Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
Très déçue descriptions produits qui induit en erreurs, ça a été rectifié depuis sur le site mais pas au moment où j'ai passé commande donc
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour, effectivement nous avons eu un petit loupé qui a été rectifié et nous avons également fait en sorte de vous dédommager rapidement car pour nous la satisfaction client est primordiale. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Pourtant plusieurs commandes faites mais cette fois 2 puffs ont duré 10 puffs sur 600... Pas cool du tout...2 achetés pour rien...
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Notre service client vous à contacter par mail afin de vous dédommager et vous apporter une solution rapidement. Chez E-Garette, chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux.
D
Daniela B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Seulement pour les articles disponibles dans la boutique, sinon le client doit attendre longtemps pour sa marchandise.
Avis traduit
N
Niklas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Malheureusement, cela n'est pas arrivé chez moi...
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Il manque deux puff dans ma commande, je souhaite les recevoir merci.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de contacter notre service client suite à votre dernier achat sur notre site internet. Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Malheureusement lors du passage de celle-ci, notre site internet à rencontré des bugs indépendant de notre volonté après une mise à jour de sécurité qui a engendrée des erreurs dans les commandes. Soyez rassuré, tout est rentré dans l'ordre. Par ailleurs, les menaces de dépôt de plainte à notre encontre dans vos mails envoyés sur notre plateforme SAV ne servent à rien dans pareil cas. Elles ne feront pas avancer votre demande de réclamation plus rapidement et surtout elle ne mène à rien. Chaque jour, nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous proposer le meilleur de la vape sur le marché et il arrive parfois que des erreurs se produisent (personne n'est parfait). La satisfaction de notre clientèle étant essentielle pour nous, c'est pourquoi, nous allons procéder à l'envoi des produits manquants dans votre commande sous 24 heures. En s'excusant de nouveau pour le désagrément subi, en espérant que notre geste commerciale sera vous faire changer d'avis sur votre notation et votre commentaire. Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à bientôt chez E-Garette.
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Aucun colis reçu
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A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
J'attends déjà mon colis depuis 3 semaines, numéro de référence 24084
Avis traduit
E
Elias F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Colis jamais arrivé. Pas de réponse aux demandes de retour.
Avis traduit
E
Enes G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je suis toujours en attente de ma cde ou du remboursement je trouve ça inadmissible cela dure depuis plus d un moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Une honte ce site !! Des prix soit disant intéressant ? A condition de ne pas être exigent sur les goûts que vous allez recevoir !! 6 ou 7 cigarettes électronique commandées saveur "WATERMELON", résultat : pas une seule ne correspondait !! Goût fraise, fruits rouges etc.... Dans des emballages "WATERMELON", une véritable arnaque !!!!!!
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, effectivement il y a eu un soucis sur cette puff chez notre fournisseur au moment de l'emballage. Sachez que nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
S
Sebastian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Un article manquait dans la commande, à la place, quelque chose d'autre a été simplement emballé. Support contacté, mais pas de réponse reçue.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
J'ai reçu 4 puff différente de celle que j'avais commander sans nicotine et sur un goux que je n'aime pas alors que le virement de la commande lui est bien passer sans réduction très déçus
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Les cigarettes ne tiennent que 24h contre 2 jours et demi en bureau de tabac. Mail envoyé au fournisseur et au une nouvelles leurs part...
