Les clients apprécient des prix compétitifs et une livraison rapide qui reviennent de manière répétée dans les retours. Ils soulignent aussi un service efficace et un emballage soigné, avec des produits conformes à la commande et une assistance téléphonique utile. L’expérience est décrite comme fiable et fluide, du choix des articles jusqu’à la réception et l’installation, avec des messages positifs sur le suivi, le sérieux et la réactivité du service client. En somme, le site est perçu comme un choix rentable et fiable, offrant rapidité, qualité des produits et soutien adapté.
Commande expédié rapidement et casiment complète !!
Manque 2 caches de finition pour les prises téléphonique aucune réponse à mon mail à ce jour …
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
3 semaines que j'ai passé commande,et reçu que partiellement ma commande et pas de nouvel.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, votre commande a été effectuée le 17 janvier. Le fabricant est en rupture total pour ce produit. Dès sa réception, nous vous enverrons le produit manquant. Dans le cas où vous souhaitiez annuler ce produit. Merci de transmettre votre demande par mail. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Rapide mais mauvais inter différentiels reçu haut bas commandé haut haut
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, nous vous avons envoyé un mail concernant votre réclamation, nous vous remercions de prendre notre contact afin de trouver une solution au problème évoqué dans votre avis. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
délai de livraison non respecté, sans information du retard
Le site marquait: rupture de stock, réapprovisionnement en 24à 48h,
Il a fallu plus d'une semaine avant l'expédition, et je n'ai été informé du retard que quand je m'en suis inquièté moi-même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
coup sur angle d'une porte métallique de finition, non renvoyé du aux frais de port à la charge du client....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
livraison un peu lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Bonjour
Suite à une erreur de commande de ma part j’ai effectué un retour
Réceptionné par eplanet le 19/08
A ce jour aucun remboursement ou avoir
Aucune réponse aux mails
Un conseil ne vous trompez pas lors de votre commande
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Il était indiqué clairement sur le site que nous étions en congé et que nous gérions les SAV à notre retour. Nous avons donc essayé de vous contacter ce matin sur votre téléphone, mais en vain. Merci de nous recontacter au 0235363009 afin de gérer au mieux votre dossier de retour. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Dommage que vous preniez DPD pour la livraison en particulier l'agence de Pau qui livre quand elle veux et ou elle veux et avec un suivi lamentable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Le prix est attractif. Cependant, toute ma commande était en vrac dans un carton trop grand... Il y a des micro-rayures partout. Heureusement, rien n'est cassé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Bonjour.
Le carton du colis est arrivé déchiré dû au manque de calage des articles. J'ai du vérifier le contenu devant le livreur. Il ne manquait pas d'articles mais sur 3 boites appareillage étanches, il manque une vis et une griffe.
C'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
3 étoiles parce qu'un des produits commandés était en rupture de stock alors qu'il était mentionné comme étant en stock lors de la commande. Heureusement bonne réaction, on m'a proposé un envoi en 2 temps sans frais supplémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Erreur sur ma commande, bloc USB commandé en blanc et reçu en noir. Mail envoyé au site, en attente de réponse.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément, le bon produit part ce jour de notre dépôt. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
On paie pour une livraison en point relais et au final le colis est donné à GLS qui ne se casse pas la tête et laisse le colis devant la porte….
Et bien sûr on vous demande de vérifier votre commande en présence du chauffeur…
2 commandes , produits très bien , prix intéressant mais livraisons catastrophiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
je trouve ca regrettable qu' en tant que professionnel je n'ai pas accès à la partie câbles et fils , que les tarifs soient en " ttc " et non hors taxe sachant que je vous ai fourni les documents nécessaire et que je vous ai envoyé des mails sans réponses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Le contenu de mon colis n'est pas complet et impossible de joindre quelqu'un pour faire le nécessaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
navigation ralentie alors que j' ai la fibre.Pas de parafoudre legrand dans les autres produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
J'ai reçu un article deja utilisé dans un emballage descellé. Pas top
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir,
Nous prenons note de votre message, nous n'avons pas pour habitude d'envoyer du matériel usagé puisque nous commercialisation uniquement des produits achetés auprès des fabricants.
Nous sommes surpris de ne pas avoir eu de réclamation de votre part afin de pouvoir solutionner votre problème.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Compteur reçu casser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Les délais de livraison n'ont pas du tout été tenu les 48 h se sont transformé en 15 jours il n' y a aucun suivi aucun mail envoyé c'est à vous d'appeler pour savoir ou en est votre commande...c'est dommage
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Après avoir fait le point sur votre commande, cette dernière a été expédiée par UPS le lendemain de votre commande et elle était à votre disposition au point relais 3 jours après.
Un mail a été transmis lors de l'expédition par notre prestataire de transport à l'adresse mail fournie.
Nous pouvons intervenir en cas de problème de livraison mais pour votre commande, elle était en attente depuis plus de 10 jours au point relais.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Bonne expérience tant au niveau des produits, conformité et délai de livraison.
Mauvaise expérience au niveau de la demande de renseignement : envoi d'une demande de précisions techniques sur un produit restée sans réponse.
D'où à aujourd'hui ma notation de 3/5.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Suite à un problème de boite mail, nous vous confirmons que votre demande n'a pu être traitée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème et vous assurons que cela est uniquement du à un problème technique.
Cordialement
Le service client
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