Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
Je n’ai pas reçue ma commande c’est pour cela que j’en ai repasser une merci bien cordialement Madame DUMONTIER
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour,
Après nos échanges par mails & téléphone, vous n'avez pas passé commande sur notre site internet, nous ne gérons pas les réclamations de d'autres sites marchands.
Cordialement,
Le Service client E-Garette
P
Philippe A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
Je n’es pas reçu mon colis
Réponse de E-Garette.fr
Nous comprenons votre déception face à la non-réception de votre colis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
L'adresse mail : Serviceclient@e-garette.fr
Cordialement,
L'équipe de E-Garette.fr
M
Maïté H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Très déçu, j'avais commandé une cartouche, jamais reçue, par contre on a prélevé mon compte.
Réponse de E-Garette.fr
Nous comprenons votre déception face à la non-réception de votre colis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
L'adresse mail : Serviceclient@e-garette.fr
Cordialement,
L'équipe de E-Garette.fr
J
Josiane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
une seule cigarette fonctionnait, la deuxième était défectueuse !
Réponse de E-Garette.fr
Nous comprenons votre déception face à la non-réception de votre colis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
L'adresse mail : Serviceclient@e-garette.fr
Cordialement,
L'équipe de E-Garette.fr
J
Jeremy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Je suis très déçu de ma dernière commande car la poste à repousser ma livraison 3 jours d'affilés sans raison.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour,
Malheureusement nous ne gérons pas la livraison du colis, celle-ci est gérée par La Poste et les aléas peuvent survenir.
Le Service client E-Garette
A
Anne-catherine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Les produits commandés ont été remplacés par d’autres (pas même parfum, pas même taux de nicotine) sans même une explication ou avoir été informée. C’est ma première et dernière commande en ligne !
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour,
Comme convenu par mail nous avons procédé au renvoi des articles manquants. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service client E-Garette
S
Stefan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
La livraison est fiable, mais malheureusement je ne reçois pas mon liquide (E-Liquid Monster Frost - Essentials - 10ml - Flavor Hit 3mg) en quantité suffisante. J'ai dû me débrouiller. :-(
Avis traduit
R
Robin W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Je pensais que c'était sans frais... mais j'ai reçu une facture supplémentaire de la douane...
Avis traduit
J
Jean-Christophe T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Très déçu. Je suis mécontent de mon produit qui fuit de partout. J’ai échangé une fois avec le SAV depuis plusieurs mail mais aucune réponse. Je suis très déçu. Je ne vais pas vous faire de la pub.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour,
Comme convenu par mail, nous avons remboursé sous forme d'un bon de réduction la valeur du produit défectueux. Je vous souhaite une belle journée,
Cordialement
Le Service client E-Garette
S
Stéphane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Fuites incessantes.
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur E-Garette.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de fuites. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe E-Garette.fr
J
José G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Très mauvaise façon de travailler vous avez perdu 1 client par rapport 1 envoi de 4€,. J'ai fait 1 command de 50 euros plus même mais il avait 6 saveurs que je n'ai pas aimé j'ai envoyé à mes frais et je voudrais juste faire 1 changement et j'ai envoyé à mes frais les saveurs que je n'ai pas aimé, mais par rapport aux frais de port vous avez préfère me rembourser d'accord alors vous avez perdue 1 client par rapport à 4€ quand vous pourriez gagner 50€ a la quinzaine juste pars ce que Vous vouliez que je paie les frais de port alors que c'est moi qui avais payé pour renvoyer les produits ? Quelle façon ridicule de procéder !
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, comme indiqué par mail, lors d'un retour à l'initiative du client les frais sont à la charge du client (Cf les CGV -> paragraphe 7 "Droit de rétractation". Pour terminer, une commande avec moins de 30€ les frais de port sont payants automatiquement.
