Avis clients de E-LIQUIDE-FR

Bonjour Marie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos bidons d'arôme concentré. Notre service client a pris en charge votre demande en vous renvoyant un arôme et reste à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de E-LIQUIDE-FR

Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Chez E-LIQUIDE-FR, nous nous efforçons de proposer une large gamme de saveurs, mais nous comprenons que les goûts peuvent varier et nous indiquons les saveurs dans la description. Les produits commandés sont bien des produits fais comme indiqué sur les fiche produits.
Notre service client est à votre disposition pour vous conseiller des produits à votre goût.

Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR

Bonjour Viviane,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant la disponibilité de certaines saveurs, et nous tenons à vous rassurer que votre retour est précieux pour nous. Malheureusement, cela relève des décisions de la marque VUSE mais nous vous invitons à nous contacter pour vous conseiller des saveurs qui vous plairait !

Bien cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre qu'une fiole manquait dans votre commande. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Nous valorisons votre confiance et souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible sur E-LIQUIDE-FR.

Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR

Bonjour Joel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la disponibilité des cartouches a entraîné une situation désagréable pour vous. Notre service achat fait le maximum pour être réapprovisionné rapidement. Nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis bien qu'étonnés.
Vous avez effectué votre commande le 28 janvier après 16h, conformément à nos engagements, la commande a été expédiée dès le lendemain.
A cela s'ajoute le délai de livraison qui est de 48 à 72h avec Colissimo. Votre colis a été livré le samedi 31 janvier soit en 48h. Pour une livraison plus rapide, en 24h, nous vous conseillons d'opter pour Chronopost.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez eu un problème avec votre matériel bien indépendant de notre volonté.
Notre service client a bien pris en compte votre demande et un avoir vous a été édité dans le cadre du SAV.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
L'équipe E-LIQUIDE-FR

Hello,

Thank you for your review. As indicated on the American RED product page, the flavour is: Classic blond / Red fruits. If you want a classic tobacco taste, we recommend American. Our customer service team is available to help you.
The entire E-LIQUIDE-FR team wishes you a good day.
Kind regards,

Bonjour,

Nous vous remericons pour votre avis et sommes désolés que vous ayez trouvé la livraison trop lente.
Nous avons expédiés votre commande le jeudi 30 octobre, conformément à nos délais . A cela s'ajoute les délais de livraisons de Colissimo qui sont de 48 à 72h hors weekend et jours fériés. Le samedi 1er novembre étant férié, le colis vous a été livré le lundi suivant.

Nous espérons que le contenu de la commande vous apportera entière satisfaction.

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison bien indépendant de notre volonté.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous apportera entière satisfaction.

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous rencontriez un problème de livraison bien indépendant de notre volonté.
Le service client a bien pris en compte votre demande et ouvert une enquête. Vous pouvez compter sur son suivi sérieux et dès retour d'enquête il reviendra vers vous.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison bien indépendant de notre volonté.
Si cela devait se reproduire, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un retard de livraison tout à fait indépendant de notre volonté.

Nous espérons que le contenu de votre commande vous apportera entière satisfaction.

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous rencontriez un retard de livraison.

Les délais de livraison de Colissimo sont de 48 à 72h non garantis. A noter que durant les mois de juillet et août, la circulation des poids lourds sont interdites le samedi rallongeant les délais.

Notre service client reste à votre disposition.

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Vous avez passé commande le dimanche 8 juin, conformément à nos engagements, nous l'avons préparé le lundi 9 juin mais étant le lundi de pentecôte, colissimo ne travaillait pas et a récupéré votre commande le mardi 10 juin. Votre commande a été déposée au point relai choisi dès le jeudi12 juin conformément au délai de livraison de 48h.

Vous retrouvez tous nos tarifs de livraison sur notre site mais il est important de préciser que ces tarifs sont une participation et que nous prenons en charge 70 à 100% des frais de port.

Notre service client reste à votre disposition.

Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis légèrement teinté de mauvaise foi.

