E-LIQUIDE-FR est caractérisé par une livraison rapide et fiable, les colis arrivent impeccables et conformes, parfois en moins de 24 heures, ce qui renforce la satisfaction générale. Les clients apprécient les rapports qualité-prix et les produits qui répondent à leurs attentes, avec des produits accessibles à des prix compétitifs et une qualité perçue comme constante. Le service client est décrit comme sérieux, à l’écoute et réactif, offrant un soutien fiable et un traitement des commandes rapide et soigné. Enfin, la réputation du site est solidifiée par une constance dans le bon déroulement des commandes et une expérience globale satisfaisante depuis des années.
Les nouvelles acquises aux dernières commandes vaporettes Vuse ne tiennent pas la charge : quelques heures au lieu de quelques jours pour les anciennes. S'agit il d'un lot défectueux ce qui expliquerait peut être leur braderie ? L e site reste attractif et les commandes traitées rapidement
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre matériel. Nous invitons donc à contacter notre service client à ce sujet.
Par ailleurs, nous ne faisons aucune braderie, nous proposons ponctuellement des prix plus avantageux en accord avec la marque. Le matériel reste le même peu importe le prix car nous sommes toujours en flux tendu sur les stocks qui sont renouvelés quasiment chaque semaine.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
N
Nicolas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Le site est plutôt bien, je trouve ce que je veux par contre niveau livraison c'est à revoir. Les livreurs ne savent pas lire une adresse complète !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Ceci dit malgré tout, la commande a été livrée dans les 48h.
Nous vous souhaitons une bonne vape.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
G
Gerald B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Colissimo arrivé avec 5 jours de retard et en plus mauvais cable USB expérience terminée avec votre site
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez commandé le 9 juillet à 13h11 conformément à notre engagement la commande a été remis à Colissimo le soir même par la suite votre commande a été mis à disposition dès le jeudi 11 soit dans le délai de 48 heures annoncé.
Vous avez commandé 3 Câble USB Quick Charge 3.0 - Eleaf si ce n'est pas ce que vosu avez reçu, je vous invite à contacté notre service client.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement.
C
Coralie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Les liquides arrive rapidement, bien emballer le seul bémol que je trouve c’est qu’on paye chère et qu’il y est de moins en moins de liquide dans le flacon c’est dommage..
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et confirmons que les liquides sont toujours remplis à 50ml dans des flacons de 70ml afin de pouvoir ajouter la nicotine.
Rassurez vous, nous contrôlons les poids de tous nos liquides à la préparation.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
F
Frederic R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Livraison sous 48h et j ai reçu 1saimne après
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous rencontriez un retard de livraison.
Les délais de livraison de Colissimo sont de 48 à 72h non garantis. A noter que durant les mois de juillet et août, la circulation des poids lourds sont interdites le samedi rallongeant les délais.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
M
Mostapha M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Retard de livraison alors que je paye des frais de livraison 4€ !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un retard de livraison bien indépendant de notre volonté.
Les délais de livraison de colissimo sont de 48 à 72h non garantis. Dans votre cas, le point relais n'était pas accessible et il a donc été remis en livraison le jour ouvré suivant.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
S
Severine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Ben non pas satisfaite , je n'arrive pas à trouver les bonne résistance
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne trouviez pas le produit recherché. Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous renseigner.
L' équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
M
Mickaelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Je n'ai rien à redire sur la commande et la livraison par contre, je souhaiterais avoir davantage de goûts concernant les pods pré remplis.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
En ce qui concerne la marque VUSE, nous proposons tous les goûts de la marque. Nous avons entré dans notre catalogue la marque YELOW dont les cartouches sont compatibles avec la cigarette électronique VUSE et qui propose d'autres saveurs.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
C
Corinne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Livraison trop longue mais pourtant coûteuse !!
