Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits de Douceur Dessens, notamment les savons qui se distinguent par leur efficacité et leur délicatesse, offrant une expérience de bien-être appréciée. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis sont arrivés rapidement et en parfait état, soigneusement emballés. Le service client est décrit comme réactif et efficace, avec une communication claire concernant l'expédition des commandes.
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique pour de nouvelles découvertes.
Bien cordialement,
L'équipe de Douceur Des sens.
N
nicolas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Commande reçue comme prévue et dans les temps. Seul bémol : le service chronopost qui ne dépose pas le colis à l’endroit demandé (ce n’est pas la première fois)
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Nicolas, nous vous remercions pour votre retour positif concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le service Chronopost n'a pas respecté vos instructions de livraison, et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
B
bernard
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
contemps
Réponse de Douceur Dessens
Cher Bernard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience. Votre retour nous motive à continuer d'améliorer nos services. Si vous avez des suggestions ou des remarques supplémentaires, n'hésitez pas à les partager. À très bientôt !
Cordialement
C
Christiane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Il manque 1 parfum délicat dans ces savons
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Christiane, nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis que vous ayez apprécié nos savons. Votre choix s'est porté sur le savon au lait d'ânesse "nature" toutefois ce même savon est disponible également en différents parfums . N'hésitez pas à nous faire part d'autres idées ou préférences, votre satisfaction est notre priorité.
D
Dominique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Bien je suis contente du produit et rapide mais les infos de vos livreurs à revoir .. merci
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que le produit vous a satisfaite. Nous prenons en compte vos remarques concernant les informations de nos livreurs et veillerons à les améliorer pour garantir une expérience optimale à nos clients. Merci de votre retour et à très bientôt sur notre site !
S
sylvie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Commande conforme à ce que je voulais
Réponse de Douceur Dessens
Chère Sylvie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur votre commande chez Douceur Des sens. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu exactement ce que vous souhaitiez. Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir bientôt,
G
Geraldine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Les savons étaient cassés
C
Céline
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
J ai payé 1 euro pour un paquet cadeau et j ai eu un sac en papier marron avec un noeud bolduc rose mal agrapher. Sinon le coli était très joli. Déçu du paquet je ne recommande pas de prendre cette option
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Céline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience . Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le colis joli, mais nous sommes désolés d'apprendre que le paquet cadeau n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prenons en compte pour améliorer notre service.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Cordialement
W
Walesch
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Bonjour, Merci de votre message. Je ne suis pas tout à à fait satisfaite, l'eau de toilette Verveine a un peu coulé. Elle était certes scellée avec du ruban adhésif, mais environ un huitième du contenu s'est écoulé. La prochaine fois, j'apprécierais que vous fassiez un geste commercial et que le colis reste sec. À bientôt, Anne. Walesch
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Madame Walesch,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que l'eau de toilette Verveine a subi un incident lors de la livraison. Il aurait été judicieux de m'en informer à l'ouverture du colis. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour un suivi.
À bientôt chez Douceur Des sens,
L
Lucie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Bonjour, Bonjour Vous avez fournit 8 pièces alors que je vous avait commandé 10. Vous m'avez envoyé un mail pour me dire qu'il y aurait un remboursement pour les 2 pièces manquante soit 16€ qui ne sont toujours pas arrivé.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le délai de remboursement. Celui ci a en effet pris du retard et a été effectué début novembre. Bien cordialement
M
Marie-Christine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Malgré une déconvenue à la réception du colis : 3 savons pommes vertes abîmés dans le transport, le renvoi rapide de 3 autres savons mieux emballés témoignent du sérieux de l'entreprise.
Réponse de Douceur Dessens
Chère Marie-Christine, nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif et sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement à votre préoccupation. . Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous surprendre positivement lors de votre prochaine commande.
B
benoit
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Les savons sont bien gros et sentent très bon. En revanche aucun n’est équipé de corde comme le laisse penser la photo et la description. C’est l’une des raisons pour lesquelles je les avais sélectionnés. Un peu déçu, Dommage…
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Benoît, merci pour votre avis. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute suggestion ou réclamation!