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pamela, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Depuis notre service client à pris contact avec vous, êtes-vous satisfaite de notre retour ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Je n'ai pas reçu les mêmes goûts que là commande précédente
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Je n'est pas reçu ma commande
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur et cela devrait être réglé aujourd'hui, votre colis est à bien été expédié. Nous vous remercions de votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Le site promet une expédition rapide de la commande. 8 jours plus tard ma commande est toujours en préparation. Je n'ai pas une explication concernant le retard. J'ai cherché à joindre le service client qui est injoignable. Je ne sais pas si c'est une arnaque ou si je recevrai ma commande. Dans le cas où je finirai par un jour recevoir ma commande, je modifierai mon avis.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous avons essayé de vous joindre sur votre portable sans succès. Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès chez nous et partout ailleurs. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur et cela devrait être réglé aujourd'hui, rassurez-vous votre colis est à bien été expédié aujourd'hui. Nous vous remercions pour votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Très mécontente le pod favostix livré ne fonctionne pas
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, nous sommes navré que le pod ne soit pas fonctionnel. Cela peut arrivé et pour cela nous avons un service SAV qui as bien entendu pris en charge votre demande. Il ne s'agissait donc pas d'un produit défectueux, pouvez-vous revoir le nombre d'étoiles à la hausse ? Nous vous souhaitons une bonne année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Dont get information about not delivery. :( where is my produkts
Réponse de E-Garette.fr
Hello Dominik, After checking, your order has been delivered. Customer satisfaction is essential for us and we hope you are satisfied with your order. For us each customer is important! See you soon at E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
après avoir pris le temps de vérifier par téléphone si le produit que je commandais était bien en stocke et obtenu confirmation (difficile à trouver), j'ai passé commande. Le lendemain on me faisait savoir que ce produit n'était plus en stock et que la personne qui me l'avait pourtant confirmé la veille s'était trompée, mais le prix de ma commande avait été prélevé sur mon compte. Pour me faire rembourser, il a fallu plusieurs mails, téléphones, et plus de 15 jours pour obtenir satisfaction (je pense qu'il s'agit de la part de Egarette plus d'incompétence que de mauvaise foi)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Le clearomiseur adressé n est pas celui que j ai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Ich habe ihnen schon mehrere mails geschrieben weil es ein problem mit meiner bestellung gibt.sie liefern mir einfach das falsche liquid und stellen sich dann tot.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo Markus, wir werden uns per Email austauschen, um eine Lösung zu finden.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
rien reçu encore a ce jour
Réponse de E-Garette.fr
Monsieur Tardy, nous vous avons expédié, à nos frais, un second colis après la disparition / le vol de votre premier colis. Les services postaux nous indiquent que le colis 6C14410498227 a bien été livré dans votre boite, pourtant vous maintenez votre avis négatif malgré de nombreux échanges avec nos services...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Ma cigarette ne marche déjà plus, l'ecran Ne s'allume plus
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Corinne, votre matériel est garanti un an, il faut le renvoyer au SAV pour échange. Je vous envoie un mail pour la procédure de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
I send a message after Order that i choose the wrong color. I want the black but get the brass. No Answer.
Réponse de E-Garette.fr
As discussed by mail and checked by photos, you got the good one. Thanks for your order
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Réponse de E-Garette.fr
Hallo Mario, Ich würde gerne den Grund für diese schlechte Bewertung erfahren, da ich Sie mit unserer Firma ein wenig streng finde. Zur Erinnerung: Sie bestellen am 11. Juni Wir versenden am 12. Juni in die Schweiz Sie erhalten Ihr Paket am 22. Juni, 10 Tage nach Ihrer Bestellung. Dies ist eine zu lange Verzögerung, die jedoch nicht von unserer Firma abhängt. Wir nutzen die nationalen Postdienste: La Poste. Soweit ich sehen konnte, blieb Ihr Paket einige Tage beim Zoll. Wir hatten Pech, aber wir hätten nichts tun können, um schneller zu versenden. Wir haben die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Wir wissen nicht, wie wir es besser machen sollen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Bonjour très déçu produit périmé dluo 04/2017 (all starz) silly hoops .j ai appelée beaucoup de fois et personne comme par hasard site injoignable j aurais souhaité le remboursement car pas normal de vendre des e liquides périmés.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Mme Bondu, nous déplorons cette situation. Nous nous efforçons au quotidien de réduire au maximum ce type d'erreurs. La satisfaction du client a toujours été notre priorité. Notre SAV est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h, le samedi de 8h30 à 12h au 03 89 717 200. Nos préparateurs vous ont fait parvenir un mail en vous proposant de vous renvoyer un colis 4 x 10ml de Juicy Crazy, le Silly Hoops n'étant plus disponible auprès de nos fournisseurs. Je vous invite à nous recontacter par le moyen que vous souhaitez afin de trouver une solution de dédommagement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe E-Garette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Ganz schlechter Support, online Bestellungen dauern ewig bis sie geliefert werden , keine sendungsverfolgung Verfolgung trotz Zusage per E-Mail .nicht zu empfehlen
Réponse de E-Garette.fr
Dear Customer, our Lorräch shop team will contact you soon, probably today. We understand the situation and we apologize for this inconvenience. We will offer you a gift for the compensation. Customer satisfaction is our priority. Best regards. The E-Garette team
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