Français 
A
Note : 4 sur 5
Nickel !!
Très sérieux
Très sérieux
Avis clients de e-planetelec.fr
Attestation de confiance
4,9
/5
Note globale : 4,9 sur 5
Basée sur 5 644 avis publiés
Résumé des avis
Leur expérience met en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des délais respectés, souvent en deux jours ou en quelques jours, ce qui assure une réception rapide des produits. Les clients apprécient particulièrement la conformité des articles à la description et à leurs attentes, avec des produits reçus conformes et fonctionnels, prêts à installer. Le site est décrit comme sérieux et facile à utiliser, offrant des prix compétitifs et une expédition rapide, avec un service client efficace et des échanges de mail rapides qui renforcent la satisfaction générale. Enfin, la constance des commandes répétées et le personnel agréable au dépôt renforcent la perception de fiabilité et de professionnalisme de l’enseigne.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 1 sur 5
reçu colis mal emballe aucune protection juste un film noir pour emballage
résultat coffret fendu en trois endroit
résultat coffret fendu en trois endroit
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur,
Nous sommes surpris de l'avis laissé sachant nous n'avons jamais eu de demande de votre part à ce sujet.
Il arrive quelques fois que la brutalité des livreurs entraine ce type de désagrément mais nous trouvons toujours une solution avec nos clients.
Nous tenions également à préciser que le tableau n'est évidemment pas simplement filmé mais qu'il se trouve dans un carton avec du calage. (avec étiquetage "très fragile...")
La livraison n'étant pas réalisée par notre société, nous ne pouvons donc pas maitriser l'absence de soins des transporteurs.
Cordialement.
Service Clients
Nous sommes surpris de l'avis laissé sachant nous n'avons jamais eu de demande de votre part à ce sujet.
Il arrive quelques fois que la brutalité des livreurs entraine ce type de désagrément mais nous trouvons toujours une solution avec nos clients.
Nous tenions également à préciser que le tableau n'est évidemment pas simplement filmé mais qu'il se trouve dans un carton avec du calage. (avec étiquetage "très fragile...")
La livraison n'étant pas réalisée par notre société, nous ne pouvons donc pas maitriser l'absence de soins des transporteurs.
Cordialement.
Service Clients
A
Note : 4 sur 5
produit conforme à mes attente, livraison et emballage bien.
A
Note : 3 sur 5
Les délais de livraison n'ont pas du tout été tenu les 48 h se sont transformé en 15 jours il n' y a aucun suivi aucun mail envoyé c'est à vous d'appeler pour savoir ou en est votre commande...c'est dommage
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Après avoir fait le point sur votre commande, cette dernière a été expédiée par UPS le lendemain de votre commande et elle était à votre disposition au point relais 3 jours après.
Un mail a été transmis lors de l'expédition par notre prestataire de transport à l'adresse mail fournie.
Nous pouvons intervenir en cas de problème de livraison mais pour votre commande, elle était en attente depuis plus de 10 jours au point relais.
Cordialement.
Nous prenons note de votre avis.
Après avoir fait le point sur votre commande, cette dernière a été expédiée par UPS le lendemain de votre commande et elle était à votre disposition au point relais 3 jours après.
Un mail a été transmis lors de l'expédition par notre prestataire de transport à l'adresse mail fournie.
Nous pouvons intervenir en cas de problème de livraison mais pour votre commande, elle était en attente depuis plus de 10 jours au point relais.
Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
rien à dire bon prix rapport qualité prix rien à redire
A
Note : 4 sur 5
site impeccable.Clair et net,très facile d'utilisation.
A
Note : 4 sur 5
Commande soignée et livraison dans les temps. Je recommande
A
Note : 4 sur 5
Service efficaces et rapide
Commande livrée rapidement
Commande livrée rapidement
A
Note : 4 sur 5
Attente un peu longue, le produit n'était pas en stock. Sinon c'est ok.
A
Note : 3 sur 5
Bonne expérience tant au niveau des produits, conformité et délai de livraison.
Mauvaise expérience au niveau de la demande de renseignement : envoi d'une demande de précisions techniques sur un produit restée sans réponse.
D'où à aujourd'hui ma notation de 3/5.
Mauvaise expérience au niveau de la demande de renseignement : envoi d'une demande de précisions techniques sur un produit restée sans réponse.
D'où à aujourd'hui ma notation de 3/5.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Suite à un problème de boite mail, nous vous confirmons que votre demande n'a pu être traitée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème et vous assurons que cela est uniquement du à un problème technique.
Cordialement
Le service client
Suite à un problème de boite mail, nous vous confirmons que votre demande n'a pu être traitée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème et vous assurons que cela est uniquement du à un problème technique.
Cordialement
Le service client
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Systeme de commande tres simple, site agreable et clair. Emballage, livraison et suivi tres bon. Juste un peu lent.
