Avis clients de EASY-GLISS.COM

Pack arcade 84 commandé mi mars, reçu mi avril ! Prix vraiment attractif mais victime de son succès… Un vendeur m’appelle le lendemain de la commande pour me dire que le produit n’est plus en stock et que des réassortiment, il me sera expédié (chose à la limite que je peux accepter). 4 semaines plus tard, constatant que le produit est de nouveau disponible sur le site, j’adresse un mail au service client pour connaître la date de livraison….je resterai sans nouvelle de ce mail. Trois jours plus tard je contacte téléphoniquement ce même service qui me dit que l’article partira du dépôt le 07/04. Le 08/04, n’ayant pas de suivi de colis, je rappelle le service en question qui me dit que la commande n’est pas partie….finalement elle sera expédiée le jour même ! Au final, très bon produit et très intéressant niveau prix qui m’a valu deux annulations de week-end au ski !

il manque un produit dans le carton et impossible de les joindre par téléphone aux horaires d'ouverture du standard

J'ai acheté une housse de snowboard avec des roues et j'ai reçu une qui n'en a pas.

les skis étaient parfaits et les fixations montées selon les règles de l'art mais ce qui est inacceptable c'est l'expédition et la livraison (à noter que le site annonce que la livraison sera effectuée sous 48 heures) eh bien au départ les skis ont été expédiés à l'intérieur de la France au lieu de l'Italie. par la suite, une adresse incomplète du numéro civique a été fournie en Italie bien que je l'aie clairement indiquée et donc le livreur GLS Italien n'a pas pu effectuer la livraison et donc j'ai dû me rendre au dépôt pour récupérer personnellement les skis : morale : au lieu de la livraison en 48 heures j'ai dû attendre pas moins de 8 jours

Ils ont mal envoyé la taille de la commande et j'attends depuis plus d'une semaine qu'ils indiquent comment faire le retour.

C'est un abus de la politique de retour

Processus de retour obsolète et difficile à réaliser. Aucun étiquette de retour n'est fournie, adresse de retour introuvable

Je ne me permets pas de porter un jugement négatif sur le dispositif acheté, mais sur le service. Date de livraison confirmée non respectée car l'article était manquant en stock et ils n'ont pas prévenu. J'ai appelé plusieurs fois sans réponse, ils ne répondent pas aux appels. J'ai commencé à écrire des e-mails en augmentant le ton de mon mécontentement à chaque fois jusqu'à ce qu'ils m'informent que l'article serait expédié la semaine suivante car il était manquant. Dommage que c'était un cadeau. L'alternative pour eux était d'annuler la commande. Première fois en des années d'achats en ligne que je fais face à une telle désorganisation.

J'ai passé une commande, envoyé un email 14 après 8 jours, 1 article non disponible. Vous m'avez dit que vous enverriez les deux articles la semaine suivante. J'ai reçu un article et j'attends un remboursement pour le second car il n'est pas disponible.

Les fixations sont mal montées le SAV est très lent et demande d'accepter les erreurs de montage. Aucune excuse de la part de l'entreprise

Expédition arrivée avec un retard extrême et absence totale de soutien de la part d'easy gliss !!

J’ai recu un autre modele de bottines de ski et d’une autre taille

Je ne suis pas satisfait de l'état des skis décrits comme ayant des traces d'utilisation, car ils présentent des dommages importants sur le dessus des deux skis jusqu'à la zone des carres. Cela peut entraîner des risques de sécurité importants pour la personne qui les utilise. À mon avis, il est de votre devoir en tant que vendeur de signaler explicitement ce type de défaut. J'évalue ce fait négativement. Le traitement de l'achat, y compris le transport, était impeccable. Cependant, l'impression générale de qualité est plutôt négative, c'est très dommage. Cordialement, AH

Skis dans un état pire que prévu.

