Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des envois rapides et soignés et des colis reçus dans les délais. Ils soulignent la fiabilité et la constance du service, avec des commandes bien reçues et répétées “comme d’habitude”, et des produits conformes qui répondent exactement aux attentes. Le choix varié et les conseils humains jouent aussi un rôle fort, avec des produits bien expliqués et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Depuis quelques temps, les délais de livraison se sont allongés mais sinon bon service.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez passé commande le samedi 30 juillet, votre commande a été traitée dès le lundi 1er août, dans le délai d'expédition de 24h par notre logistique.
Colissimo assure un délai de livraison de 48h non garanti, si dans la majorité des cas ce délai est respecté, il peut survenir quelques retards bien indépendant de notre volonté.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée,
Bien cordialement,
L'équipe ELFR,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Délai de livraison peu surs
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Faire une commande à 200 et avoir un chiffon pour les lunettes c'est moyen comme godies
La livraison top rien a dire traitement de commande top aussi ! Je maintien sans code promo je ne commanderais pas.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis bien que nous restons abasourdis par ce dernier.
Comme vous l'indiquez : nous proposons de nombreux codes promo, ce qui vous a permis d'économiser 50 euros sur votre dernière commande.
Mais ce n'est pas le seul avantage que l'on propose ! En effet, grâce à notre système de point de fidélité, vous avez également cumulé 20pts de fidélité soit 20 de remise supplémentaire.
En somme, vous avez bénéficié de 70 de remise sur votre dernière commande !
Nous vous avons également offert un goodies qui peut en effet servir pour nettoyer une paire de lunettes mais également une box, un clearomiseur en bref entretenir votre matériel grâce à cette microfibre qualitative que vous appelez chiffon.
En vous proposant des tarifs défiant toute concurrence, en plus de remises très conséquentes, un traitement de vos commandes « top » comme vous le soulignez si bien et un service client qualifié et à votre écoute, vous comprendrez aisément qu'il est difficile de vous proposer en plus des cadeaux de grande valeur.
Derrière chaque colis il y a toute une équipe qui uvre pour vous offrir des services de qualité, nous leur devons le respect et une rémunération à la hauteur de leur travail exceptionnel.
L'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
Le service client,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Contrairement à d'habitude, livraison très compliqué
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre le retard de livraison subi, bien indépendant de notre volonté.
Les délais de livraison Colissimo sont de 48 non garantis. Mais nous ne manquerons pas de faire remonter ce retard au transporteur.
En outre, nous proposons également une livraison par Chronopost en 24h, délai garanti.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une bonne journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
toujours bcp de retard, commande passée le lundi matin et arrivée le jeudi fin d'après-midi au lieu du mercredi
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez commandé le 4 juillet, votre commande a été expédiée dans le délai de 24H et délivré par Colissimo le 7 juillet.
Colissimo propose un service de livraison en 48h, délais non garantis. Nous proposons également une livraison par Chronopost qui garantie une livraison en 24H.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Bon produit,mais livraison plus longue que chez d'autres boutiques en ligne de e-liquide
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez commandé le 28 juin avant 16H. Conformément à nos délais d'expédition, nous avons remis, le jour même, à Colissimo (le transporteur choisi) votre commande.
Colissimo vous a livré votre commande le 30 juin, respectant le délai de livraison de 48H.
Par ailleurs, nous vous informons que nous proposons une livraison en 24H par Chronopost.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une bonne journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Toujours pareille !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Très déçu j'ai bouffé que 1000 dessus après elle était vide ??
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez commandé des Puffs de chez "ma petite vape" qui sont des cigarettes électroniques prêtes à l'emploi dont l'autonomie de la batterie est de 550mAh qui permet donc environ 600 bouffées avant d'être remplacé.
Il est normal qu'après 1000 bouffées, il faille changer de Puff.
Notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller et guider.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Je commande des résistances pour ma cigarette à l'aide de leur moteur de recherche pour vérifier la compatibilité , a réception je me rends compte qu'elle ne sont pas compatibles. Le vendeur ne veut pas me rembourser car il dit que les modèles compatibles sont écrit dans la description des résistances. Je ne commanderai plus chez eux, car il préfère garder 20 plutôt que de garder un client !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez acheté un pack de 5 résistances GTX Coil - Vaporesso à 11,90 euros. Effectivement, notre fiche produit décrit ce produit et indique précisément les compatibilités avec les kits selon l'impédance.
Conformément à nos CGV, nous ne pouvons reprendre en rétractation des résistances qui sont des consommables et de surcroit qui ont été utilisées.
Par ailleurs, notre service client est disponible avant tout achat pour vous guider et vous conseiller au mieux.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
le site est plutôt bien mais je trouve qu'il y a des lenteurs à l'affichage au niveau des e-liquid, sans doute parce que les pages sont très longues. Peut-être est-il possible de proposer encore plus de critères de sélection notamment au niveau des aromes : par exemple tabac / pas tabac...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Produit trop liquide. Attention à vos transporteurs. Colis refait pas la poste et une fiole en moins.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison.
Notre service client va prendre contact avec vous afin de pouvoir échanger sur le sujet avec vous.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Message au service client sur suivi commande : aucune réponse
Demande de retour de produit : toujours pas de réponse ! Je déconseille absolument !
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service client n'a pas de trace de vos e-mails cependant il va prendre attache avec vous dès aujourd'hui pour vous apporter toute l'aide nécessaire.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une bonne journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Emballage soigné,mais malheureusement,il manque un booster de nicotine, commandé 5, facturé 5, reçu 4...
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du désagrément.
Votre demande a bien été pris en charge par notre service client et un point de fidélité (1 euro de remise) vous a été ajouté pour compenser l'absence d'un booster.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une bonne journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
1 sur 2 qui fonctionne
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Les cigarettes électroniques puffs sont des cigarettes prêtes à l'emploi à durée de vie limitée (600 bouffées environs). Nos fournisseurs assurent un contrôle qualité des produits mais bien que rare, une cigarette électronique peut présenter un défaut.
Nous vous invitons à contacter le service client qui saura vous apporter son expertise et son aide: https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Je vais dire la même chose tout les mois tout est est très bien sauf que l'on plus notre petit échantillon ou autre goodie ce qui est bien dommage j'avoue que s'il il avait pas les code promo ou le système de point je recommanderais pas
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Les échantillons cadeaux ou goodies sont en fonction des stocks, mais pas d'inquiétude ils reviendront très bientôt.
Nous continuerons de proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix, on espère pour votre plus grande satisfaction.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Grosse commande comparé à d'habitude mais j'ai eu l'impression d'avoir moins de point et normalement il y a toujours des petits échantillon simpa mais la rien j'ai plus eu l'impression d'être une vache à lait plutôt qu'un client régulier je pose vraiment la question si je vais continuer à commander sur ce site de plus en plus déçu ??
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Concernant vos points de fidélité, pas d'inquiétude, vous avez bien eu vos neuf points de fidélités correspondant au montant de votre commande.
Malheureusement, les échantillons dépendent des stocks que nous avons. Mais, ils reviendront bientôt, ainsi que nos goodies ;)
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Livraison non respecté dommage
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre le retard de livraison de Colissimo bien indépendant de notre volonté.
Bien que rare, les délais de livraison annoncés par Colissimo sont des délais non garantis et des retards peuvent survenir surtout en cette période de férié et de pont.
Nous proposons également la livraison par Chronopost qui propose une livraison en 24h (hors weekend et jours fériés) délai garanti.
Le service client reste disponible pour toute question supplémentaire par mail ou par téléphone. https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Nous espérons pour revoir très bientôt sur notre site.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une bonne journée et une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Produit reçu endommagé non repris car signalé 10 jours après réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Les liquides fuitaient
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Envoi rapide mais un article défectueux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Livraison trop longue
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous expédions toutes les commandes passées avant 16h dans un délai de 24h (jour ouvré), à cela s'ajoute le délai de livraison qui est de 48h pour Colissimo et de 24h pour Chronopost.
