Français 
N
Note : 3 sur 5
Facilité de commande mais prix trop élevé par rapport à la concurrence
Avis clients de E-FUMEUR
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 47 728 avis publiés
Résumé des avis
E-FUMEUR se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une impression générale de rapidité qui accompagne chaque commande. Le site propose un grand choix de produits à des prix attractifs, avec des offres de remises ponctuelles et un service client courtois et réactif qui résout rapidement les problèmes et assure une expérience sans faille. La constance est affirmée par des retours sur une efficacité soutenue, une continuité dans la rapidité des livraisons et un emballage soigné, renforçant la confiance et la recommandation régulière. Enfin, la qualité et la disponibilité des produits, associées à un délai de réception rapide et à un support client efficace, contribuent à une expérience globalement positive et fidèle.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Les réductions ne sont pas claires. On me propose 13€ de réduction fidélité, au final 10€ sur la commande. Je pensais être dans le temps de la promo 20%, mais trop tard, deux jours après ma commande, 25% de promo. Dommage pour moi. L’impression d’être passé entre deux…
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Après vérification de votre commande, nous vous confirmons que vous avez bien bénéficié d’une remise fidélité de 13 € (montant total des produits : 110,70 € TTC – montant payé : 97,70 €).
Concernant les autres promotions, celles-ci sont en effet valables uniquement durant la période précisée dans nos e-mails.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
L’équipe E-FUMEUR
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Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
L’équipe E-FUMEUR
J
Note : 3 sur 5
Le code promo ne fonctionne pas.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Notre service client va revenir vers vous par email afin de connaitre l'offre que vous avez voulu utiliser afin de vous l'appliquer. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
L'équipe E-FUMEUR
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M
Note : 3 sur 5
colis arrivé avec retard
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous constatons en effet que votre colis a été livré le lundi, alors qu’une livraison était initialement prévue pour le samedi. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps, malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe E-FUMEUR
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
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Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe E-FUMEUR
C
Note : 3 sur 5
Faire attention aux annonces de promotions pour un même mois. C'est trompeur.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés, nous n'avons pas compris votre remarque.
Notre service client va se permettre de vous envoyer un email afin d'obtenir plus d'informations.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés, nous n'avons pas compris votre remarque.
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L'équipe E-FUMEUR
L
Note : 2 sur 5
Les produits en eux même bien mais sans le sachant payer une douane de 19 frs ça pas deux fois. Dommage je vais aller acheter ailleurs 😇
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que nous n’intervenons pas dans la politique douanière de votre pays (Suisse).
De notre côté, nous appliquons une déduction de la TVA française (20 %) sur vos articles avant paiement, vous permettant ainsi de bénéficier d’une réduction équivalente par rapport à un achat en France. Toutefois, les éventuels frais de douane relèvent exclusivement de la réglementation suisse et ne dépendent pas de nous. Une commande similaire, passée auprès d’un autre commerçant français pour le même montant, entraînerait des droits de douane identiques (sauf en cas de fausse déclaration, ce qui impliquerait un risque de contravention pour vous en cas de contrôle 😉).
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L’équipe E-FUMEUR
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que nous n’intervenons pas dans la politique douanière de votre pays (Suisse).
De notre côté, nous appliquons une déduction de la TVA française (20 %) sur vos articles avant paiement, vous permettant ainsi de bénéficier d’une réduction équivalente par rapport à un achat en France. Toutefois, les éventuels frais de douane relèvent exclusivement de la réglementation suisse et ne dépendent pas de nous. Une commande similaire, passée auprès d’un autre commerçant français pour le même montant, entraînerait des droits de douane identiques (sauf en cas de fausse déclaration, ce qui impliquerait un risque de contravention pour vous en cas de contrôle 😉).
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L’équipe E-FUMEUR
V
Note : 3 sur 5
Satisfaite de mon achat, moins de mon coupon 1er achat non déduit de ma commande, de la livraison dans un point relais différent de celui espéré, du prix du Pod e-Roll Slim moins onéreux quelques jours après ma commande.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que vous avez bien reçu un email promotionnel, seulement vous n'avez pas inséré le code de réduction lors de la validation de votre commande.
Je viens d'appliquer la réduction en recréditant votre carte bancaire. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que vous avez bien reçu un email promotionnel, seulement vous n'avez pas inséré le code de réduction lors de la validation de votre commande.
