E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Votre note peut laisser penser que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Si jamais vous avez eu le moindre soucis, n'hésitez pas à solliciter notre service clients afin de nous en faire part.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2018
Une box déjà utilisée ne doit pas être vendue comme soit disant neuve mais d'occasion ( surtout pour 110).
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Pourquoi ne pas nous avoir fait un retour à la livraison de votre colis? Notre service ne s'arrête pas à l'expédition des colis. ;)
Je suis étonné que vous pensiez avoir reçu une box d'occasion. En effet, nous nous approvisionnons directement auprès d'Asmodus (sans intermédiaire) et il ne nous viendrait pas à l'idée de vendre un produit usagé (et ce même si le produit valait 5 euros ;) ).
Nous avons bien constaté des traces d'humidité sur ce produit mais elles concernent quasiment toutes les boxs Luna, notamment dans les "pailles" (indiqué sur la fiche produit). Cette légère condensation est présente après la fabrication (nettoyage avant assemblage vraisemblablement).
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2018
Bon respect des délais. Emballage très bien. Au prix du marché. À noter que la concurrence est plus généreuse sur la conversion des points de fidélité en euros et envoie des échantillons de eliquide pour faire decouvrir aux clients d'autres saveurs
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour votre retour critique qui nous sera utile dans l'amélioration constante de nos services.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
bon.site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
J'avais pour habitude de me tourner vers ce site, mais je trouve qu'il y a de moins en moins de nouveautés en terme de matériel contrairement à un site concurrent
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour.
Nous tacherons d'étoffer notre catalogue tout au long de l'année afin de répondre au mieux aux demandes de nos clients. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
Cela fait 2 fois qu'il manque 10 ml dans le liquide base donc moyen
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Il est très étonnant que vous constatiez une erreur de contenance des bases fabriquées par Lips. En effet, ces bases sont remplis sur une chaîne de production automatisé.
Je viens de vérifier sur une vingtaine de produits en stock et les niveaux sont tous équivalents.
Nous avions également fais un test en janvier (suite à un de vos emails) avec une seringue et le volume semblait respecté (140 mL).
Yann du service client vous enverra un email dans la journée à ce sujet. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Pas de petit cadeau dans le colis alors que je commande régulièrement.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour, effectivement vous commandez souvent, ainsi pour vous remercier de votre fidélité nous avons fait partir avant noël une boite de chocolat à votre attention. L'avez-vous bien reçue ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
livraison tardive
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Votre commande, passée un vendredi soir, fut expédiée le mardi. En effet, le lundi était férié (1er janvier).
Le Colissimo a ensuite mis 48h pour être livré, ce qui est un délai standard avec ce mode de livraison.
Techniquement, nous ne pouvions pas expédier plus tôt votre commande (weekend suivi d'un jour férié).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
COLIS RECONDITIONNE PAR LA POSTE DONC 2 JOURS DE RETARD ET LE CADEAU AVAIT DISPARU
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
Je m'excuse pour ce désagrément indépendant de notre volonté. En cas de soucis de ce type, il ne faut pas hésiter à nous solliciter juste après la livraison. A défaut du "petit plus" qui aurait dû être présent dans le colis, je vais vous générer une petite compensation sur votre compte client. Vous recevrez un email à ce propos d'ici peu. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Le site est bien réalisée mais un vapoteur débutant comme moi est perdu parmi les centaines de références disponibles, même avec des avis. Je n'ai pas de solution à vous proposer sauf peut-être quelques adjectifs caractérisant le produit par un expert du vapotage....
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
En cas de doute, il ne faut pas hésiter à nous solliciter (mail, téléphone ou tchat). Notre service ne s'arrête pas à la simple expédition des commandes. ;)
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Payé pour obtenir le lendemain mais reçu plus tard .... Par contre, les frais de port m'ont été remboursé
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Nous excusons pour ce désagrément. Nous n'avons malheureusement pas la main sur la livraison une fois le colis remis au transporteur. En cas de retard d'une livraison express 24h, il est néanmoins normal que nous remboursions les frais de port. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
livraison a domicile par la poste serait mieux que devoir se déplacer au bureau de poste le plus proche pour récupérer son colis. en effet, ayant des horaires de travail de bureau je ne peut y aller que le samedi matin.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre enseigne.
