Les clients soulignent la qualité du service client, mentionnant un suivi attentif de leurs commandes et une communication efficace par téléphone ou par email. La rapidité de la livraison est également fréquemment appréciée, avec des commandes reçues dans les délais prévus et en bon état. De plus, le large assortiment de produits à des prix compétitifs attire de nombreux acheteurs, qui notent que les promotions sont avantageuses par rapport à d'autres sites.
Produits conformes, mais je n'ai pas pu appliquer le code de remise de 15% (12YEARS) sans qu'aucune raison ne me soit fournie.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour François,
Concernant la remise il est indiqué sur la promotion que seuls les produits ne comportant pas un encart représenté par une marmotte sont concernés par la réduction.
Il se trouve cependant que les produits composant votre commande comportaient un encart marmotte.
La prochaine fois, dans le doute n'hésitez à nous contacter afin d'obtenir des explications.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Même si les skis sont en promo ce serait bien de les emballer plus correctement
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Patrick,
Nous sommes étonnés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage.
En effet, nous protégeons toujours les skis avec du papier bulle à l'intérieur de l'emballage.
Les cartons sont les plus épais que nos pouvons utiliser.
Merci pour votre retour, il est important pour nous de connaitre votre avis.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Il est dommage que le stock de produits ne soit pas à jour.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Didier,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré.
Au moment de votre commande nous avons effectivement rencontré quelques problèmes de mise à jour.
Dans l'espoir de vous revoir.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Le produit et son prix sont excellents, mais que dire du suivi de livraison et de la livraison.
Pourtant tout commençait bien avec une information de livraison par SMS et mail vous fixant une date avec plage horaire de 3 heures.
Vous bloquez ce créneau horaire et puis rien, même pas un message vous informant d un contretemps. Le soir venu, vous recevez un SMS vous demandant de programmer une autre date. Chose faite pour le surlendemain pour enfin recevoir ma paire de skis. Resultat 6 heures de travail perdues pour 1 paire de ski.
Dommage, le site est sympa mais ma première expérience restera la seule
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Vincent,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre achat malgré que votre première expérience ne soit malheureusement pas remarquable.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, mais nous souhaitons préciser que nous ne sommes pas tout à fait à l'origine de cette gêne occasionnée.
Nous espérons tout de même avoir une nouvelle occasion afin de vous satisfaire du début jusqu'à la fin de votre achat.
Merci encore!
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Livraison un peu laborieuse mais faut au service de livraison non au vendeur
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre retour.
Toutefois nous sommes navrés pour le désagrément causé par notre transporteur.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Commande de très mauvaise qualité ! Snowboard reçu en très mauvais état comme si il avait déjà été utilisé puis revendu comme neuf ( ça ne provient pas de la livraison) les quarts sont usé, rayé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Bonjour,
J’ai commandé une luge mais il n’était pas notifié que c’était une luge pour enfant.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Alizee,
Nous sommes navrés que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Etant donné que les dimensions des luges sont indiquées, nous n'avons pas jugé nécessaire de mentionner que ce sont des luges pour enfants.
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une demande de retour auprès de notre service client.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
LIvraison DPD médiocre, service incompétent, par ailleurs packaging des ski et chaussure sans protection pour les ski... polystyrène ou carton de bonne dimension ne serait pas de trop...
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Loic,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous a causés notre transporteur, mais nous comptons sur votre compréhension car nous ne sommes pas responsables.
En ce qui concerne la protection des produits, étant donné que ce ne sont pas des produits neufs, nous n'avons malheureusement pas les emballages/cartons d'origine.
En espérant tout de même que les produits vous ont satisfaits.
Belle journée à vous.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
la livraison n'a pas été assurée ,il nous a fallu faire 140 KMS !!!
changez de livreur ou on ira chez decathlon la prochaine fois...
meme prix ,meilleur service
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Fred,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous a causés notre transporteur, mais nous comptons sur votre compréhension car nous ne sommes pas responsables.
À savoir que notre équipe se tient à votre entière disposition pour toutes questions concernant le suivi de votre commande, c'est avec plaisir que nous vous aurions apporté plus de renseignements si nous aurions eu une demande de votre part.
