E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Première fois que je suis déçu par le site. J'ai reçu une cigarette électronique qui ne fonctionne pas, comment demander un remboursement ? Comment communiquer sur le site ? Un sav ? Je ne trouve rien
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec votre matériel. Nous allons prendre contact avec vous par email afin de vous apporter une solution. Pour information, pour nous joindre, nous avons sur le bandeau noir situé en haut du site une rubrique "contact". Notre numéro de téléphone est également visible en bas du site. Notre service clients va se rapprocher de vous. N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si vous ne voyez rien passer d'ici demain midi. Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Erreur dans la commande au niveau de mes résistances qui ne sont pas celles que j avais commandés
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés si la commande reçue n'est pas conforme. Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Bonjour c'est pas la première fois que je passe par le site internet c'est fois-ci il y a une erreur sur la commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés si la commande reçue n'est pas conforme. Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
J'ai eu un problème avec ma commande
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous tenons à vous renouveler nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Nous espérons que le traitement de votre problème par notre service client vous aura apporté satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Déçue, ce ne sont pas les mêmes résistances que d'habitude et l'adaptation au corps de la cigarette est difficile à mettre en place
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Notre service après-vente va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
Goût citron
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Bonjour commander niquel
Juste pas reçu le cadeau que je devais recevoir avec le prix de la commande et proposer par vous
C'est rien mais ça reste le geste vous proposez mais vous ne donnez pas
Pas grave ça m'a pas empêché de dormir
Sinon niquel
Je recommande votre site
A très vite pour une autre commande
Cordialement
3 étoiles pour le geste
Si tous va bien la prochaine 5 étoiles
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Après vérification de votre facture, je ne constate pas de cadeau sélectionné. Notez que si vous modifiez votre panier avant de valider votre commande, le cadeau peut se désélectionner si le montant du panier change de "tranche" de cadeau (ce qui explique qu'il ne soit pas sur votre facture). Notre service client va revenir vers vous par email d'ici peu. Nous pourrons ajouter le cadeau souhaité à votre prochaine commande. ;) Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Déçu des e-liquide. En effet, il manque des précisions pour faire un choix éclairé. Ce que j'ai commandé ne me conviens que très moyennent.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
2 box sur 4 ne fonctionne pas ??
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes avec le fonctionnement de certaines boxs. Je vois que le service client est revenu vers vous vendredi par email (si vous n'avez pas reçu notre réponse, pensez à vérifier vos courriers indésirables). Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Bien goooooooooooooooooo d
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Bonjour,
J'ai envoyé un e-mail parce que je me suis trompé sur une batterie samsung, trop grosse pour rentré dans ma cigarette et je n'ai pas eu de réponse, donc mon avis est mitigé
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne. Nous avons bien reçu votre demande par email le mercredi 26 janvier à 20h15. Notre service client vous a apporté une réponse le jeudi 27 janvier à 9h49. Je vous invite à consulter vos courriers indésirables / spams. Notre réponse doit s'y trouver. ;) Nous vous renvoyons également ce jour le mail envoyé. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Livraison trop longue
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que le délai de livraison ne vous apporte pas satisfaction.
Votre commande, validée un lundi en milieu d'après-midi, fût expédiée le mardi et livrée le jeudi. Les délais d'expédition (le lendemain si commande validée en Colissimo après 14h) et d'acheminement (48/72h en Colissimo) que nous communiquons sont respectés.
En cas d'urgence, nous proposons également une livraison express qui aurait permis une livraison le mardi.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Délais de livraison plus longs qu'auparavant...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que le délai de livraison ne vous apporte pas satisfaction.
Votre commande, validée un lundi à 17h, fût expédiée le mardi et livrée le jeudi. Les délais d'expédition (le lendemain si commande validée en Colissimo après 14h) et d'acheminement (48/72h en Colissimo) que nous communiquons sont respectés.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
voir 2 (evaluer le contenu)
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Pourriez-vous nous en dire plus sur la raison de votre insatisfaction?
Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié et nous sommes à votre écoute afin de régler tout problème que vous auriez pu rencontrer. ;)
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Obligé d'acheter le kit complet sans possibilité d'acheter 1 des 2 éléments séparés.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Il est possible d'acheter séparément les éléments qui composent le kit CoolFire Z50. La box seule est appelée "box CoolFire Z50" et le réservoir est appelé "clearomiseur Zlide D24".
Notez que si vous avez racheté ce kit pour remplacer la box Z50 commandée en juin, celle-ci est toujours sous garantie. Si tel est le cas, je vous invite à prendre contact avec notre service après-vente (rubrique "contact" sur le site).
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente fin de semaine.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
dans l ensemble bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Une fois que l'on a trouvé un produit et que l'on veut passer à un autre il faut revenir au menu principal... dommage...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Cette box ne se fabrique plus pourtant elle est très agréable à utiliser. C'est la raison pour laquelle je l'ai recommandé. Malheureusement la pile non rechargeable n'est plus d'actualité non plus. Donc à peine je m'en sers plus vite elle se décharge. Dommage. Je ne rachèterai plus ce produit plus ou moins périmé qui est toujours vendu à son prix d'origine.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, la box Cube est un modèle dont la conception date un peu (2018), cependant notre dernier réassort date de moins d'un an.
Nous apprécions son extrême simplicité d'utilisation (pas de menus à rallonge comme beaucoup d'autres mods) et c'est pour cette raison que nous avons continué sa commercialisation.
