Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des envois rapides et soignés et des colis reçus dans les délais. Ils soulignent la fiabilité et la constance du service, avec des commandes bien reçues et répétées “comme d’habitude”, et des produits conformes qui répondent exactement aux attentes. Le choix varié et les conseils humains jouent aussi un rôle fort, avec des produits bien expliqués et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
commandé le 16/01/2021 , toujours pas livré.
colis semble perdu dans la nature.............
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Richard,
Nous vous remercions pour votre avis.
Selon les informations du transporteur, votre colis est bien indiqué livré.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
A chaque fois que je passe une commande (avec les mêmes identifiants) les points cumulés des commandes précédentes disparaissent.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme indiqué sur notre site ainsi que dans votre compte, les points de fidélité ont une date de validité de 6 mois.
Votre dernière commande datant de novembre 2019, soit il y a plus d'un an, ces derniers sont malheureusement perdus.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
pas de bons conseils
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
J'ai passé une commande depuis 1 semaine et toujours pas reçu. On m'a dit peut-être demain je pense que se sera ma dernière commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
bien mais pas de blister d ambages ! et le pod a été manipuler !!
2 marque sous le remplissage !! danger covid !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Pas livré
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous remercions pour votre avis.
Selon les informations du transporteur, votre colis a bien été livré en date du 28/12/2020.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Commande pas encore arrivée, décevant
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nos services.
Votre colis initialement expédié a en effet subit un incident pendant son acheminement.
Depuis, nous avons procédé à la réexpédition d'un nouveau colis.
Confirmez-vous l'avoir bien réceptionné ?
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Transporteur nul et service client en déclin.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Très déçu je veut un remboursement les pods de la vape vaze ont un goût de vomis ! Ce n'est pas normal !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés de l'apprendre.
Merci de prendre contact avec notre service client directement, ils se feront un plaisir de trouver une solution au problème rencontré : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Bien à vous,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
J'ai effectué ma dernière commande sur ce site. Il était annoncé BLACK FRIDAY - 30% sur tout le site (Je dis bien MOINS 30% sur tout le site). Je passe ma commande et là plus de remise. Très déçu par cette approche frauduleuse de ce site.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous confirmons que l'opération Black Friday étant bien valable sur tout le site, sous réserve d'appliquer le code promotionnel qui était stipulé partout sur notre site.
Avez-vous bien inscrit le code afin de bénéficier de cette remise ?
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Colis confié à ma poste le 28/11,nous sommes le 03/12 et je n'ai toujours pas ma commande. Livraison déplorable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Erreur sur la commande devait avoir 2 roduits et j en ai eu qu un problème de livraison et client horribe
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Raymonde,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pouvez-vous nous préciser quel est le problème que vous avez rencontré avec le service client ?
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
livraison beaucoup trop longue commandé le lundi livré le samedi alors que vous dite commander avant 14 h et livrer le lendemain on en est très loin de plus vos tarif sont trop chère a coté de chez moi au bureau de tabac les 5 e-liquide de 10 en 12 mg 15 sois 3 le flacon........cordialement un client pas satisfait
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez subit un retard lors de l'acheminement de votre colis.
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
J'ai reçu ma cigarette électronique comme prévue mais pour la première utilisation elle ne fonctionnait pas, elle disait « Short atomizer »
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service technique directement afin qu'ils puissent résoudre le problème rencontré : https://www.e-liquide-fr.com/PBCPPlayer.asp?ID=1977683
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Les bouchons Push & Turn sont impossibles à ouvrir. J'ai dû les découper.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
1 flacon de liquide mal fermé s'est répandu dans l'emballage. Dommage c'est la première fois que tu n'est pas parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Commande pour des pods vaporesso renova zero en 1,3ohms. Livraison correcte et rapide mais à l'ouverture des boîtes les pods ne sont pas les bons. Les pods reçus sont des 1ohm et ne me conviennent personnellement pas car je n'aime pas cette vape.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Jérémy,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client directement, ils seront ravis de vous apporter une solution rapide ! Rendez-vous sur ce lien : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Les tubes protège ecigarette ne sont pas de la bonne taille, trop large et trop court, et vous les retourner coûterait plus cher, donc je ne commanderai plus chez vous
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Zora,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande contient un étui silicone pour le modèle "Ego AIO D22". Si vous ne possédez pas ce modèle, en effet l'étui ne sera pas compatible.
