Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des envois rapides et soignés et des colis reçus dans les délais. Ils soulignent la fiabilité et la constance du service, avec des commandes bien reçues et répétées “comme d’habitude”, et des produits conformes qui répondent exactement aux attentes. Le choix varié et les conseils humains jouent aussi un rôle fort, avec des produits bien expliqués et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Bonjour, juste déçu par la livraison qui a eu 2 jours de retard alors que j'avais payé 8 euros pour une livraison en 24h dans un relais colis (transporteur TNT). Serait-il possible d'être crédité de points de fidélité sur mon compte comme geste commerciale en dédommagement ? Cordialement.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande. Comme indiqué ici, https://www.e-liquide-fr.com/PBCPPlayer.asp?ID=1716128, les livraisons TNT le samedi ne sont effectuées que dans les principales agglomérations. Votre commande ayant été expédiée un vendredi, il est normal de la recevoir un lundi. Merci de votre confiance. Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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suite à un achat du 27/07/2017
"Deux commandes passées et les délais de livraison n'ont jamais été respectés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2017
Il est difficile de trouver les bon produit sur votre site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2017
Une livraison gratuite en 24h serait parfaite. Sinon rien à déplorer. Bon travail.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2017
Toujours au top colis superbe livraison rapide de chez vous problème chez colissimôqui ont bloqué mon colis à la plate forme d'eragny .si il n'y avait pas eu le problème à la la poste j'aurais mis 5/5.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Je pensais les recevoir samedi matin (avec une commande prise le jeudi en fin d'après midi) Mais sinon rien a redire. Le site est très bien fait.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous sommes navrés de lapprendre, Votre commande a effectivement été expédiée le vendredi 21/07 et livrée à ladresse de livraison souhaitée le lundi 24/07. Sachez que le délai de livraison dun Colissimo nest pas garanti, le délai moyen de livraison constaté est de 48h. Ce délai est une estimation bien quil soit respecté dans la très grande majorité des cas. Néanmoins nous proposons également TNT ou DPD qui garantissent un délai de livraison de 24h, plus dinformations sur cette page : https://www.e-liquide-fr.com/PBBios.asp?ItmID=10986 Merci de votre confiance. Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
A revoir pour la livraison prévus et payer pour une livraison le samedi 22 et pas de colis, livraison le lundi 24/07, TNT à revoir !! sinon le produit parfait .
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous sommes navrés de lapprendre, Sachez que le délai de livraison de TNT le samedi est garanti uniquement dans les principales agglomérations. Votre commune ne semblant pas faire partie des grandes agglomérations, votre commande a effectivement été expédiée le vendredi 21/07 et livrée à ladresse de livraison souhaitée le lundi 24/07. Merci de votre compréhension. Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2017
Dans ma precedente commande de resistance plusierus ont eu une duree de vie de quelques heures voire inutilisables. Après reclamation , je me suis entendu répondre par le service client que c'etait moi qui ne savais pas utiliser. Bravo pour la réponse.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Suite à votre réclamation nous vous avons posé des questions sur la façon dont vous utilisez votre atomiseur (réglage de la puissance, type d'aspiration, réglage de l'airflow, liquide utilisé...) afin de déterminer d'où vient le problème en éliminant un à un tous les paramètres pouvant causer ce dysfonctionnement. Vous n'avez malheureusement pas souhaité répondre à ces questions, vous avez simplement répondu par la phrase suivante : ""Oui bien sûr c' est moi qui ne sait pas utiliser !"" À aucun moment nous n'avons indiqué que vous ne savez pas utiliser votre matériel, ce sont simplement des questions systématiques afin que nous puissions déterminer d'où vient le problème. Nous vous invitons donc à répondre à notre message point par point afin que l'on puisse solutionner la problématique rencontrée dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension, Cordialement, E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Livraison rapide, suivi d'expédition efficace. Par contre la description de la cigarette électronique ne permet pas d'imaginer que ce prodiuit ne comporte pas de bouton de réglage d'intensité! Dommage.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Manque de fidélisation client et tarifs une peu élevés Peu d'avantages clients et de codes promotionnels.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Effectivement nous ne donnons pas de code promotionnel, mais en contre partie les frais de port sont offerts, vous avez des points Fidélités et toutes commande passée avant 16h part le jour même. Cordialement Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
Commande du 14/7/2017 reçue le 20/7/2017,je pense a un retard de la poste, mais colis impecable. MERCI.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
Service rapide , mais produit nul.
