Avis clients de E-FUMEUR

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Vous aviez effectivement choisi un cadeau (flacon Unicorn 15 ml) lors d'une commande dont le paiement n'avait pas abouti (commande 303 212, en erreur de paiement).
Lors de votre deuxième commande dont le paiement a été accepté (commande 303 213), vous n'aviez pas sélectionné de cadeau. Vous pourrez le constater en vous rendant dans le récapitulatif de votre commande validée où en visualisant la facture qui était présente dans votre colis.
Dans l'éventualité où vous repassiez une commande prochainement, je viens de mettre une note sur votre compte client afin que nous puissions joindre gracieusement le cadeau initialement souhaité. ;)
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Votre commande, validée un samedi soir fut expédiée le lundi (premier jour ouvré).
Ensuite, pour une livraison standard en Colissimo, nous informons d'un délai de livraison indicatif de 48/72h.
Effectivement dans votre cas, la livraison a mis 2 jours de plus.
Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Notre service clients va reprendre contact avec vous par email d'ici peu.
Pour des commandes urgentes, nous recommandons la livraison express Chronopost (certes avec un surcoût dans les frais de livraison). Avec ce transporteur, nous pouvons garantir un délai d'acheminement de 24h. Aussi en cas de retard d'une livraison express et sur simple signalement, nous remboursons les frais de livraison.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Sur les liquides, il existe effectivement plusieurs choix de dosage en nicotine.
Aussi, pour commander du 0 mg/ml de nicotine, il faut préalablement sélectionner cette déclinaison dans le menu déroulant avant d'ajouter le produit au panier.
Sans cette action de votre part, le liquide est ajouté avec la déclinaison par défaut (généralement, du 6 mg/ml).
Le choix du dosage en nicotine est également visible lors du récapitulatif du panier (première étape de validation de la commande, avant de procéder au paiement).
Ce récapitulatif vous permet de voir si les produits que vous vous apprêtez à commander sont bien ceux souhaités.
Après validation d'une commande, si vous vous apercevez que vous n'avez pas pris le bon dosage en nicotine, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Avant expédition du colis, nous pouvons toujours faire un changement selon vos instructions.
Après expédition, si vous vous apercevez de votre erreur, nous pouvons également convenir d'un retour des articles non-ouverts afin de procéder à un remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous souhaitez retourner des flacons qui ne seraient pas encore ouverts.
Restant à votre entière disposition.
Bien évidemment,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je vois que votre commentaire global sur votre expérience d'achat concerne uniquement l'arôme "Pomme Chicha" de Solubarome qui ne semble pas vous convenir.
Les goûts ne se discutent pas et nous sommes navrés que cet arôme ne vous apporte pas satisfaction.
Nous espérons que votre expérience d'achat quant à elle s'est parfaitement déroulée.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier l'historique de nos emails et nous n'avons pas reçu de demande de votre part (du moins depuis l'adresse email associée à votre compte client).
Pourriez-vous s'il vous plait nous renvoyer une demande en passant par la rubrique contact du site (https://www.e-fumeur.fr/nous-contacter). Nous traiterons celle-ci dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour l'absence de bonbons dans votre colis. Nous attendons un réassort afin de pouvoir en joindre à nouveau aux commandes. ;)
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous nous excusons d'avoir pu commettre une erreur lors de la préparation de votre commande.
Dans ce cas de figure, il ne faut pas hésiter à solliciter notre service clients à la réception de votre colis.
Pourriez-vous s'il vous plait nous indiquer plus précisément le problème rencontré? Nous veillerons en retour à régler ce problème. ;)
Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre suivi et je constate bien le retard de livraison Chronopost.
Vu que vous payez un supplément pour une livraison en 24h, lorsque vous constatez un retard du transporteur, il ne faut pas hésiter à nous tenir informé. En effet, dans ce cas de figure, nous remboursons la livraison express.
C'est d'ailleurs ce que je viens de faire. Le remboursement (8€90) sera visible sur compte bancaire sous 48/72h maximum.
Nous vous remercions de faire confiance à notre enseigne et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer sans cesse la navigation sur le site.
Nous avons actuellement une catégorie référençant les choix de l'équipe pour le DIY (classement subjectif) ici :
https://www.e-fumeur.fr/305-diy-le-choix-de-l-equipe-e-fumeur
Nous réfléchirons lors de prochaines mises à jour du site à mettre plus facilement les tops ventes de cette rubrique.
Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je viens de vérifier votre facture (également présente dans votre colis à la réception de votre commande) et aucun cadeau n'y apparaît. Le cadeau espéré ne devait pas être coché lorsque vous avez finalisé votre commande. ;)
Il sera toutefois possible de s'arranger pour votre prochaine commande.
Pourriez-vous m'indiquer la référence du cadeau souhaité? Nous ferons le nécessaire pour l'ajouter à votre prochaine commande.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Je suis navré que vous n'ayez pas reçu la couleur espérée. Cependant, après vérification de votre facture (jointe à votre colis et également disponible sur votre espace client), la couleur sélectionnée est bien la couleur noire ("black").
A votre convenance, si le matériel n'est pas encore utilisé, nous pouvons vous envoyer par email la procédure de retour afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction.
Notre service clients répond à toutes les demandes sans exception.
Je viens de faire une vérification et nous avons bien reçu un email de votre part le 26/08 en début de soirée. Nous y avons répondu le lendemain matin.
Il est possible que votre boite email ait placé notre réponse dans vos courriers indésirables.
Je vous transfère à l'instant la réponse que nous vous avions apporté. Si vous ne voyez pas notre email dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans votre dossier "promotions"
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Maxime