Vous pouvez effectivement nous le retourner pour obtenir un remboursement si vous le souhaitez.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne souhaitez plus commander chez nous pour une erreur qui n'est pas de notre fait.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Je l avais reçu mais ne marche pas du tout et mtnt il est chez Sav et j attend toujours de nouvelle et rien
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Chrystel,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre matériel a bien été pris en charge par notre SAV, vous avez reçu un avoir à valoir sur notre site.
Nous vous remercions d'avance de modifier votre avis en conséquence.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Très déçue par le traitement de ma dernière commande j ai décidé de ne plus faire parti des clientes de e-liquide alors que j'étais fidèle depuis des années.
Savoir faire passer le client avant l'argent est peut être une qualité qui ne se fait plus chez E-liquide. dommage!!!!
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous nous permettons d'éclaircir la situation :
Vous avez réalisé une commande en oubliant d'utiliser le code promotionnel pour bénéficier de 20% de remise. Après validation de votre commande, vous avez contacté nos services en indiquant que vous avez oublié d'utiliser ce code et que vous souhaitiez annuler la commande.
Comme nous vous l'avons expliqué, votre commande étant déjà en cours d'expédition nous n'avions plus la possibilité de l'annuler. Nous allions vous proposer un bon d'achat correspondant au montant de la remise dont vous auriez pu bénéficier, ce que nous n'avons pas pu faire puisque vous avez tout de suite agressé nos conseillers en finissant par leur raccrocher au nez.
Nous vous avons tout de même recontacté pour vous proposer ce bon d'achat, cette fois-ci vous étiez ouverte à la discussion, vous avez accepté notre geste commercial en vous excusant de votre réaction excessive.
Suite à cela, vous avez recontacté nos conseillers en hurlant auprès d'eux parce que les frais de ports, pour un colis à destination de l'Espagne, n'étaient pas offerts avec le bon d'achat.
Nous avons eu la patience de supporter votre agressivité injustifié, nous avons eu la gentillesse de vous proposer un geste commercial pour une erreur qui est entièrement de votre fait... mais nous n'irons pas jusqu'accepter n'importe quelle exigence sous prétexte que vous êtes une cliente.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Peu arrangeants lorsqu'il y a un litige !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez sollicité nos services suite à un dysfonctionnement de votre matériel pour une prise en charge de garantie.
Suite au retour de cet article dans nos locaux, et après expertise de nos techniciens, nous vous avons transmis un avoir correspondant au montant de cet article afin que vous puissiez recommander le modèle de votre souhait.
Par la suite, vous avez recontacté nos services en précisant que vous aviez par erreur joint à votre retour l'accu utilisé pour la batterie, en nous demandant de vous le retourner. Nous vous confirmons une nouvelle fois n'avoir jamais réceptionné cet accu, nous avons utilisé nos propres accus pour tester votre matériel.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous renvoyer un accu que nous n'avons jamais eu en notre possession.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Problème de fermeture des 2 flacons 50 ml la brune.
Bouchons pas assez serrés résultat, fuite et perte de liquide dans le colis tout trempé de liquide.
Dommage, attention à cela.
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Transport médiocre , Pyrex complètement exploser à l'arrivée
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés pour cet incident lors du transport de votre commande.
Nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Client qui pourront directement procéder au remplacement de la partie cassée : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Pas fiable en terme de delai de Livraison. On nous vend du rêve.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous avons expédié votre commande le jeudi 27 août comme prévu.
