E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Site facile d'utilisation en revanche petit souci avec une box luxotic BF suivi d'un mail resté sans réponse
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons bien reçu un email de votre part le 19 juin à 23h. Nous y avons répondu le lendemain à 10h21.
Peut-être ce mail est-il tombé dans vos courriers indésirables ou dans une catégorie "promotion" de votre boite email(?).
Je vous re-transfère notre réponse à l'instant.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
J ai trouvé mon liquide moins cher que chez vous
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous essayons d'avoir les prix les plus justes possibles. Vous trouverez des produits certainement plus chers, et d'autres beaucoup moins chers également. Notez que vous disposez de 3 euros de fidélité. Bien cordialement.
Yoann
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Je pas trop le goût de l'arôme en bouche un peux deçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Résistance grillant trop rapidement
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois sur votre commande que vous avez pris un kit iStick Nautilus. Ce kit étant éprouvé (plus de 4/5 ans de commercialisation), il est possible que quelques conseils d'utilisation (amorce de la résistance, puissance maximale d'utilisation, e-liquide conseillé) pourront vous permettre d'utiliser au mieux votre matériel.
N'hésitez pas à contacter notre service clients (rubrique "Nous contacter" sur le site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 51 77 17 31) afin de nous puissions voir avec vous pourquoi vos résistances grillent rapidement.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
6 jours pour être livré, système de cadeau avare sinon envoi soigné et prix arrangeant
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, passée un samedi après-midi, a été expédiée le premier jour ouvré suivant. Le lundi étant férié (lundi de Pentecôte), l'expédition a eu lieu le mardi.
Ce délai peut paraître long mais il était techniquement impossible d'expédier plus tôt (dimanche ou lundi).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Compliqué pour lire le détail des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Très bien pour la livraison et super produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Tarte citron et chouchou crazy léger en saveur.reste assez subtile.tarte tatin casi pas de goût .capoter les yeux fermés jamais j'aurai deviner ke c'était tarte pommes/ tatin. 50/50 .je ne regrette pas ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Mauvaise description pour un des produit que j'ai commander. En espérant que j'ai juste manquer de chance. Car sinon...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés que le liquide Red Hook ne vous convienne pas.
Nous essayons de décrire les e-liquides avec les informations communiquées par les fabricants (la recette complète restant généralement "secrète"), or ce dernier ne mentionne pas la présence d'anis.
Suite à votre retour, nous allons éditer le descriptif afin qu'il colle au plus près de la réalité. Je vais également procéder au remboursement de ce e-liquide (visible sur votre compte bancaire sous 48/h).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
dans l'ensemble tout va bien , sauf le clearomiseur qui fuit
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je transmets votre retour à notre service après-vente. Vous recevrez un email à ce sujet dans la matinée. Nous pourrons voir ensemble d'où peut provenir ce problème de fuite.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Commande non conforme, 3 mg, livré en 6 mg
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que les liquides en 6 mg ne correspondent pas vos préférences de vape.
Cependant, je viens de vérifier votre facture (que vous pouvez consulter depuis votre espace client) et les liquides Pastis ont bien été commandé en 6 mg. L'erreur ne vient donc pas de l'équipe en charge des préparations des colis.
Si vous ne pouvez pas utiliser ces liquides, nous pouvons bien évidemment vous envoyer une procédure de retour pour remboursement des flacons non-ouverts.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
livraison un peu longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
une fiole a coulé dans la boîte d'envoi, elle avait déjà été ouverte et le bec verseur était tordu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Pourquoi ne pas nous avoir fait part de ce problème à la livraison de votre colis? Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Notre service après-vente va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Commande passer malheureusement l'es cadeau sélectionné était pas dans le colis dommage pour le service client
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et je ne constate qu'aucun cadeau n'a été sélectionné. Lorsque vous choisissez un cadeau lors de la validation de votre commande, il est nécessaire de cocher celui souhaiter.
Pourriez-vous envoyer un email à notre service clients (contact@e-fumeur.fr) en indiquant le cadeau que vous auriez souhaité? Nous pourrons ainsi l'ajouter en supplément de votre prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Très bien merci efumeur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
service client au top mais délai annoncé pas respecter
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de notre service. Toutefois, après vérification de votre dernière commande, je ne constate pas de retard dans son traitement.
Validée un mardi, elle fut expédiée le jour même. Ensuite, vous avez pris une livraison Colissimo où nous annonçons un délai de livraison moyen de 48/72h, ce qui fut le cas (colis flashé livré le vendredi).
Pour toute commande plus urgente, nous disposons également d'une solution en livraison express (Chronopost) permettant un acheminement du colis en 24h.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
Bien mais les frais de livraisonest trop chère par rapport au poid de la commande , plus de 7euros quand même , je vais essayé de trouvé un autre site ou la livraison est moin chère .
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Il est vrai qu'en Colissimo International, les frais d'envoi sont plus élevés que pour une livraison en France Métropolitaine.