A
Note : 4 sur 5
5 étoiles pour le rapport qualité-prix, moins 1 étoile pour la livraison (aucun avis de livraison en point-relais, ni par texto, ni par courriel)
A
Note : 1 sur 5
Première expérience (et dernière) avec ce site qui a cumulé les problèmes sur ma commande de matériel électrique Arnould qui a la particularité d'être en fin de vie donc difficile à avoir semble -t-il.
J'ai spécifiquement chois ce site qui avait certains produits disponibles alors que l'autre site habituel que j'utilise ne les avait pas.
La commande a ainsi été bloquée en attente d'un produit du 5 au 19 septembre (réponse le 5/ 9 : "Ceci peut entraîner un léger retard de livraison" et refus d'envoyer la commande sans la pièce en attente).
Cela ne s'est débloqué que le 18/09 sur ma relance et en acceptant une modification de mon panier.
Deuxième point certes assez mineur : une lenteur de livraison (comparé à mon expérience) puisque le colis m'a été livré en point Mondial Relay région parisienne que le 24/09
Troisième point très désagréable : un emballage dans un carton très léger avec simple bout de papier froissé pour caler le tout et pas de deuxième sac. Arrivé fendu sur le côté, j'ai quand même accepté le colis (c'est une erreur de ma part que je concède mais j'étais sous la pression de mes travaux bloqués) et je me suis aperçu qu'un élément de la commande avait disparu (un disjoncteur à 12 euros, élément petit et lourd), ce qui est somme toute normal vu l'absence de scotch pour tenir les éléments entre eux).
Les échanges par mail avec le SAV ont été nombreux pour aboutir à une fin de non recevoir de sa part à ma demande de renvoyer l'élément manquant (12 euros sur un total de 188 euros). Pire, le SAV m'a écrit en commençant ainsi : "Vous comprendrez mon agacement à la lecture de vos propos ..." considérant que je proférais des "menaces" quand j'indiquais simplement que j'allais donner une très mauvaise note si le litige ne se réglait pas.
Moralité : C'est un site très amateur qui ne vérifie pas que les éléments en stock sont disponibles chez leurs fournisseurs (à la différence de ses confrères), qui emballe sommairement et qui livre lentement.
Seul point positif, une bonne réaction pour répondre aux mails.
A fuir pour la part, je vais à l'avenir éviter les sites exotiques comme celui-ci
J'ai spécifiquement chois ce site qui avait certains produits disponibles alors que l'autre site habituel que j'utilise ne les avait pas.
La commande a ainsi été bloquée en attente d'un produit du 5 au 19 septembre (réponse le 5/ 9 : "Ceci peut entraîner un léger retard de livraison" et refus d'envoyer la commande sans la pièce en attente).
Cela ne s'est débloqué que le 18/09 sur ma relance et en acceptant une modification de mon panier.
Deuxième point certes assez mineur : une lenteur de livraison (comparé à mon expérience) puisque le colis m'a été livré en point Mondial Relay région parisienne que le 24/09
Troisième point très désagréable : un emballage dans un carton très léger avec simple bout de papier froissé pour caler le tout et pas de deuxième sac. Arrivé fendu sur le côté, j'ai quand même accepté le colis (c'est une erreur de ma part que je concède mais j'étais sous la pression de mes travaux bloqués) et je me suis aperçu qu'un élément de la commande avait disparu (un disjoncteur à 12 euros, élément petit et lourd), ce qui est somme toute normal vu l'absence de scotch pour tenir les éléments entre eux).
Les échanges par mail avec le SAV ont été nombreux pour aboutir à une fin de non recevoir de sa part à ma demande de renvoyer l'élément manquant (12 euros sur un total de 188 euros). Pire, le SAV m'a écrit en commençant ainsi : "Vous comprendrez mon agacement à la lecture de vos propos ..." considérant que je proférais des "menaces" quand j'indiquais simplement que j'allais donner une très mauvaise note si le litige ne se réglait pas.
Moralité : C'est un site très amateur qui ne vérifie pas que les éléments en stock sont disponibles chez leurs fournisseurs (à la différence de ses confrères), qui emballe sommairement et qui livre lentement.
Seul point positif, une bonne réaction pour répondre aux mails.
A fuir pour la part, je vais à l'avenir éviter les sites exotiques comme celui-ci
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur,
En réponse à votre avis :
- Nous vous informons que notre site précise clairement les délais de réapprovisionnement pour l'ensemble du matériel mais plus particulièrement pour la gamme Arnoud Espace Evolution qui est une gamme n'étant plus fabriquée par Legrand par conséquent plus difficile à obtenir. Nous continuons à proposer ces produits afin de pouvoir dépanner des clients n'en trouvant plus sur les sites concurrents.
- Conformément aux conditions générales de ventes de notre site mais aussi de l'ensemble des transporteurs, à partir du moment où vous prenez possession de votre colis sans réserve, vous prenez la responsabilité des éléments reçus. Dans notre cas et compte tenu des photos transmises, vous n'auriez pas dû accepter la livraison.