La livraison "Colissimo à domicile" est bien proposée lorsque vous devez choisir le mode de livraison ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
rapide avec ggodies
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
les produits sont bons mais j'ai acheté 1 kit de 2 CIGARETTES et la, big problème dès le debut voila les soucis aucune ne marche. mais si tu intervetis avec un ancien cleromiseurs la ca fonctionne.. au final g repris mes anciennes cigaettes (meme marque) EVOD (coffret complet 2 CIGARETTES)et la ca marche. mais les liquides que g commandé ok avec mes esperances. donc ok pour les produits. mais au meme prix que dans les boutiques alors bon.. g rien trouvé de nouveau en gout en plus donc dsl mais non pas trop satisfaite. par contre livraison rapide et pour ca+++
mais sont les meme prix dans les magasins donc bon.. je sais pas trop...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Je vous invite à contacter notre service client. Je suis certain qu'un petit conseil d'utilisation pourra résoudre votre problème (exemple : la résistance dans le clearomiseur est peut être mal vissée). ;)
Si ce n'est pas le cas et que le matériel présente effectivement un défaut, celui-ci pourra être remplacé.
Vous pouvez joindre directement le service client par email (contact@e-fumeur.fr) ou par téléphone (02 51 77 17 31).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
faudrais bien expliqué les dosage des aromes .
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique.
Si vous avez le moindre doute sur l'utilisation d'un produit commandé, n'hésitez pas à solliciter notre service client (par le formulaire de contact ou par téléphone) afin d'avoir de plus amples informations. Notre service ne s'arrête pas à l'expédition du colis. ;)
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Boff
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait.
Dans une recherche constante d'amélioration de notre service, pourriez-vous nous indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance et reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Bon site, juste indiquez l'intrégralité de la composition des produits, ( un arome avec de l'alcool, non indiqué dans la description..) sinon aucun soucis.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique. Je viens de constater le défaut d'information et m'excuse pour ce désagrément. Nous allons corriger cette erreur sur la fiche produit.
En attendant, je me permets de vous rembourser l'arôme concerné. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h environ.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Fair un litre de jus devient beaucoup trop chère... Ça sent la fin de la vape pour moi sinon commande rapide comme toujours ras
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris de temps de répondre à cette évaluation.
Concernant l'augmentation du prix du DIY, elle est liée à la nouvelle réglementation limitant la contenance des produits nicotinés à 10 ml. Croyez-bien que cette nouvelle réglementation n'arrange personne (revendeurs de DIY comme DIYeurs). ;)
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
Livraison beaucoup plus longue et plus cher qu'avant. Déçu
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique en ligne.
Je viens de vérifier votre commande et les délais sont à ma surprise bien respectés.
Votre commande, passée un vendredi soir (à 20h) fut expédiée le lundi (premier jour ouvré) et déposée au point relais sélectionné le mercredi. Techniquement, nous ne pouvions pas expédier plus rapidement (pas d'expéditions le weekend) et un délai d'acheminement de 48h est standard pour une livraison Colissimo.
Concernant les frais de port, ceux-ci sont en baisse constante depuis 2012. D'ailleurs, le franco de port est récemment passé à 29 euros contre 49 euros précédemment. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Manque de produits techniques, Pas tous les liquides de référence
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre boutique en ligne.
Nous nous efforçons d'élargir régulièrement notre offre produits. Nous restons bien évidemment à l'écoute de nos clients pour éventuellement faire rentrer une gamme ou un produit intéressant qui nous aurait échappé. ;)
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
Colis détérioré car une des bouteilles de DIY était ouverte et a fui.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et m'excuse pour ce désagrément.
Pourquoi ne pas nous avoir signalé ce problème à la réception du colis ?
Je vous invite à envoyer un email à notre service client (contact@e-fumeur.fr) en précisant la référence du produit ayant posé problème. Nous nous chargerons de corriger ce souci dans les plus brefs délais. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
commande reçu rapidement , cependant veuillez au moins a bien précisez pour les résistances eleaf que c'est plus pour débutant avec vape serrer car au final je ne m'en servirai pas :(
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
La particularité de ces résistances est pourtant bien mentionnée dans le descriptif du produit : "Les ECML ont la particularité de fonctionner à des puissances relativement faibles (entre 8 et 25 watts) et de proposer un tirage serré, propice à l'inhalation en 2 temps (bouche puis poumon)."
