D’ors & Déjà est perçu comme proposant des produits de qualité et variés, avec des retours positifs sur l’efficacité et la naturalité des soins, des huiles d’argan et des produits à base de rose, ainsi qu’un fort ravissement face à l’apparence et au soin apporté aux emballages. La fiabilité de l’expédition est régulièrement mentionnée: livraisons rapides, délais respectés et colis bien protégés, souvent décrits comme impeccables ou parfaits. Le service client et la communication sont salués: échanges par mail agréables et réactifs, accompagnement et conseils appréciés, ce qui contribue à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les avis mettent aussi en avant le rapport qualité-prix et le sérieux du site, avec des retours sur le large éventail de produits et l’artisanat local soutenu par les achats.
Bonjour j ai commandé de la poudre de nigelle et j ai reçu des graine de nigelle des Graines alors c est écrit de la poudre . Je recherchai de la poudre . Dommage c est pas conforme avec l’annonce
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Bilane,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation ainsi que la photo qui témoigne de notre erreur et de ce fait nous allons vous renvoyer l’article correspondant à votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Produit défectueux. J'ai attrapé un eclit de bois dans ma joue en passant les roulettes. Mal pincé. Je renvoie ma commande pas en confiance. Au service qualité de faire son travail
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Marion,
Peut-être qu'un produit a été défectueux malgré notre vigilance; toutefois tous les produits ne le sont pas.
Vous serez remboursée à la réception du retour de votre colis.
Sachez que nous regrettons pleinement de n'avoir pas pu vous donner satisfaction avec vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
Il faut acheter pour un minimum de 10 € 🤔
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Elisabeth,
Nous demandons un montant minimum de 10€ car nous prenons une partie des frais de port à notre charge. Nous avons aussi les frais d'emballage et les frais bancaires.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
plastique
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Geneviève,
Suite à vos commentaires sur les articles que vous avez commandé, des réponses vous ont été apportées.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
A éviter!!! J'ai commandé du khôl GRIS, en espérant que je recevrai un produit sans plomb, à base de sulfure d'antimoine, mais qui soigne en même temps. Et j'ai reçu du khôl noir, qui coule et salit, une sorte de poudre qui a l'air d'avoir été ramassée su bord d'une cheminée où on a brûlé du charbon.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Vous avez reçu du Khôl Noir à base de charbon car c'est bien cet article que vous avez commandé, et non pas du Khôl Gris !
Nous n'avons pas fait d'erreur, vous pouvez le vérifier en vous connectant sur votre compte et en vous rendant dans votre historique de commande.
En vous remerciant.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2018
Le site manque de transparence et d'explications pour utiliser notamment le khôl en poudre !
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Les conseils d'utilisations et d'explications du Khôl sont mentionnés sur la fiche du produit, vous trouverez également en bas de page une vidéo de démonstration sur l'application du Khôl.
Voici le lien direct pour consulter la vidéo d'application > https://www.youtube.com/watch?v=emKeqB1vMvo
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
Première commande pour un montant dépassant les 110 euros. Très très déçue je ne recommanderai pas. Photo non contractuelle pour l'un des produits (couleur argentée au lieu de dorée) et LE PIRE : j'ai eu une erreur dans la préparation de commande. J'ai reçu un autre modèle de sac qui valait moins cher, facturé au prix du sac que j'avais choisi... Le service client est réactif mais inutile et de mauvaise foi. On ne m'a proposé aucun retour pour cette erreur sauf à mes frais. Il faut également savoir que si vous renvoyez un objet, vous payez les frais de retour (même avec erreur de leur part apparemment) et les frais d'envoi, même s'ils étaient gratuits à la commande (en effet, remboursement de l'article déduit, si votre commande n'atteint plus le montant nécessaire au frais de port gratuits vous perdez encore de l'argent). Dans mon cas j'ai été forcée de garder mes articles pour ne pas payer les frais d'envoi les frais de retour et qui sait... la fouta en cadeau dans mon colis le temps qu'on y était... alors que l'erreur n'était pas de mon fait. Le vendeur a contesté ma bonne foi, c'est en ouvrant un litige auprès de PayPal que j'ai au moins pu récupérer la différence entre le prix du sac commandé et le prix du sac reçu. J'ai commandé plus de 110 euros d'articles pour un service déplorable et malhonnête. Terminé pour ma part je suis vraiment fâchée après eux. Je ne commande plus et je vous conseille de faire de même. Et je m'attends à avoir un message mielleux du vendeur en dessous de mon commentaire qui va venir s'excuser et me dire que j'ai tord... comme il le fait visiblement pour tous les clients mécontents qui viennent partager ici leur mésaventure... et ce à juste titre. Conclusion : à fuir à toutes jambes !!!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de la qualité que nous souhaitons promouvoir.
