Leur expérience met en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des délais respectés, souvent en deux jours ou en quelques jours, ce qui assure une réception rapide des produits. Les clients apprécient particulièrement la conformité des articles à la description et à leurs attentes, avec des produits reçus conformes et fonctionnels, prêts à installer. Le site est décrit comme sérieux et facile à utiliser, offrant des prix compétitifs et une expédition rapide, avec un service client efficace et des échanges de mail rapides qui renforcent la satisfaction générale. Enfin, la constance des commandes répétées et le personnel agréable au dépôt renforcent la perception de fiabilité et de professionnalisme de l’enseigne.
Rapide mais mauvais inter différentiels reçu haut bas commandé haut haut
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, nous vous avons envoyé un mail concernant votre réclamation, nous vous remercions de prendre notre contact afin de trouver une solution au problème évoqué dans votre avis. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Je commande des gaines IK10 noires et elles arrive grises,
La livraison est arrivé après les heures défini et à était jetée derrière mon portail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
délai de livraison non respecté, sans information du retard
Le site marquait: rupture de stock, réapprovisionnement en 24à 48h,
Il a fallu plus d'une semaine avant l'expédition, et je n'ai été informé du retard que quand je m'en suis inquièté moi-même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
coup sur angle d'une porte métallique de finition, non renvoyé du aux frais de port à la charge du client....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Site très bien mais livraison zéro
On a pas le choix de pouvoir bénéficier d´un transport au lendemain comme les autres boutiques internet
Je me suis plains voici la réponse du patron :
[ Nous pouvons comprendre que cela pose un problème organisationnel dans votre société sans que nous puissions le solutionner et nous espérons que vous puissiez trouver une solution auprès de nos concurrents. ]
Preuve que l’entreprise n’a pas besoin de commande et de clients
De plus les professionnel ne sont pas prioriser et le directeur propose pas de mettre en place un ou des transporteurs plus réactifs afin d’être livrer le lendemain ( chronopost, tnt , etc …. )
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Il serait convenable de publier l'ensemble de la conversation et non un extrait... Vous comprendrez qu'il nous est impossible de prioriser vos commandes vis à vis de nos autres clients afin que vos délais de livraison soient réduits. Il va de soi que si vous n'êtes pas satisfait du service et que nos concurrents semblent plus performants, nous comprendrons votre décision de nous quitter. A ce jour, nous restons dans les délais de nos conditions générales de vente et malheureusement les délais des transporteurs ne sont jamais garantis. Nous n'avons pas besoin de vous rappeler que nous sommes en décembre, période de tension pour les transporteurs. Nous sommes donc au regret de vous informer que nous ne pourrons répondre favorablement à l'organisation que vous souhaitez mettre en place, et cela malgré la bonne volonté de notre équipe à essayer de minimiser le délai pour l'ensemble de vos commandes précédentes. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Je ne suis vraiment pas content ! Je devais recevoir mon colis à une date, je l'ai reçu avec 3 jours de retard ! Je devis le recevoir au point relais qui est en face de chez moi, je l'ai reçu à un autre point relais ! Le matériel était certes à un bon prix mais au final, j'y perd car il n'est pas conforme. Je veux dire par là que j'ai commandé des points de centre en saillie DCL. La norme exige qu'ils résistent au moins à 25 kg si on suspend un lustre. Quand on vis le crochet dans le cylindre en plastique, normalement c'est lui qui retient le crochet. Sur ce modèle, c'est le plafond, mais comme il est en BA13, la vis crochet (vis python) qui doit pouvoir tenir un lustre de 25kg ne tiens que par la partie vissée dans le BA13. Et donc la façade du cache n'est pas maintenu, il est de travers, il y a un jour et la vis ne résiste qu'à 1kg en gros et encore c'est interdit de laisser ça comme ça. J'ai donc dû aller dans un magasin de bricolage car je ne pouvais pas faire attendre ma cliente et j'ai payé les points de centre (8) DCL 3 fois plus cher que sur le site car je n'avais plus le temps de les commander sur un site internet qui ne vend pas de la crotte. Je devais les installer dans la journée. Au final, les 8 points de centre du site plus les 8 du magasin, j'ai perdu comparé à ceux de qualité vendus sur d'autres site : 136€ ! C'est honteux de vendre un produit de mauvaise qualité comme ça et de ne pas respecter les délais de livraison, ni même le lieu de livraison !
