Les clients soulignent la qualité des produits de Du Monde À La Provence, en mentionnant spécifiquement des articles appréciés comme le sérum au lait d'ânesse et l'aloe vera, ainsi que des savons et shampoings aux parfums agréables. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires indiquant que les commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client est souvent perçu comme fiable, avec des envois conformes aux descriptions fournies.
Je ne suis pas tout à fait satisfaite de mon achat eau micellaire et crème jour et nuit. Les crèmes ne sont pas assez onctueuse et l'odeur n'est pas agréable. D'autre part lors de la commande il est signalé qu'à partir de 30 euros le port est gratuit ce qui est inexact. Ma commande d'un montant de 33 euros a été gratifiée de 5.90 euros de frais de port. Au téléphone l'interlocutrice a trouvé cela normal !!! Donc pas de geste commercial à l'appui. Je pense que mon contact avec cette entreprise s'arrêtera là.
S
Soledad M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Dans un premier temps je n'ai pas reçu la totalité de ma commande alors que la facture indiquait que je recevais tous les articles. Une semaine plus tard je reçois un complément où ne figure pas un article commandé . Un autre lui a été substitué sans information préalable. C'est dommage car les produits sont d'un bon rapport qualité prix.
L
Laura F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Les conditionnements des produits sont cassés. (2 couvercles fendues en 2 sur 5 crèmes et 2 bouteilles écrasées sur 6.
Y
Yasmina Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Je n'ai toujours pas reçu mon colis depuis tout ce temps.
M
Marie France G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Bonjour, Merci pour ce formulaire d'avis à vous faire parvenir. 1ère commande et déjà déçue c'est dommage je commande 4 articles j'en reçois seulement 3. Il me manque Savon de Marseille Ménager solide Merci de votre retour puis de m'envoyer cet article manquant bien sincèrement MF Guilleux
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Au moment de la réception du colis, le bouchon de plusieurs produits n'étaient pas bien fermés.
C
Caroline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
rien contre vous,mais contre Mondial Relay qui se permet de changer le lieu de réception du colis SANS en avertir le commanditaire!
K
Karine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Les produits sont top!! Par contre ,comme la derniere fois ,pas livré au point relais choisi à la commande et paquet endommagé, les 2 pots de sel étaient éclatés !!! j'ai ramassé ce que j'ai pu!!!
P
Patricia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
Produits manquants à la livraison. Réclamations effectuées sans réponse à ce jour
J
Jennyfer G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je n ai pas reçu l entièreté de ma commande !!!
P
Pulido Margareth P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Le contenu du colis est très bien. Les produits sont de qualité mais la reception par Mondial Relais laisse à désiré. Le temps de reception est beaucoup trop long et le carton d'emballage était déchiré quand je l'ai récupéré ! Heureusement il ne manquait rien !
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Déçu. Première commande arrivée en mauvais état. Je n' ai rien récupéré, tout était abîmé. J ai contacté le service client. Cadeau de 10% sur ma prochaine commande. !!🙄 C est une honte. J ai appelé et mi des messages sur le répondeur. Il ne m'ont jamais rappelé et envoyer des mails. Toujours pas de réponse à ce jour. Conclusion commande perdue dans sa totalité...aucune étoile
F
Fabien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Commande jamais complète, articles manquants, ou pas les bons. Toujours obligé de faire des recours.
G
GEORGES D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Rien à reprocher aux produits Du Monde à La Provence. En revanche, l'emballage m'a semblé être trop fragile et mal scotché. Le colis est parvenu passablement cabossé et ouvert. Du Monde à La Provence devrait changer de transporteur car il ne tient pas sa liste des lockers indisponibles à jour. Le colis est transporté jusqu'à un locker fermé, retourné au centre de traitement et dirigé vers le nouveau point de distribution. D'où la nécessité d'emballages plus résistants.
R
Renee V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
les produits sont bons mais la pompe du lait de corps à l'huile d'argan ne fonctionne pas dommage
S
Sophie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Livraison extrêmement longue
T
Taïeb M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Après avoir commandé, payé et attendu plus que d'habitude, j'ai reçu un avis m'informant qu'une partie seule de la commande serait honorée. En fait tous les articles sauf celui qui me tient le plus à coeur: savon solide au patchouli. Et quand j'ai enfin reçu le colis, le carton d'emballage était troué comme si on avait récupéré quelque chose de l'intérieur. J'avoue avoir des réticences à commander depuis cet épisode et j'espère quand-même un geste commercial de votre part. Histoire de renouer le lien de confiance. Bien cordialement. Taïeb Midouni.
C
Caroline O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Je suis satisfaite des produits mais pas de l'expérience d'achat. Mon colis a été expédié en retard, la livraison a été retardée, le point relais pour la livraison n'était pas celui que j'avais choisi, le colis est arrivé ouvert avec un artivle manquant et un article endommagé.