Je viens d'appliquer la réduction en recréditant votre carte bancaire. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h. ;)
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L'équipe E-FUMEUR
T
Note : 3 sur 5
J'ai une des deux batteries qui ne fonctionne pas
J
Note : 2 sur 5
Livraison livrée à un autre point relais plus loin...
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, votre colis a été livré dans un autre point relais, situé à 700 mètres du lieu de livraison initial. Nous sommes désolés pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.
Il arrive parfois qu'un point relais soit saturé (cause possible), ce qui peut entraîner un réacheminement du colis vers un autre point de retrait. Une fois l'expédition effectuée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'intervenir sur ces modifications de dernière minute.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, votre colis a été livré dans un autre point relais, situé à 700 mètres du lieu de livraison initial. Nous sommes désolés pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.
Il arrive parfois qu'un point relais soit saturé (cause possible), ce qui peut entraîner un réacheminement du colis vers un autre point de retrait. Une fois l'expédition effectuée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'intervenir sur ces modifications de dernière minute.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe E-FUMEUR
I
Note : 1 sur 5
Tous les flacons représentaient un défaut ! Les embouts distributeur restés bloqués dans le bouchon ! Il a fallu que je me munisse d'une seringue pour pouvoir mettre le liquide dans ma cigarette électronique ; litige que je n'avais jamais connu avec mes précédentes commandes. Déçue par ce désagrément. Un problème de production doit en être la cause, mais très désagréable pour le consommateur !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, Alfaliquid est au courant de ce problème et les nouveaux lots qui sortent de leur usine ne présentent plus ce problème.
Notre service client va revenir vers vous dans la journée par email. ;)
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, Alfaliquid est au courant de ce problème et les nouveaux lots qui sortent de leur usine ne présentent plus ce problème.
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L'équipe E-FUMEUR
J
Note : 3 sur 5
Au fur et à mesure que je commande je m aperçois après avoir remplit la fiole avec les nicotine et goût que la bouteille n est remplis qu à peine 80% si c est pas moin.. Plus ça va et moin y en a :(
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous ferons des mesures précises prochainement pour vérifier si les contenances sont proches de celles annoncées par Revolute et VDLV. ;)
A noter les packs DIY Revolute 200 mL dispose d'une bouteille principale de plus de 250 mL.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous ferons des mesures précises prochainement pour vérifier si les contenances sont proches de celles annoncées par Revolute et VDLV. ;)
A noter les packs DIY Revolute 200 mL dispose d'une bouteille principale de plus de 250 mL.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe E-FUMEUR
L
Note : 3 sur 5
Le packaging du produit Alfaliquid, que je commande depuis longtemps, a changé, et il est devenu très compliqué à ouvrir et à faire couler !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur le fabrication de ces liquides mais nous ferons remonter l'information au fournisseur.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur le fabrication de ces liquides mais nous ferons remonter l'information au fournisseur.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée,
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S
Note : 2 sur 5
Toujours des problèmes de livraison Demander livraison à domicile et j’ai dû chercher mon colis à la poste Ce n’est pas la première fois et en plus avec du retard
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous expédions toujours les colis en temps et en heure. Nous n'avons ensuite malheureusement pas la main une fois le colis remis aux services postaux.
Ceci dit, je viens de vérifier les 10 derniers envois et c'est la seule fois où ne colis n'a pas pu être remis en boite aux lettres (ceci n'excuse pas la remise en point relais cette fois-ci ;) ).
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous expédions toujours les colis en temps et en heure. Nous n'avons ensuite malheureusement pas la main une fois le colis remis aux services postaux.
Ceci dit, je viens de vérifier les 10 derniers envois et c'est la seule fois où ne colis n'a pas pu être remis en boite aux lettres (ceci n'excuse pas la remise en point relais cette fois-ci ;) ).
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
C
Note : 1 sur 5
Cette cigarette electronique ne fonctionne pas bien le liquide coule en dessous de la résistance même après l avoir changé 3 fois
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Notre service client va revenir vers vous par email afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et vous apporter une solution.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Notre service client va revenir vers vous par email afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et vous apporter une solution.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
C
Note : 3 sur 5
Bonjour. Le service est bon mais je regrette le fait qu'il n'y ait plus de cadeau pour les achats au-dessus d'un certain montant, le fait qu'il n'y ait plus d'échantillons gratuit pour découvrir de nouveaux produits ou pour fidéliser les clients de longue dates. J'avoue que les carambar je s'ature un peu. C'est dommage car depuis je retourne volontiers vers la petite vendeuse blonde de ma galerie marchande qui a défaut d'être légèrement plus cher, est fortement sympathique 😋. Jspr ne pas vous être complètement infidèle a l'avenir... Cela ne tient qu'à vous. Au plaisir et de très bonnes fêtes de fin d'année a toute l'équipe 🤘🤘
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre fidélité.