A
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suite à un achat du 17/07/2017
Une semaine pour être livrer ...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Nous sommes sincèrement désolés de lapprendre. Si nous garantissons une livraison expédiée le jour même pour toute commande passée avant 16h, nous ne garantissons pas le délai de 24h, celui-ci étant une moyenne constatée. Dans votre cas la livraison s'est effectuée en 4 jours. Cordialement Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2017
La moitié des produits commandés pas en stock donc pas livré et sans remboursement ! Un bon d'achat d'office avec en plus un délai de validité d'un moi .je ne comprends pas que les produits sont en stock sur le site mais pas dispo en stock magasin .
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Effectivement nous sommes en rupture sur un des articles de votre commande et nous en sommes navrés. Pour votre information votre avoir est valable 2 mois et peut être transformé en remboursement sur simple contact auprès du Service Client. Cordialement Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2017
Envoi & livraison rapide, mais 1 produit sur 2 livré. Le reste en SAV 2 semaines pour 2 articles.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
bonjour, nous nous excusons une nouvelle fois pour cette erreur de préparation. Nous vous avons envoyé l'article manquant 1 jour ouvré après votre déclaration. Merci de votre confiance. Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Je suis vraiment déçus que votre marque marque à favoriser le surplus grossier demballage c'est vrai c'est tellement utile de jeter une tonne de carton à l'arriver.. merci de vous tourner de manière responsable sur la question ça ne mange pas de pain et c'est plus rentable même sinon le site et les produits sont parfaits .
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Je vous invite à vous renseigner sur les nouvelles législations pour les produits du vapotage qui sont en vigueur depuis janvier 2017, ce n'est pas un choix mais une obligation légale. Par exemple les liquides nicotinés ne doivent pas excéder 10ml de contenance et doivent être vendus avec une notice. Le suremballage a un coût conséquent, ce n'est pas dans notre intérêt. D'autant plus que nous ne répercutons pas ce coût supplémentaire sur le tarif de nos produits. Merci de votre fidélité. Bien cordialement, E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
Je n' ai pas été satisfaite de la livraison la poste ma livré avec 2 jours de retard.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Reçu de jours apres la date prevue.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
J ai commande ce liquide,car depuis 10 jours vous etes en rupture de french 18mg en 50ml.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
Livraison rapide, Produit Ok, site web de notation 0.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2017
Que se passe t il avec l'original blender? ??
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Je met seulement une étoile pour la livraison car je devais recevoir mon colis mercredi et je l'ai reçu seulement samedi. Produit conforme et emballage en assez bon état.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Très bien sauf la livraison par le transporteur qui ne trouve pas mon adresse et donc le colis qui finit à la poste...pas pratique du tout pour le récupérer! Sinon ravie de mes achats!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Livraison rapide,site sérieux .Ne parvenant pas à régler ma commande avec ma Visa ,j'ai du régler via PayPAL.je ne une étoile pour le service client que j'ai essayé de contacter à plusieurs reprises par téléphone mais en vain !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour et merci pour votre commande. Votre Service Client est joignable du lundi au vendredi de 10h à 17h. Vous pouvez néanmoins nous contacter par mail en utilisant le lien suivant : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm#client Bonnes vapes Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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suite à un achat du 12/06/2017
Une fois de plus, je ne suis pas livré de ce que j'ai commandé. Une e-clop avec un réservoir de 2ml au lieu des 3.5ml. On m'offre donc une pochette a glissière e-liquide, genre débrouille toi avec ce truc inutile. Après un kit DIY comprenant 19 flacons de 10ml au lieu de 20 , je commandait un flacon de 200 ml de base! mon panier change tout seul pour correspondre à ce qu'il y à dans mon colis !!. Si je n'ai pas 100% satisfaction a la prochaine, ben j'irais voir ailleurs ...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur de préparation. Pour nous excuser de ce désagrément et en guise de geste commercial nous vous avons ajouté 5 points de fidélité supplémentaires sur votre compte (5), soit 5 fois la différence de prix entre les deux modèles. En vous remerciant pour votre fidélité. Votre Service Client E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
Manque de fidélisation des bons clients avec des codes promo par exemple .
