Avis clients de E-FUMEUR

9,8 /10

Basée sur 47 728 avis publiés

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Résumé des avis

E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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Publié le 26/06/2019 à 13h44 suite à un achat du 12/06/2019

Très bon site mais des fois des prix un peu plus cher que d'autres site

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Publié le 26/06/2019 à 12h00 suite à un achat du 06/06/2019

bien et rapide

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Publié le 22/06/2019 à 15h21 suite à un achat du 10/06/2019

R.A.S

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Publié le 20/06/2019 à 17h52 suite à un achat du 08/06/2019

Résistance grillant trop rapidement

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 21/06/2019

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois sur votre commande que vous avez pris un kit iStick Nautilus. Ce kit étant éprouvé (plus de 4/5 ans de commercialisation), il est possible que quelques conseils d'utilisation (amorce de la résistance, puissance maximale d'utilisation, e-liquide conseillé) pourront vous permettre d'utiliser au mieux votre matériel.
N'hésitez pas à contacter notre service clients (rubrique "Nous contacter" sur le site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 51 77 17 31) afin de nous puissions voir avec vous pourquoi vos résistances grillent rapidement.
Restant à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 20/06/2019 à 08h17 suite à un achat du 07/06/2019

Commande bien reçue, un peu de délais dans la livraison,mais conforme.

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Publié le 19/06/2019 à 23h02 suite à un achat du 08/06/2019

6 jours pour être livré, système de cadeau avare sinon envoi soigné et prix arrangeant

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 20/06/2019

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, passée un samedi après-midi, a été expédiée le premier jour ouvré suivant. Le lundi étant férié (lundi de Pentecôte), l'expédition a eu lieu le mardi.
Ce délai peut paraître long mais il était techniquement impossible d'expédier plus tôt (dimanche ou lundi).
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 19/06/2019 à 22h28 suite à un achat du 07/06/2019

Bons produits et bonnes explications.

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Publié le 19/06/2019 à 18h27 suite à un achat du 08/06/2019

envoi rapide

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Publié le 17/06/2019 à 12h50 suite à un achat du 01/06/2019

rapide

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Publié le 17/06/2019 à 10h39 suite à un achat du 04/06/2019

Livraison au top, manque encore un peu de choix sur le site.

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Publié le 17/06/2019 à 06h57 suite à un achat du 27/05/2019

Le liquide devient noir au bout de quelques vapotage et n'a pas du tout le goût du liquide que je cherchais (ça semblait pourtant être exactement le même) ; j'ai des sérieux doutes sur la qualité du produit, j'ai tout jeté par precaution

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 17/06/2019

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés si le liquide Big Djinn de Solana ne vous apporte pas satisfaction.
Pourquoi ne pas avoir contacté le service après-vente lorsque vous avez eu un doute?
Le changement de couleur d'un liquide peut provenir de plusieurs manières :
- Au contact de la lumière, certains arômes auront tendant à "brunir".
- Si un liquide est récemment fabriqué (ce n'était pas le cas ici), la couleur d'un liquide aura également tendance à brunir (l'arôme et/ou la nicotine s'oxydant légèrement).
- Si le changement de couleur a lieu dans le clearomiseur, il est très problème que vous utilisiez une résistance usagée. Celle-ci aura alors tendance à brunir le liquide présent dans le clearomiseur (ce dernier étant directement en contact avec le coton de la résistance). Si ce changement de couleur est très prononcée, il convient alors de changer la résistance.
Nous n'avons eu aucune retour sur ce lot (désormais entière vendu), aussi peut être avez-vous commandé un liquide différent de celui espéré?
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 16/06/2019 à 19h32 suite à un achat du 29/05/2019

intéressant

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Publié le 16/06/2019 à 19h12 suite à un achat du 27/05/2019

Très bien

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Publié le 16/06/2019 à 18h48 suite à un achat du 01/06/2019

bon site dommage que le prix du produit soit plus élevé qu'en boutique...

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Publié le 16/06/2019 à 18h22 suite à un achat du 31/05/2019

Très bon site

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Publié le 16/06/2019 à 18h10 suite à un achat du 30/05/2019

Compliqué pour lire le détail des produits

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Publié le 16/06/2019 à 17h56 suite à un achat du 04/06/2019

Super colis, cependant je n'ai pas reçu le cadeau choisit du site. Je trouve cela dommage.

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Publié le 14/06/2019 à 11h14 suite à un achat du 21/05/2019

Bien développé, tarifs compétitifs mais pourraient être encore plus serrés!