En effet comme écrit dans le descriptif, les cordes sont en vente sur le site à 0,60 ct pour ceux n'ayant pas le support mural.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du parfum du savon.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site et pourquoi pas, en boutique!
Belle journée
C
Carole
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Habituellement très satisfaite de mes commandes à tous les niveaux. Mais la tres grosse déception...Le parfum d extrait de patchouli n'est plus du tout le même. Très fleuri alors que jusqu'à maintenant il était plutôt poivré et sentais vraiment le patchouli. Même flacon, contenance et toujours ceven aromes. Je ne comprends pas ce changement...et hésite à commander à nouveau...
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour,
En effet cela fait 2 ans que vous commandez notre extrait de parfum Patchouli et nous vous remercions de votre fidélité.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre dernière commande. Je suis navrée de constater que je n'ai reçu aucune réclamation de votre part à l'ouverture de votre commande et je vous propose de me contacter à ce sujet afin que nous puissions échanger directement.
Notre fabriquant par ailleurs est toujours CEVEN AROMES.
Belle journée à vous, bien cordialement
J
Joseph
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Très bons produits et livraison fiable
Réponse de Douceur Dessens
Cher Joseph, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez pu apprécier notre service de livraison.
L
Laurent
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
J aurais mis 5 étoiles si mondial relay avait tenu ses délais Mais le suivi de Douceur Des sens a été top, réactif et rassurant
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su vous rassurer et réagir rapidement. Nous comprenons que les délais de Mondial Relay aient pu être frustrants et nous espérons que votre prochaine expérience avec nous sera parfaite. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
N
Nicolas
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Ce n est plus le même savon nigelle et il n a pas du tout la même odeur que l ancien. Je le trouve moins bien. J en ai acheté plusieurs pour rentabiliser les frais de port mais ils vont rester en stock chez moi. Dommage. Sinon pour la.livraison ok!
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre savon à la nigelle. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de ce nouveau produit. Votre avis est précieux et nous le prenons en considération pour nos futures réflexions sur nos produits. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
D
Denis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Très bon site. Envoi très rapide.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Denis,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
A
Anne
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Commande et livraison O.K Par contre, suite à l'enlèvement d'un article sur ma commande 1288957 je n'ai pas reçu une facture rectifiée malgré mes demandes successives par tel et sms. S'agissant d'une commande groupée je ne peux en l'état calculer les réductions appliquées par produit commandé . Merci à Douceur des sens d'honorer ma demande car je suis par ailleurs contente des produits et clientèle fidèle. Cordialement
Réponse de Douceur Dessens
Chère Anne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité envers Douceur Dessens. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits.
Nous tenons à nous excuser pour le désagrément concernant la facture rectifiée envoyée tardivement.
P
Patrick
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Pas encore utilisé. Mais pierre avec des fissures.
O
Olga
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Le délai est long malgré que l’expédition soit facturé ! De plus aucun message de l’arrivée du colis, il a fallu s’y rendre au point de retrait et là surprise le colis est arrivé. Les produits sont top mais il fait revoir votre prestataire de livraison
Réponse de Douceur Dessens
Chère Olga,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. En ce qui concerne l'acheminement du colis, un mail est envoyé à la préparation de la commande et un autre à l'expédition avec le numéro de suivi et le lien à suivre . Veuillez vérifier vos spams ainsi que votre adresse mail enregistré dans votre compte client! Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
M
Monique
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Le seul problème est que, malgré toute l'attention apportée dans l'empaquetage, les 2 bâtons d'alun ont été reçus fendillés. J'espère simplement qu'ils ne se casseront pas à l'usage.
Réponse de Douceur Dessens
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que les bâtons d'alun sont arrivés fendus. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et de leur emballage. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations.
