Français 
J
Note : 2 sur 5
Problème de disponibilité des produits. N'ayant pu trouver celui que je cherchais et qui était en rupture de stock, j'ai dû en prendre un autre qui ne convient pas autant
Avis clients de E-brumair
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 298 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur le site E-Brumair se distingue par la qualité des produits, que les clients jugent soigneusement testés et conformes à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes généralement traitées en moins de 48 heures, ce qui assure une satisfaction immédiate. De plus, l'accueil chaleureux et les conseils avisés de l'équipe sont souvent soulignés ; les clients apprécient la disponibilité du personnel et leur expertise dans le domaine des e-liquides et cigarettes électroniques.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 2 sur 5
Le site a des blocages. J'ai mis deux ou trois jours à pouvoir valider mon panier et passer l'achat...
J
Note : 3 sur 5
En général, pas de problèmes, mais lors de ma dernière commande, flacon de eliquide reçu à moitié rempli, et de ma complainte en boutique, vérification interne (cause fin de stock), et bon d'achat juste pour le non livré, sans aucun geste commercial pr ce déplacement, alors que client régulier.. jusqu'à présent..
'
Note : 2 sur 5
Quatre commandes : -la première est arrivée sans problème -les deux suivantes ne sont jamais arrivées (colis dérouté par la soite) et Brumair n'a guère assuré le suivi -4ème livraison : une bouteille de liquide était endommagée ; le service clients m'a fait une réponse dilatoire et n'a pas résolu le problème
N
Note : 2 sur 5
1 article manquant dans la commande !
Réponse de E-brumair
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manquait dans votre commande, et nous comprenons votre frustration. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services. Merci de penser à noter et commenter comment l'erreur a été corrigée car c'est là que l'on voit la différence entre un site sérieux et ... l'autre. Cordialement, L'équipe e-brumair.com
S
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu ; aucun suivi aucune réponse.
N
Note : 3 sur 5
Un produit manquant
A
Note : 3 sur 5
Le site n'est pas à jour et affiche des produits non disponibles mais qui sont en réalité en stock
Réponse de E-brumair
Bonjour jean Philippe, vous avez raison, il peut y avoir un délai entre la réception de nos produits et la mis à jour du stock sur le site. Désolé pour cette attente. Vapoteusement, L'équipe Brumair
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de E-brumair
Bonjour Sandrine, le 11/04 vous avez reçu ce message : " - 11/04/2024 - 11:02 Bonjour Sandrine, Merci de votre commande et de votre confiance en Brumair. Après consultation du suivi de votre commande il semble qu'elle soit perdue chez le transporteur. Conformément à nos engagement votre commande vous sera réexpédiée en intégralité à nos frais. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par ce délai inhabituel de livraison. Cordialement, L'équipe Brumair" Avez-vous finalement reçu vos pyrex ? merci de votre retour, L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
Les produits reçus ne sont pas les produits commandés.
Je vous ai adressé un message à ce sujet et j'ai téléphoné à vos services qui m'ont informé que les bons produits allaient m'être expédiés ainsi qu'une étiquette retour.
J'attends donc
Je vous ai adressé un message à ce sujet et j'ai téléphoné à vos services qui m'ont informé que les bons produits allaient m'être expédiés ainsi qu'une étiquette retour.
J'attends donc
Réponse de E-brumair
Bonjour Guy, Nous sommes encore désolés de cette erreur. Peut être pourriez vous en profiter pour dire si nous avons été réactif et que le traitement a été assez rapide. Trouver un site qui vous livre, c'est facile, mais trouver un site qui réponds et qui corrige son erreur est toutefois malaisé. Merci de votre retour, L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
tubes pyrex GTX 18, il n'y en a pas chez le fournisseur !!!, que faire, aller voir ailleurs ????
A
Note : 3 sur 5
Une semaine de plus que prévu pour la livraisons, mais tout y est.
A
Note : 3 sur 5
sur le site, deux couleurs sont disponibles pour la ref que j’ai commandé, mais à la commande on ne peut pas choisir et on ignore laquelle sera livrée
La livraison est cependant très rapide
La livraison est cependant très rapide
A
Note : 1 sur 5
Sur les 4 produits commandés: halo tribeca / contenance 10 mL / dosage 6 mg/mL, l'un des 4 produits n'a pas le bon dosage, il est à 3 mg/mL.