Si d'aventure vous passiez à nouveau commande sur notre boutique en ligne, je ne peux que vous inviter à regrouper vos achats afin de ne pas payer plus cher en frais de port qu'en produit.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
un peu de mal à faire ma commande. Impossible de partir de ma liste et de faire une nouvelle commande...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Pas tout a fait facile de trouver les 'perles'....
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre retour nous permettra de soulever cette problématique lors d'une prochaine amélioration de la boutique en ligne.
Avant de passer commande, n'hésitez pas à nous solliciter (par mail ou téléphone) si vous souhaitez un quelconque renseignement.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Expédition rapide mais les 3 résistance que j'ai commandé sont arrivées avec leur emballage ouverte
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons effectivement souvent des problèmes de packaging avec les résistances Smoktech. L'emballage étant très léger, il "craque" facilement (avant que nous les recevions, pendant le colisage ou pendant le transport).
Bien évidemment, vous constaterez que les résistances sont neuves. ??
Restant votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
site pas tres pratique
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
N'hésitez pas à nous faire part de vos difficultés de navigation. Nous procédons constamment à des mises à jour du site et les retours des utilisateurs sont une mine d'informations et d'axe de progrès pour nous. ;)
Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Boutique sérieuse malgré le matériel défectueux que j'ai reçu...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service clients m'indique qu'il était en d'attente d'une réponse de votre part. Il va vous renvoyer ce mail ce jour, dès fois que celui-ci soit tombé dans vos courriers indésirables.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Deçu de ma derniere commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services. Nous sommes navrés de voir que votre dernière commande ne vous a pas apporté pleine satisfaction.
Si vous avez rencontré le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre service clients (contact@e-fumeur.fr). Notre service ne s'arrête pas à l'expédition du colis. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Stock de produit insuffisant
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Je viens de regarder les produits que vous avez l'habitude de commander. Nous veillerons à être plus vigilants sur cette gamme de produits afin que les disponibilités soient suffisantes.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Aucun soucis avec les commandes, juste site à améliorer... trop de produits par page, il faudrait un filtre plus pousser.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre suggestion d'amélioration de notre boutique en ligne.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Avance du paiement du renvoi de la commande défectueuse
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.
En cas de retour SAV, dès réception du colis et constatation du problème, nous remboursons les frais de retour (sans délai). Sans mettre en doute la parole de nos clients, nous procédons ainsi car dans de rares cas, il nous arrive de recevoir du matériel en parfait état de marche.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
les bases serais mieux en 100 ml 20 mg
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
Depuis 2 ans, la réglementation sur les produits de la vape interdit (malheureusement) la vente de flacon de plus de 10 ml contenant de la nicotine.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Pas d accus en vente sur le site
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous vendons bien des accus. Vous pouvez les trouver en recherchant "accu" dans la barre de recherche du site ou en utilisant la barre de navigation ("le coin des experts ==> "accus").
Pour toute question avant ou après une commande, vous pouvez nous contacter. Nos conseillers se feront un plaisir de vous renseigner.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Livraison correcte et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Plutôt bien. Le site n'est pas dans les produits qu'il vend
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré mais nous ne sommes pas certains d'avoir compris votre commentaire "Le site n'est pas dans les produits qu'il vend".
N'hésitez pas à nous reformuler votre retour, les remarques de nos clients sont indispensables à l'amélioration de nos services.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
J'ai pas eu mes friandises cette fois-ci ;-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Bon cite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2018
Les arômes ne sont pas faciles à trouver sur le site à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2018
Toujours au top
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2018
Intéressant en complément d'autres sites ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Dans chacune de vos livraisons, il y a PLUSIEURS FIOLES DÉJÀ OUVERTES.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous n'ouvrons bien évidemment aucun flacon mis en vente(!).
Chez certains fabricants, du fait de l'ouverture "sécurité enfant", la bague de scellé n'est pas solidaire du bouchon mais du "sous-bouchon" (via de petits picots).
De fait, le bouchon peut être "tourné" si vous n'appuyez pas dessus, même si le scellé est en place (système différent de celui d'une bouteille d'eau par exemple).
Nous venons de vérifier les stocks dans les articles présents dans votre commande, et les scellés étaient bien en place.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
Rapide pas de soucis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2018
Image du site trop grosses, délai de livraison un peu plus long que les concurrents
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Concernant le délai de livraison, votre commande passée un samedi fut expédiée le lundi. Techniquement, il était impossible d'expédier votre colis plus tôt. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2018
On reçois pas les bonne choses j'ai reçu de l'heisenberg alors que j'ai demander du pinkman
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et nous nous excusons pour ce désagrément.
Avez-vous pris contact avec le service clients afin de corriger cette erreur d'envoi? Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à envoyer un message au SAV en passant par la rubrique contact du site (en haut à droite sur la page d'accueil). Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Je reste à votre entière disposition et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
GS tank mauvaise qualité, problème de pas de vis.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés de lire que vous rencontrez un problème avec un article commandé. Avez-vous contacté le service clients afin de solutionner ce problème? Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter le SAV en passant par la rubrique "contact" du site (en haut à droite sur la page d'accueil).
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
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