Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des envois rapides et soignés et des colis reçus dans les délais. Ils soulignent la fiabilité et la constance du service, avec des commandes bien reçues et répétées “comme d’habitude”, et des produits conformes qui répondent exactement aux attentes. Le choix varié et les conseils humains jouent aussi un rôle fort, avec des produits bien expliqués et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
livraison beaucoup trop longue commandé le lundi livré le samedi alors que vous dite commander avant 14 h et livrer le lendemain on en est très loin de plus vos tarif sont trop chère a coté de chez moi au bureau de tabac les 5 e-liquide de 10 en 12 mg 15 sois 3 le flacon........cordialement un client pas satisfait
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez subit un retard lors de l'acheminement de votre colis.
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
J'ai toujours une impression que la batterie est faible car je n'ai que très peu de puissance d'aspiration
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
J'ai reçu ma cigarette électronique comme prévue mais pour la première utilisation elle ne fonctionnait pas, elle disait « Short atomizer »
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service technique directement afin qu'ils puissent résoudre le problème rencontré : https://www.e-liquide-fr.com/PBCPPlayer.asp?ID=1977683
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Toujours pas reçu !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Je n'ai pas encore reçu ma commande je devais la recevoir à domicile il y a eu une erreur de la poste je dois aller chercher ma commande dans un bureau de poste qui n'est pas du tout dans mon quartier. Je vous ai téléphoné et à part me dire que vous étiez désolé vous ne m'avez rien dit de plus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Site correcte mais attention les produits changent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Les bouchons Push & Turn sont impossibles à ouvrir. J'ai dû les découper.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Les articles sont top, mais c'est un peu long a arriver...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Le liquide est trop liquide est la résistance "JustFog 1,2 ohm". Le liquide coule à travers et de ce fait, le e-cigarette (Q16Pro) ne peux pas être coucher. Je suis certain que ce n'est pas dû à la résistance car j'utilise les mêmes résistances depuis le début mais avec du liquide d'une autre provenance. Parcontre le liquide en lui-même est excellent en goût, c'est juste dommage que le dosage n'est pas adéquat avec les résistances.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
1 flacon de liquide mal fermé s'est répandu dans l'emballage. Dommage c'est la première fois que tu n'est pas parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Commande pour des pods vaporesso renova zero en 1,3ohms. Livraison correcte et rapide mais à l'ouverture des boîtes les pods ne sont pas les bons. Les pods reçus sont des 1ohm et ne me conviennent personnellement pas car je n'aime pas cette vape.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Jérémy,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client directement, ils seront ravis de vous apporter une solution rapide ! Rendez-vous sur ce lien : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Les tubes protège ecigarette ne sont pas de la bonne taille, trop large et trop court, et vous les retourner coûterait plus cher, donc je ne commanderai plus chez vous
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Zora,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande contient un étui silicone pour le modèle "Ego AIO D22". Si vous ne possédez pas ce modèle, en effet l'étui ne sera pas compatible.
Vous pouvez effectivement nous le retourner pour obtenir un remboursement si vous le souhaitez.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne souhaitez plus commander chez nous pour une erreur qui n'est pas de notre fait.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Service de livraison toujours aussi déplorable, il ne faut pas être pressé commande reçu au bout de 5 jours.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Elodye,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre colis a été expédié jeudi 15/10 pour une livraison prévue le samedi 17/10. Pour une raison que nous ignorons, mais qui semble liée à votre bureau de poste, le colis n'a pas pu être livré samedi. Peut être que votre facteur colis n'effectue pas de livraison colis le samedi ?
Dans tous les cas le colis a bien été livré au prochain jour ouvré, c'est à dire lundi 19/10, soit un retard de 24h. Je vous rappelle par ailleurs que le délai de livraison de 48h avec un Colissimo et est un délai estimé et non garanti.
Sachez que si vous souhaitez une livraison plus rapide, en délai garanti et remis contre signature, nous proposons la livraison express TNT 24h (chez vous le lendemain de l'expédition).
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Je l avais reçu mais ne marche pas du tout et mtnt il est chez Sav et j attend toujours de nouvelle et rien
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Chrystel,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre matériel a bien été pris en charge par notre SAV, vous avez reçu un avoir à valoir sur notre site.