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Nous nous permettons de revenir vers vous au sujet de votre avis et nous souhaitions apporter des précisions concernant la norme de 25kg que vous mentionnez. Les 25 kg dont vous parlez ne doivent pas être supporté par la fixation du boitier sur le placo mais par un système de reprise arrière sur élément béton ou de charpente. Nous vous laissons prendre connaissance de cet article exposant clairement la norme et permettant de dédouaner le produit en question. https://blog.batirmoinscher.com/boitier-dcl-pour-luminaire-que-dit-la-norme/ Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
livraison un peu lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Le site ne va plus
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur, Votre avis ne correspond pas à votre commande car vous avez été livrés rapidement malgré des produits en réapprovisionnement. Concernant la deuxième commande que vous souhaitiez passer, nous sommes désolés des problèmes techniques que vous avez rencontrez mais nous pouvions pas résoudre ce problème qui ne provient pas de notre site. A ma connaissance, notre service commercial a tenté de solutionner votre problème en vous envoyant une procédure par mail mais vous n'avez probablement pas réussi à mettre en pratique ces conseils. Cordialement. E-Planetelec
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
La plupart des prise électrique et interrupteur sont rayés et jaunis…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Bonjour
Suite à une erreur de commande de ma part j’ai effectué un retour
Réceptionné par eplanet le 19/08
A ce jour aucun remboursement ou avoir
Aucune réponse aux mails
Un conseil ne vous trompez pas lors de votre commande
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Il était indiqué clairement sur le site que nous étions en congé et que nous gérions les SAV à notre retour. Nous avons donc essayé de vous contacter ce matin sur votre téléphone, mais en vain. Merci de nous recontacter au 0235363009 afin de gérer au mieux votre dossier de retour. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Dommage que vous preniez DPD pour la livraison en particulier l'agence de Pau qui livre quand elle veux et ou elle veux et avec un suivi lamentable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Matériel mal emballé, un simple morceau de plastique et carton qui ne callaient même pas l'ensemble. Résultat une prise complète avec tous les ergo en plastique cassés donc prise inutilisable.
Toujours en attente du support, si retour du support je réviserais ma note.
Réponse de e-planetelec.fr
Cher client, Suite à votre demande par mail, le service client a expédié un nouveau produit en remplacement du produit dégradé dans le transport. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Le prix est attractif. Cependant, toute ma commande était en vrac dans un carton trop grand... Il y a des micro-rayures partout. Heureusement, rien n'est cassé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
absolument aucun suivi , aucune communication concernant ma commande. 1 mois d'attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Emballage de mauvaise qualité. Re--scotché par le transporteur !
Au final il manquait un article !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Bonjour.
Le carton du colis est arrivé déchiré dû au manque de calage des articles. J'ai du vérifier le contenu devant le livreur. Il ne manquait pas d'articles mais sur 3 boites appareillage étanches, il manque une vis et une griffe.
C'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Votre caches des prises ils sont très mauvaise qualité j’ai demandé pour faire un retour ça fait une semaine j’ai pas de réponse
C’est abusé j’ai jamais vu ça
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
3 étoiles parce qu'un des produits commandés était en rupture de stock alors qu'il était mentionné comme étant en stock lors de la commande. Heureusement bonne réaction, on m'a proposé un envoi en 2 temps sans frais supplémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Produit conforme à mes attentes. Bien. Cependant très gros bémol sur la livraison. Je devais être livré à domicile. Le jours de la livraison , alors que j'étais présent toute la journée chez moi, je reçois un message de la société DPD qui indique que mon colis n'a pu être livré à mon domicile ??et qu'il est à récupéré dans un point relais à 5 km de chez moi...Je pense que la société DPD à déposé des colis au point relais et sans scrupule, y à ajouter le mien pour s'éviter une une livraison supplémentaire . Si nous demandons une livraison à domicile qui engendre un surcoût de livraison , c'est pour s'éviter ce genre de déplacement!!!
Eviter à l'avenir de travailler avec cette société de transport qui ne respecte , ni vous client , ni moi destinataire!
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous informons avoir ouvert une enquête auprès de DPD. Nous nous permettrons de vous tenir informé de la suite du dossier. Cordialement Le service client E-PLANETELEC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Erreur sur ma commande, bloc USB commandé en blanc et reçu en noir. Mail envoyé au site, en attente de réponse.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément, le bon produit part ce jour de notre dépôt. Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
livré sur un site non prevue à l'origine !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
On paie pour une livraison en point relais et au final le colis est donné à GLS qui ne se casse pas la tête et laisse le colis devant la porte….