Si vous souhaitez échanger sur ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Serviceclient@e-garette.fr
Cordialement,
Le Service client E-Garette
J
Jennifer B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Tout allait bien, mais après 2 trains, elle ne fonctionnait plus.
Avis traduit
I
Imen T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Nul
Réponse de E-Garette.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience sur E-Garette.fr n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de comprendre davantage vos préoccupations afin de nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe E-Garette.fr
M
Mohammad edrees P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Fait attention ne achète pas dans cette site il sont voulez
Réponse de E-Garette.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez E-Garette.fr, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir. Votre confiance est primordiale pour nous.
Cordialement,
L'équipe E-Garette.fr
K
Kyliann H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Livraison trop longue 1semain de livraison
Réponse de E-Garette.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
Nous mettons à disposition, sur votre compte client, un numéro de tracking vous permettant de suivre votre commande après l'expédition de notre entrepôt.
Il est disponible dans : Compte => Mon compte => Historique et détails de mes commandes => Voir la commande
En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez automatiquement redirigé vers l'outil vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.
Le délai de livraison est une indication du transporteur. Il est possible que ce délai ne puisse être respecté en raison de différents facteurs indépendants de notre volonté.
L'équipe E-Garette
P
Patricia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Colis bien reçu
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui a contribué à votre déception ?
Merci encore de nous avoir contactés, et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience avec nous.
F
Fabienne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Ça fait plusieurs fois que mes puff ont un goût de brûlé mais pire il y en a une de ma dernière commande que je ne peux même pas inhaler
Réponse de E-Garette.fr
La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement via la rubrique "Contactez-nous" sur notre site afin que nous puissions trouver une solution à votre problème. Nous serions heureux de résoudre cette situation pour vous et de vous offrir un service qui corresponde à vos attentes.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe E-Garette
M
Michèle P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
déçue par les recharges nexi one reçues, elles durent 2 fois moins longtemps qu'avant et j'ai le liquide qui fini dans la bouche. elles sont moins chères qu'ailleurs mais de moins bonne qualité! (après 8 mois d'utilisation auprés de différents vendeurs j'ai pu comprarer)
Réponse de E-Garette.fr
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos recharges Nexi One. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement via la rubrique "Contactez-nous" sur notre site afin que nous puissions trouver une solution à votre problème. Nous serions heureux de résoudre cette situation pour vous et de vous offrir un service qui corresponde à vos attentes.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe E-Garette
J
jean-philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
J’ai porté une réclamation car un flacon s’est vidé dans mon colis je n’ai eu aucun retour. Très déçu de mon expérience
Réponse de E-Garette.fr
Nous vous invitons à consulter les spams dans votre boite email, en effet notre service client vous a transmis un bon de remise du montant du produit endommagé.
En date du lundi 07/11/2025 à 12h19.
C
Corinne N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Je constate que sur ma dernière commande en date du 26 octobre j'ai trouvé un produit défectueux. Il s'agit de la Cartouche Puff Nexi One - Classic Vanille - Par 3 - Aspire - Taux de nicotine : 20 mg/ml où le liquide a semble t-il coulé dans l'emballage. Le produit a donc coulé et la conséquence c'est que la cartouche durera moins longtemps.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message.
Concernant votre réclamation au sujet de la cartouche Puff Nexi One – Classic Vanille défectueuse, notre service après-vente vous a bien envoyé un e-mail le 13/11, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part depuis.
Afin que nous puissions finaliser votre prise en charge et vous proposer une solution (remplacement ou geste commercial selon disponibilité), nous vous invitons à consulter votre boîte mail ainsi que vos spams et à nous répondre directement au message envoyé par le SAV.
Dès réception de votre retour, nous pourrons clôturer votre dossier rapidement.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
L'équipe E-Garette
G
GREGORIO B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Ya escribí para quejarme de la entrega, que no se realizó en el domicilio
Réponse de E-Garette.fr
Le confermiamo che la consegna è attualmente in corso. Normalmente dovrebbe aver ricevuto una notifica dal corriere con le informazioni di tracciamento.