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous comprenons votre demande mais nous vous rappelons que nous vous offrons une remise de 10% à chaque commande, et que depuis aujourd'hui les frais de livraison sont offerts en Colissimo France métropolitaine. Bonnes vapes
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Petit soucis de livraison ,j ai reçu un sms me disant que ma commande etait a retirer au drive super u ,motir j etait absent ,ce jour je ne suis pas sorti de chez moi ,,bizarre.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Très bon produit mais délai de livraison non respecter (livraison en 2 jours commander le lundi matin et arrivée le jeudi ).
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, le délai de 48h en livraison Collissimo est un délai moyen, non garanti.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Bonjour, Je dois être stupide mais je n'arrive pas à régler le débit d'air. Il y a soi-disant une bague de réglage pour l'arrivée d'air, impossible de faire quoique ce soit. Je ne me sers donc pas de ma cigarette pour le moment, peut-être qu'un jour,quelqu'un pourra m'aider.. Cordialement.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous vous informons que l'airflow du Kit K-Kiss - Kangertech est fixe et donc non réglable. Vous pouvez contacter le Service Client si vous désirez changer de modèle. Cdt
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Produit de bonne qualité, mais livraison en retard. Première livraison emballée dans emballage approprié pour boîte aux lettres, seconde commande emballée dans boîte trop grande.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Livraison en retard, la réponse apportée par le service client est rapide mais erronée.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Pour rappel, dans le cas dun Colissimo, le délai de livraison moyen est de 48h mais il nest pas garanti, nous ne pouvons procéder au remboursement des frais de port pour un simple retard de 24-48h. Merci de votre compréhension. Bonnes vapes. .
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Pour la livraison, c'est catastrophique, aucun délai n'est respecté !! Je n'ai toujours rien reçu..
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Comme indiqué sur le suivi du colis, celui-ci semble avoir eu un incident d'adressage de la part de La Poste. Le colis a bien été ré acheminé vers la bonne destination et est actuellement en cours de livraison. Merci de votre patience. Cordialement, E-LIQUIDE-FR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Cool.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
Livraison ultra rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
Je n'ai pas reçu ma commande samedi ... du coup je me retrouvé bloqué sans produit aujourd'hui dimanche et demain férié .. pas de magasin ouvert ...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Rien à dire sur la qualité des produits et le professionnalisme de e-liquide-fr. En revanche je demande une livraison express TNT, je prend un jour de congé pour être présent à mon domicile et le livreur ne prend pas la peine de s'arrêter (j'habite en centre-ville). Du coup obligé d'allez chercher mon colis en relais, alors que si javais choisi la livraison gratuite mon colis serai arrivé dans ma boite aux lettres, sans avoir à payer un surcoût, prendre un jour de congé et me déplacer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Grosse fuite en moins d'une heure sans utilisation , tous le liquide est sur la cigarette et sur mon bureau . donc pas possibilité d'utilisation . .
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de l'apprendre. Nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV afin qu'ils puissent résoudre le problème rencontré. Merci de votre confiance. Cordialement, E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Bonjour, la livraison n'est jamais arrivé, une réclamation a été dépose a la poste et dans vos services aujourdhui. en espérant pouvant récupéré le montant de la commande. pouvez vous me dire si vous faite des dépôt de colis en point relais .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Delai de livraison respecter.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2017
Déçu de ma dernière commande .Pourtant cliente de longue date.
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