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez passé commande le dimanche 8 juin, conformément à nos engagements, nous l'avons préparé le lundi 9 juin mais étant le lundi de pentecôte, colissimo ne travaillait pas et a récupéré votre commande le mardi 10 juin. Votre commande a été déposée au point relai choisi dès le jeudi12 juin conformément au délai de livraison de 48h.
Vous retrouvez tous nos tarifs de livraison sur notre site mais il est important de préciser que ces tarifs sont une participation et que nous prenons en charge 70 à 100% des frais de port.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Au top du top
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de vous satisfaire. Nous espérons atteindre la note de 5/5 à votre prochaine commande ;)
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
L
Lucette B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Livraison rapide, prix raisonnable
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de vous satisfaire.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
G
Gerard F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
appel SAV suite à un chat d'un set CoolFire Z80 ... des fuites énormes au bout de quelques jours... personne au tel très désagréable avec explication technique digne d'un doctorat en e_cigarette, bref tout pour vous perdre et vous dire que c est votre faute !!!!! ZERO Pointé
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre échange avec le service client n'est pas été à la hauteur de vos attentes. L'appel ne correspond pas à la rigueur et l'empathie que nous exigeons de nos conseillères.
Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L 'équipe E-LIQUIDE-FR.
D
Dimitri L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Un des liquide que j’ai pris n est vraiment pas bon. Sinon la livraison était dans les temps
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez eu une expérience d'achat positive.
Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout achat qui se fera un plaisir de vous conseiller un liquide à votre goût.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
S
Sandrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Livraison en conforme comme d'habitude.
K
Keser S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Refus d'annulation de ma commande malgré le fait qu'elle était même pas encore expédiée. Je me suis trompée dans l'achat d'une pièce et vais devoir payer les frais de retour pour le renvoi. Je ne commanderai plus sur votre site soyez en sûr. Je ne recommande pas.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
EN effet pour expédier les commandes avant 16h, notre logistique commence sa journée à 6h. Une fois les commandes préparées elles se retrouvent au milieu de Rolls de plus de 500 commandes.
Lorsque l'on peut, notre service client et logistique mais tout en oeuvre pour intercepter votre commande malheureusement cela n'a pas pu être le cas pour votre commande et nous en sommes navrés.
Toute l'équipe E-LQUIDE-FR nous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
J'avais demandé la livraison dans un point relais près de chez moi. Le colis a été déposé dans un autre point relais loin de chez moi et sans que je puisse choisir.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison.
En effet, lorsqu'un point relais est fermé ou saturé, Colissimo modifie le point relais afin que la commande soit mise à disposition dans les meilleurs délais. Cette décision relève uniquement de Colissimo et nous n'avons aucun moyen d'intervenir.
Notre service client est à votre disposition pour toue question.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
C est sympa mais je trouve pas le goût caramel en capsule
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous conseiller des capsules goût caramel.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
J
John C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Produit parfait mais livreur horrible. N’a pas trouvé mon nom sur la boîte aux lettres, m’appelle que quand il est repart en me disant qu’il repassera quand il pourra.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison bien indépendant de notre volonté. Nous ferons remonter cette information au transporteur .
Nous espérons que le contenu de la commande sera à la hauteur de vos attentes.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR .
M
Marianne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
J'ai eu une recharge qui était bien fermée sous son enveloppe mais qui a coulé dedans,la moitié de la recharge a coulé.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec une cartouche et vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
G
Geoffroy R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Eliquide original (censé être coco) vraiment pas top, goût chimique désagréable. Ca reste mon point de vue Le reste, choix, livraison…soignés
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous ayez apprécié votre expérience globale sur notre site mais sommes désolés que le e-liquide Original ne soit pas à votre goût. En effet, l'original est un classique blond avec des notes de noix de coco qui peuvent ne pas plaire.