Pour y répondre:
1/ Nous considérons qu’envoyer des suivis de votre commande de sa préparation par notre logistique à sa livraison par le transporteur et notamment de savoir quand une commande est disponible en point relais sont des mails pertinents et nécessaires et qui sont appréciés par notre clientèle. Mais si vous ne souhaitez pas être informée de la livraison de votre commande, libre à vous de bloquer les mails.
2/ Concernant notre programme de fidélité, il semble qu’il y ait un malentendu sur la compréhension de notre programme. En effet, tout d’abord les points de fidélité sont valables 6 mois ( et non 3 mois) ce que l’on considère comme un temps raisonnable au regard du fait que la cigarette électronique est un produit qui se consomme en général quotidiennement, de fait pour pouvoir l'utiliser il faut régulièrement s'approprier des e-liquides, des cartouches ou des résistances.
Par ailleurs, ils sont tout à fait utilisables avec les autres réductions ou promotions en cours d’ailleurs vous les avez bien utilisés sur votre dernière commande en plus de la réduction de 25% sur vos produits.
Enfin, si vous ne cumulez pas de points sur la commande lorsque vous convertissez ces derniers, vous en cumulez sur toutes les autres commandes et pouvez utiliser les points de fidélité sans palier.
A voir votre avis, il n’y a aucun avantage à commander chez nous alors que depuis que vous êtes cliente vous avez toujours bénéficié de promotions et des points de fidélités sur vos commandes en plus de la livraison gratuite, d’une expédition dans les 24h et un service client disponible.

Notre service client reste à votre disposition.

