Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des envois rapides et soignés et des colis reçus dans les délais. Ils soulignent la fiabilité et la constance du service, avec des commandes bien reçues et répétées “comme d’habitude”, et des produits conformes qui répondent exactement aux attentes. Le choix varié et les conseils humains jouent aussi un rôle fort, avec des produits bien expliqués et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Réclamation portée courant juin. Aucune réponse à ce jour
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune demande de votre part.
Nous vous invitons à réitérer votre demande en utilisant uniquement notre formulaire de contact : https://www.e-liquide-fr.com/PBCPPlayer.asp?ID=1977355
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Service client pas du tout réactif. J'ai voulu annuler une commande qui n'était pas encore confirmée, je les ai contacté mais ils ont mis 5 jours pour me répondre après relance. Maintenant la seule option qu'ils me proposent est de renvoyer la commande à mes frais. Bref le site est top tant que tout se passe bien, mais si vous avez le moindre soucis soyez prêt à batailler....
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nos services.
Afin d'éviter que votre email soit rejeté par les hébergeurs de messagerie, ce qui s'est passé, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact : https://www.e-liquide-fr.com/PBCPPlayer.asp?ID=1977355
Vous avez mis 24h pour nous informer de votre souhait d'annuler votre commande, en plein weekend. Dans ces conditions, il est malheureusement compliqué pour nous d'intervenir à temps. Il vous reste néanmoins la possibilité de retourner cette commande, sous le cadre de la rétractation, afin d'obtenir un remboursement.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
J'ai effectué un achat durant les soldes avec une offre de 60%, qui n'a pas été répertorié sur mon achat , j'ai reçu un produit standard en plein tarif .
Le SAV à mis 2 jours pour m'appeler en m informant d'un soucis informatique
En bref : aucunes offres de la part de la boutique , rien .
Je n'achèterais plus jamais chez eux
Je me suis senti volé : absolument volé
( ma facture possède l'offre de 60% , celle ci est désormais fausse)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
bonjour,
J'ai acheté un kit e-cig chez e-liquide, Dès le premier jour, j'ai rencontré des problèmes. La batterie s'est éteinte toute seule et ne voulait plus fonctionner.
Je l'ai rechargée, déchargée, allumée, éteinte, plusieurs fois: aucune amélioration.
Résultat:
le kit est défectueux.
J'ai acheté un produit qui ne marche pas.
J'ai pu l'utiliser 30 minutes. lol.
Je suis donc extrêmement déçu.
J'ai contacté le SAV qui me propose bien un remboursement sous condition : 48h après avoir reçu le kit que j'aurai renvoyé dans son emballage complet d'origine.
Déçu par cette très mauvaise expérience.
Je n'achèterai plus rien sur ce site.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nous comprenons votre déception. Une panne déballage, même si elle reste extrêmement rare, n'est jamais agréable et peut arriver. Néanmoins, comme vous le précisez dans votre message, nous vous avons proposé de retourner votre kit sans aucun frais à avancer puisque nous les prenons en charge.
La seule condition est effectivement de nous retourner le matériel dans son emballage d'origine, ce qui n'a rien d'inhabituel.
Navré d'apprendre que vous nous tenez pour responsable de la défectuosité d'un produit neuf, sous blister, qui provient directement du fabricant officiel.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Toujours rien reçu...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Dans l'attente.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Tres déçu j'ai commandé ses résistance car il est specifié aussi GTX One parmis d'autres modèles et il se trouve que j'ai une GTX One et pourtant les résistance ne sont pas compatible bien entendu je m'en suis rendu compte qu'une fois ouverte hors le service client refuse le remboursement sur le fait que je l'ai ouvert et qu'il est écris que,le ne sont pas compatible a la GTX One j'ai été induit erreur car i, est bien écrit parmis les autres modèles gtx one très déçu même pas un geste commercial auprès d'une cliente fidèle et régulière car je commande tout chez vous cigarette électronique, résistance et tout les produits pour fabriquer mon eliquide...c'est pas top du tout je perds 17 euro dans le vent ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
3ème livraison consécutive avec flacon ouvert et déversement de liquide dans le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Les liquides sont arrivés écrasés et répandus dans le colis... j ai contacté le service client. Pas de réponse pour le moment
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
les cadeaux annoncés ne sont pas livrés
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Utilisation abusif d'un anglicisme pas toujours justifié
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Je ne peux pas donner d'avis car pas reçu ma commande........
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client et mettre à jour votre avis à l'issu !
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Commande effectuée le mercredi soir avec un supplément de 8 pour une livraison en 24h car urgente et la commande n'a toujours pas été livrée je suis satisfait des produits mais pas de la prise en charge de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Bonjour. Je ne suis pas du tout contente du nouveau conditionnement de mes produits eucalyptus et encore moins en ce qui concerne le flaconnage. Merci de tenir compte de mon mécontentement auprès de vos services compétents.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Pouvez-vous nous donner plus d'explications sur votre mécontentement ?
