit mal déroulée. Nous communiquerons votre avis au transporteur. À bientôt L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
The ski's were delivered with 85mm brakes while the ski is 87mm wide. So they rub the sides which is not ideal. I will have to have them replaced. Price was good though.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
It took 14 days to the parcel to arrive and at the web page it is said 72 hours.
I had planned a trip for skiing and I almost don't get them in time.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hello Cristina, We are very sorry that your delivery did not go smoothly. We will pass on your comments to the carrier. See you soon The Easy-gliss.com team
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
The items inside the package moved freely and crashing to each other casing one item casing to be damaged when received.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Livraison demandée en décalé de quelques jours pour cause de vacances non respectée.
Aucun mail en retour pour m'indiquer que cette demande était bien prise en charge.
Sensiblement plus cher que certains de ses confrères.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Pierre, Nous sommes étonnés en lisant votre retour. En effet, il est fréquent pour nous d'envoyer des colis plus tard à la demande du client. De plus, nous répondons à l'ensemble de nos mails. Cependant, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Lorsque vous restez sans réponse par mail nous pouvons vous conseiller de passer un appel afin de nous communiquer vos besoins. Enfin, concernant les prix. Nous sommes libre de définir nos prix et nous sommes aux prix les plus bas dans la limite du possible. À vous de choisir sur quel site vous souhaitez commander. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Très joli ski hero rossignol , pas encore essayer
Commande reçu après quelques jours d’attente car non présenter par le transporteur dpd qui m’a fait attendre chez moi pour rien deux jours d’affilée !!! Transporteur à changer !!!
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Stéphane, Nous avons fait le maximum afin d'accélérer au mieux votre demande auprès de DPD. Comme nous avons très certainement dû vous l'expliquer, nous ne pouvons traiter qu'avec l'agence de notre ville. Qui transmet ensuite les informations auprès de l'agence qui vous livre. Il se peut en effet que toutes les agences ne soient pas aussi réactives que la notre. Cependant, dans l'ensemble DPD est l'agence proposant les meilleurs délais aux meilleurs prix. De plus, nous vous proposons aussi la livraison par colissimo si vous le souhaitez. Comptant sur votre compréhension, L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Lack of support and communication. Website information is not accurate.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hello Robertas, Could you please elaborate. We would love to hear what you were missing in order to improve our website. The Easy-gliss.com team
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Je n'ai pas reçu les
bonnes fixations alors que j'ai payé 40€ de plus pour avoir les M au lieu des L fournies avec la planche
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Lisa, Comme nous avons déjà pu vous en faire part, vous avez bien reçu les bonnes fixations. En effet, il n'existe pas de fixations en M. Les tailles proposées par ce fournisseur sont uniquement M/L ou XL. De plus, vous avez choisi une planche Homme. De ce fait, les tailles des fixations sont automatiquement différentes des tailles femmes. Enfin, concernant les prix, ils varient en fonction des fixations et des fournisseurs mais pas des tailles. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Problème sur l’article qui n’a pas été livré dans son emballage d’origine et le fascicule du produit était manquant. Service client peu réactif, plusieurs relances avant d’obtenir une réponse
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour, Il se trouve en effet que lors du stockage l'emballage du produit commandé s'est mal conservé. Nous avons donc préféré placer le produit dans un autre emballage afin de le protéger lors de l'expédition et vous permettre de le stocker dans un emballage en état. Les chaussures sont neuves et comportent donc tous les éléments vendus avec. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Délais de Livraison long
Fournisseur pour la livraison à revoir
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Christelle, Nous sommes étonnés de votre retour. En effet, nous travaillons avec un livreur permettant une livraison en 24h au minimum. (Les délais varient ensuite en fonction du pays et de l'adresse de livraison). Nous prenons note de votre retour. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
être plus précis dans les recherches et les descriptifs. Quand on recherche un sac pour le ski, on ne recherche pas un sac pour la randonnée
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Christophe, Merci sincèrement pour votre retour. Il est important pour nous de connaitre votre avis. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information. À très bientôt. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Malheureusement le magasin n'a pas informé que mes Scarpa ne sont pas idéalement réglables sur la fixation proposée. C'est le rôle du vendeur de connaître les normes et pas à nous à faire des études en normage de fixations...