Ce n'est pourtant pas compliqué d'envoyer les bons produits.
Ce n'est pourtant pas compliqué d'envoyer les bons produits.
Réponse de E-brumair
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette erreur et vous remercions de votre message permettant une amélioration constante de nos service.
Cordialement,
L'équipe Brumair
Nous sommes sincèrement désolés de cette erreur et vous remercions de votre message permettant une amélioration constante de nos service.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 1 sur 5
Commande réalisée le 14/03, soit disant expédiée le 15/03 mais toujpurs pas livrée le 21/03
Réponse de E-brumair
Bonjour Christian,
merci de votre commande et de votre confiance depuis Juillet 2018 avec 25 commandes honorées sans soucis. Nous avons bien expédié votre colis le lendemain de votre commande. La poste indique ce matin que votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution. N'hésitez pas à mettre des avis même lorsque cela se passe bien ...Bien cordialement, L'équipe Brumair
merci de votre commande et de votre confiance depuis Juillet 2018 avec 25 commandes honorées sans soucis. Nous avons bien expédié votre colis le lendemain de votre commande. La poste indique ce matin que votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution. N'hésitez pas à mettre des avis même lorsque cela se passe bien ...Bien cordialement, L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien, revoir les appareils
A
Note : 1 sur 5
Quand on envoi un produit périmé la moindre des choses est d'en renvoyer un correct, même si la réponse est "on peut le consommer quand même" il est parti a la poubelle, je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de E-brumair
Bonjour Cyril,
Merci de votre retour nous permettant une amélioration constante de nos services.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'erreur qui s'est produite lors de votre commande.
Conscient de la gêne que cela a pu occasionner, nous vous avons proposé de reprendre le produit incriminé afin de vous le rembourser ou de l'échanger.
N'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client afin de leur communiquer votre préférence.
Bien cordialement,
L'équipe Brumair
Merci de votre retour nous permettant une amélioration constante de nos services.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'erreur qui s'est produite lors de votre commande.
Conscient de la gêne que cela a pu occasionner, nous vous avons proposé de reprendre le produit incriminé afin de vous le rembourser ou de l'échanger.
N'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client afin de leur communiquer votre préférence.
Bien cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
A pris beaucoup de temps pour arriver
A
Note : 3 sur 5
désolé pour la note, c'est pas de la faute à brumair, mais ça fait 6 jours que j'attends une commande pendant la periode de confinement donc ca commence à faire un peu long, la prochaine fois j'opterais pour le drive qui me semble bien plus efficace.
Réponse de E-brumair
Bonjour Michael,
merci de votre commentaire et de votre confiance en Brumair. Votre commentaire constructif nous a permis de modifier notre communication sur la logistique en période Covid19. Voir sur le site "info covid19" nous espérons ainsi communiquer en toute transparence sur les délais d'expédition et de réception des commandes. Pour conclure, privilégier le drive est judicieux.
Cordialement,
L'équipe Brumair
merci de votre commentaire et de votre confiance en Brumair. Votre commentaire constructif nous a permis de modifier notre communication sur la logistique en période Covid19. Voir sur le site "info covid19" nous espérons ainsi communiquer en toute transparence sur les délais d'expédition et de réception des commandes. Pour conclure, privilégier le drive est judicieux.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Commande passée le 23 mars, colis posté le 24 mars. Il n’a pas bougé depuis son envoi et, malgré ma réclamation, Brumair n’a pas ouvert d’enquête pour savoir ce qui se passait. Ils m’ont par contre débité. C’est un bug de la poste, j’en ai bien conscience mais Brumair se doit de suivre ses colis et faire le nécessaire quand ceux ci n’arrivent pas.
Réponse de E-brumair
Bonjour Maelyss,
merci de votre commentaire et de votre note, qui nous permettent chaque jour d'améliorer notre service. Votre réclamation date de samedi soir et votre avis est postée le dimanche midi.Même, hors période de confinement, ne vous attendez pas à nous voir travailler le dimanche. Pour ce qui concerne votre réclamation, nous avons transmis à la poste qui vous fera un retour dès que possible.
Nous vous souhaitons de traverser cette période difficile avec toute la sérénité possible.