N
Nadia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
La livraison dure trop longtemps Mais les savons sont formidables
S
Stéphanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Délai de livraison très long sans explication C'est dommage
P
pascal K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Personne ne répond jamais au téléphone ( c'est uniquement un répondeur). Pas de réponse non plus aux mails envoyés. 3 semaines pour livrer une commande c'est un peu long ( colis prêt à être livré le 11 juin et finalement expédié le 26!!!!!)
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
23 jours de délai de livraison une honte !!! En plus aucune réponse au mail envoyer
S
Sandra E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Commande passée le 9 juin et colis expedié le 25 et nous sommes le 27 .J'ai envoyé des mails et appelé personne ne m'a jamais répondu pour savoir pourquoi mon colis mettait autant de temps à être expédié. Je ne recommanderai plus jamais et c'est dommage
C
Celine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Je n' ai pas reçu les bon produit J' ai appelé le service concerné et pas de réponse je suis très déçue et je ne ferai plus de commandes
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour, pouvez-vous envoyer un mail à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com avec un maximum de précision sur votre commande s'il vous plait ?
Merci d'avance
M
Maïlys J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Il manquait 3 après shampooing dans ma commande, je vous ai envoyé un mail, pas de réponse à ce jour
M
Myriam F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Les produits sont de bonne qualité. Le problème vient de la logistique. Commande le 2 juin, commande envoyée le 6 juin, 4 jours pour la préparer, trop long. Enfin, commande arrivée le 19 juin, soit en tout 17 jours!!!! Vous êtes sûr que les produits viennent du sud de la France ?
S
Sandrine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Super produit mais délai de livraison de 15 jours trop long..
N
Nadine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Temps de livraison très long 15 jours. Un gel de douche avait coulé et le parfum monoï est très chimique. Rapport qualité/prix plus que décevant !
O
Oksana B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Bonjour. J'ai reçu ma commande le 31 mai. Elle n'est pas arrivée au complet. J'avais commandé 3 sels, mais je n'en ai reçu que 2. Je n'ai pas non plus reçu 3 gels Violette. Je joins des photos de la commande qui est arrivée. Cher , que va-t-il advenir des produits non reçus ? Seront-ils expédiés ultérieurement ou seront-ils remboursés ? Merci. Oksana Baertsoen.
D
DEPLANQUE V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Commande non reçue. Pas de retour du service client (mail) et numéro de téléphone indiqué sur le site "non attribué".
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour,
Avez-vous bien envoyé un mail à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com ? Notre numéro 04 92 74 74 91 est bien fonctionnel.
C
Carla C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
J'ai fait une commande spécialement pour la crème du jour et j'ai reçu tout sauf ces crèmes. Sans être avertie, j'ai eu un remboursement pour les produits non reçus. Ça veut dire que je devrais payer encore 10€ de frais de livraison pour avoir mes crèmes de jour.
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour,
Pouvez-vous envoyer un mail avec ces informations à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com s'il vous plait pour que ce souci soit résolu ?
Merci d'avance
C
Catherine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Problème avec la livraison Mondial Relay. Heureusement votre Entreprise a fait le geste commercial
C
Céline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Il manquait un produit dans mon colis, je vous ai envoyé 2 mails sans retour ??? Très déçue
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour,
Pouvez-vous renvoyer un nouveau mail à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com s'il vous plait ?
Merci d'avance
E
Emma S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Les produits sont de qualité mais mon colis était incomplet: deux courriels sans réponse...
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour,
Pouvez-vous renvoyer un nouveau mail à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com s'il vous plait ?
Merci d'avance
O
Ottman B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Commande reçu tardivement
M
Marie Noelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
2 boîtes de sels de bain sont éclatées. J ai du les jeter les éclats de plastique étant mélangés au produit
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour Madame,
Nous sommes désolées de ce désagrément. Pouvez-vous envoyer les détails de votre mésaventure à ma collègue en SAV à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com s'il vous plait ?
Merci d'avance
K
katty Le Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Super produits mais problème de livraison récurrente, surtout pour ma dernière commande. Ou là il s’agissait apparemment de réapprovisionnement. Pour s’excuser du super retard, et des changements de produit dans ma commande, 15% sûr ma commande prochaine valable jusqu’au 31/12/24 !!!! La blague!!!!!!
L
Laura R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Primo acquisto . Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato e di prezzo inferiore. Hanno proposto il rimborso della differenza. Mi sarei aspettata l invio del prodotto corretto per rimediare al disguido e disagio.
E
Estelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
L’envoie du colis à été beaucoup trop long, sans aucun mail expliquant le retard avant mon coup de téléphone et il y avait un produit explosé dans le colis répandant son contenu dans tout le carton...
Réponse de Du Monde À La Provence
Bonjour,
Pouvez-vous envoyer un mail à notre SAV à l'adresse boutique@dumondealaprovence.com pour que nous puissions résoudre votre problème s'il vous plaît ?
Merci d'avance
M
Marie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Trop long 2 gants blanc alors que c était de la couleur Je voulais différencier... Bref déçue
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