Dans l'attente de votre retour,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
deux fois je n'ai pas reçu mon colis donc j'estime que ce site n'est pas sérieux
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service client est revenu vers vous à ce sujet. Vous avez réalisé chez nous votre première commande en date du 05/05/2021. Le colis a été expédié dans les délais et a été indiqué livré par le transporteur.
Suite à cette livraison, vous avez informé nos services que votre colis n'a pas été livré dans votre boîte aux lettres contrairement aux informations du transporteur.
Nous vous avons gracieusement réexpédié un deuxième colis, indiqué livré lui aussi, mais vous contestez également cette livraison.
Malheureusement nous n'avons pas de meilleures solutions à vous apporter que de demander une livraison en point relais ou à une autre adresse puisque le facteur colis en charge de vous livrer ne fait pas correctement son travail. Soit le colis a bien été livré mais à la mauvaise adresse, soit il donne de fausses informations de livraison qui n'ont en réalité jamais eu lieu.
C'est un problème local qui dépend de votre bureau de poste et de votre facteur, nous vous invitons donc à vous rapprocher auprès d'eux.
Merci de votre compréhension.
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
SAV ! déplorable suite à une commande d'un pack de 5 résistances GZ défectueuses (fuites, gout désagréable, etc.., les échanges avec le service technique sont très basique, aucune possibilité d'échange ou de remboursement du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Je suis très mécontent de la livraison , j'attend toujours la commande pour une livraison rapide que j'ai payé 9 ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Toujours de pire en pire a chaque commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
je suis pas ravi commander dimanche a 17h reçu jeudi a 12h
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Je suis dégoûtée car dans le pack que j'ai acheter, il devait y avoir 2 résistances et j'en ai reçu 1 seule ... donc c'est un peu mensonger, j'ai contacter le SAV par mail, et il ne me crois absolument pas et me dise que c'est pas possible , alors que j'ai bel et bien reçu UNE seule résistance
Je ne recommande pas du tout ce site !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nos services.
Sachez qu'il n'y a rien de "mensonger" sur la fiche produit, ce kit est bien censé contenir deux résistances. Vraisemblablement il y a eu un oubli de la part du fabricant dans le kit que vous avez réceptionné.
En revanche, il n'est pas très correct de votre part de dire que nous ne vous croyons pas, alors que nous avons été simplement surpris qu'elle n'y soit pas, tout en vous proposant un geste commercial d'un montant supérieur à la résistance manquante...
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Très déçu c est la dernière fois une commande faite le jeudi 22soir j ai demandé et payé 8,90 de livraison 24h devine à ce jour le 27 toujour pas livré et ce n est pas la première fois avec ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
5 sur 6 de mes cigarettes elec eGo AIO éco sont tombées en panne en moins de 3 mois et le SAV ne répond pas. Avant ce problème j'aurais mis 5 étoiles mais là, franchement je suis déçue. Je pensais ce site sérieux...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous avons bien répondu à votre demande, à deux reprises, mais l'adresse email que vous aviez renseigné dans le formulaire de contact était fausse.
Nous avons cherché et retrouvé la bonne adresse email pour que vous puissiez enfin recevoir nos messages.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Juste pour les curieux
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Ce n'est pas exactement ce que j'ai commandé..... Des résistances d'une autre puissance par rapport à celle commandée...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nos services.
Après vérification et comme nous vous l'avons indiqué par email, vous avez bien réceptionné les résistances que vous avez commandé.
Vous avez confondu la version "Mesh x2" avec la version "Supermesh x2".
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Je souhaite vous transmettre une critique constructive: jëai fait dernièrement lëacquisition dëune cigarette électronique Vaporesso Deluxe II. Jëai été surpris à la réception de constater que cela ne pouvait fonctionner quëavec 2 batteries 18650 non fournies. Surprise supplémentaire une batterie mëa été livrée gracieusement (Merci mais cela nëa que peu de sens sachant que seulement avec 2 unîtes cela peut marcher). En terme de Customer Expérience, je ne suis donc pas au top! Mais jëai repassé une commande complementaire. Mon conseil est de rendre beaucoup plus visible le fait que le produit concerné ne peut pas fonctionner sans lëacquisition de 2 batteries adéquates. Cela permettra à vos clients de commander directement tout ce dont ils ont besoin et utiliser votre produit sans attendre... À vous de considérer ceci! Bonne journée!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Tres deçu par la dernière cigarette que j'ai acheté. Elle est inutilisable les résistances donnent un gout de brulé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Lorsque je prépare mon produit en DIY, il n'a pas du tout le goût de l'original.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Déçu de cet achat impossible d ouvrir une des cigarettes pour la remplir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Déçu car reçu en nicotine du 20mg/ml au lieu du 3mg/ml commandé...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Floriant,
Nous vous remercions pour votre avis.
