Avis clients de D’ors & Déjà

Merci pour votre retour.
Nos poudres à lèvres en poterie sont des produits artisanaux traditionnels. Les contenants sont volontairement de petite taille, car la poudre est très concentrée et permet de nombreuses applications lorsqu’elle est utilisée correctement.
Concernant l’application, il est conseillé d’utiliser une très petite quantité d’eau ou un pinceau légèrement humide. Trop d’eau dilue le pigment et peut rendre l’application plus difficile.
Les contenants en poterie sont des objets traditionnels, réalisés selon le savoir-faire d’origine. Nous ne pouvons pas modifier leur forme ni y ajouter un couvercle en plastique sans dénaturer le produit et son authenticité. Il est préférable de les conserver dans un endroit sec, éventuellement dans une petite boîte ou un pochon pour les protéger.
Nous regrettons que cela ne corresponde pas totalement à vos attentes, mais il s’agit bien d’un produit artisanal fidèle à la tradition.
Bien à vous, L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour. L’Aker Fassi est un produit très concentré : un petit pot permet en moyenne plusieurs dizaines d’applications (environ une centaine) lorsqu’il est bien utilisé.
Attention à ne pas trop le diluer avec de l’eau, car cela appauvrit les pigments et donne l’impression qu’il se vide plus vite.
Bien à vous, L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre message et pour votre retour.
Notre crème de jojoba est une formule 100 % naturelle, très riche et nourrissante, conçue sans eau afin de concentrer uniquement les principes actifs des huiles et beurres végétaux. Elle aide à hydrater, apaiser et protéger la peau, mais il ne s’agit pas d’une crème « médicamenteuse ».
Si vos plaques rouges persistent, il est possible qu’elles aient une origine dermatologique ou allergique — dans ce cas, il est préférable de demander l’avis d’un spécialiste.
La crème peut toutefois être utilisée en complément d’un soin ou d’un traitement, pour restaurer le confort et limiter la sécheresse cutanée.
Bien à vous, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre avis, après vérification le texte imprimé sur les sachets de Miswak est certes petit mais parfaitement lisible. Toutefois, tout est écrit en anglais. Sachez que si besoin vous avez tous les conseils d'utilisation directement sur notre fiche produit.
Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour positif sur notre khôl.
Nous sommes ravis que le produit et le flacon vous plaisent.
Concernant le bâton applicateur, il est en effet taillé à la main, ce qui peut parfois entraîner de légères différences de finition d’un modèle à l’autre. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque pour renforcer le contrôle qualité à ce niveau.
Merci encore pour votre confiance et votre patience, nous espérons que vous profitez pleinement de votre khôl.
Bien à vous,
L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour, le suivi vous a bien été envoyé, il est envoyé automatiquement. Nous vous avons également relancé pour que vous alliez récupérer votre colis. Vous avez peut-être renseigné une adresse email incorrecte et de ce fait vous n'avez pas été notifiée correctement. C'est pourquoi, nous vous invitons à bien revérifier vos informations sur votre espace client.
De notre côté, notre service client va prendre contact avec vous pour le renvoi du colis.
Cordialement,
L’équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, une réponse avec plusieurs propositions vous a été envoyé par mail le 10.09.2025 à ce sujet.
Nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse et de votre choix.
Dans l'attente de votre retour auprès de notre servie client, nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, pour rappel vous avez bien commandé du khôl kajal en poudre et non pas le modèle en crayon. N'hésitez pas à vous rapprocher auprès de notre service client si vous avez besoin de conseil pour l'utiliser. A très vite.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour d'expérience.
Pour information, tout le détail ainsi que les conseils d'utilisation sont mentionnés directement sur la fiche du produit. Le bâton compris avec le khôl kajal fait office de bâtonnet applicateur, néanmoins nous préconisons d'utiliser un mirwed en bois qui est plus adapté et pratique à l'usage. Le capuchon quant à lui se retire tout simplement comme un bouchon.
Malgré cette maladresse, nous sommes ravis que vous appréciez le produit.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour.
Nous vous rappelons qu’il s’agit d’une infusion de plantes séchées, et non d’un thé classique. Les feuilles sont donc naturellement sèches, et les pétales de rose peuvent perdre leur couleur avec le temps, ce qui est tout à fait normal.
Nos tisanes sont renouvelées très fréquemment, car elles font partie des produits les plus appréciés de notre boutique. Cela nous permet de garantir leur fraîcheur, malgré leur aspect naturellement rustique.
Nous acceptons bien sûr les commentaires, mais nous vous encourageons également, en tant que cliente, à partager aussi vos expériences positives lorsque c’est le cas. Un avis équilibré est toujours plus constructif 😊
Bien à vous,
L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour, nous regrettons que les carrés de parfum ne soient pas pleinement à la hauteur de vos attentes. Un mail vous a été envoyé avec plus de précisions ainsi que des conseils d'utilisation.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour. Après vérification, il s’agit de khôl bleu que vous avez commandé, et non de kajal. Le khôl marque bien, mais il faut veiller à l’appliquer correctement, idéalement sur une muqueuse propre et sèche, en repassant doucement si besoin.
Concernant l’Aker Fassi, il est en effet recommandé de faire un léger gommage des lèvres avant l’application. Pour les lèvres sèches, l’idéal est d’appliquer un baume juste après : cela fixe la couleur tout en hydratant.
Nous restons à votre écoute si besoin ou pour tout conseil supplémentaire.
Bien à vous,
Léquipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour, nous regrettons que le parfum au Patchouli ne corresponde pas à vos attentes, mais il ne s’agit en aucun cas d’un produit sans odeur.
Il contient bien de l’extrait de patchouli, toutefois, le parfum peut varier selon le pH de la peau et la sensibilité olfactive de chacun.