Votre colis a vraisemblablement était livré lundi 31 août par le transporteur, soit une livraison en 72h en jours ouvrés.
Pouvez-vous nous confirmer avoir bien réceptionné votre commande ?
Dans l'attente de votre retour,
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
les gouts ne correspondent pas du tout au descriptifs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
J'ai reçu ma commande avec 1 flacon de chaque alors que j'en avais commandé 5 de chaque et aucunes réponse au mail suite à mon appel.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Elise,
Nous vous remercions pour votre retour.
Il semblerait que notre Service Client a bien traité votre demande et qu'un remboursement a été effectué. Nous nous permettons de vous renvoyer une demande d'avis afin que vous puissiez le mettre à jour en conséquence :)
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
Le taux de nicotine n'est pas respecté 18 mg au leu de 3mg. C'est la deuxième fois. Cependant je suis satisfaite de la qualité des priduit et de la livraison.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Magali,
Merci pour votre avis.
Le taux de nicotine est bien respecté, les booster sont au dosage maximal et doivent être dilués dans la base neutre.
Une fois que vous aurez versé dans votre base la totalité des booster fournis, vous obtiendrez le taux de nicotine souhaité (3mg dans le cas présent).
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Encore une fois, indisponibilité de produits!!!!
La gestion de stock ça marche aussi pour les E-Liquides!!!
Il est vraiment temps de faire quelque chose dans votre organisation...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le pack base + booster en 800ml est effectivement en rupture temporaire, nous en sommes navrés, le réassort devrait arriver sous peu. En revanche la version 200ml est toujours disponible.
Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à contacter notre service client avant sa validation afin d'obtenir des informations sur le réassort.
Concernant le geste commercial, vous avez obtenu 25% de remise sur la totalité de votre commande...
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Il y un problème de livraison, car je n'ai toujours pas reçu le colis alors que colissimo affirme qu'il a été déposé dans ma boîte aux lettres.. ce n'est pas la première fois, je vous prie de faire le nécessaire afin que je sois livré
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nos services et sommes navrés d'apprendre cet incident de livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour la livraison de votre commande.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
vous baisser de plus en plus la qualité de vos produit (dont je ne ferait pas liste), cela fait plus de bénéfice mais quand vous aurai perdu vos client il n'y aura plus de bénéfice a faire, la personne qui ma initier a votre site lui a déjà changer de fournisseur et moi même suis en passe de faire de même... mais a vous de voire, si vous continuer sur cette lancé, c'est que vous vous y retrouver... :/
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pouvez-vous préciser quel est le problème rencontré avec votre commande ?
Quels sont les produits dont vous estimez qu'ils baissent en qualité ?
N'hésitez pas à contacter notre service client en leur précisant l'objet de votre insatisfaction.
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Je n ai pas été livré
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nos services et sommes navrés d'apprendre cet incident de livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour la livraison de votre commande.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
plusieurs fois je m'insurge à mettre " SONNER, ATTENDRE REPONSE, TIRER ET POUSSER LA PORTE." rien est mentionné à chaque fois, pourquoi ??? si je mets cette mention, ce n'est pas pour rien, étant handicapé j'ai du mal à me déplacer.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Tres déçue du changement du goulot des bouteilles DIY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Commande passée le 22 mai et reçue le 29 juin après 2 messages et un appel du service clientèle le 19 juin
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande a été effectuée le 24 juin pour une expédition prévue le 25.
Votre colis devait être livré samedi 27 juin. Votre bureau de poste n'ayant pu honorer la livraison ce samedi, le colis a été remis en livraison le prochain jour ouvré et a été livré à votre domicile le lundi 29 juin, soit 24h de retard.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
2.5.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Je n' ais pas reçu cette comande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Désolé mais je n'ai toujours pas reçu le colis et je commence à trouver ça pénible .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Colis jamais reçu. Pas de réponse du service client. Très déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Livrer 8 jours après.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Je nai pas pu fumer ma commande à cause du booster de nicotine qui rendait la vape infecte.
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