Avis clients de DWYT

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que la boîte du bracelet ait été endommagée lors de la livraison. Notre service Après-Vente va prendre contact avec vous à ce sujet.

Bonjour Madame,
Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution au problème rencontré.
Excellente journée,
Guillaume

Bonjour, Notre Service Après-Vente nous indique avoir pris contact avec vous afin que votre montre soit envoyée à notre atelier pour régler le problème d'arrêt mentionné et que les marques constatées se sont finalement avérées être la pellicule protégeant le verre lors de la préparation et l'envoi de votre commande. Tout est mis en œuvre afin que votre montre retrouve sa place à votre poignet au plus tôt dès sa réception par notre atelier. Belle journée, L'équipe DWYT

Bonjour Monsieur, - Tous nos bois sont certifiés FSC et proviennent de chutes de l'industrie du meuble, aucun arbre n'est cultivé et abattu dans l'optique de concevoir nos montres, c'est pourquoi leur provenance est la plus "logique" ( Érable= Canada, Olivier = Italie etc...). - Votre bracelet, dont le liège provient effectivement du Portugal, est assemblé par une entreprise française. - Concernant le mécanisme, il n'existe malheureusement à l'heure actuelle aucun fabricant français pouvant fournir des mouvements en quantités suffisantes et nous permettant de proposer un prix de vente final qui soit abordable pour le plus grand nombre. - Le tote bag est conçu avec en coton bio en provenance d'Inde cultivé sans pesticides, insecticides ou engrais chimiques, et sans OGM. - Nos deux fondateurs, Alexandre et Damien, sont originaires de Besançon et ont créé la marque à Lyon en 2017. La conception, le prototypage, l'assemblage final, la logistique et le SAV se font donc à Lyon où nous sommes basés. Enfin pour ce qui est du décompte lors de l'ajout au panier, nous comprenons qu'il puisse être mal perçu, il permet cependant d'éviter qu'un produit reste bloqué dans le panier d'un client qui n'aurait pas finalisé son achat et donc une gestion de la disponibilité des produits la plus précise possible pour rendre à nouveau le produit disponible pour les autres clients au bout d'une certaine durée. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations. Au plaisir d'échanger avec vous. Le service clients DWYT Watch

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de ce problème de transport, certains livreurs sont parfois indélicats, il nous est malheureusement impossible de l'anticiper.
Si vous avez le moindre problème avec le contenu du colis, n'hésitez pas à contacter notre service clients.
Nous espérons que votre montre saura vous faire oublier ce problème de transport !
A votre disposition.
L'équipe DWYT

Merci pour votre commentaire. Nous avons différentes formes de lunettes pour proposer des produits pour différentes morphologies. Le style de votre paire de lunettes SWING présente effectivement des branches assez épaisses. Peut-être dans votre cas, les modèles JAZZ ou ROCK seraient intéressants ? A essayer la saison prochaine ;) ! Bel été à vous.

Bonjour Monsieur, Notre service clients m'a confirmé avoir bien traité votre demande. Nos effectifs étant plus réduits sur la première quinzaine d'août, nous avons effectivement mis quelques jours à vous répondre, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bel été à vous !

Bonjour Monsieur. Notre service après-vente nous a signalé avoir pris contact avec vous. Excellente journée.

Bonjour Madame,
Chaque montre est mise en marche entre quelques heures et quelques jours (maximum) avant l'expédition (nous avons un petit stock tournant en test sur chaque modèle) par notre service qualité afin de contrôler le bon état de la montre: c'est l'aiguille des minutes qui compte pour ce dernier test avant expédition, il se peut donc que l'aiguille des heures ne soit pas à la bonne horaire, mais c'est pas l'objectif de ce dernier test !
N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous souhaitez avoir de plus ample informations sur notre process qualité.
Nous sommes en tout cas ravis que la montre corresponde à vos attentes !

Bonjour Monsieur.
Merci pour votre retour.
Après questionnement de notre service logistique, il apparait que vous n'aviez pas sélectionné le point relais que vous souhaitiez lors de votre commande. Notre service logistique a donc sélectionné pour vous le point relais le plus proche de votre domicile d'après l'adresse communiquée par vos soins Nous sommes navrés si la localisation ou les horaires d'ouverture du point relais ne correspondaient pas exactement à vos attentes. Pour vos futurs achats, nous vous recommandons de sélectionner directement le point relais de votre choix.
Nous avons néanmoins pu constater que vous avez attribué la note de 5/5 au produit que vous avez reçu, nous sommes ravis que la montre vous plaise. Excellente fin d'année à vous.
Le service clients DWYT

Cher Monsieur,
Nous sommes réellement navrés de ce problème lors de l'ouverture de votre colis. Comme notre service clients a pu vous le préciser par email en réponse à votre demande, toutes nos montres sont vérifiées avant envoi. Il ne s'agit pas d'une simple vérification visuelle, mais d'une vérification qualité complète, le bon fonctionnement du mouvement étant également testé par la mise en marche de la montre sur plusieurs heures et contrôle avant expédition.
Malgré toutes ces vérifications, il se peut malheureusement (rarement fort heureusement) qu'un problème survienne lors de l'acheminement du colis par le transporteur. Nous n'avons malheureusement pas la main sur cette étape, toutefois, nous tâchons de répondre au plus vite à votre demande, et votre montre sera réparée par notre SAV dans les 72 heures à réception.
Bien à vous.
Service clients DWYT Watch

Bonjour, Nous sommes désolés pour ces problèmes de navigation, peut-être lié à un surcroît de visiteurs à l'occasion de noël. Nous espérons en tout cas que votre montre plait ! Bien à vous