Bien à vous,
L’équipe D’ors & Déjà

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour. Nos roll-ons sont fabriqués sans alcool, ce qui leur permet d’offrir un parfum doux et naturel. Leur tenue peut varier en fonction de la peau, mais une ou deux retouches dans la journée suffisent généralement à raviver la senteur. Nous espérons que vous pourrez en profiter pleinement, et attention aux rolls synthétiques qui sont vendus dans les souks marocain !
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience. Nos gants sont vérifiés avant l’envoi et ne présentent pas de défaut de couture. Nous comprenons votre déception mais nous ne pouvons pas reprendre un gant déjà utilisé.
Par ailleurs, nous avons été surpris par la façon dont votre demande nous a été adressée, sous forme de menace d’un mauvais commentaire, ce que nous ne pouvons pas encourager. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre avis, nous sommes désolés que le Mirwed soit arrivé cassé. Toutefois, n'ayant reçu aucune réclamation de votre part nous n'avons pas pu vous proposer de solution.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher auprès de notre service client.
En vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nos produits sont d’excellente qualité. Le parfum Patchouli 69 est élaboré par un maître parfumeur, garantissant une composition raffinée et une tenue durable de ses différentes notes pendant plusieurs heures... Le carré d’ambre Jamid, quant à lui, est un produit authentique et concentré, conçu pour diffuser son parfum subtilement et durablement.
Nous regrettons qu'ils ne vous aient pas donné pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous regrettons que certains produits n'aient pas répondu à vos attentes. La qualité est une priorité pour nous, et nous souhaitons que chaque produit réponde pleinement à vos attentes. Si certains articles ne vous conviennent pas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions en discuter et vous proposer une solution. Votre satisfaction est essentielle pour nous !
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, nous regrettons sincèrement que notre thé Royal ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, la sauge et la verveine font bien parties de la composition du thé royal comme mentionné sur la fiche du produit. Les autres ingrédients sont également bien présents dans le mélange et sélectionnés afin d'équilibrer les saveurs et offrir une infusion riche et harmonieuse.
Il est important de noter que chaque recette peut légèrement varier selon les régions du Maroc et en fonction des herboristes.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous sommes désolés que notre thé berbère n'ait pas répondu à vos attentes. Il est important de savoir qu'il y a plusieurs façon de composer le mélange de ce thé, ceci étant propre à chaque herboriste et dépend également des régions du Maroc. C'est pourquoi, Chaque recette peut différer des mélanges locaux de Marrakech, et nous comprenons votre déception si celle-ci n’était pas à la hauteur de vos souvenirs.
Merci d’avoir essayé notre produit et pour votre retour constructif.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Après vérification, nous constatons qu'une seule commande figure sur votre compte client, et nous tenons à préciser que nous n’avons jamais commercialisé de "savon noir à l'huile de nigelle" mais seulement du "savon à la nigelle" disponible uniquement dans la marque que vous avez reçue. Ce produit est d'excellente qualité, et nous regrettons qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que vous ayez commandé une autre version sur un site différent.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous regrettons que le porte savon ne vous ait pas donné entièrement satisfaction. Nous prenons votre remarque en compte afin de pouvoir améliorer cet accessoire à l'avenir.
Merci pour votre confiance et d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Après vérification, en effet nous avons fait un oubli et nous en sommes sincèrement désolés. Par conséquent, le montant du produit va vous être recrédité dans les plus brefs délais. Sachez qu'en cas d'oubli ou d'erreur, notre service client est à votre écoute, nous regrettons que vous ne nous ayez pas contacté afin de solutionner plus tôt cette déconvenue.
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis et espérons que les produits vous donneront pleinement satisfaction.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous tenons à vous rassurer concernant l'eau florale à la fleur d'oranger. Ce produit est très apprécié pour sa senteur douce et naturelle, et chaque lot est contrôlé afin de garantir sa qualité. Compte tenu de votre remarque, nous avons procédé à une nouvelle vérification et nous avons pu constater que son parfum est conforme aux attentes, à la fois délicat, floral et rafraîchissant. Nous regrettons que vous ayez jeté le flacon, sans même nous avoir contacté au préalable.
En ce qui concerne nos rouges à lèvres, sachez qu'ils permettent plusieurs semaines d'utilisation. D’après les retours de nos clients, un rouge à lèvres dure en moyenne un mois et demi avec une utilisation quotidienne (deux fois par jour).
Nous sommes ravis que les bâtons de réglisse et les cristaux de menthe aient répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour votre retour positif à leur sujet.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.

Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison et l'emballage aient été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'utilisation du rouge à lèvres en tajine n'ait pas répondu à vos attentes.

Il est important de noter que ce produit est fabriqué à partir de pigments naturels, sans additifs ni fixateurs synthétiques ou chimiques. Pour obtenir un résultat optimal, il ne faut pas trop le diluer à l'application, car cela pourrait affecter la tenue et la couvrance. Plusieurs de nos clients ont partagé des astuces d'utilisation dans des vidéos explicatives que nous vous invitons à visionner en vous rendant directement sur notre chaîne YouTube ICI > https://www.youtube.com/@DorsetDejaTV

C'est vraiment dommage que vous ayez jeté le produit, d'autant plus qu'il est conçu pour être respectueux de l'environnement : le contenant en terre cuite est entièrement recyclable et peut même être réutilisé à d'autres fins.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils sur son utilisation. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous sommes encore une fois désolés pour notre erreur et la gêne occasionnée, votre colis avec le modèle de bijoux correspondant va vous être renvoyé dès aujourd'hui.
En guise de geste commercial, vous allez recevoir un bon de remise.
Merci encore pour votre compréhension à notre égard.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci à vous pour votre retour, nous comprenons votre remarque mais malheureusement la tarification élevée des frais de port pour la Suisse est indépendante de notre bonne volonté.
Nous tenons à vous informer que le prix réel des frais de port facturé par Colissimo est plus élevé que celui que nous appliquons sur notre site, qui est un tarif forfaitaire et dégressif à partir d'un certain montant de commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et vos achats effectués.

Bien cordialement,
L'équipe Dors & Déjà

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience client avec honnêteté et sincérité. Afin de lever vos doutes restants sur le khôl, des réponses complémentaires vous ont été apportées. Nous espérons qu'elles donneront plus d'éclairement à vos interrogations et que par conséquent vous utiliserez les khôls avec plaisir et conviction. Si vous avez encore des questions, sachez que nous sommes là pour vous répondre. En vous remerciant et en espérant vous retrouvez prochainement sur notre boutique en ligne. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions pour vos différents avis sur les produits que vous avez commandé, des réponses et des précisons vous ont été apportées. A très bientôt, merci pour votre confiance. Bien à vous, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour suite à vos achats, une réponse vous a été apportée sur l'article en question vous indiquant qu'il s'agit exactement du même produit que celui que vous aviez commandé autrefois. En regrettant de n'avoir pas pu vous donné entièrement satisfaction et en restant à votre écoute pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour suite à votre commande, comme nous vous avons répondu par email, nous ne reprenons pas les produits cosmétiques pour des raisons d'hygiène. En vous remerciant encore une fois pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions pour votre fidélité renouvelée, la confiance de nos clients est essentielle pour nous. Concernant la trousse, nous sommes désolés pour ce désagrément, n'hésitez pas à nous envoyer une photo à contact@dorsetdeja.com afin que nous puissions voir plus en détail le problème et vous faire une proposition. A très vite. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée dans les temps et conforme à vos attentes. Concernant le khôl bleu, nous tenons à vous assurer de sa qualité. Il est hautement pigmenté et conçu pour offrir une couleur intense. Cependant, comme pour tout maquillage, il peut être nécessaire d'effectuer une ou deux retouches au cours de la journée pour maintenir l'aspect souhaité. En vous remerciant bien. Cordialement, L'équipe de D'ors et Déjà

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé par l'état de votre colis. Malgré toutes nos précautions, il peut arriver que les emballages subissent des dommages pendant le transport. Nous comprenons votre frustration et souhaitons rectifier cette situation. Pour compenser cette gêne, nous vous offrons un bon de remise sur votre prochaine commande. Ce bon vous sera envoyé par e-mail dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et vous assurons que des mesures sont prises pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la confusion. En effet, il y a eu une erreur entre le descriptif du produit et la photographie. Il s'agit d'un bracelet manchette berbère avec inspiration des bijoux du sud marocain, et non d'un bijou touareg. Si cela ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous le retourner, et nous vous rembourserons intégralement. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour sur votre commande. Nous sommes ravis que la préparation de votre commande ait été à la hauteur de vos attentes et que les autres produits vous aient plu. En ce qui concerne l'huile d'argan, nous tenons à vous informer que son odeur naturelle peut varier en raison de sa production artisanale et de son origine naturelle. Cela peut entraîner des nuances olfactives d'une récolte à l'autre. Cependant, soyez assurée que la qualité et les bienfaits de l'huile restent constants, notre huile d'argan est renouvelée régulièrement pour garantir sa fraîcheur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en nos produits. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir laissé votre avis suite à la réception de votre commande, nous sommes ravis que vous appréciez les produits que vous avez commandé sur notre boutique en ligne. Concernant le Khôlier, nous vous invitons à nous envoyer une photo à contact@dorsetdeja.com afin que nous puissions constater l'éventuel dommage et vous faire une proposition. En vous remerciant pour votre confiance. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà