Les clients soulignent la qualité du service client, mentionnant un suivi attentif de leurs commandes et une communication efficace par téléphone ou par email. La rapidité de la livraison est également fréquemment appréciée, avec des commandes reçues dans les délais prévus et en bon état. De plus, le large assortiment de produits à des prix compétitifs attire de nombreux acheteurs, qui notent que les promotions sont avantageuses par rapport à d'autres sites.
Commande reçu sans pbm.
Super sac. J'ai privilégié un site français et je ne suis pas déçu.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Thomas, Nous nous réjouissons d'apprendre votre satisfaction. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. À très bientôt. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Site ok,livraison rapide,service client réactif
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Philippe, Merci sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous nous réjouissons d'avoir pu répondre à l'ensemble de vos attentes. À très vite. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Colis reçu déchiré et il manquait 2 articles
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Didier, Nous tenons une fois de plus à nous excuser. La livraison est bien la cause de la perte de deux produits. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de contrôler la qualité des services et le soin apportés par la société de livraison une fois que le colis leur est confié. De plus, vous avez été remboursé du montant correspondant à celui des produits manquants. En espérant avoir pu répondre au mieux. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Le colis était déchiré sur le côté et il manquait la lime !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
une première expedition et un retour : longueur de ski non conforme
pas de notice sur les fixations
prix performant
rapidité d'expedition
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Michel, Nous tenons encore une fois à nous excuser pour l'erreur de longueur de ski lors de la première expédition. Concernant la notice nous sommes étonnés. En effet, lorsque la notice est présente avec la fixation nous la mettons dans l'emballage avec les skis. Ce qui aurait dû être le cas pour votre commande. Nous ferons remonter cette information à nos équipes. Enfin, il est important pour nous que vous soyez satisfait malgré l'erreur survenue au début. Passez une excellente fin de saison de ski. L'équipe easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
l'emballage : les skis devraient être un peu mieux protégé
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour François, Nous sommes sincèrement étonnés de votre retour. En effet, tous nos skis neufs sont emballés dans du papier bulle puis dans un carton de taille adaptée au produit. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Produkt hat Mängel. Keine Reaktion auf meine Mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Article manquant dans le carton reçu. Malgré mon contrat avec le service client ainsi que le livreur aucune solution à été trouvé. Le prétexte pour ne pas me rembourser est que j’ai accepté le carton sans émettre de réserve, ce qui a mon sens est une pure mauvaise fois et un moyen pour le livreur de se protéger légalement, ce qui m’a d’ailleurs été confirmé par le service client du libreur. Tout le monde se renvoie la balle et se retranche derrière les procédures qui consisterait à déballer l’ensemble des colis qui arrivent chez moi sous les yeux du livreur afin de valider que tout est en ordre avant de l’accepter ce que personne ne fait évidemment.
Le service client d’Easy-Gliss à apparemment contacter le livreur pour obtenir une indemnisation mais sans succès me laissant livré à moi même pour obtenir réparation. J’ai beaucoup de chance que l’article n’avait pas une très grande valeur…
Bref assez sidérant le désintérêt complet du client une fois le payement effectué … mais ça devient la norme comme chacun sait…
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Loris, En effet, le problème est le fait de ne pas avoir émis de réserves. L'objectif premier est de protéger le client lorsqu'il reçoit un colis endommagé et ainsi lui permettre de faire une demande de remboursement si des produits sont manquants où endommagés. Cependant si aucune réserve n'est émise c'est que le client accepte le colis en l'état. Il n'est donc pas possible de se retourner contre le transporteur car plus rien ne prouve que la livraison est la cause de l'endommagement des produits. De plus, notre livreur laisse le choix de la date et de la plage horaire de livraison pour permettre au client d'être présent. La possibilité de voir le colis avant de l'accepter s'offre donc à tous. Enfin, malgré cela nous essayons toujours d'offrir un service de qualité à nos clients. Nous avons donc contacté le transporteur afin de tenter de trouver une solution. Selon sa politique de livraison aucune solution n'était possible. Ceci est donc indépendant de notre volonté, nous ne pouvons en aucun cas décider des conditions définies par le transporteur. Nous ne laissons donc pas nos clients livrés à eux même comme vous le dites au contraire nous avons fait notre maximum pour trouver une solution à votre cas. Ce qui n'a malheureusement abouti à rien. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