Nous avons dû supprimer les échantillons à sélectionner lors d'une commande suite à une mise en demeure d'une association anti-vape (certains mènent des combats bien étranges).
A noter que la vraie récompense fidélité reste notre programme de fidélité. Par exemple, sur votre dernière commande, vous avez cagnotté 13 euros à utiliser lors d'une prochaine commande.
Ceci dit, nous sommes également sympathiques (on y aspire du moins ;) ).
Nous vous souhaitons une excellente fin d'année et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions pour votre commande et votre fidélité.
Nous avons dû supprimer les échantillons à sélectionner lors d'une commande suite à une mise en demeure d'une association anti-vape (certains mènent des combats bien étranges).
A noter que la vraie récompense fidélité reste notre programme de fidélité. Par exemple, sur votre dernière commande, vous avez cagnotté 13 euros à utiliser lors d'une prochaine commande.
Ceci dit, nous sommes également sympathiques (on y aspire du moins ;) ).
Nous vous souhaitons une excellente fin d'année et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
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E
Note : 2 sur 5
Mon produit habituel indisponible durant plusieurs jours. Dommage
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Nous sommes navrés pour la gène occasionnée par cette rupture de stock.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente fin d'année.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
Nous sommes navrés pour la gène occasionnée par cette rupture de stock.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente fin d'année.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
E
Note : 2 sur 5
malheureusement mon colis est arrivé dans un état lamentable
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous essayons de coliser au mieux nos commandes mais quelques indélicatesses des transporteurs peuvent parfois rendre la vie dur aux colis. ;)
Notre service client vous enverra un email lundi matin afin de confirmer que l'ensemble des articles commandés était conforme. Si vous avez constaté une quelconque anomalie, n'hésitez pas à nous en faire un retour.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et restons à votre entière disposition.
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous essayons de coliser au mieux nos commandes mais quelques indélicatesses des transporteurs peuvent parfois rendre la vie dur aux colis. ;)
Notre service client vous enverra un email lundi matin afin de confirmer que l'ensemble des articles commandés était conforme. Si vous avez constaté une quelconque anomalie, n'hésitez pas à nous en faire un retour.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année et restons à votre entière disposition.
L'équipe E-FUMEUR
C
Note : 1 sur 5
Pas reçu mon colis dans ma boîte aux lettres, c'est la deuxième fois, obligé de le retirer place Bretagne !
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
La livraison Chronopost ne peut se faire qu'en remise contre signature. Pour une livraison en boite aux lettres, il conviendra de choisir une livraison par Colissimo.
Je vois que le colis est disponible au retrait au bureau de Poste de la place Bretagne.
Vu que le colis n'est pas arrivé dans les délais de la livraison express Chronopost, nous venons de vous rembourser les frais de livraison (6,90€). Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
La livraison Chronopost ne peut se faire qu'en remise contre signature. Pour une livraison en boite aux lettres, il conviendra de choisir une livraison par Colissimo.
Je vois que le colis est disponible au retrait au bureau de Poste de la place Bretagne.
Vu que le colis n'est pas arrivé dans les délais de la livraison express Chronopost, nous venons de vous rembourser les frais de livraison (6,90€). Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 48/72h.
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C
Note : 2 sur 5
Arrivés en retard
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés que le transporteur n'ait pas livré votre commande dans les délais indicatifs que nous renseignons.
Malheureusement, ce genre de désagrément reste indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés que le transporteur n'ait pas livré votre commande dans les délais indicatifs que nous renseignons.
Malheureusement, ce genre de désagrément reste indépendant de notre volonté.
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Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
J
Note : 3 sur 5
Mon produit fruits rouge n'y est plus j ai dû en prendre 1 autre que je n'ai pas encore goûté
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous avons effectivement changé de laboratoire pour cet arôme et l'ancienne version ne sera désormais plus proposée au catalogue.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous avons effectivement changé de laboratoire pour cet arôme et l'ancienne version ne sera désormais plus proposée au catalogue.
