Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
Merci beaucoup Clement pour votre commentaire et pour votre fidélité. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Très bon site, toujours un petit mot manuscrit du préparateur commande sur la facture et un petit cadeau. J'ai retiré une étoile car mon E-Liquide est un peu plus cher comparé que à d'autres vendeurs. D'ailleurs j'ai déjà songé à commander mon liquide sur un autre site pour le prix. Pourriez-vous vous aligner sur le tarif?
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes à l'écoute des remarques et suggestions de nos clients et nous nous efforçons d'y répondre favorablement quand cela est possible. Très belle journée et à bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Je n'ai pas pu bénéficier de la promo de 13 doses de liquide pour le prix de 10. Cause. Rupture de stock avec 10 doses seulement disponible.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour François, Nous sommes navrés de que vous n'ayez pas été satisfait de nos services. Il peut effectivement arriver que certains produits, victimes de leur succès ne soient momentanément pas disponibles en quantités nécessaires sur notre site. Nous sommes régulièrement réapprovisionnés et il vous aurait suffit de nous envoyer un message via notre site, nous aurions fait tout notre possible pour satisfaire votre demande. Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition, si le problème devait à nouveau se poser, afin de trouver une solution ensemble et vous apporter entière satisfaction. Très belle journée et à bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Livraison rapide et toujours un petit merci qui accompagne la livraison
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Fabienne, Merci beaucoup pour votre commentaire, pouvez-vous nous dire ce que nous pouvons améliorer afin d'obtenir une 5ème étoile ? Très belle journée et à bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Site simple pour naviguer avec un peu plus de difficulté sur le site mobile. Produit toujours conforme. Livraison rapide et efficace. Toujours un petit cadeau dans le colis, mais je ne sais plus quoi faire avec les fioles à 0mg merci pour tout !
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Iman, Merci beaucoup pour votre commentaire, n'hésitez pas à nous faire part de ce qui nous permettrait d'obtenir l'étoile manquante. Nous sommes à l'écoute de vos suggestions. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Pas assez de stock lors de ma dernière commande, sinon rien à redire, tout est parfait
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Nadine, Nous sommes navrés de ce désagrément. Si cela devait se reproduire, n'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande. Nous pouvons parfois trouver des solutions, selon les articles souhaités. Nous espérons que lors de votre prochaine commande nous pourrons vous apporter entière satisfaction et ainsi obtenir les étoiles qui manquent aujourd'hui pour obtenir la note de 5. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Rapide
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Merci pour votre retour; La satisfaction client est essentielle pour nous, aussi n'hésitez pas à nous préciser ce que nous devrions améliorer pour obtenir la 5ème étoile. A bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Entre la commande et la validation il y a des différences comme le Clearomiseur offert qui a disparu ????
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Jean-Pierre Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement nous avons actuellement une offre en cours qui vous permet d'avoir un clearomiseur offret pour toute commande supérieure à 79.90 . Sauf erreur de notre part le total de votre commande était inférieur à ce montant. Nous sommes réellement navrés s'il y a eu mécompréhension concernant cette offre. Dans tous les cas n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire qui s'avèrerait nécessaire. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Commande bien reçu service impeccable
Réponse de E-Garette.fr
Merci de votre retour ! N'hésitez pas à nous faire part ce qui vous a manqué pour atteindre les 5 étoiles ! A très bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
après avoir pris le temps de vérifier par téléphone si le produit que je commandais était bien en stocke et obtenu confirmation (difficile à trouver), j'ai passé commande. Le lendemain on me faisait savoir que ce produit n'était plus en stock et que la personne qui me l'avait pourtant confirmé la veille s'était trompée, mais le prix de ma commande avait été prélevé sur mon compte. Pour me faire rembourser, il a fallu plusieurs mails, téléphones, et plus de 15 jours pour obtenir satisfaction (je pense qu'il s'agit de la part de Egarette plus d'incompétence que de mauvaise foi)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Aucun problème
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Martina, Merci pour votre commentaire, pouvez-vous nous indiquer ce qui manque pour que vous nous attribuiez la 5ème étoile ? Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
bon produits et très rapide
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Jean-Pierre, Merci pour votre retour. Quel est, selon vous, le point à améliorer afin d'obtenir la 5ème étoile ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
très bonne prise en charge commerciale, mais les stocks sont limités......
