Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
Colis arriver rapidement mais extrêmement dégradé a l'extérieur (un côté était complètement enfoncé) et ma boîte en carton avec les booster de nicotine était également abîmé. Première fois que ça m'arrive depuis presque 1 an de commande régulière.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Dommage pour les étoiles, nous sommes navrés de ce problème. N'hésitez pas à nous le signaler lorsque de tels problèmes se présentent afin que nous puissions faire le nécessaire avec notre transporteur. Passez une belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
problème de livraison qui ne correspondait pas a ma commande mais vite corrigé donc merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Sans plus rien d'extraordinaire même si ont trouvé de bon liquide ne fait pas le poids par rapport a d'autre site web
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous faire un retour plus complet pour nous aider à atteindre les 5 étoiles car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider mit der letzten Lieferung bereits oder demnächst verfallene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine rasche Antwort, mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dieses nicht klar verständlich, deshalb 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde Ich nicht akzeptabel.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo, Daniel, Wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, schickten wir Ihnen ein Paket mit den E-Flüssigkeiten zurück, um diejenigen zu ersetzen, die fast veraltet waren. Wir waren nicht der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Il y a beaucoup de références manquantes pour pouvoir y faire ses emplettes sans être obligé de compléter son panier chez un concurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Un peu déçu suite à ma dernière commande. 2 flacons de base commandés. Un des 2 avait été utilisé et il en manquait dedans. Ensuite après demande de conseils en boutique pour effectuer les mélanges, erreur. Le fabricant lui même des arômes ne préconisait pas la même chose pour ce même arôme dosé à 6mg de nicotine. Le site internet et la mise à disposition, rien a dire en revanche les 2 premiers points viennent ternir l'ensemble
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Laurent ! Nous sommes navrés d'apprendre vos déboires pour préparer vos liquides suite à votre dernière commande. Concernant spécifiquement le flacon de base, vous auriez du nous en parler, nous aurions immédiatement remplacé le flacon. Pour que vous ne soyez pas perdant, nous vous offrirons un flacon de base lors de votre prochaine commande. Concernant le conseil sur le mélange des concentrés, je vous remercie de votre retour, il va nous permettre d'améliorer nos services. Nous travaillons cette semaine à la création d'un réel catalogue DIY avec le conseil et les prix qui vont avec. Nous attendons avec impatience votre retour sur ces produits. A bientôt chez E-GARETTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Réactifs mais tarifs élevés
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. Nous tiendrons compte de vos remarques. A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
UNe des 2 bouteilles de 50cl de Blue Granite avait fuit et était à moitié vide...
Réponse de E-Garette.fr
Bruno, ne restez pas sans rien dire ! Il suffit de nous le dire, on vous fait un avoir tout de suite !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Pas suffisamment clair peu porter à confusion sur les quantités surtout si la photo présente un carton de 3 pièces et qu'il faut descendre en bas de page pour voir que c'est à l'unité
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour, nous allons le prendre en compte. Prenez soin de vous. A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Bonjour C'était marqué livré en 48h j'ai reçu hélas 2 semaine après. Et il manquerai de la nicotine avec. Si non très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
bien
Réponse de E-Garette.fr
Monsieur, je suis surpris des notes moyennes que vous attribuez à notre service. Est ce pour nous remercier des petits cadeaux que nous mettons dans chaque commande ? Est ce pour nous remercier d'être venu jusqu'à Fessenheim pour vous livrer en personne lorsque vous étiez en panne de liquide avant vos vacances ? Ces notes sont un indicateur de qualité de service, qui aident les autres internautes à savoir si vous avez reçu ce que vous avez acheté en temps et en heure. Nous mettre une note de 3/5 c'est nous pénaliser face à la concurrence. Donc la question est ouverte : qu'est ce qui ne va pas avec nos services pour que vous nous mettiez toujours des notes mitigées ? Salutations - le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Ich habe ihnen schon mehrere mails geschrieben weil es ein problem mit meiner bestellung gibt.sie liefern mir einfach das falsche liquid und stellen sich dann tot.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo Markus, wir werden uns per Email austauschen, um eine Lösung zu finden.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
produit envoyé dont la DLUO était passé de plus de8 mois.DLUO 04/19,commande 12/19.Remboursement effectué sans problème donc bon honnête mais c'est la moindre des choses je pense
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Xavier, nous avons fait un geste commercial état donné la nature de votre réclamation, néanmoins, sachez que le produit était affiché dans notre boutique à un prix fracassé avec la mention DLUO fin avril 2019. Nous ne cherchons absolument pas à tromper nos clients, nous avons quelques liquides en DLUO à prix bradés, ils ont tous cette mention dans la fiche produit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
rien reçu encore a ce jour
Réponse de E-Garette.fr
Monsieur Tardy, nous vous avons expédié, à nos frais, un second colis après la disparition / le vol de votre premier colis. Les services postaux nous indiquent que le colis 6C14410498227 a bien été livré dans votre boite, pourtant vous maintenez votre avis négatif malgré de nombreux échanges avec nos services...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Ma cigarette ne marche déjà plus, l'ecran Ne s'allume plus
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Corinne, votre matériel est garanti un an, il faut le renvoyer au SAV pour échange. Je vous envoie un mail pour la procédure de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Ce qui m'ennuie, c'est que même si j'ai commandé pour plus de 100, je dois encore payer les frais de port.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Markus, il y a du avoir un bug, je vais vous rembourser vos frais de port. - Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
I send a message after Order that i choose the wrong color. I want the black but get the brass. No Answer.