Nous vous remercions d'avance de modifier votre avis en conséquence.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Très bon site cependant les délais de livraison sont de plus en plus long.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Bons produits. Néanmoins, problème de emballage lors du transport. En effet, la base DIY de 1litre a fui dans le paquet... c était visqueux....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Très bon produit. En revanche malgré une réclamation sur retard de livraison express, pas de réponse ni de geste commercial
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Très déçue par le traitement de ma dernière commande j ai décidé de ne plus faire parti des clientes de e-liquide alors que j'étais fidèle depuis des années.
Savoir faire passer le client avant l'argent est peut être une qualité qui ne se fait plus chez E-liquide. dommage!!!!
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous nous permettons d'éclaircir la situation :
Vous avez réalisé une commande en oubliant d'utiliser le code promotionnel pour bénéficier de 20% de remise. Après validation de votre commande, vous avez contacté nos services en indiquant que vous avez oublié d'utiliser ce code et que vous souhaitiez annuler la commande.
Comme nous vous l'avons expliqué, votre commande étant déjà en cours d'expédition nous n'avions plus la possibilité de l'annuler. Nous allions vous proposer un bon d'achat correspondant au montant de la remise dont vous auriez pu bénéficier, ce que nous n'avons pas pu faire puisque vous avez tout de suite agressé nos conseillers en finissant par leur raccrocher au nez.
Nous vous avons tout de même recontacté pour vous proposer ce bon d'achat, cette fois-ci vous étiez ouverte à la discussion, vous avez accepté notre geste commercial en vous excusant de votre réaction excessive.
Suite à cela, vous avez recontacté nos conseillers en hurlant auprès d'eux parce que les frais de ports, pour un colis à destination de l'Espagne, n'étaient pas offerts avec le bon d'achat.
Nous avons eu la patience de supporter votre agressivité injustifié, nous avons eu la gentillesse de vous proposer un geste commercial pour une erreur qui est entièrement de votre fait... mais nous n'irons pas jusqu'accepter n'importe quelle exigence sous prétexte que vous êtes une cliente.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
pas satisfait. je voudrais vous la retourner
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Denis,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous invitons à contacter directement notre service technique pour ce type de demande, ils pourront vous proposer une solution dans la mesure où vous ne l'avez pas remplie de liquide ni utilisée.
Je vous invite à suivre ce lien : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Peu arrangeants lorsqu'il y a un litige !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez sollicité nos services suite à un dysfonctionnement de votre matériel pour une prise en charge de garantie.
Suite au retour de cet article dans nos locaux, et après expertise de nos techniciens, nous vous avons transmis un avoir correspondant au montant de cet article afin que vous puissiez recommander le modèle de votre souhait.
Par la suite, vous avez recontacté nos services en précisant que vous aviez par erreur joint à votre retour l'accu utilisé pour la batterie, en nous demandant de vous le retourner. Nous vous confirmons une nouvelle fois n'avoir jamais réceptionné cet accu, nous avons utilisé nos propres accus pour tester votre matériel.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous renvoyer un accu que nous n'avons jamais eu en notre possession.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Très déçue par les nouveaux contenants de base booster 200ml qui de surcroit n'ont plus plus de petit bouchon pour recharger un autre contenant et les étiquettes non adéquates qu'il faut découper car trop grandes pour ces flacons.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Rapide mais bon pour les autres programme de fidélité
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Problème de fermeture des 2 flacons 50 ml la brune.
Bouchons pas assez serrés résultat, fuite et perte de liquide dans le colis tout trempé de liquide.
Dommage, attention à cela.
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Assez correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Dommage que la modification n'ait pas été faite avant expédition suite à une erreur sur les résistances...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Transport médiocre , Pyrex complètement exploser à l'arrivée
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés pour cet incident lors du transport de votre commande.
Nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Client qui pourront directement procéder au remplacement de la partie cassée : https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Pas fiable en terme de delai de Livraison. On nous vend du rêve.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous avons expédié votre commande le jeudi 27 août comme prévu.
Votre colis a vraisemblablement était livré lundi 31 août par le transporteur, soit une livraison en 72h en jours ouvrés.
Pouvez-vous nous confirmer avoir bien réceptionné votre commande ?
