Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
on passe commande , aucun problème pas de rupture et apres commande faite et payé annonce rupture et qu'il faut attendre approvisionnement et en plus plus paiement retiré ce n'est pas normal et aucune réaction de votre part pour régler le problème en plus 8 jour après toujours pas d'approvisionnement il a fallut que je téléphone pour que ça réagisse
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons un soucis de réapprovisionnement sur certains produits mais nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Je suis un peu déçu par la présentation du produit qui ne correspond pas à celui reçu , en effet on distingue bien la mention de 700 puff alors qu'il est question de 600 puff , rien de grave en soi mais tout de même moins de consommation possible au final
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Bonjour, lors de ma précédente commande (6puffs) la qualité était bien, seulement une des puffs ne fonctionnait absolument pas. Cordialement.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Sur 13 articles commandés, j'en ai reçu seulement 7 et aucun ne correspondait à ce que j'avais commandé. Mes produits ont été remplacés par des saveurs que je n'aime pas et d'autres par des saveurs que j'aime mais des produits d'une autre marque avec moins de puffs... Heureusement service client très réactif et Mathieu très professionnel, ils me renvoient un colis avec des articles qui correspondent, j'attends de le recevoir.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur. Nous vous remercions de votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Le coup de 10 achetés 3 offert ne s appliquent pas directement au moment de la commande Donc cela me donne l impression que je paie 13 au lieu de 10 C'est d'ailleurs le montant demandé au final...
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! les produits que vous avez commandé comme le Pole Sud ne font pas parti de l'offre, ce qui explique que ce n'est pas indiqué sur la fiche produits. En revanche, il y a plusieurs liquides mentholés qui vous feront bénéficiez de l'offre 10+3 offerts ! Bonne vape à vous et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Es wäre nicht schlecht wenn ich auf Rechnung zahle , nicht alle Leute haben ein kreditcarte
Réponse de E-Garette.fr
Hallo und danke für Ihr Feedback. Wir arbeiten derzeit daran, die Zahlungsmöglichkeiten in Deutschland zu verbessern. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Pas assez de stock lors de ma dernière commande, sinon rien à redire, tout est parfait
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Nadine, Nous sommes navrés de ce désagrément. Si cela devait se reproduire, n'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande. Nous pouvons parfois trouver des solutions, selon les articles souhaités. Nous espérons que lors de votre prochaine commande nous pourrons vous apporter entière satisfaction et ainsi obtenir les étoiles qui manquent aujourd'hui pour obtenir la note de 5. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Entre la commande et la validation il y a des différences comme le Clearomiseur offert qui a disparu ????
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Jean-Pierre Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement nous avons actuellement une offre en cours qui vous permet d'avoir un clearomiseur offret pour toute commande supérieure à 79.90 . Sauf erreur de notre part le total de votre commande était inférieur à ce montant. Nous sommes réellement navrés s'il y a eu mécompréhension concernant cette offre. Dans tous les cas n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire qui s'avèrerait nécessaire. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
très bonne prise en charge commerciale, mais les stocks sont limités......