Notre service client se tient à votre disposition pour vous proposer d'autres produits qui correspondront mieux à vos attentes.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
T
Thierry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
c'etait ma 3eime et derniere commande,on se fait voler en utilisant nos point bonus ,ex:la 1er commande j'ai eu 6 points donc 6e que j'ai deduit à la 2eime commande et en passant ma 3eime commande ,je pensais deduire mais 9 e et ben non car sur ma 2eime commande j'ai deduit ma 1er commande donc je retourne sur mon ancien site ,c'est inadmissible ,pour moi c'est du vol et je leur ai dit au telephone
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Effectivement, chaque site revendeur met en place le programme fidélité qu'il souhaite, que ce soit dans le monde de la vape ou dans le commerce en général. De ce fait, il existe autant de programme de fidélité que d'enseigne d'e-commerce. Par ailleurs, un programme de fidélité est une offre que l'enseigne accepte de faire et non un dû à un client ce qui exclu le vol.
Nous avons fait le choix de proposer un programme fidélité correspondant à 10 euros dépensés = 1 points de fidélité soit 1 euros. Vous pouvez utiliser ces points sans palier. Vous cumulez des points sur chaque commande à l'exception de la commande où vous décider de convertir vos points. Cela est écrit dans notre programme de fidélité donc connu de tous avant le passage de la commande.
Sur chacune de vos commandes en plus des points de fidélités, vous avez également pu bénéficier de prix allant jusqu' à 40% remisé par rapport au prix du marché, des produits de qualité et français, des frais de port gratuit, d'une logistique alliant efficacité et rapidité et d'un service client à votre écoute.
Tout est mis en oeuvre pour proposer à nos clients le meilleur de la vape au meilleur prix ainsi que tous les avantages annexes.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
M
Madiana R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Plusieurs commandes passées sans jamais avoir de cadeaux alors qu avant on avait ...... désolant
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
En raison de l'application de la législation européenne et française, toute publicité ou propagande est interdite ce qui implique l'interdiction de cadeau, vu comme de l'incitation à vapoter.
Nous avons donc mis l'accent sur la qualité des produits proposés aux meilleurs prix pour satisfaire nos clients.
Notre service client reste à votre disposition pour en discuter avec vous.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
R
Reynald R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
J’ai payé 6,90€ pour une livraison rapide hors j’ai reçu mon colis comme ci j’avais pris une livraison normale. Très déçu
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez subi un retard de livraison bien indépendant de notre volonté.
Le service client a bien pris en charge votre demande et un remboursement des frais de port a été effectué.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
H
Helene B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Pas contente car la livraison urgente en 24h et payante opérée par Chronopost n’a pas été reçue dans les délais !!!! J’aurais choisi la livraison gratuite ça aurait été livré plus vite. Le site par lui-même est bien mais qu’il change de prestataire !!!!
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela est bien indépendant de notre volonté.
Notre service client a bien reçu votre demande et un remboursement total des frais de port a été effectué.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
P
Patricia X.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Reçu rapidement mais je déplore qu'à présent il faille se déplacer dans un relais colis pour récupérer ce dernier
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
La livraison à domicile est toujours disponible, il suffit simplement de la sélectionner au moment du passage de commande.
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos interrogations.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Globalement les tarifs n ont pas Augmenté sur le site En revanche livraison payant à domicile et même plus un échantillon d’offert ! Ma commande se « baladait » dans le carton Habituellement, il y a un blistet qui maintient l ensemble
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, contraint par des augmentations conséquentes et régulières du coût du transport, des emballages, des étiquettes de transport, du recyclage, des matières premières, de l'énergie... ainsi que par une législation du transport de plus en plus restrictive et exigeante, nous avons dû prendre la difficile décision de modifier légèrement notre grille tarifaire des frais de port par une légère augmentation.
Cette augmentation n'est qu'une participation au frais de port et nous prenons encore 90% du prix en charge.
Quand à la qualité de notre emballage, notre logistique est mobilisée pour apporter un emballage de qualité et nous continuerons de tout mettre en oeuvre pour cela. Votre commentaire sera remonté au service logistique.