Après m’avoir proposé une autre gamme de ski supérieure car celle commandée était en rupture, j’ai attendu plus d’un mois (avec de nombreuses relances) pour que la commande soit enfin expédiée. Au moment de l’expédition on m’informe d’une « bonne nouvelle » m’informant que les skis initialement commandés sont à nouveau dispo. J’ai donc compris à ce moment là que l’on m’avait fait patienter pendant un mois pour gagner du temps jusqu’à l’arrivage des skis en rupture. Dès le début il aurait fallu être honnête, et proposer soit un remboursement, soit indiquer que les skis arriveraient un mois après et que je devrais patienter. Au lieu de ça, on m’a fait miroiter une fausse offre. Mon dernier mail à Easy Gliss est évidemment resté sans réponse … Je ne recommande pas ce revendeur.

J'ai acheté des skis enfant d'occasion. Ils étaient renseignés comme en très bon état mais à la réception, je constate que le nom du précédent propriétaire est gravé dessus. Cette information n'était absolument pas précisée et diminue fortement la valeur du produit qui était déjà assez élevée, même pour de l'occasion. Je suis franchement déçue de ce manque d'information. Je n'aurais pas acheté les skis si j'avais su.

K'je n'ai pas reçu le produit commandé

Un peu déçu de la communication du service livraison. La commande avait du retard... ça arrive. Mais je n'ai jamais reçu de réponse à mes relances. C'est bien dommage

Very late delivery (10 days +), slow customer responses.

He desestimado el pedido después de la supuesta fecha de entrega porque no llegaba a tiempo. No lo he recibido, he contactado a easy-gliss a través de correo y del formulario de contacto y nadie se pone en contacto conmigo. POR FAVOR ESCRÍBANME PARA PODER ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN.

Bon service client, mais livraison très lente (10 jours), qui ne correspond pas aux indications sur le site/produit. Dans les temps qui courent, c’est Amazon qui marque le standard à suivre en termes de livraison.

Compre unos Rossignol Forza 70, pensando que vendrian con punteras de proteccion , como toda la gama Forze, porque en unas fotos de vuestra pagina aparece con puntera, y me han llegado los esquis sin punteras ,.. os he pedido a ver si me podeis conseguir las dichas punteras ( en VUESTRA PAGINA en una foto viene con punteras ) y me habeis contestado que no porque rossignol no los tiene o no se que !!!!
Muy mal

I purchased TWO pairs of skis.
According to their website the skis were supposed to arrive by feb 21.
After buying the skis they sent an email saying they would deliver a week later.
After 5 days they sent an email with the tracking number.
However, the day before the delivery, or a week after the purchase, they send another email saying unfortunately they only sent ONE pair of skis...
So.. they sent half of my order assuming I was OK with that and it arrived almost one week after it was supposed to according to their website at the time of placing the order....

Le délai de 48 heures n’à pas été tenu. Commande le samedi arrivé le jeudi. Commande pris en retard.obligé de téléphone au service client.

Service client décevant et aucune assistance pour les retours internationaux. Contrairement à la plupart des sites e-commerce, Easy Gliss n'offre aucune option pour organiser un retour et laisse le client se débrouiller seul. J'ai dû payer 87,90 € pour renvoyer un produit de 298 €, ce qui est totalement excessif. Une meilleure gestion des retours éviterait ce genre de situation injuste. Je ne recommande pas ce site.

Les skis sont arrivés dans une simple boîte en carton et sans protection supplémentaire alors qu'ils sont quand même fragiles. Les pré réglages étaient complément faux et j'ai du demander à un magasin de les faire. De plus l'intérieur du ski était endommagé et semble avoir été rebouché. Je ne rachèterai jamais chez eux

