Avis clients de EASY-GLISS.COM

Hello Cristina, We are very sorry that your delivery did not go smoothly. We will pass on your comments to the carrier. See you soon The Easy-gliss.com team

Hello Franco Your parcel has been lost by the carrier and a refund procedure is underway. We are sorry to hear about this incident, but we will do our utmost to ensure that your order is reimbursed as soon as possible. Sincerely

Ciao Filippo, Gli sci sono pubblicizzati come di seconda mano, e si dice anche che hanno graffi e sbavature da uso, il che giustifica il prezzo. C'è anche una foto del prodotto su cui si possono vedere i difetti. Siamo consapevoli che il prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative e avete sempre la possibilità di restituircelo per un rimborso. Cordiali saluti

Bonjour Pierre, Nous sommes étonnés en lisant votre retour. En effet, il est fréquent pour nous d'envoyer des colis plus tard à la demande du client. De plus, nous répondons à l'ensemble de nos mails. Cependant, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Lorsque vous restez sans réponse par mail nous pouvons vous conseiller de passer un appel afin de nous communiquer vos besoins. Enfin, concernant les prix. Nous sommes libre de définir nos prix et nous sommes aux prix les plus bas dans la limite du possible. À vous de choisir sur quel site vous souhaitez commander. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Franck, Comme nous avons pu le voir avec vous nous n'avions reçu aucun mail de votre part. Ni même de demande de retour, cette option était bien disponible sur notre site. Une fois votre demande réalisée nous l'avons traitée au plus vite. De plus, vous aviez parlé de modifier votre retour afin de mieux représenter votre expérience. Nous vous serions reconnaissant de le faire. Merci par avance. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Stéphane, Nous avons fait le maximum afin d'accélérer au mieux votre demande auprès de DPD. Comme nous avons très certainement dû vous l'expliquer, nous ne pouvons traiter qu'avec l'agence de notre ville. Qui transmet ensuite les informations auprès de l'agence qui vous livre. Il se peut en effet que toutes les agences ne soient pas aussi réactives que la notre. Cependant, dans l'ensemble DPD est l'agence proposant les meilleurs délais aux meilleurs prix. De plus, nous vous proposons aussi la livraison par colissimo si vous le souhaitez. Comptant sur votre compréhension, L'équipe Easy-gliss.com

Hello Robertas, Could you please elaborate. We would love to hear what you were missing in order to improve our website. The Easy-gliss.com team

Bonjour Lisa, Comme nous avons déjà pu vous en faire part, vous avez bien reçu les bonnes fixations. En effet, il n'existe pas de fixations en M. Les tailles proposées par ce fournisseur sont uniquement M/L ou XL. De plus, vous avez choisi une planche Homme. De ce fait, les tailles des fixations sont automatiquement différentes des tailles femmes. Enfin, concernant les prix, ils varient en fonction des fixations et des fournisseurs mais pas des tailles. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour, Il se trouve en effet que lors du stockage l'emballage du produit commandé s'est mal conservé. Nous avons donc préféré placer le produit dans un autre emballage afin de le protéger lors de l'expédition et vous permettre de le stocker dans un emballage en état. Les chaussures sont neuves et comportent donc tous les éléments vendus avec. L'équipe Easy-gliss.com

Hola Adur, El paquete está marcado como entregado por nuestra parte. Tenemos un comprobante de entrega firmado con fecha 03/03/23. Deje un aviso antes de ponerse en contacto con el servicio posventa (previsto a tal efecto). Si todavía no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con nuestro servicio de entrega para comprobar si el paquete ha sido entregado o no. El equipo de Easy-gliss.com

Bonjour Christelle, Nous sommes étonnés de votre retour. En effet, nous travaillons avec un livreur permettant une livraison en 24h au minimum. (Les délais varient ensuite en fonction du pays et de l'adresse de livraison). Nous prenons note de votre retour. L'équipe Easy-gliss.com

Hola, Hemos recibido su correo electrónico el sábado informándonos de que la tarjeta tiene un defecto de fabricación. Nos encargamos de ello el mismo día y nos pondremos en contacto con el proveedor el lunes. No nos parece correcto que nos pongas un aviso de este tipo cuando no somos responsables de un defecto de fabricación y estamos haciendo todo lo posible para actuar lo más rápido posible y encontrar la mejor solución para ti. El equipo de Easy-gliss.com