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Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
L
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon colis, malgré étant indiqué comme livré dans ma boîte aux lettre
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que vous avez pris contact avec le service client qui vous a répondu en début d'après-midi. Je vous invite à suivre ses conseils et nous tenir informés, en réponse à ce mail, demain dans l'après-midi.
Pas d'inquiétude, depuis 2012, 100% de nos commandes ont été honorées. ;)
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que vous avez pris contact avec le service client qui vous a répondu en début d'après-midi. Je vous invite à suivre ses conseils et nous tenir informés, en réponse à ce mail, demain dans l'après-midi.
Pas d'inquiétude, depuis 2012, 100% de nos commandes ont été honorées. ;)
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
S
Note : 2 sur 5
manque un booster dans le paquet 14 au lieu de 15 et c'été déjà la même chose a ma précédente commande donc première fois sa peut arrivé mais la c'est un problème reçurent
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons remonté l'information au fournisseur.
Je vois que notre service client est déjà intervenu pour vous proposer un geste commercial. En espérant que la solution proposée vous apporte satisfaction. ;)
Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous avons remonté l'information au fournisseur.
Je vois que notre service client est déjà intervenu pour vous proposer un geste commercial. En espérant que la solution proposée vous apporte satisfaction. ;)
Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
O
Note : 3 sur 5
Un peu plus chère que la concurrence , mais des fois des promotions
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous faisons tout notre possible pour proposer des produits de qualité et un service client irréprochable. Nous savons qu'il peut y avoir une différence de prix avec d'autres boutiques et réalisons fréquemment des veilles tarifaires afin d'avoir la meilleure offre.
Aussi, nous nous efforçons de proposer régulièrement des promotions et avantages pour récompenser la fidélité de nos clients. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Merci pour votre retour !
Nous faisons tout notre possible pour proposer des produits de qualité et un service client irréprochable. Nous savons qu'il peut y avoir une différence de prix avec d'autres boutiques et réalisons fréquemment des veilles tarifaires afin d'avoir la meilleure offre.
Aussi, nous nous efforçons de proposer régulièrement des promotions et avantages pour récompenser la fidélité de nos clients. ;)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
M
Note : 2 sur 5
Service client réactif mais leur transporteur Colissimo est clairement non professionnel des avis de passages imaginaires ce qui m'est arrivé deux fois en l'espace de deux semaines la première fois j'ai été obligé d'aller en point relais car le postier n'avait apparemment pas le code de mon bâtiment alors que je reçois des lettres le même jour et là rebelote j'ai reprogrammer au lendemain en précisant bien le code de mon bâtiment sur le site la poste j'espère ne plus avoir à faire à ce service de transporteurs plus que négligeant.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément lié à la livraison. Malheureusement, pour travailler avec 3 transporteurs différents (Colissimo / DPD / Chronopost), force est de constater qu'aucun d'eux n'est infaillible.
En cas de problème signalé, nous nous engageons toujours à trouver des solutions pour satisfaire notre clientèle. Nous espérons que les mesures prises ont répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
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Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément lié à la livraison. Malheureusement, pour travailler avec 3 transporteurs différents (Colissimo / DPD / Chronopost), force est de constater qu'aucun d'eux n'est infaillible.
En cas de problème signalé, nous nous engageons toujours à trouver des solutions pour satisfaire notre clientèle. Nous espérons que les mesures prises ont répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
E
Note : 3 sur 5
la commende était parfaite la livraison une catastrophe jais été obliger d'aller la chercher ce qui ma pris 1h30 aller retour
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Notre service client vous enverra un email dans la journée afin de compenser ce problème de livraison. ;)
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition.
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L'équipe E-FUMEUR
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Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
C
Note : 1 sur 5
Probleme sur la e cigarette j ai fais un.mail pour en avoir une autre Elle fuit Merci
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous avons bien reçu votre email le jeudi 5 septembre indiquant que vous aviez des fuites et qu'un élément était "bloqué".
Notre service client vous a répondu ce même jour à 16h47. N'hésitez pas à y répondre pour que nous puissions résoudre votre problème, à distance s'il s'agit d'un problème d'utilisation ou en procédant à un retour (à nos frais) s'il s'avère que le matériel présente un dysfonctionnement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
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Nous avons bien reçu votre email le jeudi 5 septembre indiquant que vous aviez des fuites et qu'un élément était "bloqué".