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Christian, Lors de votre commande, vous n'avez pas rempli le formulaire de montage pour le réglage des fixations. De se fait, nous ne pouvions pas savoir que vous souhaitiez utiliser des chaussures de ski de randonnée sur des skis de pistes. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Keine kostenlose Rücksendung.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Guten Tag Katharina, Alle Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden vor jeder Bestellung angegeben. Sie können eine Bestellung nur aufgeben, wenn Sie "Ich habe die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiere sie" ankreuzen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Ihr Easy-gliss.com-Team
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Luge reçue dans un carton tout abimé, de taille non adapté, sans aucune protection... Heureusement intacte ! Luge sale avec de la terre... Ils m'ont versés 10€ sur ma cagnotte fidélité mais je ne compte pas recommander chez eux...
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Émilie, Nous sommes une fois de plus navrés. Nous avons fait remonter l'information auprès de nos équipes. Nous vous avons versé 10€. La luge étant intacte nous ne voyons pas ce que nous aurions pu faire de plus. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Les batons commandés ne sont pas conformes et je n'arrive pas à vous joindre par téléphone
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Peggy, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant nous sommes joignables par téléphone aux horaires indiqués sur le site ou par mail, le service client aurait répondu à vos questions avec grand plaisir. Il aurait été plus judicieux de nous envoyer un mail avec des photos, plutôt que nous noter de la sorte. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Colis arrive rapidement. En revanche, il était simplement posé dans le carton, sans emballage. S'agissant d'un bonnet, c'est un peu gênant
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Alexandre, Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre commentaire. En effet, selon la procédure que nous suivons, le produit aurait dû être emballé dans un plastique de protection. Nous veillerons à transmettre votre retour auprès de notre équipe. Nous vous présentons nos excuses. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
J’ai reçu ma commande avec la boîte exploser. Ce n’est pas le transporteur vu que le carton dans lequel la boîte étais, elle étais très bien .
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Morgane, Il se peut que lors du stockage certaines boites ne résistent pas. Cependant, l'état de nos produits sont vérifiés avant d'être envoyés. Excellentes fêtes de fin d'année. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
L'objet était cassé dans son emballage intacte.
J'attends son remplacement par Vola après contact du SAV de Easy Gliss
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Philippe, Nous sommes étonnés par votre retour. En effet, comme vous le précisez l'emballage est intact, il s'agit donc d'un défaut de fabrication. De plus, notre équipe a traité le SAV dans la journée. Le produit de remplacement a été envoyé le lendemain. Notre équipe a été plus que réactive, de même pour le fournisseur. Nous ne pensons donc pas qu'un tel retour avec une telle note soit justifiés. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
super le conseil pour la vente à distance.
l'usure de la chaussure d'occasion est excessive. on est sur un produit pour moi que j'aurai pas acheter. vous allez un peu loin sur la viabilité de la chaussure d'occasion
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Sabine, Tous nos produits d'occasions sont contrôlés( et entretenus pour les skis = affutage fartage). Le prix est ensuite fixé en fonction de l'usure du produit. En précisant de plus que l'usure présente ne concerne que la sérigraphie, c'est à dire qu'un chausson ou une semelle trop usée sera remplacé. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
bjr petite incompréhension j ai commande des skis avec des fixations Rossignol et je reçois des skis avec des fixations look expliquer moi pourquoi ?
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Franck, La marque Look est une marque de fixations faisant partie du groupe Rossignol. Les fixations reçues sont donc bien celles indiquées dans le titre du produit vendu. En espérant avoir pu répondre à votre question. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Pas du tout pour critiquer mais l'emballage était très détérioré .
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour James, Nous sommes sincèrement navrés. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la qualité du service et le soin apportés par le livreur. Cependant, nous faisons notre maximum afin de protéger au mieux le produit pour qu'il arrive en état quelles que soient les conditions de transport. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Le colis était déchiré sur le côté et il manquait la lime !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
La compra y el envío correctos tardaron demasiado, cómo 10 días.