C
Chantal Jeanne
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis n’a malheureusement pas été livré à la bonne adresse malgré cela une réponse rapide et commerciale m’a été donnée, l’erreur est humaine 😉
S
Solange
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
J'ai bien reçu mon colis. Par contre, on aurait pu répondre à ma commande qu'elle a était bien validée. Je suis restée dans le doute jusqu'à la réception de celle-ci
Réponse de Douceur Dessens
Chère Solange, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé. Plusieurs mails sont envoyés à la suite de votre commande. 1 pour la confirmation de commande, 1 au moment de la préparation de la commande et enfin 1 à l'expédition avec votre numéro de suivi. Il faudra vérifier votre adresse mail ainsi ou parfois il arrive que nos mails se trouvent dans les spams. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous sommes à votre disposition !
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Mal bouché et scotché , mais je ne n'ai pas encore utilisé le produit
G
Gregory
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Bon produit, mais le vis pour la brosse n'était pas à la bonne taille (pour ma brosse déjà acheté ailleurs).
Réponse de Douceur Dessens
Cher Gregory, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec Douceur Des sens. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le produit, néanmoins, nous nous excusons pour le désagrément causé par la taille du vis. Nos têtes de rechange s'adaptent sur les brosses disponibles sur le site.
L
Lola
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Ne connaissant pas le site, et voyant l'annonce avec une photo de 3 pots, je pensais en commander 3 mais je me suis fait avoir... Merci d'être plus précis dans vos descriptions.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez pensé que ce soit par lot de 3.
Dans l'annonce il est spécifié 250 ml et en début de descriptif il est bien notifié "à l'unité".
J'espère cependant que le gel douche vous apporte satisfaction. Bien cordialement
E
EMILIE
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Désolé mais parfum vanille ne sent pas la vanille, plutôt du caramel et senteur cartonnée. Ce sera mon unique commande.
P
PHILIPPE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
bonne réception rapide du colis- produits de qualité
M
MAGALI
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
.
D
Dominique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Colis reçu rapidement et la commande est très bien emballée, merci.
N
Nicolas
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Avis mitigé …. La moitié de ma commande n’était plus en stock , ( non indiqué sur le site marchand, le jour de ma commande) la vendeuse m’a prévenue rapidement, mais du coup je me suis retrouvé avec un seul produit qui avec les frais de port(payé pour la commande globale) m’est revenu particulièrement cher
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, je suis navrée que vous n'ayez pas reçu tous les produits désirés. Concernant les frais de port, une partie a également été remboursés en même temps que les produits non reçus. J'espère que le bain moussant au lait d'ânesse vous apporte satisfaction. Bien cordialement
B
Béatrice
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
2 bouteilles sont arrivées cassées. Faites attention à l'emballage car les colis sont chahutés. Merci
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour je suis navrée d'apprendre cela . Une réclamation à l'ouverture du colis avec photo aurait été judicieux afin que je puisse vous renvoyer le produit. Bonne journée bien cordialement.
E
Esperanza
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J ai toujours commandé mes crèmes pr le visage sans soucis et là j ai rajouté 1 parfum et 1 brume d oreiller et la brume a coulé dans le carton du coup il y en avait partout et le flacon a pris un coup c est dommage.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour,
Je suis navrée pour ces désagréments. Pourquoi ne pas avoir fait de réclamation à l'ouverture du colis? Une explication avec photo à l'appui le produit aurait été suffisant pour que le produit soit à nouveau expédié.
Bonne journée bien cordialement
J
jean-pierre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
tres réactif
C
Carole
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Toujours aussi satisfaite de ma commande (extrait de parfum). Juste cette fois-ci délai de livraison un peu long et pas à domicile.
V
Veronique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Délai un peu long mais colis bien réceptionné.
E
EVELYNE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Livraison impeccable juste un peu déçue car certains petits savons ne sont pas beaucoup parfumés.
W
William
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Il faut que Douceur Dessens revoit avec son partenariat mondial relay pour que celui-ci mette correctement à jour les points de réception , car celui qui m'a été proposé n'était plus actif
N
Nathan kiroih rutin pavé dafinois
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Sa passe
P
Pietro Campanella
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Il mio ordine ancora non è arrivato
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