Sachez qu'il est tout à fait normal qu'un booster de nicotine soit au dosage maximal, c'est à dire 20mg/ml. Vous obtiendrez le dosage de nicotine souhaité après dilution dans votre base.
Ce n'est pas le dosage indiqué sur le booster qui indique le dosage final de votre préparation, mais le nombre de booster ajoutés dans votre base.
Pouvez-vous mettre à jour votre avis en conséquence ?
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Cigarette livrée et qui ne marche pas. La mention "Atomizer short" indique un problème de tension et non reconnaissance entre la résistance et la box. J'ai fait le test avec les 2 résistances fournies et cela ne marche toujours pas. Évidemment, j'espère que le problème sera réglé lundi car pas de service client le WE et colis reçu le vendredi soir. En tout cas, rien ne marchait sans avoir touché à rien, dès son déballage.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Aline,
Nous vous remercions pour votre avis.
Avez-vous eu un retour de notre Service Technique ?
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Première commande très déçue la cigarette électronique vendue fuit de partout j'ai appelé on me dit que je ne sais pas m'en servir donc une personne au tél me donne des consignes et me fait racheter des résistances , tenez-vous bien les résistances ne peuvent pas être imbibées , pas de coton .....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Accus non fonctionnel, kit défectueux, j'ai contacté le support il y a 3 jours je n'ai reçu qu'une réponse qui n'a pas abouti
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Néanmoins, nous ne comprenons pas celui-ci. Après vérification, il semblerait que le support a bien répondu à vos demandes et vous a transmis un bon de retour prépayé afin que vous puissiez retourner votre matériel pour une prise en charge SAV.
Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
J'ai demandé à faire un échange d'arômes que j'avais commandes par erreur et le site m'a proposé un avoir du montant des flacons pas ouverts, c'est à dire 12 euros à peu près. Le problème c'est que j'ai dû faire une commande pour 30 euros pour éviter de payer des frais de port qui s'imputaient à une commande inférieure alors que s'ils avaient vraiment été honnêtes ils auraient dû être d'accords pour un échange. Cela arrive à tout le monde de se tromper.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Après 1 an en tant que cliente chez eux pour produits et cigarette élèctronique, je viens de me tromper lors de ma dernière commande. Envoie d'un mail 1h30 après et appel au siège, on me répond que la commande est déjà effectuée et que le retour sera à mes frais. Je trouve cela honteux. Je vais surement aller faire un tour sur les nombreux autres sites et voir leur sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
D'habitude, je suis satisfaite.
Depuis un certain temps mon eliquide est régulièrement en rupture!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Pas reçu ma commande
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous remercions pour votre avis.
Selon les informations du transporteur, votre colis a bien été livré en date du 25 février.
Pouvez-vous nous confirmer la bonne réception de votre colis ?
Merci de votre confiance.
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Aucun sens du commerce suite a divers soucis avec un produit évoqué : vaze jet
Aucune prise en considération, aucune fibre commerciale à fuir !!!!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
normalement la commande devais venir au pire vendredi 12 février, on est les 15 toujours rien
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Mustafa,
Nous vous remercions pour votre avis.
Il semblerait qu'il y ait eu un problème avec votre bureau de poste. Le colis est bien arrivé vendredi 12 février, comme prévu, mais ils n'ont pas pu effectuer la livraison avant lundi 15 février.
Selon les informations du transporteur, le colis a bien été livré en date du lundi 15 février.
Pouvez-vous nous confirmer la bonne livraison de votre colis, et mettre à jour votre avis en conséquence ?
Merci de votre confiance.
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
PAS DE RETOUR ET MATERIELNE CORRESONDENT PAS A CE QUE LON CHERCHE
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, nous ne comprenons pas votre demande.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Merci de votre confiance.
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Commande expédié le 22 janvier, nous sommes le 1 février, toujours rien reçu, et comme a l'accoutume, le service client s'en moque totalement ,je cite "ils ne sont pas responsable " belle représentation du site.......
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Vraisemblablement, vous éprouvez un malin plaisir à mentir sur la situation que vous rencontrez. Vous indiquez le même message complètement faux sur tous les supports possibles afin de nous porter préjudice.
Comme nous vous l'avons indiqué à 5 reprises, votre colis semble subir un retard d'acheminement.
Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur, une enquête est ouverte afin de déterminer si votre colis est bloqué dans un centre de tri, ou perdu.
Comme précisé, là aussi à de nombreuses reprises, si le colis peut être retrouvé et débloqué il sera livré dans les plus brefs délais, dans le cas où le colis est déclaré perdu nous procéderons immédiatement à son remboursement.
En aucun cas nous nous moquons de la problématique que vous rencontrez, nous vous répétons depuis plusieurs jours que nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur (preuve à l'appui) et que nous attendons la réponse de l'enquête afin de prendre les mesures nécessaires (soit le colis sera livré, soit nous procéderons au remboursement de la commande).
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
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