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pascal, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu trouver ce que vous cherchiez. Lorsque cela se produit, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par tout moyen à votre convenance pour nous préciser les produits que vous souhaitez. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Très bien
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Nadège, Nous vous remercions pour votre commentaire. Que faut-il que nous améliorions pour avoir la 5ème étoile. N'hésitez-pas à nous faire part de vos suggestions. A bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Arrivée un jour après la date indiquée
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que ce désagrément nous ai valu une étoile en moins. La satisfaction client est notre priorité, il arrive cependant qu'il y ai des retards dans le transports qui sont indépendants de notre volonté. Espérant vous revoir très bientôt nous vous souhaitons une très bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Livraison rapide mais produits neutressans parfum ou sans arôme trop rare et jamais de stock Si tenessee ou mozambique non disponible je change de site
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Claude, Nous sommes navrés de lire que vous ne trouvez pas les liquides que vous souhaitez sur notre site. Nous sommes approvisionnés très régulièrement, mais il peut effectivement arriver qu'entre deux approvisionnements un produit puisse être en rupture temporaire. Cependant lorsque cela est le cas, n'hésitez pas à nous contacter afin de nous préciser produit vous souhaitez, nous ferons le nécessaire si nous le pouvons, pour le mettre à disposition très rapidement quand c'est possible. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Le clearomiseur adressé n est pas celui que j ai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Un peu déçue de ne pas avoir reçu la commande que j'avais sélectionné mais ça arrive, Je vous souhaite de très belles fêtes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Einfach und schnell bestellt. Lieferzeiten ok. Preise
Réponse de E-Garette.fr
Hallo Sonia, Vielen Dank für Ihren Kommentar. Zögern Sie nicht, uns zu sagen, was fehlen würde, um die 5 Sterne zu haben :-) Bis bald
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Colis arriver rapidement mais extrêmement dégradé a l'extérieur (un côté était complètement enfoncé) et ma boîte en carton avec les booster de nicotine était également abîmé. Première fois que ça m'arrive depuis presque 1 an de commande régulière.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Dommage pour les étoiles, nous sommes navrés de ce problème. N'hésitez pas à nous le signaler lorsque de tels problèmes se présentent afin que nous puissions faire le nécessaire avec notre transporteur. Passez une belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
on m'avait promis par mail un dluo expiré que je n'ai pas eu a la reception sinon a part cela tres bon site j'ai receptionné toute ma commande merci
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés pour cet oubli, effectivement, ce DLUO aurait du y être et il a vraisemblablement été oublié lors de l'emballage. Nous nous le notons, afin de vous en faire parvenir un dans votre colis lors de votre prochaine commande. Nous vous remercions de nous avoir attribué une belle note malgré cet oubli. a bientôt Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
livraison rapide, bien emballée avec un tube test gratuit ;)
Réponse de E-Garette.fr
Merci Stéphanie de votre retour ! N'hésitez pas à nous faire part ce qui vous a manqué pour atteindre les 5 étoiles ! A très bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Commande conforme à mes attentes .
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous faire un retour plus complet pour nous aider à atteindre les 5 étoiles car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Très bien
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Merci pour vos avis sur nos produits, les avis de nos clients sont très importants. Pouvez-vous nous indiquer ce qui a fait que vous n'ayez pas mis la 5ème étoile ? A bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
problème de livraison qui ne correspondait pas a ma commande mais vite corrigé donc merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Sans plus rien d'extraordinaire même si ont trouvé de bon liquide ne fait pas le poids par rapport a d'autre site web
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous faire un retour plus complet pour nous aider à atteindre les 5 étoiles car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
bon produit léger retard dans la livraison mais rien de grave (pb Colissimo)
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Claude et merci de votre retour, nous sommes désolés de savoir que vous avez eu des soucis de retard avec colissimo ! car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Site clair et concis, livraison en 3 jours en France métropolitaine. Prix très abordable et transparent. Je recommande et rachèterais!!
Réponse de E-Garette.fr
Merci Juliette pour votre retour ! À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
A la consultation du produit, des retour sur la page précédente, le site nous ramène toujours en haut de la page.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour Muriel, nous allons travailler sur le paramétrage pour faire en sorte que la navigation soit plus fluide ! Bonne vape à vous et à bientôt j'espère !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Dans l'ensemble le site est facile d'accès. Concernant les livraisons, qui sont toujours accompagnées d'un petit cadeau, au lieu d'avoir un produit inconnu à tester qui en général finit à la poubelle, il serait plus appréciable d'avoir un produit en plus parmi ceux que l'on a déjà commandé...
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour ce retour ! N'hésitez pas à donner votre avis sur les produits. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Lors de plusieurs commandes maintenant, rupture de stock sur la cholorophyle. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Site clair, produits variés et livraison rapide
Réponse de E-Garette.fr
Merci ! N'hésitez pas à nous donner un avis sur les produits reçus ! À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Très bien !!
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Dommage que les 2 commandes passées séparément aient été envoyées dans un seul colis.... car à cause de ça, j'ai dû payer des frais de douane... alors que j'avais passé les commandes séparément justement pour être en dessous du palier limite pour les frais de dédouanement. C'est le seul point négatif.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider mit der letzten Lieferung bereits oder demnächst verfallene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine rasche Antwort, mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dieses nicht klar verständlich, deshalb 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde Ich nicht akzeptabel.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo, Daniel, Wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, schickten wir Ihnen ein Paket mit den E-Flüssigkeiten zurück, um diejenigen zu ersetzen, die fast veraltet waren. Wir waren nicht der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Très satisfaite de ma commande et de la rapidité de la livraison. Un petit problème avec les bouchons de purple blond. Sinon tout est parfait.
Réponse de E-Garette.fr
Merci ! N'hésitez pas à également donner votre avis sur les produits ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Il y a beaucoup de références manquantes pour pouvoir y faire ses emplettes sans être obligé de compléter son panier chez un concurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Un peu déçu suite à ma dernière commande. 2 flacons de base commandés. Un des 2 avait été utilisé et il en manquait dedans. Ensuite après demande de conseils en boutique pour effectuer les mélanges, erreur. Le fabricant lui même des arômes ne préconisait pas la même chose pour ce même arôme dosé à 6mg de nicotine. Le site internet et la mise à disposition, rien a dire en revanche les 2 premiers points viennent ternir l'ensemble
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Laurent ! Nous sommes navrés d'apprendre vos déboires pour préparer vos liquides suite à votre dernière commande. Concernant spécifiquement le flacon de base, vous auriez du nous en parler, nous aurions immédiatement remplacé le flacon. Pour que vous ne soyez pas perdant, nous vous offrirons un flacon de base lors de votre prochaine commande. Concernant le conseil sur le mélange des concentrés, je vous remercie de votre retour, il va nous permettre d'améliorer nos services. Nous travaillons cette semaine à la création d'un réel catalogue DIY avec le conseil et les prix qui vont avec. Nous attendons avec impatience votre retour sur ces produits. A bientôt chez E-GARETTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Très satisfait. Livraison express. Personnel disponible et sympathique
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup ! A bientôt chez E-Garette !
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