Notre service client vous a répondu ce même jour à 16h47. N'hésitez pas à y répondre pour que nous puissions résoudre votre problème, à distance s'il s'agit d'un problème d'utilisation ou en procédant à un retour (à nos frais) s'il s'avère que le matériel présente un dysfonctionnement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
B
Note : 3 sur 5
Non mi sembra corretto non avvisare il cliente che dovrà pagare spese alla consegna del pacco.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
En commandant en France, et vu que vous habitez en dehors de l'espace Schengen, vous n'avez pas payé la TVA française. Vous avez ainsi économisé 20% par rapport à un client habitant en France.
Cependant, pour la Suisse, tous les colis ayant une valeur de plus de 50 CHF (environ 53 euros) sont taxés par les services douaniers de votre pays (TVA et taxe d'importation).
Notez que nous ne connaissons pas les législations de tous les pays que nous livrons, de plus ces dernières sont susceptibles d'évoluer. Vous comprendrez que c'est aux clients de s'informer sur la législation de leurs pays ainsi qu'aux règles d'importation.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
[google translate]
Buongiorno,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per rispondere a questo questionario sulla soddisfazione.
Ordinando dalla Francia, e poiché vivi fuori dall'area Schengen, non hai pagato l'IVA francese. Hai così risparmiato il 20% rispetto ad un cliente residente in Francia.
Tuttavia, per la Svizzera, tutti i pacchi con un valore superiore a 50 CHF (circa 53 euro) sono tassati dai servizi doganali del vostro paese (IVA e tassa di importazione).
Tieni presente che non conosciamo la legislazione di tutti i paesi in cui effettuiamo consegne e queste sono soggette a modifiche. Capirai che spetta ai clienti informarsi sulla legislazione dei loro paesi e sulle norme di importazione.
Restiamo a vostra completa disposizione per qualsiasi informazione.
Cordiali saluti,
Il team di E-FUMEUR
[/google translate]
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
En commandant en France, et vu que vous habitez en dehors de l'espace Schengen, vous n'avez pas payé la TVA française. Vous avez ainsi économisé 20% par rapport à un client habitant en France.
Cependant, pour la Suisse, tous les colis ayant une valeur de plus de 50 CHF (environ 53 euros) sont taxés par les services douaniers de votre pays (TVA et taxe d'importation).
Notez que nous ne connaissons pas les législations de tous les pays que nous livrons, de plus ces dernières sont susceptibles d'évoluer. Vous comprendrez que c'est aux clients de s'informer sur la législation de leurs pays ainsi qu'aux règles d'importation.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
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Buongiorno,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per rispondere a questo questionario sulla soddisfazione.
Ordinando dalla Francia, e poiché vivi fuori dall'area Schengen, non hai pagato l'IVA francese. Hai così risparmiato il 20% rispetto ad un cliente residente in Francia.
Tuttavia, per la Svizzera, tutti i pacchi con un valore superiore a 50 CHF (circa 53 euro) sono tassati dai servizi doganali del vostro paese (IVA e tassa di importazione).
Tieni presente che non conosciamo la legislazione di tutti i paesi in cui effettuiamo consegne e queste sono soggette a modifiche. Capirai che spetta ai clienti informarsi sulla legislazione dei loro paesi e sulle norme di importazione.
Restiamo a vostra completa disposizione per qualsiasi informazione.
Cordiali saluti,
Il team di E-FUMEUR
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C
Note : 3 sur 5
Je suis déçu de cette commande car certains flacons ont un défaut à l'ouverture le bec verseur viens avec le bouchon, impossible d'ouvrir normalement
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Le fabricant Alfaliquid est informé de ce problème et les futurs lots ne seront plus problématiques.
Notre service client va revenir vers vous par email.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Le fabricant Alfaliquid est informé de ce problème et les futurs lots ne seront plus problématiques.