Et bien sûr on vous demande de vérifier votre commande en présence du chauffeur…
2 commandes , produits très bien , prix intéressant mais livraisons catastrophiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
je trouve ca regrettable qu' en tant que professionnel je n'ai pas accès à la partie câbles et fils , que les tarifs soient en " ttc " et non hors taxe sachant que je vous ai fourni les documents nécessaire et que je vous ai envoyé des mails sans réponses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Pas de réponse suite à ma réclamation
(Tableau cassé à la réception )
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous nous devions de répondre à votre commentaire qui parait ne pas refléter notre implication dans la gestion des problèmes liés au transporteur.
Suite à votre signalement de la détérioration de votre tableau lors du transport, nous vous avons envoyé un message le 20 mai afin que vous puissiez nous faire parvenir les photos.
Vous comprendrez qu'en nous envoyant les photos le samedi 22 Mai à 20H15, nous n'étions pas en mesure de régler votre litige.
Compte tenu de votre commentaire laissé à le samedi 22 Mai à 20H10, peut être avez vous omis de nous répondre par mail.
Merci de bien vouloir prendre contact avec notre société par téléphone dès mardi matin à 8H30.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Le contenu de mon colis n'est pas complet et impossible de joindre quelqu'un pour faire le nécessaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
navigation ralentie alors que j' ai la fibre.Pas de parafoudre legrand dans les autres produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Reçu des plaques aluminium à la place de plaques noirs velours.
Ras sur délai et colis
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée suite à cette erreur de préparation de commande, cependant nous nous interrogeons sur le fait que vous n'avez jamais fait de demande auprès de notre société pour procéder à l'échange des plaques.
Pouvons nous en déduire que vous souhaitez conserver les plaques envoyées par erreur?
Restant à votre disposition;
Cordialement.
Le service client.
E-PLANETELEC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Commande conforme reçue rapidement je déplore simplement ne jamais avoir reçu de réponse même négative à ma demande de remise des frais de port sachant qu il s agissait d une commande complémentaire suite à un oubli dans une première commande de plus de 500 euros ! Très déçu par le sav
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Bonsoir, le tableau électrique Schneider commandé sur Le site n’est pas le même que celui reçu. En effet sur le site on voit le dernier Sorti alors qu’on a reçu un modèle plus ancien. C’est pas normal que nous n’ayons pas celui qui apparaissait sur le site
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir Monsieur,
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de faire le point sur le problème rencontré.
Nous sommes étonnés de votre retour étant donné que ce modèle n'a pas subit de modification depuis 2018 et que la seule modification est que les peignes sont livrés montés et non coupés afin de permettre un complément de protections.
Nous souhaiterions avoir plus d'informations sur le problème que vous rencontrez et l'incidence éventuelle.
Cordialement.
La Direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
J'ai reçu un article deja utilisé dans un emballage descellé. Pas top
Réponse de e-planetelec.fr
Bonsoir,
Nous prenons note de votre message, nous n'avons pas pour habitude d'envoyer du matériel usagé puisque nous commercialisation uniquement des produits achetés auprès des fabricants.
Nous sommes surpris de ne pas avoir eu de réclamation de votre part afin de pouvoir solutionner votre problème.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Compteur reçu casser
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
reçu colis mal emballe aucune protection juste un film noir pour emballage
résultat coffret fendu en trois endroit
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur,
Nous sommes surpris de l'avis laissé sachant nous n'avons jamais eu de demande de votre part à ce sujet.
Il arrive quelques fois que la brutalité des livreurs entraine ce type de désagrément mais nous trouvons toujours une solution avec nos clients.
Nous tenions également à préciser que le tableau n'est évidemment pas simplement filmé mais qu'il se trouve dans un carton avec du calage. (avec étiquetage "très fragile...")
La livraison n'étant pas réalisée par notre société, nous ne pouvons donc pas maitriser l'absence de soins des transporteurs.
Cordialement.
Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Les délais de livraison n'ont pas du tout été tenu les 48 h se sont transformé en 15 jours il n' y a aucun suivi aucun mail envoyé c'est à vous d'appeler pour savoir ou en est votre commande...c'est dommage
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Après avoir fait le point sur votre commande, cette dernière a été expédiée par UPS le lendemain de votre commande et elle était à votre disposition au point relais 3 jours après.
Un mail a été transmis lors de l'expédition par notre prestataire de transport à l'adresse mail fournie.
Nous pouvons intervenir en cas de problème de livraison mais pour votre commande, elle était en attente depuis plus de 10 jours au point relais.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Bonne expérience tant au niveau des produits, conformité et délai de livraison.
Mauvaise expérience au niveau de la demande de renseignement : envoi d'une demande de précisions techniques sur un produit restée sans réponse.
