Avis clients de E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Lorsque nous regardons le suivi de votre commande, ce dernier indique que votre colis a été livré dans votre boîte aux lettres le vendredi 19 juin.
N'hésitez pas à prendre contact par mail ou par téléphone avec notre service client, si vous rencontrez des soucis de livraison.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur

Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
D'après le suivi de votre commande, cette dernière a été livrée avec un jour de retard.
Nous sommes navrés pour ce retard. Nous restons malheureusement dépendants de nos prestataires.
Nous vous avons remboursé vos frais de port.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas réceptionné le bon coloris.
Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes navrés que le délai de livraison de votre colis ait été plus long que d'habitude.

L'ensemble de nos transporteurs n'ont pas pu rouler le mardi 6 et le mercredi 7 janvier en raison de la neige sur la région nantaise. Ce qui a malheureusement entraîné plusieurs retards.

Bien cordialement,
L'Equipe E-Fumeur

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément rencontré.

Notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

L’équipe E-Fumeur

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour par e-mail afin de savoir si vous avez bien reçu votre colis entre-temps.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
L’équipe E-Fumeur

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Lors de votre achat, vous avez bénéficié d'une promotion de -20% sur l'ensemble du site internet, ce qui a réduit le prix de votre flacon à 15,92 € au lieu de 19,90 €.

Concernant votre flacon de e-liquide Petit Nuage, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, cependant, nous n'avons pas la main sur cette modification de packaging qui reste propre à chaque fabricant.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L'Equipe E-FUMEUR

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.

Après vérification de votre historique de commandes, nous avons constaté qu’une seule référence que vous commandiez auparavant a été arrêtée au cours de l'année 2025. Celle-ci dispose toutefois d’un équivalent avec la même recette. Nous vous transmettrons le lien vers cet article par email d'ici quelques instants.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à préciser que nous n’intervenons pas dans la politique douanière de votre pays (Suisse).

De notre côté, nous appliquons une déduction de la TVA française (20 %) sur vos articles avant paiement, vous permettant ainsi de bénéficier d’une réduction équivalente par rapport à un achat en France. Toutefois, les éventuels frais de douane relèvent exclusivement de la réglementation suisse et ne dépendent pas de nous. Une commande similaire, passée auprès d’un autre commerçant français pour le même montant, entraînerait des droits de douane identiques (sauf en cas de fausse déclaration, ce qui impliquerait un risque de contravention pour vous en cas de contrôle 😉).

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

L’équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Effectivement, votre colis a été livré dans un autre point relais, situé à 700 mètres du lieu de livraison initial. Nous sommes désolés pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.

Il arrive parfois qu'un point relais soit saturé (cause possible), ce qui peut entraîner un réacheminement du colis vers un autre point de retrait. Une fois l'expédition effectuée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'intervenir sur ces modifications de dernière minute.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous expédions toujours les colis en temps et en heure. Nous n'avons ensuite malheureusement pas la main une fois le colis remis aux services postaux.
Ceci dit, je viens de vérifier les 10 derniers envois et c'est la seule fois où ne colis n'a pas pu être remis en boite aux lettres (ceci n'excuse pas la remise en point relais cette fois-ci ;) ).

Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Nous sommes navrés pour la gène occasionnée par cette rupture de stock.

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente fin d'année.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Nous essayons de coliser au mieux nos commandes mais quelques indélicatesses des transporteurs peuvent parfois rendre la vie dur aux colis. ;)
Notre service client vous enverra un email lundi matin afin de confirmer que l'ensemble des articles commandés était conforme. Si vous avez constaté une quelconque anomalie, n'hésitez pas à nous en faire un retour.

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et restons à votre entière disposition.

L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande.