Belle journée à vous.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
J'ai reçu malheureusement une planche abîmé. mail envoyé à 21h00 pour les avertir appel par le service client des 9h et à 16h confirmation de l'envoi d'une nouvelle planche. un grand bravo à l'équipe d'easy gliss pour leur réactivité. Malgré la mésaventure je commanderai à nouveau
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Severine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes navrés pour cette mésaventure, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Merci encore et belle année 2021.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Le produit présenté ne correspond pas à la livraison donc retour à envoyeur très déçu
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Jean-Pierre,
Nous sommes navrés que le produit ne correspondait pas tout à fait à vos attentes.
Nous espérons que vous comprendrez que les couleurs vues depuis un écran ne sont pas identiques aux couleurs réelles.
En espérant tout de même vous satisfaire lors d'une prochaine visite!
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Les biens ne sont pas bien détaillés! Les chaussures d’occasion que j’ai commandées sont plus abîmées que détailler dans le descriptif !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Je n'ai pas reçu le bon produit (aérosol au lieu d'un tube)
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Laurent,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément.
Cependant nous sommes étonnées de lire votre avis car en aucun cas vous nous avez fait un retour en interne.
Je vous invite à prendre directement contact avec notre équipe qui se chargera de régler le problème.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Commande le 12 octobre livraison le 19 octobre (pour un produit dispo et livrable sous 3 jours)
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour,
Votre colis est bien parti de chez nous le 13 octobre et a été présenté une 1ère fois le 16 octobre mais la maison médicale était fermée lorsque le livreur est passé, votre colis a donc été représenté le lundi 19 octobre.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes de livraison et nous espérons tout de même que votre achat vous donne entière satisfaction.
L'équipe easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Très decu car déjà quand j'ai commander tout était en stock et au final pour m'envoyer un mail 3jours après pour me dire que les bâtons de ski so plus en stock, c'était pour un anniversaire, du coup pas cool, et après le transporteur une catastrophe Dpd transporteur pas serieux
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour,
Effectivement les bâtons que vous aviez commandé étaient en rupture de stock, nous vous en avons informé par mail et nous vous avons en dédommagement offert un bon d'achat de 5€ valable sur votre prochaine commande, et vos bâtons ont immédiatement été remboursés. Concernant le transporteur DPD, nous faisons remonter votre mécontentement auprès de celui-ci.
Nous espérons que les chaussures que vous avez commandé vous satisferont.
Cordialement
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Je m'attendais a un retard de livraison
Mais je suis déçu par le site qui ne nous dit rien sur le retard et ne répond pas aux mails
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Monsieur,
Après vérification nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Effectivement il y a eu un léger retard dans votre commande en raison du 1er mai, un mail vous a été envoyé lorsque votre commande était en préparation et un autre lors de son expédition. Nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Nous vous rappelons également que sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h-12h et de 13h30-17h, nos conseillers se feront un plaisir de répondre à vos questions. Cordialement l'équipe Easy-gliss
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Le matériel reçu avait un défaut d'aspect bien visible. La personne qui a fait l'envoi de ces skis ne pouvait l'ignorer et ne m'a pas prévenu...
Finalement j'ai retourné le produit (retour gratuit dans le cadre d'un remboursement).
J'ai donc été remboursé mais quelle perte de temps et d'énergie !
Réponse de EASY-GLISS.COM
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, nous espérions que vous pourriez comprendre que le personnel après 1 mois d'arrêt d'activité suite à la crise du Covid-19 a fait tout son possible pour rattraper le retard des livraisons et que malheureusement l'erreur est humaine et qu'en cette période nous devrions tous être compréhensifs et solidaires envers les personnes qui continuent de travailler afin de satisfaire les consommateurs.
Prenez soin de vous et de vos proches.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
J'ai acheté un pantalon de ski chez Easy-gliss. L'article expédié ne correspondait pas à l'article commandé. Ne l'ayant pas vu, j'ai skié avec, avant de m'en rendre compte et d'essayer de l'échanger contre la taille intiiale. Après retour du paquet, easy-gliss l'a refusé car le pantalon avait été porté (je ne m'en étais pas apercu tout de suite) et qu'il avait été renvoyé hors délai (effectivement je l'avais commandé le pantalon 1 semaine avant ma semaine de ski, et l'ait dont renvoyé 3 semaines après sa reception).