Bien Cordialement,
L'équipe Brumair
merci de votre commentaire et de votre note, qui nous permettent chaque jour d'améliorer notre service. Votre réclamation date de samedi soir et votre avis est postée le dimanche midi.Même, hors période de confinement, ne vous attendez pas à nous voir travailler le dimanche. Pour ce qui concerne votre réclamation, nous avons transmis à la poste qui vous fera un retour dès que possible.
Nous vous souhaitons de traverser cette période difficile avec toute la sérénité possible.
Bien Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Déçu le omnitester de chez smok n est pas optimal il n affiche que les chiffres rond ex 2,0 ohm même si la rez est de 2,4 ohms idem pour le voltage des accus j ai pris contact avec votre service sav il ne mon pas proposé de solution car le produit ne correspond pas mes attente voilà dont je l ai mis au placard
Réponse de E-brumair
Bonjour Denis,
merci pour votre message qui nous aide à améliorer constamment le service et l'information client. Nous avons échangé pendant 20 mn au téléphone suite à votre message et je vous ai personnellement expliqué le fonctionnement de cet ohmetre, voltmetre précis au 1/10ème. Si vous n’êtes toujours pas satisfait malgré les explications, il vous est toujours possible de demander un retour et un remboursement pendant 14 jours. J'espère que cette solution vous satisfait. Bien cordialement, l'équipe Brumair
merci pour votre message qui nous aide à améliorer constamment le service et l'information client. Nous avons échangé pendant 20 mn au téléphone suite à votre message et je vous ai personnellement expliqué le fonctionnement de cet ohmetre, voltmetre précis au 1/10ème. Si vous n’êtes toujours pas satisfait malgré les explications, il vous est toujours possible de demander un retour et un remboursement pendant 14 jours. J'espère que cette solution vous satisfait. Bien cordialement, l'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide
Sympa et original le petit mot manuscrit
Par contre pas de produit gratuit comme promis sur votre site
Sympa et original le petit mot manuscrit
Par contre pas de produit gratuit comme promis sur votre site
Réponse de E-brumair
Bonjour,
Merci de votre retour nous permettant une amélioration constante de nos services.
Concernant l'offre d'un flacon offert, cela concerne les eliquides de la marque pulp uniquement comme indiqué dans la description du produit :
Ajouter le Kit Trim Eleaf dans votre panier
ajoutez votre flacon PULP choisi au panier
saisissez le code PULPACK dans la zone de votre panier prévue à cet effet
5,90 € vous seront remboursé.
Cependant, lors de votre prochaine commande, vous verrez apparaitre dans votre panier un code vous permettant de bénéficier d'un flacon de eliquide pulp de votre choix offert.
Vapoteusement,
L'équipe Brumair
Merci de votre retour nous permettant une amélioration constante de nos services.
Concernant l'offre d'un flacon offert, cela concerne les eliquides de la marque pulp uniquement comme indiqué dans la description du produit :
Ajouter le Kit Trim Eleaf dans votre panier
ajoutez votre flacon PULP choisi au panier
saisissez le code PULPACK dans la zone de votre panier prévue à cet effet
5,90 € vous seront remboursé.
Cependant, lors de votre prochaine commande, vous verrez apparaitre dans votre panier un code vous permettant de bénéficier d'un flacon de eliquide pulp de votre choix offert.
Vapoteusement,
L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
Date de livraison sans cesse repoussée, j’espérais une livraison sous 2-3 jours comme annoncé et ça fait maintenant une semaine que j’attend et apparement le colis n’est toujours pas envoyé. Sinon site est prix très accessible.
A
Note : 3 sur 5
Les onglets ne sont pas assez instinctifs
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide, mais les 5 x10ml Halo Longhorn reçus (juin 2019) ont tous une date d'expiration largement dépassée (expir: 9 juin 2018).
Cordialement,
Bernard M.
Livraison rapide, mais les 5 x10ml Halo Longhorn reçus (juin 2019) ont tous une date d'expiration largement dépassée (expir: 9 juin 2018).
Cordialement,
Bernard M.
Réponse de E-brumair
Bonjour,
Merci de votre avis nous permettant une constante amélioration de nos services.
Les e-liquides n'ont pas de DLC et ne sont pas périmés, mais une DLUO Date limite d'utilisation optimale. Regardez vos épices, le sucre, le café... c'est la même chose. Depuis 2015 la DLUO est remplacée par la DDM et obéit à l'article R 112-9 alinéa 5 du Code de la consommation.