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Publié le 07/06/2019 à 22h23 suite à un achat du 15/05/2019

Très bon site

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Publié le 07/06/2019 à 13h33 suite à un achat du 05/06/2019

Excellent, juste dommage le supplément chronopost

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Publié le 06/06/2019 à 21h32 suite à un achat du 04/06/2019

Très bien pour la livraison et super produit

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Publié le 06/06/2019 à 09h15 suite à un achat du 07/05/2019

Bon site

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Publié le 06/06/2019 à 08h38 suite à un achat du 23/05/2019

Super !

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Publié le 05/06/2019 à 23h35 suite à un achat du 23/05/2019

Site facile à utiliser.
Conseils précieux .

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Publié le 05/06/2019 à 19h00 suite à un achat du 25/05/2019

Tarte citron et chouchou crazy léger en saveur.reste assez subtile.tarte tatin casi pas de goût .capoter les yeux fermés jamais j'aurai deviner ke c'était tarte pommes/ tatin. 50/50 .je ne regrette pas ma commande

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Publié le 05/06/2019 à 17h32 suite à un achat du 25/05/2019

Très content de ce site , mais je m'attendais à un envoi plus rapide

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Publié le 05/06/2019 à 13h41 suite à un achat du 22/05/2019

Très bien.

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Publié le 01/06/2019 à 15h28 suite à un achat du 19/05/2019

Mauvaise description pour un des produit que j'ai commander. En espérant que j'ai juste manquer de chance. Car sinon...

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 03/06/2019

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et sommes navrés que le liquide Red Hook ne vous convienne pas.
Nous essayons de décrire les e-liquides avec les informations communiquées par les fabricants (la recette complète restant généralement "secrète"), or ce dernier ne mentionne pas la présence d'anis.
Suite à votre retour, nous allons éditer le descriptif afin qu'il colle au plus près de la réalité. Je vais également procéder au remboursement de ce e-liquide (visible sur votre compte bancaire sous 48/h).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 30/05/2019 à 10h54 suite à un achat du 16/05/2019

SAV nul et tiens pas leur promesse...privé d'un achat plus d'un mois pour au final juste avoir un remboursement dans geste commercial alors qu'il soit s'était avancer a me proposer skis chose. Je trouve cela limite en terme de satisfaction client. C'est facile de vendre mais si il y un problème il y a plus personne...très déçu de ce site... personnelle ment si vous souhaitez acheter du matériel de Vap allez voir ailleur. Juste bien pour du liquide ce site rien de plus.

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 31/05/2019

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction et nous sommes navrés que notre service après-vente ne vous ait pas apporté satisfaction.
Lors du premier SAV, nous vous avons renvoyé le matériel sans faire un retour préalable du matériel défectueux (ce qui est généralement le standard dans la vente en ligne).
Suite au second problème, nous avons fait le retour du matériel et convenu d'un remboursement intégral de votre matériel afin que vous puissiez partir sur un autre matériel.
Je suis navré que les solutions apportées ne vous aient pas apporté satisfaction.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 30/05/2019 à 06h49 suite à un achat du 16/05/2019

Bien pensée très intuitif

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Publié le 29/05/2019 à 14h15 suite à un achat du 18/05/2019

Trés bien et j'ai eu ce que j'attendais, aprés, élargir votre gamme de produit serais toujour mieux mais bon, je suis trés satisfait du service.

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Publié le 29/05/2019 à 13h46 suite à un achat du 15/05/2019

Insaisissables

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 31/05/2019

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Dans un soucis d'amélioration de nos services, pourriez-vous nous indiquer la raison de votre insatisfaction?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 27/05/2019 à 19h37 suite à un achat du 04/05/2019

dans l'ensemble tout va bien , sauf le clearomiseur qui fuit

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 31/05/2019

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je transmets votre retour à notre service après-vente. Vous recevrez un email à ce sujet dans la matinée. Nous pourrons voir ensemble d'où peut provenir ce problème de fuite.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

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Publié le 27/05/2019 à 12h39 suite à un achat du 12/05/2019

parfait

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Publié le 27/05/2019 à 06h38 suite à un achat du 13/05/2019

Complet et de très bon conseil

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Publié le 26/05/2019 à 19h39 suite à un achat du 11/05/2019

Bon site

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Publié le 26/05/2019 à 19h37 suite à un achat du 05/05/2019

Bon site

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Publié le 26/05/2019 à 19h25 suite à un achat du 13/05/2019

bien

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Publié le 24/05/2019 à 20h11 suite à un achat du 08/05/2019

Très bien

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Publié le 23/05/2019 à 09h51 suite à un achat du 11/05/2019

Colis reçu ouvert ainsi que les boîtes de liquide

Réponse de E-FUMEUR Publiée le 24/05/2019

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas passé correctement. Pourquoi ne pas nous avoir signalé ce problème à la réception de votre commande? Notre service ne s'arrête pas à l'expédition du colis. ;)
Notre service après-vente va prendre contact avec vous par email afin de régulariser ce problème de livraison.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime