Français 
J
Note : 2 sur 5
Problème de disponibilité des produits. N'ayant pu trouver celui que je cherchais et qui était en rupture de stock, j'ai dû en prendre un autre qui ne convient pas autant
Avis clients de E-brumair
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 298 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur le site E-Brumair se distingue par la qualité des produits, que les clients jugent soigneusement testés et conformes à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes généralement traitées en moins de 48 heures, ce qui assure une satisfaction immédiate. De plus, l'accueil chaleureux et les conseils avisés de l'équipe sont souvent soulignés ; les clients apprécient la disponibilité du personnel et leur expertise dans le domaine des e-liquides et cigarettes électroniques.
Avis 2 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 2 sur 5
Le site a des blocages. J'ai mis deux ou trois jours à pouvoir valider mon panier et passer l'achat...
'
Note : 2 sur 5
Quatre commandes : -la première est arrivée sans problème -les deux suivantes ne sont jamais arrivées (colis dérouté par la soite) et Brumair n'a guère assuré le suivi -4ème livraison : une bouteille de liquide était endommagée ; le service clients m'a fait une réponse dilatoire et n'a pas résolu le problème
N
Note : 2 sur 5
1 article manquant dans la commande !
Réponse de E-brumair
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manquait dans votre commande, et nous comprenons votre frustration. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services. Merci de penser à noter et commenter comment l'erreur a été corrigée car c'est là que l'on voit la différence entre un site sérieux et ... l'autre. Cordialement, L'équipe e-brumair.com
A
Note : 2 sur 5
Commande passée le 23 mars, colis posté le 24 mars. Il n’a pas bougé depuis son envoi et, malgré ma réclamation, Brumair n’a pas ouvert d’enquête pour savoir ce qui se passait. Ils m’ont par contre débité. C’est un bug de la poste, j’en ai bien conscience mais Brumair se doit de suivre ses colis et faire le nécessaire quand ceux ci n’arrivent pas.
Réponse de E-brumair
Bonjour Maelyss,
merci de votre commentaire et de votre note, qui nous permettent chaque jour d'améliorer notre service. Votre réclamation date de samedi soir et votre avis est postée le dimanche midi.Même, hors période de confinement, ne vous attendez pas à nous voir travailler le dimanche. Pour ce qui concerne votre réclamation, nous avons transmis à la poste qui vous fera un retour dès que possible.
Nous vous souhaitons de traverser cette période difficile avec toute la sérénité possible.
Bien Cordialement,
L'équipe Brumair
merci de votre commentaire et de votre note, qui nous permettent chaque jour d'améliorer notre service. Votre réclamation date de samedi soir et votre avis est postée le dimanche midi.Même, hors période de confinement, ne vous attendez pas à nous voir travailler le dimanche. Pour ce qui concerne votre réclamation, nous avons transmis à la poste qui vous fera un retour dès que possible.
Nous vous souhaitons de traverser cette période difficile avec toute la sérénité possible.
Bien Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Déçu le omnitester de chez smok n est pas optimal il n affiche que les chiffres rond ex 2,0 ohm même si la rez est de 2,4 ohms idem pour le voltage des accus j ai pris contact avec votre service sav il ne mon pas proposé de solution car le produit ne correspond pas mes attente voilà dont je l ai mis au placard
Réponse de E-brumair
Bonjour Denis,
merci pour votre message qui nous aide à améliorer constamment le service et l'information client. Nous avons échangé pendant 20 mn au téléphone suite à votre message et je vous ai personnellement expliqué le fonctionnement de cet ohmetre, voltmetre précis au 1/10ème. Si vous n’êtes toujours pas satisfait malgré les explications, il vous est toujours possible de demander un retour et un remboursement pendant 14 jours. J'espère que cette solution vous satisfait. Bien cordialement, l'équipe Brumair
merci pour votre message qui nous aide à améliorer constamment le service et l'information client. Nous avons échangé pendant 20 mn au téléphone suite à votre message et je vous ai personnellement expliqué le fonctionnement de cet ohmetre, voltmetre précis au 1/10ème. Si vous n’êtes toujours pas satisfait malgré les explications, il vous est toujours possible de demander un retour et un remboursement pendant 14 jours. J'espère que cette solution vous satisfait. Bien cordialement, l'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide, mais les 5 x10ml Halo Longhorn reçus (juin 2019) ont tous une date d'expiration largement dépassée (expir: 9 juin 2018).
Cordialement,
Bernard M.
Livraison rapide, mais les 5 x10ml Halo Longhorn reçus (juin 2019) ont tous une date d'expiration largement dépassée (expir: 9 juin 2018).
Cordialement,
Bernard M.
Réponse de E-brumair
Bonjour,
Merci de votre avis nous permettant une constante amélioration de nos services.
Les e-liquides n'ont pas de DLC et ne sont pas périmés, mais une DLUO Date limite d'utilisation optimale. Regardez vos épices, le sucre, le café... c'est la même chose. Depuis 2015 la DLUO est remplacée par la DDM et obéit à l'article R 112-9 alinéa 5 du Code de la consommation.
Toutefois, ce dépassement aurait effectivement dû être indiqué sur le produit et une réduction appliquée, nous sommes sincèrement désolés de ce manquemant.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de rectifier cela ou afin de nous retourner les flacons dépassés si vous ne souhaitez pas les consommer.
Cordialement,
L'équipe Brumair
Merci de votre avis nous permettant une constante amélioration de nos services.
Les e-liquides n'ont pas de DLC et ne sont pas périmés, mais une DLUO Date limite d'utilisation optimale. Regardez vos épices, le sucre, le café... c'est la même chose. Depuis 2015 la DLUO est remplacée par la DDM et obéit à l'article R 112-9 alinéa 5 du Code de la consommation.
Toutefois, ce dépassement aurait effectivement dû être indiqué sur le produit et une réduction appliquée, nous sommes sincèrement désolés de ce manquemant.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de rectifier cela ou afin de nous retourner les flacons dépassés si vous ne souhaitez pas les consommer.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Didn't receive my order
Réponse de E-brumair
Hello Steven,
la poste wrote :
le 04/06/2018 / Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement
le 06/06/2018 Votre colis est livré. / Belgique
Merci de nous recontacter par formulaire contact si vous n'avez toujours pas reçu votre colis.
cordialement,
l'équipe Brumair
la poste wrote :
le 04/06/2018 / Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement
le 06/06/2018 Votre colis est livré. / Belgique
Merci de nous recontacter par formulaire contact si vous n'avez toujours pas reçu votre colis.
cordialement,
l'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas eu le liquide demandé
Réponse de E-brumair
Bonjour Claudie,
Merci de votre avis nous permettant d'améliorer notre service.
Nous sommes sincèrement désolés de l'incident rencontré. Votre retour a été transmis à notre service client qui va vous contacter afin de corriger notre erreur.
Cordialement,
L'équipe Brumair
Merci de votre avis nous permettant d'améliorer notre service.
Nous sommes sincèrement désolés de l'incident rencontré. Votre retour a été transmis à notre service client qui va vous contacter afin de corriger notre erreur.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
retard considérable suivi d'un manque d'informations concernant la livraison (livraison en dehors de la France/pays voisin)
Réponse de E-brumair
Bonjour Damien,
merci de votre avis circonstancié. Sans constester votre retard, vous constaterez toutefois que Brumair a expédié votre colis le jour ouvré suivant votre commande.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Brumair
merci de votre avis circonstancié. Sans constester votre retard, vous constaterez toutefois que Brumair a expédié votre colis le jour ouvré suivant votre commande.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
erreur dans le nombre de flacons expédiés, BRUMAIR m'en a envoyé 10 au lieu de 20
le complément m'a été envoyé rapidement, mais c'est un incident dont le client se passerait
le complément m'a été envoyé rapidement, mais c'est un incident dont le client se passerait
Réponse de E-brumair
Bonjour Gérard,
merci pour cet avis vérifiés qui nous prouve encore que la perfection n'est pas de ce monde. 36 commandes sans souci et puis au bout de 3 ans ... l'erreur, un mercredi 18, le lendemain de votre commande qui vous recevez finalement le 20/4 incomplète. Nous prenons connaissance de votre message le lendemain et expédions le reste avec un petit cadeau de rédemption, comme à chaque erreur de notre part afin de nous faire pardonner. Finalement, c'est le 24/4, une semaine après votre commande que vous recevez votre colis complet.
Nous sommes sincèrement désolés de ce retard et comprenons votre insatisfaction.
Cordialement,
L'équipe Brumair
merci pour cet avis vérifiés qui nous prouve encore que la perfection n'est pas de ce monde. 36 commandes sans souci et puis au bout de 3 ans ... l'erreur, un mercredi 18, le lendemain de votre commande qui vous recevez finalement le 20/4 incomplète. Nous prenons connaissance de votre message le lendemain et expédions le reste avec un petit cadeau de rédemption, comme à chaque erreur de notre part afin de nous faire pardonner. Finalement, c'est le 24/4, une semaine après votre commande que vous recevez votre colis complet.
Nous sommes sincèrement désolés de ce retard et comprenons votre insatisfaction.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Eh bien, certains flacons ont coulé dans le paquet, et 2 impossibles à ouvrir, si ce n'est avec les dents en les cassant. Vous n'êtes pas vraiment responsable je suppose, mais en tout cas le conditionnent d'Exa Liquide vraiment pas terrible. J'ai également l'habitude des tabacs macérés (Black Note, House of Liquide...) mais la pas terrible non plus.
Meilleures salutations
Eh bien, certains flacons ont coulé dans le paquet, et 2 impossibles à ouvrir, si ce n'est avec les dents en les cassant. Vous n'êtes pas vraiment responsable je suppose, mais en tout cas le conditionnent d'Exa Liquide vraiment pas terrible. J'ai également l'habitude des tabacs macérés (Black Note, House of Liquide...) mais la pas terrible non plus.
Meilleures salutations
Réponse de E-brumair
Bonjour Gérald,
merci de votre retour sur les produits Absoluto. En effet, certains lots de flacons ont eu du mal à s'ouvrir mais Exaliquid a fait le nécessaire. Cela va beaucoup mieux maintenant, heureusement.