Toute l’équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
L’équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Conformément à nos engagements d'expédition, toutes commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même. Vous avez passé commande le vendredi 20 septembre après 16h, de ce fait, votre commande a été expédiée le lundi 23/09.
À cela s'ajoute les délais de livraison, vous avez choisi Colissimo à domicile sans signature en 48h à 72h (délais non garantis), votre commande est toujours en transit avec une date de livraison estimée au 25/09 soit sans retard.
Nous espérons à réception que le contenu de votre commande sera à la hauteur de vos attentes.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Les 50ml commandés ne sont pas remplis entièrement pour laisser la possibilité d'y ajouter un ou deux boosters mais nous vous rassurons vous avez bien 50ml de liquide.
Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous renseigner.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés des ruptures de stock Vuse qui nous impactent également et qui sont bien indépendantes de notre volonté. En effet, certaines références sont en ruptures de stock depuis plusieurs mois sur le site du fournisseur, ne nous permettant pas d'avoir un réassort malgré les multiples commandes de réapprovisionnement effectuées par notre service achat.
Nous vous invitons à contacter notre service client à ce sujet qui se fera un plaisir de vous renseigner !
Nous espérons que le contenu de vos commandes avec les différentes saveurs Vuse vous apporterons pleine satisfaction !
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés de cette situation bien indépendante de notre volonté, en tant qu'expéditeur.
Néanmoins, vous aviez demandé une livraison en consignes. Une consigne est constituée de casiers disponibles qui sont limités. Celle-ci étant saturée au moment de la présentation de votre commande, pour vous permettre de l'obtenir rapidement, le transporteur a choisi de la mettre à disposition dans un autre point relais.
Sur le suivi de livraison auquel vous avez accès, les flashages n'indiquent aucunement que le point relais était fermé au moment de la présentation, uniquement que la consigne était saturée.
Nous espérons que le contenu de votre commande saura vous satisfaire.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez contacté notre service client qui vous a demandé d'effectuer des tests pour vérifier la provenance du dysfonctionnement évoqué (changement de câble, changement port usb).
Dès votre retour, notre service après-vente prendra en charge votre matériel si le dysfonctionnement est avéré.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis bien qu'étonné de sa teneur.
Il est vrai qu'il nous arrive, malheureusement d'être en rupture de stock, en raison du succès d'un produit ou de la promotion et nous mettons tout en oeuvre pour être réapprovisionné le plus vite possible.
Nous constatons par ailleurs que sur vos précédentes commandes, vous avez à chaque fois bénéficié d'une promotion.
Nous remarquons également que sur votre commande du 18 juillet, vous avez oublié d'appliquer le code promotionnel en cours, nous vous invitons donc à contacter notre service client qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous regrettons que la mauvaise note ne concerne que la livraison qui est indépendante de notre volonté et non votre expérience globale avec notre entreprise.
Notre équipe logistique travaille d'arrache pied pour expédier toutes nos commandes passées avant 16h le jour-même. A cela s'ajoute le délai de livraison Colissimo qui est de 48 à 72 heures mais bien que rare des retards peuvent intervenir et cela est bien indépendant de notre volonté.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous apporte entière satisfaction.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vus souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. En effet, nous réalisons des promotions régulièrement et à des dates différentes. Elles sont définies en amont avec nos fournisseurs et donc dépendent de leur accord . Nous sommes navrés que pour cette fois-ci, vous n'en ayez pas bénéficié et nous espérons que le contenu de votre commande vous satisfait ! Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée Cordialement, L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés qu'aucun des liquides choisis n'aient été à votre goût.
Nous proposons un large choix de catalogue et le service client est à votre disposition pour vous conseiller.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec les produits reçus.
Nous avons un système de contrôle de poids de tous nos articles ce qui permet de s'assurer que nos produits sont bien conformes notamment en quantité. Il se peut que votre commande ait subi une dégradation pendant le transport, ce qui est tout à fait indépendant de notre volonté.
Je vous invite à contacter notre service client qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés pour la gène occasionnée.
Malheureusement, nous avons été victime d'un bug très rare. En effet, au lieu de payer votre pack 19,90 euros pour trois boites de capsules et 1 epod, le bug a appliqué un prix de 10,83 € pour une boite de capsules et un epod.
Nos équipes informatiques font le maximum pour que cela ne se reproduise pas.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec votre matériel. Afin de bénéficier de notre service après-vente concernant votre matériel, je vous invite à les contacter !
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre promesse est d'expédier votre commande sous 24h (hors week-end, lundi et jours fériés) comme stipulé sur notre site.  Vous avez procédé à votre commande le vendredi 3 mai après 16h, de ce fait, conformément à nos engagements, votre commande a été expédiée sous 24h, puisqu'elle a été expédiée le lundi 06/05. Nous proposons trois types de livraison : la colissimo sans signature, la colissimo avec signature, la colissimo en point relais avec une livraison de 48h à 72h. De plus, nous proposons la livraison Chronopost en 24h.  Vous avez choisi le mode de livraison Colissimo en point relais qui est gratuit pour le montant de votre commande, votre colis a été mis à disposition le 10/05 soit en 72h, il n'y a pas eu de retard. Je tiens à rappeler que les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés, ce qui a mis en attente l'acheminement des colis. Nous prenons en charge plus de la moitié des frais de port, voir la totalité comme c'est le cas dans votre commande. De plus, nous mettons en place des promotions, comme celle dont vous avez bénéficié vous faisant économiser plus de 13€. Enfin, avec le programme de fidélité, à chacun de vos passages, vous gagnez des points de fidélité, vous permettant de les convertir en remise pour vos prochains achats. En effet, chez E-Liquide-FR, nos clients sont importants et nous mettons tout en oeuvre pour les remercier chaque jour davantage pour leur confiance. Notre service client reste disponible pour vous renseigner davantage ?? ! Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée Cordialement, L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