Quand 8 cm font la différence… même sur les pistes de ski !
J’ai commandé une paire de skis chez Easy Gliss avec de grandes attentes pour des vacances en Autriche, mais ils sont arrivés avec 8 cm de moins que promis. Oui, vous avez bien lu : 8 centimètres qui, comme on le sait, font une énorme différence dans bien des situations !
Imaginez la scène : prêt à dévaler les pistes à toute allure, et puis, un moment de confusion… « Mais où sont passés mes 8 cm d’adrénaline en plus ? » On aurait dit qu’Easy Gliss avait décidé de me faire un cadeau « minimaliste » pour voir si je pouvais transformer une paire de skis courts en une nouvelle discipline sportive : le ski « compact », idéal pour ceux qui aiment voyager léger (même si cela se fait au détriment d’un peu de vitesse en descente).
La situation s’est encore compliquée lorsque, après avoir contacté le service client pour trouver une solution – peut-être un bon d’achat ou une remise pour compenser l’erreur – je me suis retrouvé face à un mur : aucun compromis, juste l’obligation de choisir entre retourner le produit (et ensuite débourser encore pour louer une paire de skis) ou garder ces skis « compacts ». Bref, un refus catégorique de toute solution équilibrée, qui m’a pratiquement forcé à opter pour l’option la moins coûteuse, même si ce n’était pas du tout ce que je souhaitais.
Le personnel, qui avait même installé les fixations pour les chaussures (probablement en train de porter d’épaisses lunettes pour ne pas remarquer la mauvaise longueur indiquée sur chaque centimètre du ski emballé), a expliqué l’erreur d’une manière aussi énigmatique qu’ironiquement absurde, me laissant me demander si la taille correcte était tout simplement « épuisée » en stock et si ces 8 cm représentaient la dernière frontière du bricolage hivernal. Après de longues négociations, j’ai dû choisir entre renoncer à mes projets de vacances ou supporter le surcoût de la location. Pris entre pragmatisme et humour, j’ai opté pour garder les skis – 8 cm plus courts, mais 8 cm de plus d’histoires à raconter !
Si vous cherchez une expérience d’achat épouvantable qui vous offre non seulement un produit (presque) conforme à vos attentes, mais aussi une bonne dose d’anecdotes et de rires, Easy Gliss est l’endroit idéal. Et souvenez-vous : dans la vie, parfois, il suffit de 8 cm pour changer de perspective… ou au moins pour dévaler les pistes avec une touche d’ironie.

La livraison est arrivée avec du retard, et aucune réponse ne m’a été donnée malgré mon interrogation par mail. De plus, leur numéro de téléphone est en permanence sur répondeur malgré de très nombreuses tentatives. Dommage car le prix du produit acheté est vraiment très intéressant…
Bon courage pour le travail qui vous reste à accomplir pour vous améliorer.

Colis livré à une adresse différente de l’adresse indiquée lors de la commande.

Délai non tenu. Cmd le 15/01 livrée le 22/01 très loin des délais annoncés. Très déçu.

Envoi rapide de la commande en revanche service après vente non réactif qui invoque le fait de ne pas appartenir à un groupe du commerce sur internet pour se justifier. J'ai du renvoyer ma commande pour un problème de taille, frais d'envoi à la charge du client et remboursement toujours en attente alors que le colis est réceptionné depuis plus de 10 jours. Quand on contacte le service les personnes sont extrêmement désagréables et nous raccrocheau nez. J'avais l'habitude de commander sur des sites concurrents de montagne je n'ai jamais eu de tels problèmes.

Casque reçu dans la mauvaise taille.
Le SAV me propose un remboursement ou un échange, puis aucune action dernière.

Scarpa con difetto e non indossabile

Une seule paire de baskets livrée sur les deux commandées !

Il manque deux angles de bord 87 degrés, je demande de renvoyer ou de rembourser le montant

Not picture from real statust of second hand products

Bien que les semelles et les bords soient bien, la partie supérieure n'est pas usée par l'usage (évidemment la peinture est normale à subir une usure), c'est juste qu'elle présente de multiples cassures.
Il est décevant et abusif qu'un site prestigieux comme Easy-gliss vende des skis dans ces conditions. J'ai acheté mes précédents skis en ligne sur un autre site et ce problème ne m'est pas venu à l'esprit.

Aucun problème de commande et de paiement. L'emballage n'était cependant pas génial. Les skis bougeaient trop à l'intérieur du colis. Le colis semble avoir été ouvert pendant le transport pour voir le contenu.

Emballage sans papier bulle, tout produits mélangés, arrivés avec tous les emballages bousillés et fart en miettes. Veulent me faire payer le retour, à éviter!

Trop de retard dans l’ envoi! Aucune information de la compagnie de transport!