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pascal, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu trouver ce que vous cherchiez. Lorsque cela se produit, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par tout moyen à votre convenance pour nous préciser les produits que vous souhaitez. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Un peu déçue de ne pas avoir reçu la commande que j'avais sélectionné mais ça arrive, Je vous souhaite de très belles fêtes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Colis arriver rapidement mais extrêmement dégradé a l'extérieur (un côté était complètement enfoncé) et ma boîte en carton avec les booster de nicotine était également abîmé. Première fois que ça m'arrive depuis presque 1 an de commande régulière.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Dommage pour les étoiles, nous sommes navrés de ce problème. N'hésitez pas à nous le signaler lorsque de tels problèmes se présentent afin que nous puissions faire le nécessaire avec notre transporteur. Passez une belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
problème de livraison qui ne correspondait pas a ma commande mais vite corrigé donc merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Sans plus rien d'extraordinaire même si ont trouvé de bon liquide ne fait pas le poids par rapport a d'autre site web
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous faire un retour plus complet pour nous aider à atteindre les 5 étoiles car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider mit der letzten Lieferung bereits oder demnächst verfallene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine rasche Antwort, mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dieses nicht klar verständlich, deshalb 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde Ich nicht akzeptabel.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo, Daniel, Wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, schickten wir Ihnen ein Paket mit den E-Flüssigkeiten zurück, um diejenigen zu ersetzen, die fast veraltet waren. Wir waren nicht der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Il y a beaucoup de références manquantes pour pouvoir y faire ses emplettes sans être obligé de compléter son panier chez un concurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Un peu déçu suite à ma dernière commande. 2 flacons de base commandés. Un des 2 avait été utilisé et il en manquait dedans. Ensuite après demande de conseils en boutique pour effectuer les mélanges, erreur. Le fabricant lui même des arômes ne préconisait pas la même chose pour ce même arôme dosé à 6mg de nicotine. Le site internet et la mise à disposition, rien a dire en revanche les 2 premiers points viennent ternir l'ensemble
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Laurent ! Nous sommes navrés d'apprendre vos déboires pour préparer vos liquides suite à votre dernière commande. Concernant spécifiquement le flacon de base, vous auriez du nous en parler, nous aurions immédiatement remplacé le flacon. Pour que vous ne soyez pas perdant, nous vous offrirons un flacon de base lors de votre prochaine commande. Concernant le conseil sur le mélange des concentrés, je vous remercie de votre retour, il va nous permettre d'améliorer nos services. Nous travaillons cette semaine à la création d'un réel catalogue DIY avec le conseil et les prix qui vont avec. Nous attendons avec impatience votre retour sur ces produits. A bientôt chez E-GARETTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Réactifs mais tarifs élevés
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. Nous tiendrons compte de vos remarques. A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
UNe des 2 bouteilles de 50cl de Blue Granite avait fuit et était à moitié vide...
Réponse de E-Garette.fr
Bruno, ne restez pas sans rien dire ! Il suffit de nous le dire, on vous fait un avoir tout de suite !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Pas suffisamment clair peu porter à confusion sur les quantités surtout si la photo présente un carton de 3 pièces et qu'il faut descendre en bas de page pour voir que c'est à l'unité
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour, nous allons le prendre en compte. Prenez soin de vous. A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Bonjour C'était marqué livré en 48h j'ai reçu hélas 2 semaine après. Et il manquerai de la nicotine avec. Si non très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
bien
Réponse de E-Garette.fr
Monsieur, je suis surpris des notes moyennes que vous attribuez à notre service. Est ce pour nous remercier des petits cadeaux que nous mettons dans chaque commande ? Est ce pour nous remercier d'être venu jusqu'à Fessenheim pour vous livrer en personne lorsque vous étiez en panne de liquide avant vos vacances ? Ces notes sont un indicateur de qualité de service, qui aident les autres internautes à savoir si vous avez reçu ce que vous avez acheté en temps et en heure. Nous mettre une note de 3/5 c'est nous pénaliser face à la concurrence. Donc la question est ouverte : qu'est ce qui ne va pas avec nos services pour que vous nous mettiez toujours des notes mitigées ? Salutations - le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Ce qui m'ennuie, c'est que même si j'ai commandé pour plus de 100, je dois encore payer les frais de port.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Markus, il y a du avoir un bug, je vais vous rembourser vos frais de port. - Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
C'est tellement pratique mais délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
merci de mieux communiquer sur l'état des commandes(prévenir en cas de retard ou autres)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
contente, mais, le descriptif de certains produits (ex le flacon de fr m ,'apparaît pas ou la possibilité de commander par lots n'est pas toujours activée) et surtout l'impossibilité d'utiliser les points fidélités au moment de la commande sont à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
Délai de livraison trop long Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Il faudrait une description du goût pour tous les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Avis mitigé car certes l'expédition fut rapide par contre le produit commandé est arrivé hors de son emballage d'origine et sale...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
le délai de livraison n'est pas annoncé; il s'est avéré plutôt lent + le suivi de la commande n'est pas probant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
bien fait
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