Notre service client va revenir vers vous par email.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
D
Note : 2 sur 5
Bouteille fuyante dans le olis
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous nous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Notre service client va prendre contact avec vous par email afin de régler ce problème.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous nous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Notre service client va prendre contact avec vous par email afin de régler ce problème.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
J
Note : 3 sur 5
Après achat de la endura T22 pro je ne suis pas satisfait car manque de passage d'air je pensais en acheter une deuxième mais non
G
Note : 3 sur 5
Je suis cliente E-Fumeur depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfaite du site, des gains de points de fidélité, du fonctionnement général. Cependant, je commande (depuis le même nombre d'années) toujours le même produit (menthe glaciale alfaliquide) qui a, dernièrement, modifié le packaging (sans conséquence sur l'utilisation), mais par contre la nouvelle composition a modifié le goût que j'apprécie nettement moins. Ce n'est pas la faute de e-fumeur, bien sûr, mais je suis déçue par le produit. J'espère m'y habituer dans quelques temps.
B
Note : 2 sur 5
J'ai acheté du matériel et du liquide, j'ai rencontré un problème avec le liquide avec lequel j'ai eu l'impression de vaper de la base, sans odeur à la vape, sans gout ni arôme, problème que j'ai signalé, mais je n'ai pas eu la réponse que je souhaitais. (j'ai lu par la suite des avis sur ce liquide, des avis très négatif, certes ce n'est pas la faute du vendeur mais de la marque; d'ailleurs ce liquide m'a fait utiliser 5 résistances en quelques jours… c'est donc qu'il y a bien un problème, pods que j'utilise depuis des mois et jamais je n'ai eu ce genre de problème)
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés que le liquide commandé ne vous apporte pas satisfaction.
Concernant les 5 résistances brulées rapidement, si on écarte une mauvaise amorce en liquide du coton neuf, je vous invite à éventuellement baisser la puissance de votre batterie.
Sur cette batterie, la puissance se règle comme suit :
"Il vous suffira d’appuyer 3 fois (rapidement) sur le bouton, puis vous devrez renouveler l’opération jusqu’à sélectionner le mode qui vous convient :
LED rouge : puissance faible
LED bleue : puissance moyenne
LED verte : puissance élevée"
Notre service client reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés que le liquide commandé ne vous apporte pas satisfaction.
Concernant les 5 résistances brulées rapidement, si on écarte une mauvaise amorce en liquide du coton neuf, je vous invite à éventuellement baisser la puissance de votre batterie.
Sur cette batterie, la puissance se règle comme suit :
"Il vous suffira d’appuyer 3 fois (rapidement) sur le bouton, puis vous devrez renouveler l’opération jusqu’à sélectionner le mode qui vous convient :
LED rouge : puissance faible
LED bleue : puissance moyenne
LED verte : puissance élevée"
Notre service client reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
V
Note : 1 sur 5
rien et la poste (le point relais me dis avoir rien) alors que je verifie colis livré :( a fuire
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
En cas de problème avec le transporteur, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Depuis 2012, nous avons honoré 100% de nos commandes.
Après vérification auprès de DPD, nous vous confirmons l'envoi hier en fin d'après-midi d'un nouveau colis. A ce titre, vous avez dû recevoir un nouveau numéro de suivi par email.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
En cas de problème avec le transporteur, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service client. Notre service ne s'arrête pas une fois le colis expédié. ;)
Depuis 2012, nous avons honoré 100% de nos commandes.
Après vérification auprès de DPD, nous vous confirmons l'envoi hier en fin d'après-midi d'un nouveau colis. A ce titre, vous avez dû recevoir un nouveau numéro de suivi par email.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
T
Note : 2 sur 5
J’ai commandé des résistances et le mauvais modèle m’a été envoyé… déçu de ma dernière commande.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette erreur dans la préparation de votre commande.
Notre service client va prendre contact avec vous par email ce matin afin de régulariser la situation.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés pour cette erreur dans la préparation de votre commande.
Notre service client va prendre contact avec vous par email ce matin afin de régulariser la situation.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
B
Note : 3 sur 5
Livraison rapide
L
Note : 1 sur 5
Les produits sont au top mais la livraison est déplorable !!! Livraison en retard ou livraison dans un point relais à plus d une heure de route !!! C est dommage !!!
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce problème de livraison, indépendant de notre volonté (le bordereau était bien édité à l'adresse souhaité).
Nous expédions toujours nos commandes en temps et en heure mais avec les ponts du mois de mai, les transporteurs ne sont pas des plus efficaces (euphémisme).
Dès votre signalement, notre service client s'est chargé de renvoyer un second colis, sans attendre que le premier soit réacheminé.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous sommes navrés pour ce problème de livraison, indépendant de notre volonté (le bordereau était bien édité à l'adresse souhaité).
