Avis clients de D’ors & Déjà

Merci pour votre retour, le suivi vous a bien été envoyé, il est envoyé automatiquement. Nous vous avons également relancé pour que vous alliez récupérer votre colis. Vous avez peut-être renseigné une adresse email incorrecte et de ce fait vous n'avez pas été notifiée correctement. C'est pourquoi, nous vous invitons à bien revérifier vos informations sur votre espace client.
De notre côté, notre service client va prendre contact avec vous pour le renvoi du colis.
Cordialement,
L’équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour.
Nous vous rappelons qu’il s’agit d’une infusion de plantes séchées, et non d’un thé classique. Les feuilles sont donc naturellement sèches, et les pétales de rose peuvent perdre leur couleur avec le temps, ce qui est tout à fait normal.
Nos tisanes sont renouvelées très fréquemment, car elles font partie des produits les plus appréciés de notre boutique. Cela nous permet de garantir leur fraîcheur, malgré leur aspect naturellement rustique.
Nous acceptons bien sûr les commentaires, mais nous vous encourageons également, en tant que cliente, à partager aussi vos expériences positives lorsque c’est le cas. Un avis équilibré est toujours plus constructif 😊
Bien à vous,
L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour. Nos roll-ons sont fabriqués sans alcool, ce qui leur permet d’offrir un parfum doux et naturel. Leur tenue peut varier en fonction de la peau, mais une ou deux retouches dans la journée suffisent généralement à raviver la senteur. Nous espérons que vous pourrez en profiter pleinement, et attention aux rolls synthétiques qui sont vendus dans les souks marocain !
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience. Nos gants sont vérifiés avant l’envoi et ne présentent pas de défaut de couture. Nous comprenons votre déception mais nous ne pouvons pas reprendre un gant déjà utilisé.
Par ailleurs, nous avons été surpris par la façon dont votre demande nous a été adressée, sous forme de menace d’un mauvais commentaire, ce que nous ne pouvons pas encourager. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nos produits sont d’excellente qualité. Le parfum Patchouli 69 est élaboré par un maître parfumeur, garantissant une composition raffinée et une tenue durable de ses différentes notes pendant plusieurs heures... Le carré d’ambre Jamid, quant à lui, est un produit authentique et concentré, conçu pour diffuser son parfum subtilement et durablement.
Nous regrettons qu'ils ne vous aient pas donné pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous regrettons que certains produits n'aient pas répondu à vos attentes. La qualité est une priorité pour nous, et nous souhaitons que chaque produit réponde pleinement à vos attentes. Si certains articles ne vous conviennent pas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions en discuter et vous proposer une solution. Votre satisfaction est essentielle pour nous !
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, nous regrettons sincèrement que notre thé Royal ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, la sauge et la verveine font bien parties de la composition du thé royal comme mentionné sur la fiche du produit. Les autres ingrédients sont également bien présents dans le mélange et sélectionnés afin d'équilibrer les saveurs et offrir une infusion riche et harmonieuse.
Il est important de noter que chaque recette peut légèrement varier selon les régions du Maroc et en fonction des herboristes.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Après vérification, nous constatons qu'une seule commande figure sur votre compte client, et nous tenons à préciser que nous n’avons jamais commercialisé de "savon noir à l'huile de nigelle" mais seulement du "savon à la nigelle" disponible uniquement dans la marque que vous avez reçue. Ce produit est d'excellente qualité, et nous regrettons qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que vous ayez commandé une autre version sur un site différent.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous tenons à vous rassurer concernant l'eau florale à la fleur d'oranger. Ce produit est très apprécié pour sa senteur douce et naturelle, et chaque lot est contrôlé afin de garantir sa qualité. Compte tenu de votre remarque, nous avons procédé à une nouvelle vérification et nous avons pu constater que son parfum est conforme aux attentes, à la fois délicat, floral et rafraîchissant. Nous regrettons que vous ayez jeté le flacon, sans même nous avoir contacté au préalable.
En ce qui concerne nos rouges à lèvres, sachez qu'ils permettent plusieurs semaines d'utilisation. D’après les retours de nos clients, un rouge à lèvres dure en moyenne un mois et demi avec une utilisation quotidienne (deux fois par jour).
Nous sommes ravis que les bâtons de réglisse et les cristaux de menthe aient répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour votre retour positif à leur sujet.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.

Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison et l'emballage aient été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'utilisation du rouge à lèvres en tajine n'ait pas répondu à vos attentes.

Il est important de noter que ce produit est fabriqué à partir de pigments naturels, sans additifs ni fixateurs synthétiques ou chimiques. Pour obtenir un résultat optimal, il ne faut pas trop le diluer à l'application, car cela pourrait affecter la tenue et la couvrance. Plusieurs de nos clients ont partagé des astuces d'utilisation dans des vidéos explicatives que nous vous invitons à visionner en vous rendant directement sur notre chaîne YouTube ICI > https://www.youtube.com/@DorsetDejaTV

C'est vraiment dommage que vous ayez jeté le produit, d'autant plus qu'il est conçu pour être respectueux de l'environnement : le contenant en terre cuite est entièrement recyclable et peut même être réutilisé à d'autres fins.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils sur son utilisation. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous sommes encore une fois désolés pour notre erreur et la gêne occasionnée, votre colis avec le modèle de bijoux correspondant va vous être renvoyé dès aujourd'hui.
En guise de geste commercial, vous allez recevoir un bon de remise.
Merci encore pour votre compréhension à notre égard.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour suite à vos achats, une réponse vous a été apportée sur l'article en question vous indiquant qu'il s'agit exactement du même produit que celui que vous aviez commandé autrefois. En regrettant de n'avoir pas pu vous donné entièrement satisfaction et en restant à votre écoute pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé par l'état de votre colis. Malgré toutes nos précautions, il peut arriver que les emballages subissent des dommages pendant le transport. Nous comprenons votre frustration et souhaitons rectifier cette situation. Pour compenser cette gêne, nous vous offrons un bon de remise sur votre prochaine commande. Ce bon vous sera envoyé par e-mail dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et vous assurons que des mesures sont prises pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la confusion. En effet, il y a eu une erreur entre le descriptif du produit et la photographie. Il s'agit d'un bracelet manchette berbère avec inspiration des bijoux du sud marocain, et non d'un bijou touareg. Si cela ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous le retourner, et nous vous rembourserons intégralement. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour sur votre commande. Nous sommes ravis que la préparation de votre commande ait été à la hauteur de vos attentes et que les autres produits vous aient plu. En ce qui concerne l'huile d'argan, nous tenons à vous informer que son odeur naturelle peut varier en raison de sa production artisanale et de son origine naturelle. Cela peut entraîner des nuances olfactives d'une récolte à l'autre. Cependant, soyez assurée que la qualité et les bienfaits de l'huile restent constants, notre huile d'argan est renouvelée régulièrement pour garantir sa fraîcheur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en nos produits. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le parfum Agarwood au lieu du parfum au Santal que vous aviez commandé. Nous reconnaissons notre erreur et nous en excusons sincèrement. Nous comprenons que cela peut être décevant et nous souhaitons rectifier cette situation. Malgré que vous ne souhaitez pas nous retourner l'article, nous tenons de notre côté à vous offrir un code promotionnel de 10% de réduction sur votre prochaine commande en guise de geste compensatoire. Nous nous engageons à prendre des mesures afin d'éviter que ce type d'erreur ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction en tant que cliente est d'une importance primordiale pour nous. Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats. Cordialement, L'équipe D'ors & déjà

Bonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes en termes de qualité. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Dans le cas où les produits ne vous conviennent pas ou présentent des défauts, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à contact@dorsetdeja.com Afin de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous envoyer une photo des produits défectueux que vous mentionnez. Cela nous permettra d'évaluer la situation de manière plus précise et de vous faire une proposition en fonction. Merci de votre compréhension et de votre collaboration. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre commande des deux pots d'Assila Anti-Ride 100ml. Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la livraison. Nous tenons à vous assurer que nous vérifions méticuleusement nos produits avant de les expédier à nos clients. Nous ne déconditionnons pas les produits, nous les vendons tels qu'ils sont fabriqués. Cependant, il est possible que pendant le transport, le produit se soit tassé, ce qui peut donner l'impression que les pots étaient remplis qu'à moitié. Nous comprenons votre déception et nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes car votre satisfaction est notre priorité. De ce fait, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par e-mail en nous fournissant des photos des pots pour que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution appropriée. Nous souhaitons résoudre ce problème et rétablir votre confiance en nos produits et services. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de rectifier cette situation et de vous offrir une expérience positive à l'avenir. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Comme nous vous avons répondu par email, nous sommes sincèrement désolés pour notre oubli sur votre commande et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Afin de remédier à notre erreur, nous allons vous rembourser l'intégralité de votre commande. Sachez que nous regrettons pleinement ce désagrément car nous sommes d'autant plus convaincus que vous auriez apprécié notre kit de tatouage au Hénné. Malgré notre déception mutuelle, nous espérons que vous ferez preuve de compassion à notre égard et que nous vous reverrons très prochainement sur la boutique pour cette fois-ci vous donner entièrement satisfaction. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Pour rappel nous sommes basés en France et vous en Belgique, par conséquent pour les expéditions de colis en Europe les frais de port sont un peu plus chers. En vous remerciant pour vos achats. Cordialement,

Bonjour Madame, Pour vous répondre, tout d'abord, lorsque vous pensez qu'il y a un problème sur votre commande, la première démarche à faire est de contacter le service client. Nous regrettons que vous ne l'ayez pas fait. Nous avons à nouveau apporté des vérifications sur votre commande, celle-ci est conforme à ce que vous avez acheté. Cordialement,

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, nous sommes ravis que vous appréciez la qualité du Khôl que vous avez commandé. Qu'entendez-vous par pratiquement vide ? Le khôl s'est ouvert et renversé dans le carton ? Car après vérification nous n'avons reçu aucune photo de votre part qui atteste du désagrément. Vous pouvez nous envoyer votre photo à contact@dorsetdeja.com car de notre côté les recharges de khôl noir envoyées sont entièrement pleines. En vous remerciant. Cordialement,

Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour vous répondre, il ne s'agit ni de malhonnêteté ni de négligence de notre part, le poids moyen constaté des sachets est de 60g (certains font plus et d'autres moins) ce n'est pas nous qui les conditionnons. Toutefois, afin de palier au manque que vous avez eu, il vous a été envoyé un sachet de Thanaka supplémentaire en guise de geste compensatoire. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement,

Bonjour Madame, Comme nous vous avons répondu lors de nos échanges par email, le transporteur vous a bien informé à deux reprises que votre colis était disponible au point-relais et après vérification de votre part vous en avez convenu qu'en effet vous aviez bien reçu un message. Malgré que cet incident ne rentre pas dans le cadre de notre responsabilité, un geste commercial vous a été fait car pour le même prix nous vous avons renvoyé votre colis en Colissimo (normalement plus cher) afin que vous le receviez plus vite et directement chez vous. En vous remerciant et en regrettant de n'avoir pas pu vous donner satisfaction. Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Merci pour avoir pris le temps de partager votre avis.
L'utilisation consiste à détacher un petit morceau (2 ou 3cm) de l'écorce enroulée et de la mâchouiller pendant quelques minutes.
En le mastiquant, la substance libérée par l'écorce aide à blanchir les dents et elle est bénéfique pour le renforcement des gencives.
Vous allez avoir la langue orange mais cela disparait rapidement.
Merci encore pour vos achats et en espérant que ce produit vous apportera pleinement satisfaction.
Cordialement,