Toutefois, ce dépassement aurait effectivement dû être indiqué sur le produit et une réduction appliquée, nous sommes sincèrement désolés de ce manquemant.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de rectifier cela ou afin de nous retourner les flacons dépassés si vous ne souhaitez pas les consommer.
Cordialement,
L'équipe Brumair
Merci de votre avis nous permettant une constante amélioration de nos services.
Les e-liquides n'ont pas de DLC et ne sont pas périmés, mais une DLUO Date limite d'utilisation optimale. Regardez vos épices, le sucre, le café... c'est la même chose. Depuis 2015 la DLUO est remplacée par la DDM et obéit à l'article R 112-9 alinéa 5 du Code de la consommation.
Toutefois, ce dépassement aurait effectivement dû être indiqué sur le produit et une réduction appliquée, nous sommes sincèrement désolés de ce manquemant.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de rectifier cela ou afin de nous retourner les flacons dépassés si vous ne souhaitez pas les consommer.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
La commande est arrivée que le 07 Janvier 2019
Le Clearomiseur n'est pas de bonne qualité, en effet il n'est pas reconnu par la batterie.
Affichage sur la batterie : atomiseur low
Je l'ai testé sur une autre batterie, le même message s'affiche
Le Clearomiseur n'est pas de bonne qualité, en effet il n'est pas reconnu par la batterie.
Affichage sur la batterie : atomiseur low
Je l'ai testé sur une autre batterie, le même message s'affiche
A
Note : 1 sur 5
Rien reçu après 1 semaine
Réponse de E-brumair
Bonjour Fabien,
35 commandes sans encombre depuis 2017 et une erreur arrive...
Merci de ce premier commentaire qui nous aide à optimiser notre standard de qualité. Vous êtes une bonne dizaine à avoir subi début janvier, un retard conséquent sur livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Brumair
35 commandes sans encombre depuis 2017 et une erreur arrive...
Merci de ce premier commentaire qui nous aide à optimiser notre standard de qualité. Vous êtes une bonne dizaine à avoir subi début janvier, un retard conséquent sur livraison. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 1 sur 5
Un site malhonnête et je le ferai savoir autour de moi et sur Internet sur tous les sites de vape je peux avoir des 20 ans contenant CGU des 10 bave escroqué une fois vous m'aurez pas deux fois sur votre site Facebook je vous ferai la mauvaise pub tous les jours vous inquiétez pas je vous faire une très très très très mauvaise pub
Réponse de E-brumair
Bonjour Patrice, je ne comprends pas bien votre message. Vous avez reçu 5 flacons "femme à barbe" cirkus en 6mg de nicotine. Que souhaitiez vous ?
A
Note : 3 sur 5
la recherche est un peu compliquée
il serait intéressant de voir toutes les fournitures et produits liés à une e-cigarette (modèle) sur une seule page, par exemple afin de ne pas perdre de temps à rechercher un clearomizer
il serait intéressant de voir toutes les fournitures et produits liés à une e-cigarette (modèle) sur une seule page, par exemple afin de ne pas perdre de temps à rechercher un clearomizer
A
Note : 1 sur 5
Erreur d'expédition.....il m'est franchement impossible de délivrer un avis positif à ce site vu que j'ai bien réceptionné quelque chose mais ce n'était pas ce que j'avais commandé.....il n'y avait pourtant qu'un seul produit dans ma commande; difficile de faire une erreur et pourtant........
Réponse de E-brumair
Bonjour Aymeric,
merci de votre commentaire sur avis vérifiés. Cela permet notre amélioration constante vers notre objectif, la satisfaction totale du vapoteur. Une erreur dans une commande est quelquefois le meilleur moyen de tester le sérieux d'une boutique et notamment de son SAV. N,hésitez pas à compléter votre commentaire pour informer les clients du suivi de traitement de votre dossier, le cas échéant.
Vapoteusement,
L'équipe Brumair
merci de votre commentaire sur avis vérifiés. Cela permet notre amélioration constante vers notre objectif, la satisfaction totale du vapoteur. Une erreur dans une commande est quelquefois le meilleur moyen de tester le sérieux d'une boutique et notamment de son SAV. N,hésitez pas à compléter votre commentaire pour informer les clients du suivi de traitement de votre dossier, le cas échéant.