Dans l'attente de votre retour,
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Délais trop long 6 jours sur dernière commande et non livrée à aujourd'hui
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Eric,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous avons expédié votre commande le jeudi 27 août comme prévu.
Votre colis a vraisemblablement était livré lundi 31 août par le transporteur, soit une livraison en 72h en jours ouvrés.
Pouvez-vous nous confirmer avoir bien réceptionné votre commande ?
Dans l'attente de votre retour,
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
je suis contente du site sauf de m a dernière commande qui c' est perdu et la 2ème qui ma gentiment était renvoyé les booster ne correspondait pas
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Jocelyne,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pouvez-vous nous préciser quel est le problème rencontré avec les boosters réceptionnés ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
les gouts ne correspondent pas du tout au descriptifs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
J'ai reçu ma commande avec 1 flacon de chaque alors que j'en avais commandé 5 de chaque et aucunes réponse au mail suite à mon appel.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Elise,
Nous vous remercions pour votre retour.
Il semblerait que notre Service Client a bien traité votre demande et qu'un remboursement a été effectué. Nous nous permettons de vous renvoyer une demande d'avis afin que vous puissiez le mettre à jour en conséquence :)
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
déçu par la nouvelle bouteille sans verseur, vraiment pas pratique, sinon pour le reste tout est ok, livraison rapide, bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
Le taux de nicotine n'est pas respecté 18 mg au leu de 3mg. C'est la deuxième fois. Cependant je suis satisfaite de la qualité des priduit et de la livraison.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour Magali,
Merci pour votre avis.
Le taux de nicotine est bien respecté, les booster sont au dosage maximal et doivent être dilués dans la base neutre.
Une fois que vous aurez versé dans votre base la totalité des booster fournis, vous obtiendrez le taux de nicotine souhaité (3mg dans le cas présent).
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Je regrette le temps dès boutiques avec un contacte physique ! Le problème a été à demie résolu ! Mais c'est pas grave ça reste une équipe au top est un site que je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Encore une fois, indisponibilité de produits!!!!
La gestion de stock ça marche aussi pour les E-Liquides!!!
Il est vraiment temps de faire quelque chose dans votre organisation...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le pack base + booster en 800ml est effectivement en rupture temporaire, nous en sommes navrés, le réassort devrait arriver sous peu. En revanche la version 200ml est toujours disponible.
Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à contacter notre service client avant sa validation afin d'obtenir des informations sur le réassort.
Concernant le geste commercial, vous avez obtenu 25% de remise sur la totalité de votre commande...
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Les délais de livraison ne sont pas respecté.
La commande devais partir le jour même si la commande est passée avant 14 h 00, la commande est passée a 11h45 , a été préparé le lendemain et expédié le sur lendemain.
Etant a 1 heure de Marseille j'aurais du recevoir mes chiromiseur le lendemain et finalement je suis resté 4 jours sans fumer car mon chiromiseur était cassé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Parfois je tombe sur des conseillers pas très aimables et ils ne vendent pas de tout.... je m'en contente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Assez facile d'utilisation... surtout quant on sait ce qu'on cherche !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Vu le nombre de produits proposés en Arôme, il n'est pas toujours évident de trouver celui qui convient, il faut chercher !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Je mets moyen,vu que par rapport a d'autres site la livraison n'est pas du tout rapide,minimum 4 jours voir 5 ( tout ça juste pour une box) et d'autres sites livrent en 48 heures, par contre pour passer la commande et payer 30 secondes et c'est fait.Donc beaucoup de progrès a faire dans ce sens la .Je repasserais surement une autre commande, si elle met autant de temps pour arriver bien sur que j'irais voir la concurrence.Voila c'était mon avis.
PS=j'ai passer une commande ce lundi 27 août bien avant 8h00 et on est le 29 août 17 h 00 ,commande toujours pas arrivée .
Merci .
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le délai moyen d'un Colissimo est en effet de 48h, que l'expédition du colis soit réalisée de chez nous ou ailleurs le délai est identique.
En ce qui nous concerne, c'est à dire le délai d'expédition, nous expédions les commandes le jour même si validées avant 16h30.
Pour une livraison plus rapide, nous vous invitons à sélectionner le transporteur TNT qui garanti une livraison sous 24h.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
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