Lors de nos échanges par mail, dans un premier temps vous nous avez sommé de vous réexpédier l'élément manquant puis menacé (nous vous avions invité à nous appeler afin d'échanger), vous comprendrez aisément que même si nous avons l'habitude de trouver des solutions avec nos clients, nous ne pouvions répondre favorablement à une demande faite de la sorte.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous avons l'habitude de trouver une issue favorable aux problèmes à la condition que cela puisse être fait dans un cadre d'un échange cordiale et respectueux de l'ensemble des parties.
Notre activité étant réalisée sur internet, nous invitons nos clients en cas de difficultés à échanger par téléphone.
La Direction.
En réponse à votre avis :
- Nous vous informons que notre site précise clairement les délais de réapprovisionnement pour l'ensemble du matériel mais plus particulièrement pour la gamme Arnoud Espace Evolution qui est une gamme n'étant plus fabriquée par Legrand par conséquent plus difficile à obtenir. Nous continuons à proposer ces produits afin de pouvoir dépanner des clients n'en trouvant plus sur les sites concurrents.
- Conformément aux conditions générales de ventes de notre site mais aussi de l'ensemble des transporteurs, à partir du moment où vous prenez possession de votre colis sans réserve, vous prenez la responsabilité des éléments reçus. Dans notre cas et compte tenu des photos transmises, vous n'auriez pas dû accepter la livraison.
Lors de nos échanges par mail, dans un premier temps vous nous avez sommé de vous réexpédier l'élément manquant puis menacé (nous vous avions invité à nous appeler afin d'échanger), vous comprendrez aisément que même si nous avons l'habitude de trouver des solutions avec nos clients, nous ne pouvions répondre favorablement à une demande faite de la sorte.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous avons l'habitude de trouver une issue favorable aux problèmes à la condition que cela puisse être fait dans un cadre d'un échange cordiale et respectueux de l'ensemble des parties.
Notre activité étant réalisée sur internet, nous invitons nos clients en cas de difficultés à échanger par téléphone.
La Direction.
A
Note : 4 sur 5
c'est tres bien mais ce serait bien qu'on soit averti quand le colis est arrive au point relai
A
Note : 4 sur 5
Nickel
A
Note : 4 sur 5
Très bien, prix super compétitif sur du matériel Legrand.
Pb suivi avec le transporteur, mais arrivé dans les delais
Pb suivi avec le transporteur, mais arrivé dans les delais
A
Note : 4 sur 5
Très bon site. Avec des tarifs attractifs. Le descriptif des produits est correct. Seul bémol... Pas de date indiquée quand le site vous informe que le produit est en réapprovionnement. Et le répondeur est un peu bizarre quand on appelle.
Je recommande ce site.
Je recommande ce site.
A
Note : 4 sur 5
Super
A
Note : 4 sur 5
Dernière commande ayant eu un délai de livraison assez long par rapport à d’habitude, sinon prix très compétitifs et excellente relation clientèle. J’ai connu ce site par bouche à oreille et je le fais connaître à mon tour quand l’occasion se présente.
A
Note : 4 sur 5
Bon siteProduit confirme globalement. Malheureusement le capot est arrivé fissuré mais pas cassé en deux...je vais tenter de le réparer avec de la colle
A
Note : 4 sur 5
Achat très positif, commandé le 11 livré le 16 sur des produits en stock, et prélevé après livraison.
A
Note : 4 sur 5
site correct manque peut être d'explication matériel
A
Note : 4 sur 5
Site fiable
A
Note : 4 sur 5
Parfait. Livraison rapide et conforme. Frais de livraison élevés.
Réponse de e-planetelec.fr
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre votre avis sur notre site.
Pour votre information, concernant les frais de livraison, nous ne prenons aucune marge sur les frais que nous font payer les transporteurs, et cela afin de baisser au maximum les coûts de livraison pour nos clients.
Bien cordialement
L'équipe E-PLANETELEC
Pour votre information, concernant les frais de livraison, nous ne prenons aucune marge sur les frais que nous font payer les transporteurs, et cela afin de baisser au maximum les coûts de livraison pour nos clients.
Bien cordialement
L'équipe E-PLANETELEC
A
Note : 4 sur 5
Traitement et expédition de ma commande radipe
A
Note : 4 sur 5
bon site , prix interessant
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 4 sur 5
Produits très bien je recommande.
Point négatif la livraison qui était prévu le vendredi avant 12h en point relais, et au final a été livré le samedi à 12h. (Je devais faire les travaux le vendredi à 17h).
Sinon je recommande.
Point négatif la livraison qui était prévu le vendredi avant 12h en point relais, et au final a été livré le samedi à 12h. (Je devais faire les travaux le vendredi à 17h).
Sinon je recommande.
A
Note : 4 sur 5
Serieux et rapide