Malheureusement, mon regret est que nous n'avons pas réussi à trouver d'arrangement. La proposition du service commercial était que je garde le pantalon à la mauvaise taille, sans dédommangement, malgré le fait que l'erreur initiale n'était pas de mon fait.
Effectivement, j'aurais aussi pu vérifier la taille à la réception de l'article mais je ne l'ai pas fait.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Monsieur,
Effectivement vous avez retourné le pantalon mais celui-ci a probablement été porté plus d'1 journée car il présentait de nombreuses éraflures sur le bas des jambes dues vraisemblablement à des coups de carres.
Le pantalon a été retourné hors délai et très abîmé donc nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange.
L'équipe easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
j'ai demandé conseil car un doute sur la taille, le retour a été à ma charge...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Bonjour,
Commandé 2 paires car sur site Baton était sans S contrairement au autres et sur la photo aussi il n'y avait que 1 baton. Le bon de retour est à ma charge, je ne trouve pas cela correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
emballage des fixations ouvert dans le carton
Réponse de EASY-GLISS.COM
Monsieur,
Nous sommes désolés si la boîte de fixations s'est ouverte dans le carton, il est vrai que certains transporteurs ne sont pas délicats avec les colis. Nous prenons notes de cette information et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
le livreur très désagréable! dommage car les service de vente cordiale et efficace, montage parfait et les ski de rêves:)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Les fixations livrées ne correspondaient pas à celles de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Lors de ma commande on m'indiquait qu'il y avait 2 petit cadeaux offert mais que je n'ai pas reçu. Cdlt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Problème avec le créneau horaire
J'avais reçu un message me disant que je serai livré entre10h45 et13h50 je suis resté exprès chez moi et personne est venu ils sont venu a17h sest abusé alors inutiledenvoyerun créneau horaire si ce n'est pas respecter et jetais à la maison et le colis a ete deposer devant le portail vraiment pas correct tres insatisfaite
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement concernant la livraison. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information au transporteur. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous rappelons que nous proposons la livraison en Colissimo pour la prochaine fois.
Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits reçus et nous vous souhaitons une belle saison de ski.
L'équipe Easy-gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
5 etoiles pour easy-gliss - 1 étoile pour le service de livraison DPD qui ne tient pas ses rdv.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
La couleur dUne des luges ne correspond pas à la couleur commandée, rouge au lieu de orange.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Le site web est très complet en choix de matériel. Les prix sont très attractifs.
L'envoie de la commande est très rapide avec le réglage des skis.
Bref, que du positif.........si ce n'est, la préparation des articles.
J'ai reçu des skis tout neuf.....mais déjà rayés à cause d'une mauvaise préparation de l'emballage. Les skis ont été mis l'un contre l'autre sans protection entre eux.
Résultat......les fixations qui sont orange fluo, ont rayées le dessus des skis et la peinture orange fluo s'est incrustée dans les skis.
Ce serait pour moi le seul point à améliorer. APPORTER PLUS DE SOIN A L'EMBALLAGE DES ARTICLES.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Nous prenons note de vos remarques sachez que le service préparation sera informé.
Merci pour votre commentaire pertinent, nous vous souhaitons une bonne saison et à bientôt pour de nouveaux achats.
L'équipe Easy-Gliss.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Bien mais service de livraison via l'agence DPD est déplorable ... 16 jours pour recevoir mon colis...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Good response in general. Did not provide the detaxation form despite many requests and proofs that other sites are delivering it, which is a rightful demand for a tourist visiting France
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour,
Nous vous avions informé avant votre achat qu'il n'était pas possible de vous fournir un formulaire de détaxation comme cela est indiqué dans nos CGV. De plus la livraison ayant été faite en France la TVA est donc applicable.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
Très bonne réactivité pour préparer et expedier les dkis. Par contre mecontente de la fausse publicite sur le fartage gratuit des skis qui arrivent tels qu ils sortent de l usine comme chez n importe quel autre vendeur mais qui lui n induit pas en erreur les clients par de fausses informations
Paiement fractionné apprécié .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Livraison tardive
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Manque de communication de la part du transporteur , c’est écrit qu’ils prennent rdv avec vous , sauf que le transporteur m’a appelé car il était devant le portail ... bien sur nous étions absent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
J’ai acheté des skis junior chez Easygliss, mais la qualité était basse malgré un prix plus élevé qu’ailleurs.. je suis déçu du rapport qualité prix, même si la semelle était valable...
Je préférerai de nouveau les foires et bourses aux skis
Réponse de EASY-GLISS.COM
Nous avons pris en compte votre problème et après vérification nous n'avons reçu aucun mail de votre part signalant ce problème, ni aucune photo. Sachez que vous pouvez nous retourner le produit si celui-ci n'est pas conforme sans aucun frais à votre charge, il vous suffit pour cela de faire une demande de retour depuis votre compte client.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Quand j’ai recu le sac il était moins cher que le prix que j’ai payé ! Vous auriez pu faire un avoir ou rembourser la différence ! Ce n’est pas correct !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Je ne suis pas du tout content de ma commande le materiel que j'ai reçu et renvoyé est dans un état déplorable, pour le moment je ne conseillerais ce site à personne,
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour,
Nous vous avons proposé de nous retourner le matériel qui ne vous convient pas, sans aucun frais à votre charge afin de vous rembourser votre commande.
Nous vous prions de nous excuser si le matériel n'est pas conforme à vos attentes et nous sommes à votre disposition concernant les modalités de retour de votre marchandise.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
Choix et prix intéressants, service après-vente désagréable et peu commercial.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Nous prenons note de votre avis, mais nous tenons à vous rappeler que le service après-vente vous a proposer de vous renvoyer un chausson neuf suite à une tâche sur celui que vous avez reçu. Offre refusée de votre part car le problème ne venait pas de la tâche mais du fait que le modèle ne vous convenait pas et dans ce cas comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et non du vendeur.
Nous espérons toutefois que vous trouverez un modèle de chaussures qui vous convienne.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
Produit d'occasion comme prévu. Le site indique que tout est vérifié. La fixation avant gauche ne fonctionne pas. Impossible de serre la sangle au pied. Impossible à utiliser en l'état sans changer la sangle si possible voir les fixations...
J'ai envoyé une demande restée sans réponse.
Réponse de EASY-GLISS.COM
Nous sommes étonnés du problème que vous rencontrez et après vérification nous n'avons reçu aucun mail de votre part signalant ce problème, ni aucune photo. Sachez que vous pouvez nous retourner le produit si celui-ci n'est pas conforme sans aucun frais à votre charge, il vous suffit pour cela de faire une demande de retour depuis votre compte client.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
Expédition rapide mais l'emballage laisse à désirer. Le coli était juste emballé d'une couche de papier bulle et se baladait dans le carton. Heureusement que ce n'était pas fragile ....
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour Monsieur,
Nous prenons bonne note de votre remarque. Cependant, pourriez-vous nous préciser l'emballage que vous attendiez?
Cordialement,
L'équipe Easy-gliss.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
L'emballage était très moyen, car aucune protection de la boite du casque qui n'était simplement mise dans un carton de récupération beaucoup plus grand. Bravo au transporteur qui a été très délicat avec cet emballage super fragile !
Réponse de EASY-GLISS.COM
Bonjour,
La politique Easy-gliss est en faveur de l’écologie et du recyclage, c'est pourquoi nous pratiquons au maximum la récupération et nous réduisons les couches d'emballages dans la limite du possible lors des envois. Un casque étant solide, aussi étant dans une housse, un carton adapté à sa taille et un autre carton nous savons en temps que professionnel que le casque protégé par 3 matériaux différents, ne risque en aucun cas d'être endommagé.
Utiliser plus de 4 types d'emballages différents pour un seul produit, ne correspond pas à notre politique.
Nous nous excusons et espérons que vous nous comprendrez.
Sportivement,
L'équipe Easy-gliss.
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