La invitiamo inoltre a controllare la sua casella di posta indesiderata/spam, poiché a volte le loro e-mail vengono indirizzate lì.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili del pacco una volta che è arrivato a destinazione.
Il team E-Garette
B
Bernhard S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Pas de paiement PayPal possible
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre message. Malheureusement, le paiement par PayPal n'est actuellement pas possible. Nous vous prions de choisir un autre mode de paiement (carte de crédit ou virement bancaire).
E
eliott C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
4 commande en click and collect, les 4 commandes sont oublié et arrivent 1 semaine après mais bon je laisse 3 pour la qualité des produits
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Eliott, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vos commandes en click and collect ont rencontré des difficultés de délai. Nous nous efforçons d’améliorer constamment notre service et prenons vos retours très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, et merci de votre confiance envers nos produits.
L'équipe E-Garette
A
abdallah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Trop cher et pas à la hauteur. Il y a de meilleures choses à un meilleur prix.
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés que nos produits n'aient pas répondu à vos attentes en matière de rapport qualité-prix. Nous nous efforçons cependant d'offrir des articles de haute qualité à des prix équitables.
G
Gino G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
La bobine est malheureusement tombée après quelques jours, sans que je l'ai fait tomber. C'est vraiment dommage, je dois maintenant toujours appuyer dessus.
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés que votre bobine se soit épuisée si rapidement, et nous comprenons parfaitement les désagréments.
Si vous souhaitez une solution rapide et flexible, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre service client : serviceclient@e-garette.fr.
Notre équipe traitera votre demande et vous contactera dès que possible.
Votre satisfaction n'est pas notre priorité. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.
Votre équipe E-Garette
C
Corinne N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Comme d'habitude je retrouve du liquide en aspirant ! Donc ce n'est pas le top !
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message.
Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente (SAV) afin qu’il puisse prendre en charge votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez les joindre en cliquant sur "Contactez nous" sur notre site.
L'équipe E-Garette
M
Manuel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Je suis très déçu ! Le premier appareil Apex a été endommagé, la livraison de remplacement ne peut pas me parvenir, puisqu’il est censé y avoir disparu... Malheureusement, le service client n’est pas très utile - s’il vous plaît, rendez-moi ! :-(
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Nous regrettons votre déception et comprenons votre insatisfaction. Nous tenons cependant à souligner que notre service client vous a répondu le 19.08.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de patienter jusqu'au traitement de votre demande.
L'équipe E-Garette
A
AZEDINE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Bjr on peut pas profiter de la carte fidelitee du magasin sur votre site merci
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message.
Effectivement, la carte de fidélité en boutique n’est pas utilisable sur notre site internet, car il s’agit de deux systèmes de gestion distincts.
N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour ne rien manquer !
L'équipe E-Garette
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Déçu de cette dernière commande, la cigarette n'a tenue a peine 10 minutes. Est ce un défaut ?
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la cigarette électronique de votre dernière commande n’a fonctionné que quelques minutes.
Afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer une solution, nous vous invitons à faire une réclamation directement auprès de notre service après-vente, en cliquant sur "Contactez Nous" directement sur notre site.
Pour cela, merci de nous transmettre les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Une description précise du souci rencontré
Une fois ces informations reçues, notre équipe SAV reviendra vers vous rapidement avec la suite à donner à votre dossier.
L'équipe E-Garette
O
Olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Très bien merci
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire "Très bien merci", que nous apprécions. 😊
Nous avons toutefois remarqué que vous avez laissé une note de 1 étoile. Pourriez-vous nous indiquer s’il s’agit d’une erreur ou s’il y a eu un souci que nous pourrions résoudre ?
Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer nos services.