Vous avez passé commande le vendredi 6 mai à 20h09, nous avons remis votre commande dès le lundi 9 mai et vous avez été livré le 11 mai soit bien dans le délai de 48h. Les délais ont bien été respectés.
Nous espérons que vous avoir apporté les informations nécessaires sur nos délais d'expédition et de livraison.
Toute l'équipe ELFR vous souhaite une belle journée et une bonne vape.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Très bien emballé, les produits ne se promènent pas dans le colis.
Dommage qu'un liquide était mal bouché, petite fuite à l'arrivée !!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Une des duex accus ne marche pas
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter le service client directement sur notre site https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm
Bien cordialement,
Toute l'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Les cigarettes AOI reviennent cher
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Mauvais article
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de mieux comprendre votre commentaire, nous vous invitons à contacter le service client.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
arome different de la premiere commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Comment faire pour remplir ma cigarette electronique avec un flacon de 200ml, dont l'ouverture fait 3 mm de diamètre?
Pas de mode opératoire fourni avec la livraison. Certains flacons de 10 ml sont tellement rigides qu'il faut appuyer avec une pince pour faire sortir le liquide.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service client se fera un plaisir de vous répondre pour vous aider et guider, nous vous invitons à le contacter par mail: https://www.e-liquide-fr.com/contact.htm ou par téléphone au 04 42 79 89 65.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18H
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
livraison lente
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
Les délais de livraison Colissimo sont des délais indicatifs. Toutefois, nous constatons que vous avez passé commande le samedi 16 avril 2022, que votre colis a été traité par notre service logistique dès le lundi 18 avril (Lundi de Pâques) et qu'il a été livré par la poste le jeudi 21 avril 2022, soit 48 heures après expédition c'est à dire dans le délai minimum estimé pour un Colissimo.
Notre service client reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe ELFR.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Toujours pas reçu la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Bon produit domage il fuit je ne sais pas peut être je suis une mauvese série réservoir non étanche
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Fuite des liquides lors de la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Deuxième fois que la cigarette électronique que j'achète ne fonctionne pas
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Colis non reçu
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Selon les informations du transporteur, votre colis a bien été livré le 16 mars, soit 24h après l'expédition de votre commande.
Nous vous serions très reconnaissant de modifier votre avis en conséquence :)
Nous vous souhaitons une bonne vape.
Bien cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Nul
Les deux resistances vendu avec la cigarette électronique sont HS la cigarette est inutilisable
Apres avoir signalé le problème au service client on me dit que ce n'est pas garantie
Donc je ne recommande pas
Je ne commanderai plus rien chez eux
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, les résistances ne sont pas sous garantie.
Néanmoins, nous vous avons attribué 7 points de fidélité en guise de dédommagement.
Cela correspond à 7 de remise, pour des résistances qui valent 2 l'unité, soit pratiquement le double de la valeur des deux résistances défectueuses...
Cordialement,
E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
2 ème fois qu'il y a le même problème avec colissimo " L'adresse indiquée sur votre colis est incomplète ou incorrecte. Nous procédons à sa correction afin de permettre le bon acheminement de votre colis. " commande effectué le 05/03/22 pas encore recu ce jour le 11/03/22.
Réponse de E-LIQUIDE-FR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Dans le cas où le transporteur indique que votre adresse est incomplète à chaque livraison, il serait certainement judicieux d'essayer d'en connaître la raison.
Nous expédions vos colis à l'adresse que vous avez demandé, avec le transporteur de votre choix. Nous ne sommes en aucun cas responsable d'un défaut d'adresse, et en ce sens nous ne comprenons pas votre avis très négatif qui vise notre société et non pas le transporteur.
Avez-vous eu des explications de la part du transporteur ?
Bien cordialement,
L'équipe E-LIQUIDE-FR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Satisfaite du délai de livraison et de la gestion du site. Déçue de la qualité des cartouches proposées puisqu'elles fuyaient quasiment toutes (2 paquets sur 3 fuyaient).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
plus agréable sur ordinateur que sur téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Satisfaite jusque là je suis très déçue de mes 2 derrières commandes et de la réaction du site
Je commanderai ailleurs à present
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
pas de dialogue
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