Français 
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide,très bon site,merci
Avis clients de E-FUMEUR
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 47 728 avis publiés
Résumé des avis
E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Simple
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Rapide, simple, efficace.
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide
A
Note : 3 sur 5
Grosse déception pour cette commande. Un contact immédiat adressé après la commande n'a pas été pris en compte. J'attends toujours la réponse.
Ni carte, ni bonbons, E fumeur m'avait habituée à mieux !
Ni carte, ni bonbons, E fumeur m'avait habituée à mieux !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier l'historique de nos emails et nous n'avons pas reçu de demande de votre part (du moins depuis l'adresse email associée à votre compte client).
Pourriez-vous s'il vous plait nous renvoyer une demande en passant par la rubrique contact du site (https://www.e-fumeur.fr/nous-contacter). Nous traiterons celle-ci dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour l'absence de bonbons dans votre colis. Nous attendons un réassort afin de pouvoir en joindre à nouveau aux commandes. ;)
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier l'historique de nos emails et nous n'avons pas reçu de demande de votre part (du moins depuis l'adresse email associée à votre compte client).
Pourriez-vous s'il vous plait nous renvoyer une demande en passant par la rubrique contact du site (https://www.e-fumeur.fr/nous-contacter). Nous traiterons celle-ci dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour l'absence de bonbons dans votre colis. Nous attendons un réassort afin de pouvoir en joindre à nouveau aux commandes. ;)
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
je suis satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Super contente! Rapidité de livraison mais un produit ne correspondait pas à ce que j'avais commandé
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous nous excusons d'avoir pu commettre une erreur lors de la préparation de votre commande.
Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service clients à la réception de votre colis.
Pourriez-vous s'il vous plait nous indiquer plus précisément le problème rencontré? Nous veillerons en retour à régler ce problème. ;)
Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous nous excusons d'avoir pu commettre une erreur lors de la préparation de votre commande.
Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service clients à la réception de votre colis.
Pourriez-vous s'il vous plait nous indiquer plus précisément le problème rencontré? Nous veillerons en retour à régler ce problème. ;)
Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
La livraison par chronopost a été désastreuse : trois jours d'attente! La prochaine fois je n'opterai pas pour une livraison par chronopost.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre suivi et je constate bien le retard de livraison Chronopost.
Vu que vous payez un supplément pour une livraison en 24h, lorsque vous constatez un retard du transporteur, il ne faut pas hésiter à nous tenir informé. En effet, dans ce cas de figure, nous remboursons la livraison express.
C'est d'ailleurs ce que je viens de faire. Le remboursement (890) sera visible sur compte bancaire sous 48/72h maximum.
Nous vous remercions de faire confiance à notre enseigne et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre suivi et je constate bien le retard de livraison Chronopost.
Vu que vous payez un supplément pour une livraison en 24h, lorsque vous constatez un retard du transporteur, il ne faut pas hésiter à nous tenir informé. En effet, dans ce cas de figure, nous remboursons la livraison express.
C'est d'ailleurs ce que je viens de faire. Le remboursement (890) sera visible sur compte bancaire sous 48/72h maximum.
Nous vous remercions de faire confiance à notre enseigne et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
j'ai reçu mon coli rapidement
A
Note : 3 sur 5
Manque une rubrique top produits avec les plus vendus (favoris) sur produits DIY base
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer sans cesse la navigation sur le site.
Nous avons actuellement une catégorie référençant les choix de l'équipe pour le DIY (classement subjectif) ici :
https://www.e-fumeur.fr/305-diy-le-choix-de-l-equipe-e-fumeur
Nous réfléchirons lors de prochaines mises à jour du site à mettre plus facilement les tops ventes de cette rubrique.
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer sans cesse la navigation sur le site.
Nous avons actuellement une catégorie référençant les choix de l'équipe pour le DIY (classement subjectif) ici :
https://www.e-fumeur.fr/305-diy-le-choix-de-l-equipe-e-fumeur
Nous réfléchirons lors de prochaines mises à jour du site à mettre plus facilement les tops ventes de cette rubrique.
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Site rerieux qui sait donner de tres bons conseils par tel ... Mais ... Plus de bonbons ?????
A
Note : 4 sur 5
site sérieux, envoi rapide
A
Note : 4 sur 5
bien, rapide.
A
Note : 4 sur 5
toujours aussi rapide a livrer...
dommage qu'il n'y ai plus les "petites attentions" qu'on trouvait avant...
dommage qu'il n'y ai plus les "petites attentions" qu'on trouvait avant...
A
Note : 3 sur 5
J'ai était plutôt satisfaite sauf par rapport à la couleur ce n'était pas sa, j'avais commandé une rose et j'ai reçu une noir
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la couleur espérée. Cependant, après vérification de votre facture (jointe à votre colis et également disponible sur votre espace client), la couleur sélectionnée est bien la couleur noire ("black").