Réponse de E-Garette.fr
As discussed by mail and checked by photos, you got the good one. Thanks for your order
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Pas top le liquide coule après chaque aspiration j'en avais plein sur les lèvres dégueu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
C'est tellement pratique mais délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
depuis un moment que je commande sur le site je reçois en l'espace d'une heure ma commande est en cours de préparation ,ma commande est prete a etre expédié et ma commande est en cours de livraison, peut etre améliorer ce système.
Réponse de E-Garette.fr
Notre système vous informe sur l'état d'avancement de votre commande. Ces étapes sont nécessaires pour justement mieux vous informer sur le départ de vos produits de nos entrepôts. Nous vous remercions pour votre retour, nous prendrons votre remarque en compte pour les évolutions futures.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
merci de mieux communiquer sur l'état des commandes(prévenir en cas de retard ou autres)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Réponse de E-Garette.fr
Hallo Mario, Ich würde gerne den Grund für diese schlechte Bewertung erfahren, da ich Sie mit unserer Firma ein wenig streng finde. Zur Erinnerung: Sie bestellen am 11. Juni Wir versenden am 12. Juni in die Schweiz Sie erhalten Ihr Paket am 22. Juni, 10 Tage nach Ihrer Bestellung. Dies ist eine zu lange Verzögerung, die jedoch nicht von unserer Firma abhängt. Wir nutzen die nationalen Postdienste: La Poste. Soweit ich sehen konnte, blieb Ihr Paket einige Tage beim Zoll. Wir hatten Pech, aber wir hätten nichts tun können, um schneller zu versenden. Wir haben die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Wir wissen nicht, wie wir es besser machen sollen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
contente, mais, le descriptif de certains produits (ex le flacon de fr m ,'apparaît pas ou la possibilité de commander par lots n'est pas toujours activée) et surtout l'impossibilité d'utiliser les points fidélités au moment de la commande sont à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
delai de livraison, 10 jours en colissimo !!!!
Réponse de E-Garette.fr
Monsieur, comme expliqué ce matin par mail, nous avions expédié votre commande le lendemain. Commande passée le 6 janvier à 9h - expediée le 7 à 16h30 Nous sommes navrés que la Poste ai mis 10 longs jours à vous livrer ce colis mais il est un peu sévère de nous attribuer une mauvaise note alors que nous étions dans les temps. Merci encore de votre commande et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
Délai de livraison trop long Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Il faudrait une description du goût pour tous les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Avis mitigé car certes l'expédition fut rapide par contre le produit commandé est arrivé hors de son emballage d'origine et sale...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
le délai de livraison n'est pas annoncé; il s'est avéré plutôt lent + le suivi de la commande n'est pas probant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Bonjour très déçu produit périmé dluo 04/2017 (all starz) silly hoops .j ai appelée beaucoup de fois et personne comme par hasard site injoignable j aurais souhaité le remboursement car pas normal de vendre des e liquides périmés.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Mme Bondu, nous déplorons cette situation. Nous nous efforçons au quotidien de réduire au maximum ce type d'erreurs. La satisfaction du client a toujours été notre priorité. Notre SAV est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h, le samedi de 8h30 à 12h au 03 89 717 200. Nos préparateurs vous ont fait parvenir un mail en vous proposant de vous renvoyer un colis 4 x 10ml de Juicy Crazy, le Silly Hoops n'étant plus disponible auprès de nos fournisseurs. Je vous invite à nous recontacter par le moyen que vous souhaitez afin de trouver une solution de dédommagement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe E-Garette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Ganz schlechter Support, online Bestellungen dauern ewig bis sie geliefert werden , keine sendungsverfolgung Verfolgung trotz Zusage per E-Mail .nicht zu empfehlen
Réponse de E-Garette.fr
Dear Customer, our Lorräch shop team will contact you soon, probably today. We understand the situation and we apologize for this inconvenience. We will offer you a gift for the compensation. Customer satisfaction is our priority. Best regards. The E-Garette team
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
bien fait
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