Votre matériel étant sous garantie, notre service clients va revenir vers vous par email.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Commande et livraison rien à dire. Dommage que les cadeau ne soit pas proportionné par rapport à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Le service de retour produit est a améliorer
En effet je me suis trompé et j'ai commandé une nautilus prime au lieu d'une nautilus primeX
Quand j'ai demandé un retour produit, ils m'ont répondu qu'il ne répondu qu'il ne reprenait que les produits intacts sous blister
Or pour m'apercevoir de mon erreur de commande, j'avais ouvert le produit bien sur...
Donc je n'ai pas pu retourner mon produit, dommage
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés de ne pas pouvoir reprendre un matériel mis en service (ce que vous indiquez dans votre email du 11 octobre).
Dans ces conditions, et pour des raisons d'hygiène, il ne pourrait être remis en vente
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
J'ai reçu ma commande sans retard. Mais sur les 4 packs DIY 50/50 100 ml, il y en a un qui fuyait car la bouteille en plastique avait un défaut. Bien dommage.
Sinon j'approuve votre site et en suis satisfait.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
En cas de problème de ce genre, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client. ;)
Nous allons revenir vers vous par email afin de résoudre ce problème.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
Colis perdu puis retrouve par le transporteur donc livraison un peut longue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
Produits à la hauteur de mes attentes, en dépit d'une hausse des prix par E-FUMEUR.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Je viens de vérifier les articles que vous commandez habituellement et il n'y a eu aucune hausse de tarif.
Dans 99% des cas, si une modification de tarif doit avoir lieu, c'est à l'avantage de notre clientèle. ;)
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
livraison rapide mais article reçu cassé
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Je vois que le service client est intervenu afin de vous renvoyer un article de remplacement. Nous espérons que tout s'est bien passé lors du deuxième envoi.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Dommage j'ai payer pour une me livraison le lendemain au final c'est arriver deux jour plus tard
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce retard de livraison.
Je viens à l'instant de vous rembourser les frais de livraison "express". Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Livraison pas top
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Toujours pas reçu...alors que j'ai payé un supplément pour réception ce jour...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous venons effectivement de constater le retard de livraison de Chronopost. Veuillez-nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous venons à l'instant de vous rembourser les frais de livraison "express". Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
je suis satisfaite mais dans mon dernier colis
il y avait mon flacon qui a fuit,a part cela tout est tres bien !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Une personne de notre service après-vente va prendre contact avec vous par email afin de résoudre ce problème.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Commande conforme mais colis perdu par la poste et reçu. que le mercredi au lieu du lundi....dommage car je n'avais plus de quoi vapoter, ma batterie étant HS !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Bon service
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
En lisant vos avis produits, je vois que vous semblez rencontrer un problème avec le kit GTX GO 40.
Je demande au service client de revenir vers vous par email dans la journée afin de vous apporter assistance.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Manque encore le cadeau a partir de 25 d'achat 2 commandes effectuées 2 oublis mais sinon tres bien ??
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre commande et effectivement, pour vos 2 dernières commandes, vous auriez dû recevoir un Drip Tip eGo AIO - Joyetech. Veuillez-nous excuser pour cette erreur.
Je transmets votre message au service client. Celui-ci reviendra vers vous par email dans la journée. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Je devais recevoir un cadeau que je n ai pas reçu ??
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Après vérification de votre facture, je ne constate pas de cadeau sélectionné.
Notez que si vous modifez votre panier avant de valider votre commande, le cadeau peut se désélectionner si le montant du panier change de "tranche" de cadeau (ce qui explique qu'il ne soit pas sur votre facture).
Notre service client va revenir vers vous par email d'ici peu. Nous pourrons ajouter le cadeau souhaité à votre prochaine commande. ;)
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Généralement, je suis très contente de vos produits et services. Mais là, j'ai été très déçue par la Box, qui ne tient pas la charge. Elle est défectueuse
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Au sujet de la box présentant un problème d'autonomie, notre service client va revenir vers vous par email.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Sans problème en règle générale mais cette fois la commande a mis 12 jours à être livré
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément causé par ce retard d'acheminement de votre colis.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Commande et livraison rapide mais dans ma commande je devais avoir un bec blanc en cadeau et j'ai reçu ma commande mais pas le bec
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture et vous n'avez commandé que des flacons de liquide (5 flacons de 10 ml).
S'il s'agit d'un oubli de cadeau non sélectionné lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client (contact@e-fumeur.fr). Nous pourrons mettre une note sur votre compte client afin de l'ajouter à votre prochaine commande. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Un peu écoeurant à mélanger avec un liquide neutre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
D'habitude je suis tres satisfait mais cette fois-ci commande passée le 19 et toujours rien dans la boîte aux lettres. En plus on me demande mon avis...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Notre service client va revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution concernant votre colis non livré.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Tarif dès fois intéressant, envoi très lent et expédition pas très solide....
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés que notre réactivité ne vous apporte pas pleine satisfaction.
Je viens de vérifier le suivi de votre dernière commande et les délais d'expédition et de livraison sont pourtant respectés.
Votre commande, validée un vendredi soir, fût expédiée le lundi et livré le mercredi. En livraison Colissimo, 48h d'acheminement est tout à fait standard.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Livraison en tant voulue m est un cadeaux prévue à partir de 25 d achat m est rien reçu et le service client qui répond pas au e-mail
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons bien reçu votre demande par email le mercredi 24 mars à 18h. Nous vous avons répondu le lendemain à 9h40.
Si vous n'avez pas reçu notre réponse dans votre boite de réception, je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
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