De nouveau, en tant qu'expéditeur, nous sommes navrés de cette situation bien indépendante de notre volonté. Nous faisons remonter chaque retard, bien qu'exceptionnel, au transporteur dans un objectif d'amélioration.
En effet, à notre échelle, nous vous avons remboursé les frais de port de 8,90€ puisque les engagements de livraison en 24h n'ont pas été respectés.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas choisi les résistances adaptées à votre matériel.
La compatibilité des résistances choisies est indiquée sur la fiche produit des résistances que je vous retranscris ici:
Compatibilité :
Le Kit GTX One et son clearomiseur GTX Tank 18 sont conçus pour le MTL et seront compatibles uniquement avec les résistances GTX 0,8ohm ou 1,2ohm.
Le Kit GTX Go 40 sera compatible avec les résistances en 0,3ohm, 0,8ohm et 1,2ohm et ne pourra pas fonctionner avec la 0,2ohm
Par ailleur notre service client est disponible par téléphone ou mail pour vous apporter toutes les réponses à vos questions avant achat.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre promesse est d'expédier votre commande sous 24h (hors week-end, lundi et jours fériés) comme stipulé sur notre site. Vous avez procédé à votre commande le jeudi 28 mars avant 16h, de ce fait, conformément à nos engagements, votre commande a été expédiée sous 24h/conformément à nos engagements puisqu'elle a été expédiée le même jour. Nous proposons trois types de livraison : la colissimo sans signature, la colissimo avec signature, la colissimo en point relais avec une livraison de 48h à 72h. De plus, nous proposons la livraison Chronopost en 24h. Vous avez choisi le mode de livraison Colissimo à domicile sans signature, votre colis vous a été livré le mardi 02/04, soit au bout de 72h de transit, sans retard. En effet, le 01/04 étant un jour férié, Colissimo assure la livraison uniquement durant les jours ouvrés. Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une belle journée ?? ! Cordialement, L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes surpris par votre retour puisque nous n'avons pas arrêté de mettre des cadeaux à l'intérieur de nos colis. Les cadeaux que nous insérons dans vos commandes, sont dépendants de nos stocks et de nos fournisseurs également, mais pas de panique, ils reviennent bientôt !
Par ailleurs, pour remercier nos clients, nous proposons un programme de fidélité avantageux et toujours plus de promotions afin de vous faire bénéficier des meilleurs prix, et ce, tout au long de l'année.
E-Liquide-Fr c'est également un service d'expédition rapide, des produits de qualité, un service client disponible et réactif, de ce fait, à chacune de vos commandes, vous bénéficiez de ces avantages.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme tous les sites internet, nous avons une barre de recherche qui permet de trouver directement le produit recherché.
Notre service Marketing a également mis au point un système de recharge de panier facile, il suffit de vous connecter à votre compte client, "suivre vos commandes" et vous pouvez recharger votre panier. De cette manière, aucune démarche de recherche n'est à réaliser.
De plus, les produits que vous consommez peuvent être trouvés directement dans la catégorie "cigarettes électroniques" et vous sélectionnez "cigarette électronique puff". Toute notre sélection de puffs se trouve à l'intérieur de cette page, vous pourrez y renseigner des filtres tel que la marque, le type de saveurs et le dosage de nicotine.
Notre service client reste disponible par téléphone ou par mail pour vous renseigner par ailleurs, ainsi que notre chat directement sur le site.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement navrés que le conditionnement de votre colis n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et des nôtres, en effet, la qualité de nos emballages et du travail de notre logistique est souvent souligné. Nous prenons bien en compte votre avis et cela ne se reproduira pas;
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. À la suite de notre conversation téléphonique, vous avez le bon nombre de boosters dans vos packs, soit 3 boosters pour 3mg de nicotine. Nous sommes ravis qu'il n'y ait pas eu d'erreur sur votre commande. Nos logisticiens sont soumis à des contrôles très stricts concernant la préparation de vos commandes, ce qui rend l'erreur presque impossible. Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement. Toute l’équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une belle journée ?? ! Cordialement, L’équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous nous engageons à envoyer le jour même toutes les commandes passées avant 16H (hors weekend et jours fériés). Vous avez passé commande le 31 janvier, et notre équipe logistique a bien expédiée votre commande le jour même conformément à nos engagements.
A cela s'ajoute les délais Colissimo qui sont de 48 à 72 heures (délais non garantis). Colissimo nous informe que votre colis va être remis au point relais choisi, ce jour.
Les délais colissimo sont, quasiment toujours respectés. Toutefois en raison du mouvement des agriculteurs les routes et autoroutes ont été bloquées ce qui a engendré de fort retard de livraison. Cette situation, imprévisible, irrésistible et indépendant de notre volonté et de celle du transporteur relève de la force majeur.
Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous apporter toute information complémentaire.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison bien indépendant de notre volonté. Nous nous engageons à expédier le jour-même toutes les commandes passées avant 16h. Notre logistique a bien expédié votre commande le lundi 29 janvier, conformément à nos engagements. A cela s'ajoute le délai Chronopost qui est de 24h. Toutefois en raison du mouvement des agriculteurs les routes et autoroutes ont été bloquées surtout en région parisienne ce qui a engendré de fort retard de livraison. Cette situation, imprévisible, irrésistible et indépendant de notre volonté et de celle du transporteur relève de la force majeur qui est une cause d'exclusion de prise en charge. Cette situation est exceptionnelle car fidèle cliente, vous savez que lorsque la situation est normale, nous prenons toujours en charge lorsque les délais ne sont pas respectés par Chronopost. Notre service client se tient à votre disposition pour toute information complémentaire. Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée Cordialement, L'équipe E-LIQUIDE-FR.