Bonjour Madame,
Il s'agit pourtant bien de carré de parfum à l'ambre, nous regrettons que ce produit ne vous ait pas donné satisfaction.
Cordialement,

Bonjour Madame,
Suite à votre remarque et après vérification, en effet nous avons oublié un article dans votre commande, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet oubli et ce désagrément.
Le produit va vous être expédié dès ce matin et vous le recevrez directement chez vous.
En vous remerciant par avance pour votre indulgence à notre égard.
Bien cordialement,

Bonjour Madame,
Pour vous répondre, vous avez été livrée en point-relais car sur votre commande vous avez sélectionné la livraison en chronopost-relais, c'est donc normal que vous ayez reçu votre colis en point-relais.
En reprenant votre historique de commande vous pourrez le vérifier.
Concernant le bâton applicateur, l'article est conforme il a été vérifié avant de vous être expédié.
Nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction sur vos achats.
Bien cordialement,

Madame,
Pour vous répondre, nous vous avons apporté plusieurs réponses à vos demandes.
En effet, vous réclamiez des produits parmi lesquels un article que vous n'avez pas commandé; ceci à plusieurs reprises.
A nouveau , nous vous répondons que votre commande était bien complète et que nous ne pouvons donner suite à vos réclamations.
Bien cordialement,

Bonjour Madame,
Suite à votre remarque et après vérification, votre commande remonte au 03.05.2020, en cas de commande incomplète la première chose à faire est de nous le signaler dès réception du colis.
De plus et par rapport à vos achats, nous avons pu oublier un article mais en aucun cas vous envoyer votre commande à moitié.
Nous vous invitons à envoyer un email à contact@dorsetdeja.com et à nous apporter plus de précisions sur l'oubli que nous avons commis afin de pouvoir vous faire une proposition.
En vous remerciant par avance.
Cordialement,

Bonjour Laure,
Dans notre démarche, nous ne recherchons pas de la quantité mais de la Qualité. Nos produits sont fabriqués avec soin, à échelle humaine et basés sur des échanges commerciaux équitables.
En vous remerciant pour votre commande.
Bien cordialement,

Bonjour Nasséra,
Il vous faut nous envoyer une photo du colis endommagé à contact@dorsetdeja.com ou bien nous retourner les articles endommagés afin que nous procédions à leurs remplacements.
Sachez que nous regrettons cet incident et cette mauvaise expérience qui sont indépendants de notre bonne volonté (nous ne sommes pas le transporteur) et qui sont préjudiciables pour nous aussi.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,

Bonjour Évelyne,
Nous vous remercions pour vos achats et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,

Bonjour Odile,
Le nom du produit n'est pas trompeur, il correspond bien à l'article que vous avez commandé. Suite à votre remarque sur ce produit, une réponse avec des explications vous a été apportée.
En vous remerciant pour vos achats.
Bien cordialement,

Bonjour Fadime,
Nous n'avons bien compris de quoi il s'agit. Toutefois, nous espérons vous retrouver prochainement sur la boutique.
En vous remerciant.
Bien cordialement,

Bonjour Madame,
Si les articles reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes, n'hésitez pas à nous les retourner, nous vous les rembourserons.
Vous pouvez prendre contact avec notre service client à contact@dorsetdeja.com afin d'obtenir plus d'information et de précision sur les conditions de retour.
Nous regrettons toutefois de ne pas avoir pu vous donner satisfaction sur certains articles.
Bien cordialement,

Bonjour Zohra,
Vous pouvez consulter la vidéo de démonstration qui ce trouve sur la fiche du produit et qui vous permettra de bien visualiser l'application du Khöl.
Voici le lien direct > https://www.youtube.com/watch?v=emKeqB1vMvo
En vous remerciant d'avoir pris le temps de poster vos avis.
Bien à vous,