Vapoteusement,
L'équipe Brumair
A
Note : 1 sur 5
J'ai demandé des regular absoluto j'ai eu des light... (5!!)
Réponse de E-brumair
Bonjour Fanny,
Merci de votre retour nous permettant une constante amélioration de nos services.
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il peut effectivement arriver que des erreurs soient commises et nous en sommes sincèrement désolés.
N'hésitez pas en ce cas à contacter notre service client afin d'obtenir un échange à nos frais.
Cordialement,
L'équipe Brumair
Merci de votre retour nous permettant une constante amélioration de nos services.
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il peut effectivement arriver que des erreurs soient commises et nous en sommes sincèrement désolés.
N'hésitez pas en ce cas à contacter notre service client afin d'obtenir un échange à nos frais.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
La navigation n'est pas toujours facile, il faut ouvrir trop de fenêtres pour commander plusieurs produits. La livraison est au top commandé avant 10H00 livraison faite le lendemain matin le pied.
A
Note : 3 sur 5
Difficile de trouver la bonne résistance
A
Note : 3 sur 5
produit conforme à mes attentes, mais 5 jours pour un colissimo, c'est trop long, non!!!!!!!!
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 2 sur 5
Didn't receive my order
Réponse de E-brumair
Hello Steven,
la poste wrote :
le 04/06/2018 / Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement
le 06/06/2018 Votre colis est livré. / Belgique
Merci de nous recontacter par formulaire contact si vous n'avez toujours pas reçu votre colis.
cordialement,
l'équipe Brumair
la poste wrote :
le 04/06/2018 / Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement
le 06/06/2018 Votre colis est livré. / Belgique
Merci de nous recontacter par formulaire contact si vous n'avez toujours pas reçu votre colis.
cordialement,
l'équipe Brumair
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas eu le liquide demandé
Réponse de E-brumair
Bonjour Claudie,
Merci de votre avis nous permettant d'améliorer notre service.
Nous sommes sincèrement désolés de l'incident rencontré. Votre retour a été transmis à notre service client qui va vous contacter afin de corriger notre erreur.
Cordialement,
L'équipe Brumair
Merci de votre avis nous permettant d'améliorer notre service.
Nous sommes sincèrement désolés de l'incident rencontré. Votre retour a été transmis à notre service client qui va vous contacter afin de corriger notre erreur.
Cordialement,
L'équipe Brumair
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, j’ai commandé 2 flacons de cbd Space Monkey dosé à 300 et le 2ème flacon n’est rempli qu’à un tiers de la contenance ! Je souhaite un dédommagement pour compenser le préjudice. Cordialement
Réponse de E-brumair
Bonjour Jason,
Merci de votre avis nous permettant une constante amélioration de nos services. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident.
Nous avons pourtant expédié dès connaissance un nouveau flacon à votre attention.
Pourriez-vous confirmer la bonne réception de ce flacon?
Vapoteusement,
L'équipe Brumair
Merci de votre avis nous permettant une constante amélioration de nos services. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident.
Nous avons pourtant expédié dès connaissance un nouveau flacon à votre attention.
Pourriez-vous confirmer la bonne réception de ce flacon?
Vapoteusement,
L'équipe Brumair
A
Note : 3 sur 5
Une semaine pour recevoir la commande ! C'est beaucoup trop long
Réponse de E-brumair
Bonjour,
Merci de votre retour nous permettant continuellement d'améliorer notre service.
Nous prenons bien note du retard de votre colis et informons notre prestataire la poste de votre insatisfaction.
Cordialement,
La direction Brumair
Merci de votre retour nous permettant continuellement d'améliorer notre service.
Nous prenons bien note du retard de votre colis et informons notre prestataire la poste de votre insatisfaction.
Cordialement,
La direction Brumair
A
Note : 2 sur 5
retard considérable suivi d'un manque d'informations concernant la livraison (livraison en dehors de la France/pays voisin)
Réponse de E-brumair
Bonjour Damien,
merci de votre avis circonstancié. Sans constester votre retard, vous constaterez toutefois que Brumair a expédié votre colis le jour ouvré suivant votre commande.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Brumair
merci de votre avis circonstancié. Sans constester votre retard, vous constaterez toutefois que Brumair a expédié votre colis le jour ouvré suivant votre commande.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Brumair