Bonjour Sabrina, Tout d'abord la taille/contenance des sacs est annoncée. Nous avons simplement repris la description fournisseur. De plus comme son nom l'indique "pico" il fallait s'attendre à ce que le sac soit petit. Lors de la commande vous aviez donc toutes les informations nécessaires sur le sujet. De même pour les conditions générales de ventes, que vous avez acceptées puisque sans cela vous ne pouvez commander. Il est bien précisé que les retour sont possibles avec remboursement total, or le retour est à votre charge. Précisons de plus que nous ne sommes pas le seul site à appliquer cette politique de vente. Enfin, nous ne pouvons nous permettre de prendre à notre charge tous les retours clients. D'autant plus que la plupart de nos produits (celui commandé en fait partie) bénéficient de réductions importantes. Concernant maintenant le service au téléphone. Il semble que la personne en question a tenté de communiquer de façon calme. Or vous n'avez pas souhaiter en faire autant. En vous souhaitant une excellente fin de journée. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Bryan, Tout d'abord, comme vous pouvez vous en douter, emballer un ski nécessite des cartons spéciaux. Nous ne pouvons donc pas travailler avec d'autres cartons que ceux-ci. De plus, nous ne sommes pas responsable du soin apporté par les transporter une fois que le colis leur a été confié. C'est pour cela que nous faisons en sorte de protéger les skis au maximum en utilisant des cartons normés, et en emballant les skis neufs dans du papier bulle afin de les protéger. Concernant maintenant la longueur de semelle. Il se peut en effet que la personne que vous avez eu au téléphone se soit trompée. En effet, la longueur de semelle d'un modèle à l'autre (de la marque choisie) peut varier. Nous sommes navrés et tenons à nous excuser. Cependant, suivant votre demande et à titre exceptionnel, nous avons accepté de percer afin de correspondre à deux longueurs afin que vous puissiez utiliser deux paires de chaussures. C'est uniquement car les longueurs de semelles étaient proches, et que la fixation choisie permet un réglage de plus ou moins une pointure. Il vous suffit donc d'avancer la butée arrière pour les régler à votre chaussure. Il n'y a donc pas lieu de faire un geste commercial puisque les skis sont correctement percées, et les fixes réglables à la longueur souhaitée. Enfin, vous avez déjà vu cela au téléphone suite à la réception de la commande. Les avis de nos clients sont importants, or ici vous mettez en avant un problème inexistant puisque les skis sont parfaitement utilisables. Cordialement, L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Noelia, En tant que distributeur, nous utilisons les dénominations produits donnés par les fournisseurs. D'après notre classification :  -Baby : 0-5 ans -Juniors : 5 -10 ans -Ados : 10 ans et + Si le masque ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer. Cordialement,  L'équipe Easy-gliss.com

Salve, La slitta ordinata è perfettamente funzionante. L'attrito sulla slitta è dovuto allo stoccaggio nel magazzino. Chiedete un rimborso del 70% del prezzo, per un prodotto che sarà nelle stesse condizioni dopo l'uso. Pertanto non possiamo rispondere positivamente alla vostra richiesta. Ci auguriamo che comprendiate. Cordiali saluti L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Christophe, Merci sincèrement pour votre retour. Il est important pour nous de connaitre votre avis. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information. À très bientôt. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Christian, Lors de votre commande, vous n'avez pas rempli le formulaire de montage pour le réglage des fixations. De se fait, nous ne pouvions pas savoir que vous souhaitiez utiliser des chaussures de ski de randonnée sur des skis de pistes. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com

Guten Tag Katharina, Alle Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden vor jeder Bestellung angegeben. Sie können eine Bestellung nur aufgeben, wenn Sie "Ich habe die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiere sie" ankreuzen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Ihr Easy-gliss.com-Team

Bonjour Émilie, Nous sommes une fois de plus navrés. Nous avons fait remonter l'information auprès de nos équipes. Nous vous avons versé 10€. La luge étant intacte nous ne voyons pas ce que nous aurions pu faire de plus. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Peggy, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant nous sommes joignables par téléphone aux horaires indiqués sur le site ou par mail, le service client aurait répondu à vos questions avec grand plaisir. Il aurait été plus judicieux de nous envoyer un mail avec des photos, plutôt que nous noter de la sorte. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss

Bonjour Alexandre, Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre commentaire. En effet, selon la procédure que nous suivons, le produit aurait dû être emballé dans un plastique de protection. Nous veillerons à transmettre votre retour auprès de notre équipe. Nous vous présentons nos excuses. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Morgane, Il se peut que lors du stockage certaines boites ne résistent pas. Cependant, l'état de nos produits sont vérifiés avant d'être envoyés. Excellentes fêtes de fin d'année. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Philippe, Nous sommes étonnés par votre retour. En effet, comme vous le précisez l'emballage est intact, il s'agit donc d'un défaut de fabrication. De plus, notre équipe a traité le SAV dans la journée. Le produit de remplacement a été envoyé le lendemain. Notre équipe a été plus que réactive, de même pour le fournisseur. Nous ne pensons donc pas qu'un tel retour avec une telle note soit justifiés. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Sabine, Tous nos produits d'occasions sont contrôlés( et entretenus pour les skis = affutage fartage). Le prix est ensuite fixé en fonction de l'usure du produit. En précisant de plus que l'usure présente ne concerne que la sérigraphie, c'est à dire qu'un chausson ou une semelle trop usée sera remplacé. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Franck, La marque Look est une marque de fixations faisant partie du groupe Rossignol. Les fixations reçues sont donc bien celles indiquées dans le titre du produit vendu. En espérant avoir pu répondre à votre question. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour James, Nous sommes sincèrement navrés. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la qualité du service et le soin apportés par le livreur. Cependant, nous faisons notre maximum afin de protéger au mieux le produit pour qu'il arrive en état quelles que soient les conditions de transport. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Easy-gliss.com

Bonjour Didier, Nous tenons une fois de plus à nous excuser. La livraison est bien la cause de la perte de deux produits. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de contrôler la qualité des services et le soin apportés par la société de livraison une fois que le colis leur est confié. De plus, vous avez été remboursé du montant correspondant à celui des produits manquants. En espérant avoir pu répondre au mieux. L'équipe Easy-gliss.com

Hola Igone, Lamentamos que esté decepcionado con su experiencia en nuestro sitio. Con respecto a la entrega, no podemos asumir los costes a nuestro cargo por debajo de una determinada cantidad de pedido. Ahora sobre la devolución del pedido. En nuestras condiciones de venta se especifica que usted tiene que pagar los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se refiera a un error por nuestra parte o a un defecto original del producto. Por último, estas condiciones fueron aceptadas al realizar el pedido. Esperamos que lo entienda. El equipo de Easy-gliss.com

Bonjour Michel, Nous tenons encore une fois à nous excuser pour l'erreur de longueur de ski lors de la première expédition. Concernant la notice nous sommes étonnés. En effet, lorsque la notice est présente avec la fixation nous la mettons dans l'emballage avec les skis. Ce qui aurait dû être le cas pour votre commande. Nous ferons remonter cette information à nos équipes. Enfin, il est important pour nous que vous soyez satisfait malgré l'erreur survenue au début. Passez une excellente fin de saison de ski. L'équipe easy-gliss.com

Bonjour Loris, En effet, le problème est le fait de ne pas avoir émis de réserves. L'objectif premier est de protéger le client lorsqu'il reçoit un colis endommagé et ainsi lui permettre de faire une demande de remboursement si des produits sont manquants où endommagés. Cependant si aucune réserve n'est émise c'est que le client accepte le colis en l'état. Il n'est donc pas possible de se retourner contre le transporteur car plus rien ne prouve que la livraison est la cause de l'endommagement des produits. De plus, notre livreur laisse le choix de la date et de la plage horaire de livraison pour permettre au client d'être présent. La possibilité de voir le colis avant de l'accepter s'offre donc à tous. Enfin, malgré cela nous essayons toujours d'offrir un service de qualité à nos clients. Nous avons donc contacté le transporteur afin de tenter de trouver une solution. Selon sa politique de livraison aucune solution n'était possible. Ceci est donc indépendant de notre volonté, nous ne pouvons en aucun cas décider des conditions définies par le transporteur. Nous ne laissons donc pas nos clients livrés à eux même comme vous le dites au contraire nous avons fait notre maximum pour trouver une solution à votre cas. Ce qui n'a malheureusement abouti à rien. L'équipe Easy-gliss.com

Salve Emilio, Vorremmo scusarci per il ritardo causato dal vettore. Speriamo che siate ancora soddisfatti dei nostri servizi. Sinceramente, Il team di Easy-gliss.com

Bonjour, Nous aurions apprécié que vous preniez contact avec notre service client, concernant vos difficultés de livraison. En effet votre colis nous a été retourné ce jour. Souhaitez-vous qu'on vous réexpédie votre commande ou qu'on procède à votre remboursement ? Dans l'attente de votre retour. L'équipe Easy-gliss.com