purtroppo la spedizione (trasporto) ha subito ritardi enormi. Ottima la merce.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Salve Emilio, Vorremmo scusarci per il ritardo causato dal vettore. Speriamo che siate ancora soddisfatti dei nostri servizi. Sinceramente, Il team di Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Bonjour
Lés ski n ont pas été mi à ma pointure de chaussures alors que je l avais demander
C est dommage
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Tiffany, Nous sommes réellement étonnés de votre retour. Nous avons mis en place un formulaire de montage dans le but de régler directement les skis de nos clients. Il se peut cependant que le réglage ait été oublié. Si c'est le cas nous tenons sincèrement à nous en excuser. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Commande pas reçu
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour, Nous aurions apprécié que vous preniez contact avec notre service client, concernant vos difficultés de livraison. En effet votre colis nous a été retourné ce jour. Souhaitez-vous qu'on vous réexpédie votre commande ou qu'on procède à votre remboursement ? Dans l'attente de votre retour. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Ottimo venditore, velocità buona con DPD (6 gg con il we in mezzo), prezzi buoni sebbene la spedizione francia/italia non sia economicissima (10€) ..consiglio ordini + corposi, sopra i 269 € è gratuita.
Excellent seller, good speed with DPD (6 days across weekend), good prices although the France to Italy shipping is not very cheap (10 €) .. I recommend bigger purchase, above 269 € shipping in Europe is free.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Salve, Siamo lieti che la consegna sia andata bene. Vorrei ringraziarvi per la vostra pazienza e per il vostro sostegno. Tuttavia, capiamo che per un piccolo ordine il prezzo standard di 10€ può sembrare alto. A presto. Il team di Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
El producto ha llegado defectuoso puesto que el paquete se entregó roto, me puse en contacto con atención al cliente y no me han dado ninguna solución, que lamentablemente si llegó así no pueden hacer nada. Lamentable e intolerable, no volveré a comprar aquí nunca más.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hola Clara, Resulta que su producto se dañó durante el transporte. El estado del paquete en el momento de la recepción indicaba claramente que existía un riesgo de daños en el producto. Por esta razón, las reservas deberían haberse hecho en el momento de la recepción. Al comprar el producto usted ha aceptado las CGV (Condiciones Generales de Venta). Nos gustaría dejar claro que no tenemos conocimiento de ningún defecto o error en el producto por nuestra parte. Por este motivo, no podemos aceptar la devolución o el reembolso del producto si no se han hecho reservas. Atentamente, El equipo de Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Le snowboard est arrivé abîmé car les fixations se sont baladées dans le carton qui à beaucoup voyagé. La livraison par dpd est déplorable !.votre boutique est tout de même pas mal
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Hubert, Nous sommes étonnés de votre retour. En effet, nous n'avons pas eu de mail nous signalant un problème sur le produit reçu. De plus, le snowboard est emballé dans du papier bulle séparément des fixations. De ce fait il est difficile d'imaginer que la planche ait été abimée par les fixations. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Envoi rapide et bonne communication. Commande de bâtons de ski. Un peu de protection "bulle" autour des articles aurait été un vrai plus.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Antoine, Les bâtons sont déjà protégés par un emballage plastique plus un emballage carton pour le transport. Niveau écologie et économie nous ne pouvons nous permettre de mettre du papier bulle sur chacun de nos produits. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Livré très rapidement sans supplément
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Catherine, Nous sommes ravis que tout se soit déroulé au mieux. À très bientôt. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Pas mal, mais leur livreur dpd se mélange les pinceaux si on change d’adresse de livraison sur leur site. Résultat 15 jours avant de retrouver mon colis.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Sébastien, Nous ne sommes malheureusement pas responsable de la gestion et de l'organisation du transport. Cependant, nous sommes navrés que la livraison se soit mal déroulée. Cordialement, L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Une expérience que je ne recommande pas! C'est easy de se faire arnaquer avec EASYGLISS, le spécialiste de l'escroquerie!
