Avis clients de Dragées et Souvenirs

Bonjour Madame,

Je vous avoue que votre avis et votre note m'a fait sursauté de ma chaise. Quel manque de respect, quel manque d'empathie, quel manque de compréhension, en bref... quel manque d'humanité vis à vis de la situation que nous avons vécu.

Pour rappel et pour mettre en lumière la situation auprès de nos lecteurs. Vous avez passé votre commande le 30 octobre, celle-ci a été validée, préparée et envoyée dès le lendemain par nos services avec le transporteur que vous avez sélectionné.

Vous nous avez adressé un email le vendredi 10 novembre dans la soirée, pour nous signaler que le colis n'avait pas été réceptionné par vos soins. J'ai, moi même, pris le temps de vous répondre durant le week-end afin de vous signaler la situation extrême que nous traversions suite à la tempête Ciaran et que je venais d'ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay pour connaître la postion de votre colis.

Le transporteur a répondu à notre demande de SAV le lundi et a déposé le colis, le lendemain au point relais... Colis que vous avez pris le temps de retirer au bout de 3 jours, soit le 17 novembre.

Madame, la situation que nous avons vécu durant cette première semaine de novembre n'est peut-être pas facile à imaginer depuis la Belgique. Mais nous avons ici à coeur de vous faire partager ses quelques chiffres :

La Tempête Ciaran a causé 2 morts, 47 blessés, des dégâts matériels estimés entre 370 et 480 millions d'euros et des vents qui ont atteint les 200 km/h. Sans oublier, des milliers de kilomètres de routes impraticables et bon nombre d'entre nous ont vécu sans électricité, sans téléphone et sans internet durant plusieurs jours. Je me permets de reprendre vos termes pour vous poser cette simple question : Cela vous semble t-il être "une situation délicate" ?

Je me permets de taire le contenu de votre commande qui a vos yeux semblent peser plus que les millions de personnes qui ont été impactés par cette tempête hors norme. Cela rendrait encore plus cet échange surréaliste.

Pour finir face à votre insensibilité, nous avons fait parfaitement notre travail et j'insiste sur le "parfaitement". Nous avons traité votre commande en moins de 24 heures. Nous avons traité votre demande de suivi de colis en moins de 12 heures, et ce malgré les difficultés de communication. Il n'est donc anormal d'être noté par la note la plus basse pour un problème de transport alors que nous ne sommes pas transporteur.

J'espère vous avoir ouvert les yeux sur votre avis jugé malvenu par mes équipes et j'espère que vous prenez le temps pour corriger cela afin de nous juger à notre juste valeur.

Bien à vous.

Bonjour Christine, merci pour votre retour positif sur les dragées commandées. Il est vrai que la livraison ne fut pas simple en raison des fortes chaleurs de ces derniers jours.
Au plaisir de vous revoir !

Bonjour Danièle et merci pour votre avis :)

Je vous avoue que je suis chagrinée à la lecture de votre retour car je me suis moi-même occupée de votre commande. Habituellement, le calage et les différents papier de protection suffisent pour que les dragées arrivent en parfait état chez nos clients. Néanmoins, il y a toujours des exceptions à la règle... Raison pour laquelle nous mettons toujours quelques grammes de dragées en plus pour palier à celles qui seraient fendues.

Pouvez-vous m'envoyer la photo que vous avez prise ? Je veillerai à mettre plus de protection sur la commande que vous venez de faire. Je vous remercie pour la confiance que vous me temoignée malgré cet impair.

Bien à vous,
Lucie

Bonjour,
Mille excuses pour le délai de remboursement. Je prends note de votre remarque concernant les albums photos. A mon retour de congés maternité, j'indiquerai cela sur les fiches produits afin d'avertir les futurs clients.
Belle journée à vous
Lucie