Les résistances permettant des puissances plus élevées (également compatibles Melo 3) sont les résistances "Eleaf EC", disponibles en 0,3 ohm ou 0,5 ohm.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Bon site, mais peu d'accessoires pour les cigarettes . Pour les produits reçus, beaucoup ont les bouchons cassés.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Je vous assure qu'aucun flacon susceptible d'être vendu n'est ouvert par nos services. Notez que certains fabricants utilisent un bouchon sécurité qui peut tourner même si la bague du scellé en dessous est en place (ce n'est pas le même système qu'un bouchon de bouteille d'eau par exemple).
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
J ai pris l option livraison 24h donc un paiement supplémentaire de 9E90 et j ai reçu mon colis 48h plus tard !!!
Deplus aucun moyen évident sur le site pour les réclamations
Difficulté avec le service client...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et m'excuse pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté.
La rubrique "contact" est accessible dans le bandeau supérieur du site. ;)
Je viens à l'instant de procéder au remboursement de la livraison express. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2017
Peut faire mieux
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer la(les) raison(s) de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
livraison un peu longue
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Le colis a été expédié le lundi (premier jour ouvré après validation de votre commande) et flashé livré le mercredi.
En livraison par Colissimo, ce délai de livraison (48h) est standard. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Batteries non adaptées à la puissance du clearmiseur , elles se déchargent totalement après quelques vaporisations et la recharge dure beaucoup trop longtemps
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre commande et effectivement le clearomiseur Ornate n'est pas adapté pour des batteries eGo (si je me fie à votre historique de commandes, c'est ce que vous possédez).
Nous indiquons, sur la fiche produit de ce matériel, qu'il n'est pas compatible avec toutes les batteries, du fait de la valeur de sa résistance (0.15 ohm).
Je vous recommande chaudement de ne pas utiliser ce clearomiseur avec des batteries eGo. Vous prenez le risque de voir vos batteries dégazer ou exploser...
Si vous avez besoin de conseils pour obtenir un matériel adapté à l'Ornate, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2017
phase de paiement trop longue !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
manque de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
pas asse d'avis de clients et même des vendeurs
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
La société Avis Vérifiés envoie une demande d'avis (pour évaluer la boutique ainsi que les produits commandés) à chaque commande validée et livrée.
Nous n'avons malheureusement pas la main pour générer plus d'avis produits.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Très satisfaite de mes commandes passées chez vous. Juste le Big mousse pipi corn pas terrible.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Flacons qui coulent de plus en plus ..
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services et je m'excuse pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre colis.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur les procédés de mise en flacon des fabricants d'e-liquide. Toutefois nous remontons les informations aux fabricants dès que nous avons des retours (fuites régulières durant le transport par exemple).
Si je me fie au suivi en ligne, vous avez dû recevoir des flacons de remplacement le 14/06.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
J aurais besoin de plus de clarté pour choisir une vapote
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si vous avez besoin de conseils pour choisir du matériel. Nous pourrons vous orienter suivant vos préférences. ;)
Restant à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
Site sérieux mais j'ai trouvé la livraison assez longue malheureusement.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Effectivement, votre commande étant passée un weekend et le lundi étant férié (lundi de Pentecôte), l'expédition du colis n'a pu exceptionnellement avoir lieu que le mardi.
Techniquement, il n'était pas possible d'expédier plus tôt (les services postaux n'expédient pas les jours fériés).
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Dommage que le service de livraison Chronopost ne soit pas à la hauteur...livraison dans point relais modifié à la dernière minute sans demander d avis,obligé d'aller dans un autre point relais à l autre bout de la ville avec des horaires pas en phase avec mes disponibilités
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer nos services.
Vous auriez-dû signaler cette anomalie auprès de notre service clients. En livraison express, nous remboursons la coût de la livraison en cas d'anomalie (retard ou erreur de livraison). Je viens de faire le nécessaire à l'instant.
Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48h.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime
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