En même temps, ils ont des avantages certains.
Les El Toro encrassent les coils, les Black Note et vaporificio sont hors de prix.
Les Absoluto n'abiment pas les résistances, sont fabriqués en Bretagne à prix doux, alors on pardonne beaucoup ;)
Cordialement,
L'équipe Brumair
merci de votre retour sur les produits Absoluto. En effet, certains lots de flacons ont eu du mal à s'ouvrir mais Exaliquid a fait le nécessaire. Cela va beaucoup mieux maintenant, heureusement.
En même temps, ils ont des avantages certains.
Les El Toro encrassent les coils, les Black Note et vaporificio sont hors de prix.
Les Absoluto n'abiment pas les résistances, sont fabriqués en Bretagne à prix doux, alors on pardonne beaucoup ;)
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Vous m'avez livré du Torque 56 à 0mg en nicotine alors que j'avais commandé du 6mg !!!!
Réponse de E-brumair
Bonjour Philippe,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur commise.
Nous n'avons toujours pas reçu la boite de Torque livrée par erreur.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à notre charges.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Brumair
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur commise.
Nous n'avons toujours pas reçu la boite de Torque livrée par erreur.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à notre charges.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
produit reçu une semaine après la commande, ce qui est long. Un e-liquide était périmé de 5 mois, un autre n'avait pas de pipette ou autre système pour remplir le réservoir
Réponse de E-brumair
Bonjour Grégoire,
merci de votre retour avis-vérifiés qui nous permet de connaitre nos voies d'améliorations. Constatant que vous êtes client depuis Juin 2013, je me félicite toutefois de voir votre premier avis publié et imagine que tant que tout allait bien, vous n'avez pas eu à donner votre avis.
Pour ce qui concerne le délai de livraison, comme vous avez commandé vendredi 14/4 après midi, vous conviendrez qu"avec le lundi de Pâques férié, nous n'avons pas pu faire mieux que de préparer votre commande Mardi 18/4 pour une réception le 20/4 chez vous.
Pour ce qui concerne le produit en DLUO dépassé, la remise de 30% a bien été appliquée.
Nous sommes cependant désolés d'avoir oublié d'ajouter une pipette à votre flacon. Le goutte à goutte du flacon n'est en effet pas le meilleur système de remplissage.
Cordialement,
L'équipe Brumair
merci de votre retour avis-vérifiés qui nous permet de connaitre nos voies d'améliorations. Constatant que vous êtes client depuis Juin 2013, je me félicite toutefois de voir votre premier avis publié et imagine que tant que tout allait bien, vous n'avez pas eu à donner votre avis.
Pour ce qui concerne le délai de livraison, comme vous avez commandé vendredi 14/4 après midi, vous conviendrez qu"avec le lundi de Pâques férié, nous n'avons pas pu faire mieux que de préparer votre commande Mardi 18/4 pour une réception le 20/4 chez vous.
Pour ce qui concerne le produit en DLUO dépassé, la remise de 30% a bien été appliquée.
Nous sommes cependant désolés d'avoir oublié d'ajouter une pipette à votre flacon. Le goutte à goutte du flacon n'est en effet pas le meilleur système de remplissage.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
j'ai déjà commander chez vous mais la je suis déçue car j'ai choisit des gout tels que grenadine et pour moi aucun gout de grenadine idem pour mangue j'ai pas tester papaye encore on peut pas gagner a tout les coups merci pour les échantillons
A
Note : 2 sur 5
premier fois sur ce e_commerce,
plus : rapidité ver les Antilles
contre : commande 2 article arrive 1,aucune réponse a l email de réclamation pas sérieux de tout
plus : rapidité ver les Antilles
contre : commande 2 article arrive 1,aucune réponse a l email de réclamation pas sérieux de tout
A
Note : 2 sur 5
Commande envoyée le jour de là reception prevue du colis, soit trois jours après la prise de commande sur le site.
A
Note : 2 sur 5
pas très clair ni pas bien expliqué
A
Note : 2 sur 5
erreur sur la commande cartomiseur pour f15 commandé,pour f16 recu.
A
Note : 2 sur 5
Pas terrible, retard dans la préparation de cde alors que les produits étaient en stock, livraison non conforme à la commande, geste commercial annoncé au téléphone non effectué. Je déconseille....
A
Note : 2 sur 5
Trop de produits, d' accessoires à vendre, on s' y perd, surtout pour ceux qui n' ont pas l' habitude d' utiliser vos produits !
Pas évident de chosir non plus, tant la profusion est la, TROP DE CHOIX TUE LE CHOIX ! - pas d' infos pratiques sur l' utilisation et l' entretien de vos produits, à croire '' que l' ont nait vapoteur chez vous '' !
Pas évident de chosir non plus, tant la profusion est la, TROP DE CHOIX TUE LE CHOIX ! - pas d' infos pratiques sur l' utilisation et l' entretien de vos produits, à croire '' que l' ont nait vapoteur chez vous '' !
A
Note : 2 sur 5
MOYEN
A
Note : 2 sur 5
Délai de livraison beaucoup trop long , 4 jours !!!