La bota de esquí de mi número no había forma de meterla en el pié pero estaba perfecta. He tenido que devolverla y por tanto he pagado los gastos de envío 9€ y los de devolución 18€ y no tengo nada. Demasiado caro
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hola Igone, Lamentamos que esté decepcionado con su experiencia en nuestro sitio. Con respecto a la entrega, no podemos asumir los costes a nuestro cargo por debajo de una determinada cantidad de pedido. Ahora sobre la devolución del pedido. En nuestras condiciones de venta se especifica que usted tiene que pagar los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se refiera a un error por nuestra parte o a un defecto original del producto. Por último, estas condiciones fueron aceptadas al realizar el pedido. Esperamos que lo entienda. El equipo de Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
une première expedition et un retour : longueur de ski non conforme
pas de notice sur les fixations
prix performant
rapidité d'expedition
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Michel, Nous tenons encore une fois à nous excuser pour l'erreur de longueur de ski lors de la première expédition. Concernant la notice nous sommes étonnés. En effet, lorsque la notice est présente avec la fixation nous la mettons dans l'emballage avec les skis. Ce qui aurait dû être le cas pour votre commande. Nous ferons remonter cette information à nos équipes. Enfin, il est important pour nous que vous soyez satisfait malgré l'erreur survenue au début. Passez une excellente fin de saison de ski. L'équipe easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
purtroppo la spedizione (trasporto) ha subito ritardi enormi. Ottima la merce.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Salve Emilio, Vorremmo scusarci per il ritardo causato dal vettore. Speriamo che siate ancora soddisfatti dei nostri servizi. Sinceramente, Il team di Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Le snowboard est arrivé abîmé car les fixations se sont baladées dans le carton qui à beaucoup voyagé. La livraison par dpd est déplorable !.votre boutique est tout de même pas mal
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Hubert, Nous sommes étonnés de votre retour. En effet, nous n'avons pas eu de mail nous signalant un problème sur le produit reçu. De plus, le snowboard est emballé dans du papier bulle séparément des fixations. De ce fait il est difficile d'imaginer que la planche ait été abimée par les fixations. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Bonjour, les skis sont arrivés mal réglés pour l’écartement des fix . Pourtant j’avais précisé : la pointure, la
Longueur en mm et la marque des chaussures…. Je suis surpris qu il y ait je pense minimum 1 cm à modifier et en plus les 2 fix sont pas au même écartement ( l autre il doit manquer 1/2 cm . Bref cela semble un peu fait à la va vite car les 2 auraient du au moins avoir le meme réglage. Ayant 2 mains gauches je vais devoir aller chez un loueur pour le réglage et surtout etre mal à l’aise d’arriver avec des skis neufs qu il m’a pas vendu…de plus livraison 1 jour après la date annoncée par le livreur.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Bertrand, La reprise des skis vous a été proposée. Si vous l'avez refusée c'est votre choix nous ne pouvons rien faire de plus. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Articolo come descrizione e foto, tenuto bene e buona comunicazione, il problema è stato il trasporto..... Dopo 10 giorni che non sapevo che fine avevano fatto i miei sci ho deciso di denunciare il fatto alla Polizia postale e stranamente dopo 1 giorno e mezzo sono arrivati gli sci a casa....... 🤔🤔🤔
Réponse de EASY-GLISS.COM
Salve Gabriele, Purtroppo, non siamo in grado di gestire il pacco una volta che è stato consegnato al trasportatore. Tuttavia, il prodotto corrisponde alle vostre aspettative e lo avete ricevuto. Per queste ragioni, siamo sinceramente delusi dal fatto che vi stiate concentrando sul problema del vettore. Il team di Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
La navigation, le service et l expédition sont très bien.
A la réception, mes ski certe d occasion ont la semelle en bon état et sont fartes, mais il sont très, très fatigués...
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Yann, Comme vous l'avez dit l'entretien des skis a bien été réalisé. Concernant le dessus du ski, nous ne pouvons cependant rien faire de plus. Cependant, le prix est évalué en fonction de l'état du ski. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Les prix au top mais la procédure de retour est trop compliquée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Der Versand hat schnell geklappt, Preis Leistung stimmt aber nicht.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hallo, Wir sind aufrichtig erstaunt über Ihren Kommentar. Tatsächlich werden die Preise für unsere gebrauchten Produkte nach dem Zustand der Skier bewertet. Außerdem werden alle unsere gebrauchten Skier vor dem Verkauf unterhaltet. Ihr Easy-gliss.com-Team
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Colis reçu écrasé et trempé avec des traces de pas sur l carton , que s est il passé chez le transporteur ?
De plus les dimensions chaussures ont été données ainsi que la taille et le poids : Malgré cela, les fixations n ont pas été réglées .
C est dommage.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Florence, Concernant le colis nous sommes navrés qu'il soit arrivé dans cet état. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas gérer la façon dont le colis est traité une fois confié au transporteur. Concernant maintenant les réglages c'est une erreur de la part de nos équipes et nous tenons sincèrement à nous en excuser. L'équipe Easy-gliss.com
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