Nous expédions toujours nos commandes en temps et en heure mais avec les ponts du mois de mai, les transporteurs ne sont pas des plus efficaces (euphémisme).
Dès votre signalement, notre service client s'est chargé de renvoyer un second colis, sans attendre que le premier soit réacheminé.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
A
Note : 3 sur 5
Bonjour J’ai été un peu déçu à l’ouverture de mon colis, car les flacons de « La chose » Était moitié vide
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Il est normal que votre flacon commandé ne soit pas plein.
Il s'agit d'un flacon qui ne contient que 40 mL de liquide et qui permet d'ajouter 2 boosters de nicotine pour obtenir 60 mL dosés à 6,6 mg/mL de nicotine. ;)
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Il est normal que votre flacon commandé ne soit pas plein.
Il s'agit d'un flacon qui ne contient que 40 mL de liquide et qui permet d'ajouter 2 boosters de nicotine pour obtenir 60 mL dosés à 6,6 mg/mL de nicotine. ;)
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
E
Note : 3 sur 5
J’ai acheté du liquide des booster un flacon et des résistances. J’ai voulu ensuite racheter une vapoteuse correspondante aux résistances déjà en ma possession et vous n’aviez plus modèle correspondant. C’est dommage
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, il arrive que nous arrêtions la commercialisation d'une cigarette électronique. Il peut s'agir d'un arrêt du fabricant ou d'un changement pour une version plus récente.
En revanche, nous essayons toujours de suivre les pièces détachées le plus longtemps possible, notamment les résistances et les tubes pyrex. :)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Effectivement, il arrive que nous arrêtions la commercialisation d'une cigarette électronique. Il peut s'agir d'un arrêt du fabricant ou d'un changement pour une version plus récente.
En revanche, nous essayons toujours de suivre les pièces détachées le plus longtemps possible, notamment les résistances et les tubes pyrex. :)
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
P
Note : 1 sur 5
Suite Conseils pour commande matériel pas adapté. Renvoi vers service client motif erreur client ? Pas de geste commercial pour une somme de 10 euros alors que client fidèle. Depuis plusieurs années.
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous venons de relire vos échanges tchat avec le conseiller (discussion du 30 avril). Il vous a bien renseigné la bonne cartouche et non celle que vous avez commandé.
Nous pouvons reprendre le matériel si celui-ci n'a pas été mis en service, en revanche, le retour est à la charge du client.
Nous prenons à notre charge le retour uniquement en cas de SAV sous garantie (disfonctionnement d'un matériel par exemple).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous venons de relire vos échanges tchat avec le conseiller (discussion du 30 avril). Il vous a bien renseigné la bonne cartouche et non celle que vous avez commandé.
Nous pouvons reprendre le matériel si celui-ci n'a pas été mis en service, en revanche, le retour est à la charge du client.
Nous prenons à notre charge le retour uniquement en cas de SAV sous garantie (disfonctionnement d'un matériel par exemple).
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L'équipe E-FUMEUR
G
Note : 2 sur 5
Beaucoup trop lent !!!!!!
Réponse de E-FUMEUR
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, passée le lundi à 11h43 (paiement par virement bancaire) a été expédiée le mardi. Pour une expédition le jour même, il aurait fallu que nous recevions votre paiement avant 14h (comme pour un paiement par carte bancaire) ou 16h en cas de livraison par Chronopost.
Ce sont les heures limites que nous communiquons pour une expédition le jour même.
Nous essayons d'être le plus explicite sur ces informations. Nous sommes navrés si ça n'a pas été le cas.
Nous espérons néanmoins que le reste de votre commande vous a apporté pleine satisfaction et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, passée le lundi à 11h43 (paiement par virement bancaire) a été expédiée le mardi. Pour une expédition le jour même, il aurait fallu que nous recevions votre paiement avant 14h (comme pour un paiement par carte bancaire) ou 16h en cas de livraison par Chronopost.
Ce sont les heures limites que nous communiquons pour une expédition le jour même.
Nous essayons d'être le plus explicite sur ces informations. Nous sommes navrés si ça n'a pas été le cas.
Nous espérons néanmoins que le reste de votre commande vous a apporté pleine satisfaction et restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien à vous,
L'équipe E-FUMEUR