D’ors & Déjà est perçu comme proposant des produits de qualité et variés, avec des retours positifs sur l’efficacité et la naturalité des soins, des huiles d’argan et des produits à base de rose, ainsi qu’un fort ravissement face à l’apparence et au soin apporté aux emballages. La fiabilité de l’expédition est régulièrement mentionnée: livraisons rapides, délais respectés et colis bien protégés, souvent décrits comme impeccables ou parfaits. Le service client et la communication sont salués: échanges par mail agréables et réactifs, accompagnement et conseils appréciés, ce qui contribue à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les avis mettent aussi en avant le rapport qualité-prix et le sérieux du site, avec des retours sur le large éventail de produits et l’artisanat local soutenu par les achats.
J'ai commandé 2 flacons d'huile d'argan au gardénia, l'un d'eux était bouchonné à l'envers et il manquait un bon quart du produit à l'arrivée. À 20€ le flacon, c'est inadmissible !
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et votre déception auprès de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident.
Notre service client vient de vous envoyer une proposition par Email afin de pallier à cette perte et de vous donner pleinement satisfaction.
En vous remerciant d'avoir pris le temps de poster vos avis.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Ne correspond en rien au carré que l on retrouve dans les souks au Maroc. Le produit sans à peine et l odeur n’a rien à voir avec la réalité. Je déconseille.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour madame,
Nous sommes désolés de constater que les articles que vous avez commandé ne sont pas à la hauteur de vos attentes.
Les carrés parfumés proviennent bien des Souks Marocains.
Si vous ne les avez pas utilisé, vous pouvez nous les retourner,. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à contact@dorsetdeja.com une réponse vous sera donnée très rapidement.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2018
Le site est correctement tenu, ce qui n'engage pas forcément sur la qualité des produits vendus. Que chacun se fasse son idée à travers sa propre expérience. La mienne est négative suite à un produit défectueux au bout de quelques jours seulement.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant le produit reçu en mauvais état et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Lorsqu'un produit arrive abîmé ou cassé dans le transport, n'hésitez pas à envoyer votre réclamation et une photo du produit par mail à l'équipe D'ors & Déjà.
Nous pouvons ainsi vous dédommager ou vous renvoyer un nouvel article, ceci à votre convenance.
L'équipe D'ors & déjà vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Bijoux intéressant mais se méfier, les photos montrant les colliers sur buste ne sont pas exactes, les colliers semblant plus imposant, ce qui peut nous induire en erreur. Le service client est exécrable, ayant demandé confirmation sur la nature des pierres, j'ai eu en réponse que cela était noté dans descriptif mais pour moi "pierre noire" n'est pas assez précis, surtout lorsque le pierre en question ressort bleue sur les photos... Je n'ai toujours pas de réponse suite à une réclamation sur un collier reçu... Sinon livraison soignée dans les temps.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Nous regrettons que le bijou ne vous ait pas donné pleinement satisfaction, un Email vous a été envoyé en vous disant que si vous le souhaitez vous pouvez nous le retourner.
En revanche les photos correspondent bien aux produits qui sont envoyés, les dimensions sont notés et exactes.
En vous remerciant pour votre appréciation.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
J'avais commandé un foulard en soie de couleur "jaune paille doré""ett j'en ai reçu un de couleur rose saumon...
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Suite à votre remarque, nous avons effectué des vérifications auprès des références et l’article que vous avez reçu correspond bien à celui que vous avez commandé.
Il n'y a pas d'erreur, le foulard que vous avez choisi est bien de couleur Rose "saumon" et non "Jaune paille doré".
En fonction du support de connexion que vous utilisez, du réglage du contraste et de la luminosité, la couleur peut varier et être trompeuse.
Si vous ne souhaitez pas conserver cet article, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@dorsetdeja.com qui vous dira la marche à suivre pour nous le renvoyer.
Enfin sachez Madame que nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner pleinement satisfaction.
En vous remerciant pour avoir pris le temps de laisser vos appréciations.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
L'offre proposée sur le catalogue n'a pas été respectée et quand il s'est agi de rembourser le produit, on m'a déduit le remboursement et bien sûr comme je n'atteignais plus60€, on m'a compté les frais de remboursement!!! Bien joué mais nouvelle cliente très déçue et sûrement perdue!!! Par contre la livraison fut sans problèmes et rapide! Dommage car les produits me plaisaient bien...
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Nous avons bien respecté et appliqué cette offre mais en revanche une fois cette remise déduite, le montant de votre commande n'atteignait plus les 60€ pour pouvoir bénéficier des frais de port gratuit.