L'équipe E-Garette
M
Mohamed M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
J’ai reçu que une partie de la commande et j’ai contacté Egarette sa fait 4-5 jours j’ai pas de nouvelles
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que nous avons bien répondu à votre demande il y a quelques jours. Comme indiqué, nous avons besoin de certaines pièces justificatives (comme une photo du colis reçu avec l’étiquette de livraison) pour pouvoir traiter votre réclamation.
À ce jour, ces éléments ne nous ont pas été fournis. Votre dossier a néanmoins été transmis à notre responsable, et le litige est actuellement en cours d'examen en interne.
Nous reviendrons vers vous dès qu’une décision aura été prise.
Merci de votre patience et de votre compréhension,
L'équipe E-Garette
J
Jérémie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Livraison rapide mais petit problème avec une des puffs grosse fuite de liquide.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message. Afin que nous puissions vous aider au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : serviceclient@e-garette.fr
Notre équipe est à votre écoute et fera le nécessaire pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
L'équipe E-Garette
E
Enrico T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Cette fois-ci, cela a probablement pris un peu plus de temps à cause des jours fériés. Sinon, c'est top.
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! En effet, il peut y avoir des délais de livraison un peu plus longs pendant les mois d'été et nous vous remercions pour votre patience.
Nous sommes ravis que votre expérience ait tout de même été positive.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
H
Helene M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
La cigarette électronique est parfaite or les batteries en cadeaux ne conviennent pas avec les embouts que j’ai pris alors que j’ai cliqué sur leur lien
Réponse de E-Garette.fr
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur notre site suite à votre achat.
Nous vous invitons à contacter par email notre service client (serviceclient@e-garette.fr) afin que nous puissions vous apporter une solution rapide au problème rencontré 👍
Chez E-Garette, chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux.
A
Aurelie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
J'avais commandé des cartouches 20mg et j'ai reçu des 3mg!!!! Manque de nicotine! Je pense que c'est une erreur d'inattention mais c'est compliqué pour moi qui ai arrêté la cigarette il n'y a pas longtemps...avez-vous une solution? Merci
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'arrêter de fumer et nous vous encourageons sur cette voie. Cependant en reprenant l'historique de votre commande, ainsi que les produits commandés, il doit y avoir une mauvaise compréhension. Les produits préparés ont été commandés en 12mg ainsi qu'en 20mg par paquet de 3 cartouches, seuls taux de nicotine sur notre site. N'hésitez pas à contacter notre service client par email : serviceclient@e-garette.fr afin d'y joindre les photos des produits reçus. Merci de votre fidélité et à bientôt chez E-Garette
I
Ismail B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Moyen
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site. Tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. N'hésitez pas à contacter notre service client par email afin de leur exposer les raisons de cette note pour nous permettre de vous apporter une solution rapide dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client car pour nous chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux. À bientôt chez E-Garette
C
Cathy G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Bonjour, monsieur madame ,votre service clicks & collecte fonctionne mais est très très lent, sachant que les différents produits commandé sont disponibles sur place ???
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour concernant notre service de Click & Collect. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des lenteurs lors de l'acheminement de votre commande vers le magasin. Cependant en commandant en Click & Collect sur notre site, votre commande est traitée dans notre centrale d'achat puis acheminée vers la boutique choisie par vos soins. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous ne manquerons pas de prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous restons déterminés à vous offrir une expérience optimale. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Anne Sophie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
problème avec cigarette électronique ne fonctionne pas et pas de retour client
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement désolés et nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a répondu à vos emails en date du 05/03/2025 et pour le moment nous n'avons aucun retour de votre part, ainsi que ce jour sur l'avis précédemment posté. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que votre problématique soit résolue A bientôt chez E-Garette
A
Anne Sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
problème avec la commande et aucun retour du service client
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement désolés et nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a répondu à vos emails en date du 05/03/2025 et pour le moment nous n'avons aucun retour de votre part. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que votre problématique soit résolue A bientôt chez E-Garette
M
Maksym B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
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Avis traduit
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