A votre convenance, si le matériel n'est pas encore utilisé, nous pouvons vous envoyer par email la procédure de retour afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la couleur espérée. Cependant, après vérification de votre facture (jointe à votre colis et également disponible sur votre espace client), la couleur sélectionnée est bien la couleur noire ("black").
A votre convenance, si le matériel n'est pas encore utilisé, nous pouvons vous envoyer par email la procédure de retour afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
Je commande toujours les même produit depuis plusieurs années. Service rapide et soigné. Service client réactif, patient et pédagogue.
Un bémol cependant: depuis plusieurs mois, les résistances que j'utilise (Résistance BVC CE5 - CE5 S - Mini et Vivi Nova S - Aspire - Résistance : 1.6 Ohm ) ne sont plus vendues
Un bémol cependant: depuis plusieurs mois, les résistances que j'utilise (Résistance BVC CE5 - CE5 S - Mini et Vivi Nova S - Aspire - Résistance : 1.6 Ohm ) ne sont plus vendues
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme à mes attentes
A
Note : 3 sur 5
J'ai fait appel au SAV. Question restée sans réponse réponse.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service clients répond à toutes les demandes sans exception.
Je viens de faire une vérification et nous avons bien reçu un email de votre part le 26/08 en début de soirée. Nous y avons répondu le lendemain matin.
Il est possible que votre boite email ait placé notre réponse dans vos courriers indésirables.
Je vous transfère à l'instant la réponse que nous vous avions apporté. Si vous ne voyez pas notre email dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans votre dossier "promotions"
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service clients répond à toutes les demandes sans exception.
Je viens de faire une vérification et nous avons bien reçu un email de votre part le 26/08 en début de soirée. Nous y avons répondu le lendemain matin.
Il est possible que votre boite email ait placé notre réponse dans vos courriers indésirables.
Je vous transfère à l'instant la réponse que nous vous avions apporté. Si vous ne voyez pas notre email dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans votre dossier "promotions"
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
Site clair
A
Note : 4 sur 5
rien à dire
A
Note : 4 sur 5
Super rapide et bon en emballé, continuez comme ça , je met une étoile en moin car je trouve que les prix sont moins intéressant , en plus en boutique on peut goûter ...
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler
A
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité, catalogue complet.
A
Note : 4 sur 5
r/a/s
A
Note : 4 sur 5
Simple, rapide et efficace
A
Note : 4 sur 5
il n'y a plus de cadeaux !!!!
A
Note : 4 sur 5
toujours aussi satisfaite,tres bon site !
A
Note : 4 sur 5
Rien redire. Vous pouvez y aller les yeux fermés. De plus, envoi très rapide (2-3 jours)
A
Note : 4 sur 5
Très bien, juste plus de petits bonbons !!!
A
Note : 4 sur 5
Produits conformes, livraison outre mer dans un délai raisonnable, je recommande.
A
Note : 3 sur 5
Très insatisfait du service expédition, déjà moins rapide que certains sites, et en plus au lieu de me livrer comme prévu à proximité de chez moi, on me livre dans un point relais que je n'ai absolument pas choisi ni même pu choisir. 1ère et dernière fois que je prends sur ce site. Peut-être pas responsable mais faut choisir son transporteur... merci
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, validée un mercredi à 13h30 était expédiée le jour même à 16h. Il est techniquement impossible d'expédier plus rapidement une commande.
Ensuite, pour une livraison standard Colissimo, un délai de livraison de 48/72h est conforme à ce que nous communiquons sur le site.
Je suis navré si les services postaux n'ont pu remettre le colis dans le bon point relais (point relais fermé au mois d'août?).
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Nous sommes sincèrement navré pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, validée un mercredi à 13h30 était expédiée le jour même à 16h. Il est techniquement impossible d'expédier plus rapidement une commande.
Ensuite, pour une livraison standard Colissimo, un délai de livraison de 48/72h est conforme à ce que nous communiquons sur le site.
Je suis navré si les services postaux n'ont pu remettre le colis dans le bon point relais (point relais fermé au mois d'août?).
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Nous sommes sincèrement navré pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 3 sur 5
La livraison très longue .
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne et d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande fut expédiée le premier jour ouvré (lundi).
Il est toutefois vrai que la livraison standard Colissimo a pris un peu plus de temps que le délai moyen d'acheminement constaté (48/72h pour un Colissimo). Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne et d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande fut expédiée le premier jour ouvré (lundi).
Il est toutefois vrai que la livraison standard Colissimo a pris un peu plus de temps que le délai moyen d'acheminement constaté (48/72h pour un Colissimo). Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Note : 4 sur 5
Rapide et bien emballé.
J'ai par contre reçu un autre modèle de batterie que celui commandé. Je n'ai pas réclamé car il est beau aussi...
J'ai par contre reçu un autre modèle de batterie que celui commandé. Je n'ai pas réclamé car il est beau aussi...
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
BIEN
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
assez bien expliquer !!!
A
Note : 4 sur 5
Je pense qu'avec la période estivale les livraisons ont pris un peu de retard ! A voir pour les autres commandes !