Nous vous invitons à refaire un panier de simulation et vous verrez par vous même qu'il correspond bien au total que nous avons recalculé et au montant que nous devions vous rembourser.
Nous comprenons votre déception mais nous appliquons simplement des règles commerciales et elles sont équitables et identiques pour l'ensemble de nos clients.
Toutefois, nous sommes ravis de constater que les articles et le service de livraison vous ont satisfait.
En espérant malgré cette incompréhension vous compter toujours parmi nos clients.
Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Sa fait 2 fois que je suis déçue d'une commande!! La 1ere boucle d'oreille cassée et la le stick à lèvre cassé! Sa fait bien quand vous offrez un coffret cadeau avec un quelque chose de cassé! Je me contenterai que du shampooing dorénavant!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Sachez que nous sommes désolés pour cet incident et que nous comprenons votre déception.
Lorsque nous emballons la commande les articles sont vérifiés un à un et ils sont envoyés en parfait état.
Cependant malgré notre bienveillance et tous nos soins apportés, il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport.
Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous indiquer la marche à suivre et de vous faire une proposition.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
Prix motivant, commande livrée rapidement mais produit très décevant car aucune odeur, de très mauvaise qualité par rapport à ce qu'on connait. A déconseiller totalement.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Nous achetons à notre fournisseur habituel des carrés d'ambre de 1ere qualité, leur parfum suave est très oriental. Il s'agit d'un mélange de senteur aux note vanille, musc, benjoin et gomme de labdanum à la senteur boisée.
Vous pourrez vous reporter aux nombreux avis laissés sur cet article et vous pourrez constater que la majorité des clients l'ayant acheté en sont pleinement satisfaits.
Toutefois, si le produit ne nous convient pas et qu'il n'est pas à la hauteur de vos attentes, si vous ne l'avez pas utilisé vous pouvez nous le renvoyer et nous vous rembourserons.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Bonjour collier cassé des le premier jour
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Si le collier est cassé ou endommagé, n'hésitez pas à nous le renvoyer, nous vous le remplacerons ou bien nous vous le rembourserons.
Nous vous invitons à prendre contact auprès de notre service client à contact@dorsetdeja.com pour plus de précisions et d'informations sur les modalités de retour.
Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2017
Je commande toujours le même produits en recevant les 3 boite de poudre de coquelicot je me suis aperçu que le produit avais changer de couleur il me rester une boîte de la précédente commande et le rouge vif n'est pas dans la commande reçu il vire au marron étant marocaine le produit n'est pas pure
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
La poudre de Aker Fassi est faite à la main ce qui fait que d'une commande à l'autre le produit peut être légèrement différent.
Cette fois, la poudre contient plus de grenadier à l'intérieur ce qui rend la couleur plus "mate" mais le produit est toujours traditionnel et 100% naturel.
Nous vous invitons à l'essayer et vous verrez que le rouge obtenue est magnifique et qu'il tient parfaitement bien.
Enfin sachez madame que nous n'avons aucunement l'intention de tromper nos clients sur la qualité des produits, nous travaillons avec des artisans et nous ne pouvons pas toujours avoir des produits parfaitement homogènes car les produits sont fabriqués à la main et les artisans s’adaptent en fonction des saisons et des périodes.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez nous les renvoyer et nous vous rembourserons.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
J'ai commandé un étuis a khol. Le bâton n'atteint pas l'intérieur de l' étuis. Ce qui rend l'objet inutilisable.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Pour information : Il vous faut "secouer et retourner" le flacon de Khöl afin que la poudre puisse se fixer sur son bâtonnet.
Ainsi, la poudre de Khôl est déposée sur le bâton et vous pouvez l'appliquer directement sur vos paupières.
Nous restons à votre écoute si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous poser vos questions à contact@dorsetdeja.com, nous vous répondrons très rapidement.
Bien à vous,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
Les boucles d'oreilles étaient abimés...
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Si les boucles d'oreilles sont abimées vous pouvez nous les renvoyer et nous vous les remplacerons ou bien nous vous rembourserons le montant de l'article.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à contact@dorsetdeja.com
Bien à vous,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2016
Rapport qualité/prix décevant, j'ai eu l'impression de me faire avoir, je ne recommanderai pas!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2016
De l'huile à coulé sur l'emballage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2016
Il contient des produits chimiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2015
très déçue de la qualité des articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2015
LES GRANDES LOOFAH NE SONT SURTOUT PAS GRANDES
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2015
... le sav a été efficace et l envoie aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2015
SAV peu satisfaisant
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 