D'où à aujourd'hui ma notation de 3/5.
Réponse de e-planetelec.fr
Bonjour,
Suite à un problème de boite mail, nous vous confirmons que votre demande n'a pu être traitée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème et vous assurons que cela est uniquement du à un problème technique.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Première expérience (et dernière) avec ce site qui a cumulé les problèmes sur ma commande de matériel électrique Arnould qui a la particularité d'être en fin de vie donc difficile à avoir semble -t-il.
J'ai spécifiquement chois ce site qui avait certains produits disponibles alors que l'autre site habituel que j'utilise ne les avait pas.
La commande a ainsi été bloquée en attente d'un produit du 5 au 19 septembre (réponse le 5/ 9 : "Ceci peut entraîner un léger retard de livraison" et refus d'envoyer la commande sans la pièce en attente).
Cela ne s'est débloqué que le 18/09 sur ma relance et en acceptant une modification de mon panier.
Deuxième point certes assez mineur : une lenteur de livraison (comparé à mon expérience) puisque le colis m'a été livré en point Mondial Relay région parisienne que le 24/09
Troisième point très désagréable : un emballage dans un carton très léger avec simple bout de papier froissé pour caler le tout et pas de deuxième sac. Arrivé fendu sur le côté, j'ai quand même accepté le colis (c'est une erreur de ma part que je concède mais j'étais sous la pression de mes travaux bloqués) et je me suis aperçu qu'un élément de la commande avait disparu (un disjoncteur à 12 euros, élément petit et lourd), ce qui est somme toute normal vu l'absence de scotch pour tenir les éléments entre eux).
Les échanges par mail avec le SAV ont été nombreux pour aboutir à une fin de non recevoir de sa part à ma demande de renvoyer l'élément manquant (12 euros sur un total de 188 euros). Pire, le SAV m'a écrit en commençant ainsi : "Vous comprendrez mon agacement à la lecture de vos propos ..." considérant que je proférais des "menaces" quand j'indiquais simplement que j'allais donner une très mauvaise note si le litige ne se réglait pas.
Moralité : C'est un site très amateur qui ne vérifie pas que les éléments en stock sont disponibles chez leurs fournisseurs (à la différence de ses confrères), qui emballe sommairement et qui livre lentement.
Seul point positif, une bonne réaction pour répondre aux mails.
A fuir pour la part, je vais à l'avenir éviter les sites exotiques comme celui-ci
Réponse de e-planetelec.fr
Monsieur,
En réponse à votre avis :
- Nous vous informons que notre site précise clairement les délais de réapprovisionnement pour l'ensemble du matériel mais plus particulièrement pour la gamme Arnoud Espace Evolution qui est une gamme n'étant plus fabriquée par Legrand par conséquent plus difficile à obtenir. Nous continuons à proposer ces produits afin de pouvoir dépanner des clients n'en trouvant plus sur les sites concurrents.
- Conformément aux conditions générales de ventes de notre site mais aussi de l'ensemble des transporteurs, à partir du moment où vous prenez possession de votre colis sans réserve, vous prenez la responsabilité des éléments reçus. Dans notre cas et compte tenu des photos transmises, vous n'auriez pas dû accepter la livraison.
Lors de nos échanges par mail, dans un premier temps vous nous avez sommé de vous réexpédier l'élément manquant puis menacé (nous vous avions invité à nous appeler afin d'échanger), vous comprendrez aisément que même si nous avons l'habitude de trouver des solutions avec nos clients, nous ne pouvions répondre favorablement à une demande faite de la sorte.
La satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous avons l'habitude de trouver une issue favorable aux problèmes à la condition que cela puisse être fait dans un cadre d'un échange cordiale et respectueux de l'ensemble des parties.
Notre activité étant réalisée sur internet, nous invitons nos clients en cas de difficultés à échanger par téléphone.
La Direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
Commande arrivée avec retard le 30 octobre 2018, prevu a la base le 29 octobre 2018 avec frais de livraison payé en supplement a chronopost non remboursé. J'avais demandé mon colis au point relais de Super U benejacq (64), mon colis n'a pas été livré a cette adresse mais a un autre point relai sans demandé mon avis, j'ai eu un soussi de deplacement pour envoyé une personne le recuperer. C'est pour cela que je mes 2 etoiles sur 5.
Réponse de e-planetelec.fr
Cher client,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Selon notre module de transport, le colis a bien été envoyé au point relais choisi.
Nous allons demander l'ouverture d'une enquête auprès de chronopost.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Cordialement
Service client E-PLANETELEC
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