Nous sommes navrés que le transporteur n'ait pas livré votre commande dans les délais indicatifs que nous renseignons.
Malheureusement, ce genre de désagrément reste indépendant de notre volonté.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons remonté l'information au fournisseur.
Je vois que notre service client est déjà intervenu pour vous proposer un geste commercial. En espérant que la solution proposée vous apporte satisfaction. ;)

Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément lié à la livraison. Malheureusement, pour travailler avec 3 transporteurs différents (Colissimo / DPD / Chronopost), force est de constater qu'aucun d'eux n'est infaillible.
En cas de problème signalé, nous nous engageons toujours à trouver des solutions pour satisfaire notre clientèle. Nous espérons que les mesures prises ont répondu à vos attentes.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous nous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Notre service client va prendre contact avec vous par email afin de régler ce problème.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés que le liquide commandé ne vous apporte pas satisfaction.

Concernant les 5 résistances brulées rapidement, si on écarte une mauvaise amorce en liquide du coton neuf, je vous invite à éventuellement baisser la puissance de votre batterie.
Sur cette batterie, la puissance se règle comme suit :
"Il vous suffira d’appuyer 3 fois (rapidement) sur le bouton, puis vous devrez renouveler l’opération jusqu’à sélectionner le mode qui vous convient :
LED rouge : puissance faible
LED bleue : puissance moyenne
LED verte : puissance élevée"

Notre service client reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette erreur dans la préparation de votre commande.
Notre service client va prendre contact avec vous par email ce matin afin de régulariser la situation.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Votre commande, passée le lundi à 11h43 (paiement par virement bancaire) a été expédiée le mardi. Pour une expédition le jour même, il aurait fallu que nous recevions votre paiement avant 14h (comme pour un paiement par carte bancaire) ou 16h en cas de livraison par Chronopost.
Ce sont les heures limites que nous communiquons pour une expédition le jour même.
Nous essayons d'être le plus explicite sur ces informations. Nous sommes navrés si ça n'a pas été le cas.

Nous espérons néanmoins que le reste de votre commande vous a apporté pleine satisfaction et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.

Nous sommes navrés qu'un matériel commandé chez E-FUMEUR ne fonctionne pas correctement.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en expliquant le problème rencontré (contact@e-fumeur.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 02 51 77 17 31) afin que nous puissions vous apporter une solution.

Nous vous souhaitons un excellent weekend et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR

Merci pour votre réponse. Je comprends mieux maintenant. Cordialement

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Je vous confirme que le matériel commandé est bel et bien neuf (compteur de bouffée de la box à 0) et matériel jamais sorti de sa boite. Sur la fiche produit, nous avons d'ailleurs cette mention, car elle concerne tout notre stock de kit Target 80 (Tank Edition) et pas uniquement la boite que vous avez reçu : "Information : suite à un contrôle douanier lors de l'acheminement des kits et box Target 80 Vaporesso, le matériel a été ouvert (sans blister) mais est parfaitement intact et bien évidemment neuf." En espérant que ces explications vous rassure sur le fait que votre matériel est bel et bien neuf et non une seconde main (chose que nous ne vendons jamais). Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Les goûts et les couleurs ne se discutent pas. Néanmoins, nous sommes navrés que les e-liquides commandés ne vous plaisent pas. Sachez que nous ne censurons aucun avis produit (les vôtres seront bien entendu publiés) et ce afin que tous les clients puissent consulter les avis (bons ou mauvais) des autres vapoteurs sur chaque produit et ainsi orienter leurs choix. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis et nous nous excusons pour cette erreur. Nous allons remonter l'information à notre équipe logistique (ils sont effectivement censés faire un tour de scotch sur ce type de colis) afin que ce problème ne se répète pas. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Vous avez dû bruler le coton de votre résistance neuve lors de la mise en service. Si une partie de votre coton est sec lors de la mise en service, vous n'y échapperez pas (le fil chauffe et brûle la partie qui n'est pas correctement imbibée). Malheureusement, ce phénomène nécessitera de changer la résistance (dans votre cas, la cartouche où vous mettez le liquide). Je vous invite à consulter nos tutoriels avant de faire le changement de votre résistance (et vous éviter une seconde déconvenue ;) ) : - Le goût de brûlé : https://www.youtube.com/watch?v=UyXv55JZniw&t - Amorcer une résistance neuve : https://www.youtube.com/watch?v=qK8EMstpfT8 - Quand changer une résistance : https://www.youtube.com/watch?v=dBRxe8T_YU8 Notre service client reste bien évidemment à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions complémentaires. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Effectivement, le colis a été déposé à une quinzaine de minutes en voiture du point relais que vous aviez sélectionné lors de votre commande. Nous avons bien indiqué sur le bordereau de livraison le point relais souhaité. Il s'agit d'une "erreur" du service de livraison. Même si le relais pickup était plein (en raison du Black Friday je suppose), le livreur aurait pu trouver un point relais plus proche. Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Notre service client va revenir vers vous par email dans la matinée. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, suite à une erreur de nos services, cette cartouche était vendue au prix...auquel nous l'achetons. Si vous avez pu profiter de ce tarif très avantageux, tant mieux. ;) Nous nous sommes rendus compte de cette erreur de prix que très récemment, ce qui explique cette augmentation tarifaire récente. Veuillez-nous excuser pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Au sujet des fuites sur votre clearomiseur, notre service client va revenir vers vous ce matin par email. ;) Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Vous avez actuellement passé 2 commandes sur notre boutique en ligne. - En avril 2022, vous avez acheté une base de la marque Vincent dans les Vapes. Elle n'avait pas « bon goût » et vous souhaitiez un remboursement. - Pour votre deuxième commande, ce mois-ci, vous avez acheté une base Chemnovatic et avez également constaté un « mauvais goût » et demandé un remboursement. Aucun autre client nous a remonté vos observations, que ce soit en avril 2022 ou juillet 2023 et le test réalisé sur le stock ne nous a pas permis de constater d'anomalie sur le lot reçu. Qui plus est, les bases sont des articles vendus en grande quantité. Si un lot devait présenter un défaut, nous aurions plusieurs retours de nos clients. Le fait que vous ayez également indiqué qu'un autre site vous avait précédemment effectué un remboursement semble laisser penser que vous êtes coutumier de cette pratique. Il est vrai qu'elle permet de vaper pour pas cher. ;) Nous vous avons tout de même proposer un retour à nos frais afin de tester votre base, ce que vous avez refusé. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Notre service client se tient à votre disposition pour tout renseignement, avant ou après achat. Notre service ne s'arrête pas une fois votre commande livrée. ;) Nous avons également des guides, consultables ici : https://www.e-fumeur.fr/blog/tous-les-guides-pour-apprendre-a-vapoter/ Si vous préférez le format vidéo, nous disposons également d'une chaine Youtube, exclusivement consacrés à des tutoriels : https://www.youtube.com/@EFumeur-vape Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Vous avez effectivement commandé un liquide avec une DDM au 06/2023, remisé à 50% (9,95€ au lieu de 19,90€). L'article en question s'intitule "E-liquide Redwood - DDM 6/23...". La DDM est également marquée 2 fois (en rouge et en gras) au sein de la fiche produit, justement pour que les personnes qui l'achètent le fassent en connaissance de cause, sans tromperie de notre part. A noté qu'il s'agit sur les e-liquides d'une date de durabilité minimale ("DDM", anciennement "DLUO") et non d'une date limite de consommation (DLC). Aussi, cet article reste consommable sans risque après cette date. Seulement, après cette date, le fabricant ne garantit plus ces qualités organoleptiques (ici, son goût). Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Si votre avis concernant le matériel commandé fait suite à un disfonctionnement de celui-ci, n'hésitez pas à joindre notre service client (rubrique "contact" en haut à droite sur le boutique en ligne) afin que nous puissions résoudre votre problème. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons bien reçu votre demande ce weekend et le service client est intervenu lundi en réponse à votre email. Nous espérons que la solution vous apportera satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe E-FUMEUR

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Je vois que n'avez pas pris contact avec notre service client. En cas de problème sur une commande, il ne faut pas hésiter à prendre contact avec nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous apporter une solution. Bien cordialement, Maxime