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Jean-Philippe, Bruno, Jacques, Votre commentaire est exceptionnel. Il n'y a qu'à lire ceux postés sur google, avec des noms qui en plus ne sont pas les vôtres pour constater votre état d'esprit et votre frustration. Comme nous l'avons vu avec vous il n'y avait qu'une seule pièce à changer et non le produit complet à renvoyer. Vous avez fait le choix de refuser l'envoi de la pièce et avez préféré renvoyer le produit à vos frais. Rien ne sert de raconter les faits à votre guise, encore moins de poster plusieurs avis avec des comptes différents. En effet, ceci ne changera en rien la satisfaction de nombreux autres clients. Bien cordialement, L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Les skis commandés sont bien conformes au infos, parfait
petit souci avec les chaussures, la taille commandée n'est pas celle reçue, mais remboursement immédiat, très bonne réactivité, service impec.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Marc, Nous sommes ravis que tout se soit déroulé au mieux. Nous tenons une fois de plus à nous excuser pour l'erreur concernant la chaussure. Merci encore pour votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Livraison très rapide, semelles effectivement propres et en bon et état sur les skis (surfage,et fartage correctement faient, avec affûtage des carres). Par contre le dessus des skis ( sérigraphie a bien vécu ), sinon skis prêts à être utilisés en toute sécurité, juste le coté esthétique qui fait défaut .
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Laurent, Nous remarquons le fait que vous ayez pris le temps de constater l'entretien des skis et de nous faire un retour sur ce point. Nous vous en remercions. Concernant la sérigraphie c'est en effet le risque pour des skis d'occasion. Nous espérons cependant que le produit répondra à vos attentes. Merci à vous. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Bon suivi du colis, seul bémol le coût de livraison. Amélioration en les réduisant avec des points relais,etc
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Jérémy, Pour la livraison de nos colis nous passons pas une société de transport. Nos prix sont donc établis en fonction de celle-ci. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Service client très satisfaisant.Délai de livraison un peu plus long qu'annoncé mais tous les produits sont vérifiés avant d'être envoyés , un produit à d'ailleurs été remplacé dans ma commande car il était en mauvais état. A notre agréable surprise des gants ont été offert pour nos enfants. Je recommande ce site
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Violaine, Nous tenons encore une fois à nous excuser concernant le délais d'expédition. Merci sincèrement pour votre patience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite et que notre geste commercial ait retenu votre attention. Au plaisir de traiter à nouveau avec vous. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Worst online purchase experience ever.
Order placed on 26-11-2021 and delivered on 11-12-2021.
As a matter of fact, i sent many emails as a follow up to my delayed order, almost no update was received. I had to call and check whats wrong and to my surprise, they informed me that 1 of the items was out of stock. When i asked about any restocking forecast, the answer was: we donno. After such a feedback, i requested to cancel my order and refund my money, and its when the loveliest part of the story reveals: they contacted me the second day saying that the item is in stock and that they can ship it if im still interested!!!
I decided to keep the order and prior shipping, i requested to change the delivery details. After confirming this request, i received few days later a return notification from the courier company claiming about some missing details (that were already provided to Easy gliss)
I had to rectify this mess again, and provide the correct delivery details to the courier company.
Least but not last, they do not provide any detaxation choice/form as you can easily get from other websites such as Glisshop.com (and many others)
In summary:
1- The website personnel are very badly organized and cannot relay a simple address details to the courier.
2- They have a serious lack of communication and stock management.
3- The products status are not accurate: it might show you "in stock" so you find out after completing the order, paying them the money and calling them, that the item is out of stock.
4- They do not offer any detaxation form as other sites do.
I do not recommend at all!
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hello, We were notified at the time of ordering that the delivery time was extended. And despite all our good will, your order was delayed. I am very pleased with the quality of the product and the service we have provided.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Le seul bémol c’est le retour à la charge du client
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Philippe, Il est vrai que le retour est à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut présent sur le produit). Cependant, tout est précisé et accessible à tout moment dans les conditions générales de vente. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
La navigation, le service et l expédition sont très bien.
A la réception, mes ski certe d occasion ont la semelle en bon état et sont fartes, mais il sont très, très fatigués...