Enfin concernant, les échantillons, malheureusement, la législation nous l'interdit.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
A
Audrey M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Tout est nickel mais colis arrivé à moitié ouvert.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et somme désolés que votre colis ait subi une avarie pendant l'acheminement de votre colis, cela bien indépendamment de notre volonté.
Vous pouvez être assurée que notre logistique est mobilisée pour envoyer les colis et protéger l'intégrité des produits commandés.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Commande livrée avec soin et avec une bonne indication tout le long de la livraison. Seul imprévu. Alors que le colis était prévu le Samedi. Au dernier moment nous avons été averti qu’il n’arriverait que le lundi à cause d’une problème « technique » de collissimo.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez subis un retard de livraison bien indépendant de notre volonté.
Bien que rare, des retards sont parfois à déplorer.
Notre service client est à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
commande ok le colis n'est pas déposé à l'adresse choisie
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Il arrive que le point relais choisi soit saturé ou fermé et dans ces cas-là Colissimo choisi un autre point relai pour que le colis soit disponible rapidement. Cela relève de la politique de Colissimo et est tout à fait indépendant de notre volonté.
Notre service client est à votre disposition pour en discuter.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
M
Marie-Pierre L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Dommage que certains Arômes sont trop souvent ou en rupture ou en quantité insuffisante
N
Nadine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Pour le moment ça me va mais je constate que il ne y a pas de différence avec les bureaux de tabac
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, les produits sont les mêmes qu'en bureau de tabac puisque fabriqués par la marque VUSE en revanche nous restons bien plus compétitif en prix.
Notre service client est à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
P
Patricia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Trop de produits épuisés et diversité limitée selon le dosage en nicotine
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service achat fait le maximum pour être réapprovisionné le plus rapidement et le plus souvent possible par le fabricant mais nous sommes malheureusement dépendant de sa production.
En ce qui concerne les taux de nicotine, nous proposons tous les taux de nicotine du fabricant VUSE, ceux absents relèvent du choix de Vuse de ne pas faire ce taux.
Notre service client est à votre disposition pour vous renseigner.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
C
Claire W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
De plus en plus de dosettes défaillantes, le service client est joignable facilement mais le geste commercial n'est pas à la hauteur des pertes.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis bien qu'étonné vous trouviez que le geste commercial n'est pas à la hauteur.
En effet, vous avez indiqué au service client avoir une capsule de défaillante. Le service client a, sans attendre, effectué un avoir d'un paquet comprenant deux cartouches et au prix hors remise (alors que vous aviez acheté avec une remise).
Nous pensons au contraire que notre service client a effectué un geste commercial qui va au delà de la perte.
Il reste à votre disposition pour toute question.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
V
Valentin D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
La resistance livrée avec le clearo innokin pro impossible à amorcer. Goût de cramer. Changement de resistance et ras avec les autres.. dommage Tout est au top pour le reste.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un dysfonctionnement avec une résistance bien indépendant de notre volonté.
Il est vrai que construit en grande quantité, il peut y avoir parfois quelque défaillance. Je vous invite à contacter notre service client qui se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.
Toute l 'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L
Laurent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Colissimo ne respecte pas le point de retrait colis demandé à la commande. Rien à redire sur les produits e liquide.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Lors d'une commande en point relais, si celui-ci est fermé ou saturé, pour ne pas vous faire attendre Colissimo met la commande en à disposition dans un autre point relais. Cela relève de la politique interne de Colissimo et est tout à fait indépendant de notre volonté.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Le mode de livraison n’a pas été reglo. Nous espérons que la prochaine se sera mieux.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Lors d'une commande en point relais, si celui-ci est fermé ou saturé, pour ne pas vous faire attendre Colissimo met la commande en à disposition au bureau de poste. Cela relève de la politique interne de Colissimo et est tout à fait indépendant de notre volonté.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
P
Philippe K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
bon suivi de votre part mais chronopost est desperant, que ce soit avec vous ou d autres fournisseurs...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison bien indépendant de notre volonté. Nous ferons remonter les informations au transporteur.
Nous sommes tout de même heureux de voir que notre suivi vous a satisfait. Notre service client reste à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR.
S
Sylvie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Toujours satisfaite des produits. Toutefois, Colissimo n'a pas livré le colis dans le point relais prévu, ce qui a rendu compliquée la réception.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ce changement de point relais bien indépendant de notre volonté.
En effet, lorsqu'une consigne pick-up est saturé, Colissimo prend la décision de livrer dans un autre point relais pour que le colis soit disponible rapidement. Cette décision relève de la politique interne de Colissimo.
Nous sommes ravi que les produits reçus soientt à votre goût.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
P
Pierrot G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bien, mais manque énormément de saveurs depuis pas mal de temps et pas de remise à jour, c'est bien dommage, et cela nous fait rechercher d'autres sites mieux achalandés et peut-être un jour ne plus commander sur ce site. Ex : menthe verte ice, café coco ice etc.....
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service commercial met tout en oeuvre pour que nous soyons réapprovisionnés le plus rapidement possible. Malheureusement le fabricant est soit lui-même en rupture soit a pris la décision d'arrêter la production de certaines saveurs.
Nous vous invitons à contacter le service client qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations.
Toute l'équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L' équipe E-LIQUIDE-FR.
K
Katia J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
1- Après avoir passé une commande, nous sommes bombardés de mails : - commande validée - commande en cours de préparation - colis en route - colis envoyé - colis remis à Colissimo - Etc... C'est pénible de recevoir autant de mails qui n'apportent aucune information pertinente, c'est du harcèlement ! 2- Par ailleurs leur gestion des points de fidélité n'est pas satisfaisante : - durée de validité des points est trop courte (de mémoire 3 mois) - ils ne sont souvent pas cumulables avec d'autres promotions - l'utilisation des points de fidélité sur une commande ne génère pas de point de fidélité sur la dite commande Aucun site ne gère les points de fidélité avec de telles restrictions, aucune souplesse.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis légèrement teinté de mauvaise foi.
Pour y répondre:
1/ Nous considérons qu’envoyer des suivis de votre commande de sa préparation par notre logistique à sa livraison par le transporteur et notamment de savoir quand une commande est disponible en point relais sont des mails pertinents et nécessaires et qui sont appréciés par notre clientèle. Mais si vous ne souhaitez pas être informée de la livraison de votre commande, libre à vous de bloquer les mails.
2/ Concernant notre programme de fidélité, il semble qu’il y ait un malentendu sur la compréhension de notre programme. En effet, tout d’abord les points de fidélité sont valables 6 mois ( et non 3 mois) ce que l’on considère comme un temps raisonnable au regard du fait que la cigarette électronique est un produit qui se consomme en général quotidiennement, de fait pour pouvoir l'utiliser il faut régulièrement s'approprier des e-liquides, des cartouches ou des résistances.
Par ailleurs, ils sont tout à fait utilisables avec les autres réductions ou promotions en cours d’ailleurs vous les avez bien utilisés sur votre dernière commande en plus de la réduction de 25% sur vos produits.
Enfin, si vous ne cumulez pas de points sur la commande lorsque vous convertissez ces derniers, vous en cumulez sur toutes les autres commandes et pouvez utiliser les points de fidélité sans palier.
A voir votre avis, il n’y a aucun avantage à commander chez nous alors que depuis que vous êtes cliente vous avez toujours bénéficié de promotions et des points de fidélités sur vos commandes en plus de la livraison gratuite, d’une expédition dans les 24h et un service client disponible.
Notre service client reste à votre disposition.
Toute l’équipe E-LIQUIDE-FR vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
L’équipe E-LIQUIDE-FR.
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