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Yann, Comme vous l'avez dit l'entretien des skis a bien été réalisé. Concernant le dessus du ski, nous ne pouvons cependant rien faire de plus. Cependant, le prix est évalué en fonction de l'état du ski. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Commande reçue 3 jours après le paiement.
Les skis étaient très bien emballé.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Thomas, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre commentaire. Il est important pour nous d'avoir des retours clients. De plus, votre satisfaction est notre priorité. À très vite. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Achat et livraison très bien
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Antoine, Merci pour votre achat. À très vite. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Les prix au top mais la procédure de retour est trop compliquée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Envoie très bien sauf bémol carton énorme pour un casque, niveau écologie et encombrement pour le transport à revoir.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Elodie, Faisant face à des difficultés d'approvisionnement en cartons il se peut en effet que l'emballage utilisé ne soit pas le plus approprié. Cependant, en temps normal nous faisons notre maximum pour utiliser les cartons les plus adaptés voire même réutiliser des cartons quand cela s'avère possible. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Colis reçu écrasé et trempé avec des traces de pas sur l carton , que s est il passé chez le transporteur ?
De plus les dimensions chaussures ont été données ainsi que la taille et le poids : Malgré cela, les fixations n ont pas été réglées .
C est dommage.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Florence, Concernant le colis nous sommes navrés qu'il soit arrivé dans cet état. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas gérer la façon dont le colis est traité une fois confié au transporteur. Concernant maintenant les réglages c'est une erreur de la part de nos équipes et nous tenons sincèrement à nous en excuser. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
N'est pas pratique à utiliser avec un smartphone car ne permet de sélectionner que 1 seul critère de filtre, peut-être un bugg temporaire ??
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Elisa, Nous prenons en compte votre remarque. Et ferons remonter l'information au service concerné. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Commande traitée très rapidement, montage et réglage super +++
Attention aux petites marques faites sur les skis, rien de bien grave puisque dès la première sortie il y aura des traces, mais sur un produit neuf on attend qu'il soit immaculé.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Philippe, Merci pour votre commentaire. Nous tenons compte de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer ce point. À très bientôt. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Absence de communication, hors délais, engagement transporteur non respecté
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Christophe, Nous sommes étonnés suite à votre avis. En effet, nous répondons à tous appels téléphoniques passés pendant les horaires indiqués, ainsi qu'aux emails. Concernant la livraison le délais est mentionné sur le produit que vous avez commandé (8 à 10 jours). Il a donc bien été respecté de notre coté (expéditions 7 jours après la commande). Concernant maintenant le transport, nous ne sommes pas responsable du non respect des engagements du transporteur. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Délai respecter
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Guenael, Merci pour votre achat. À très bientôt. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Le téléphone indiqué ne répond pas et le site n'indique pas que les retours sont payants
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Chloé, Nous sommes étonnés de votre commentaire. En effet il est précisé dans nos conditions générales de vente, que les retours de marchandises sont à la charge du client. L'affichage de ces CGV est une obligation légale, auquel nous ne pouvons -nous soumettre. Concernant, le téléphone notre personnelle fait au mieux pour répondre à tout le monde. Mais il est vrai que notre ligne est souvent surchargée. Comptant sur votre compréhension. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
A bit more information to help choosing would be helpful. But everything has been ok, and the skis are good.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Très bon site, delai de livraison tenu!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Skis très très très usés, détériorés... Je déconseille fortement, acheter les de particulier à particulier, ils seront en bien meilleur état.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Patrice, Les skis que vous avez acheté sont des skis d'occasion. Comme précisé sur le site des rayures et accros peuvent être présents au niveau de la sérigraphie. Le prix est fixé en fonction de l'état du ski. Enfin, tous nos skis d'occasion bénéficient d'une entretien complet de la semelle. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Site simple d’utilisation
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Sylvie, Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction Merci à vous. L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Los esquís han venido rotos, uno de ellos con un corte en el perfil del esquí, he mandado fotos con la rotura a la tienda para reclamar y todavía no me han contestado con una solución...
Réponse de EASY-GLISS.COM
Hola, No entendemos su comentario; Efectivamente, se ha tenido en cuenta su correo electrónico y se le ha devuelto el dinero. El equipo de Easy-gliss.Com
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