Puisque les articles que vous avez commandé ne correspondaient pas à vos attentes, lors de votre réclamation nous vous avions proposé de nous les renvoyer afin que nous puissions vous rembourser l'intégralité de votre commande.
Notre proposition est restée sans réponse.
En vous remerciant d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Produit non conforme à la description. Très déçue.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Le produit est conforme à la description annoncée et mentionnée sur la page du produit.
Il y'a plus de 60 avis positifs sur cet article que nos clients ont acheté.
Notre but et notre engagement sont de proposer des produits authentiques et de qualité afin de donner pleinement satisfaction à nos clients. Nous ne faisons pas de descriptif "mensonger" ou "non conforme" car nous ne souhaitons absolument pas tromper nos acheteurs.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à contact@dorstedeja.com si vous souhaitez nous renvoyer les autres recharges que vous n'avez pas utilisé.
En vous remerciant.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Produits reçus décevants
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner pleinement satisfaction et que les articles que vous avez commandé n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour information, vous auriez pu nous retourner le carré d'Ambre dans une lettre à bulle avec suivi et nous vous l'aurions remboursé.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Déçue pour une 1ere commande
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service client si vous n'êtes pas pleinement satisfaite par vos achats ? Nous n'avons reçu aucun message ni aucun appel de votre part.
Si les articles n'étaient pas à la hauteur de vos attentes, vous auriez du nous en faire part et vous auriez pu nous les retourner.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
très déçue du parfum solide à la rose
il ne sent strictement rien du tout
j'ai demandé un avoir pour ma prochaine commande, votre service a refusé
voici ce qu'il m'a répondu :
Bonjour Madame,
Si vous n'êtes pas satisfaite par les carrés de parfum, nous vous invitons à nous les retourner et nous vous rembourserons le montant des produits.
Je me tiens à votre écoute si besoin.
En vous souhaitant une très bonne journée.
Cordialement,
Lionel, service client
je ne commanderai jamais plus chez vous
je vous raye de mes sites favoris
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Les parfums solides sont vérifiés et le stock est réapprovisionné très régulièrement. Nous sélectionnons uniquement les carrés solides de 1ere qualité, chaque parfum est respecté et nous veillons à ce que le carré soit envoyé intact.
Sur le carré solide à la Rose le parfum est bien présent, nous vous invitons à vous rendre sur la fiche du produit et à lire tous les avis qui ont été postés par des clients qui ont acheté cet article, vous pourrez constater leurs satisfactions auprès de ce parfum solide.
Toutefois, si le produit ou le parfum n'est pas à la hauteur de vos attentes, la procédure à suivre est de nous retourner l'article. Une fois réceptionné nous vous proposons soit un avoir soit un remboursement, ceci à votre convenance.
Vous comprendrez qu'en aucun cas il est possible de conserver un produit et de vous rembourser celui-ci.
Nous nous tenons à votre écoute pour toute information complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2017
Nul, ainsi que ses produits : khol : ne tient absolument pas, et contient plein de plomb.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Le Khôl Gris est composé de minéral (poudre d'antimoine) et il ne contient pas de plomb, nous n'avons
aucunement l'intention de tromper nos clients sur la qualité des produits que nous proposons, votre remarque est déplacée et calomnieuse.
Vous dites que le khôl ne tient pas mais encore faut-il savoir l'appliquer... Nous vous invitons à regarder les commentaires des autres clients qui ont acheté ce produit et vous verrez qu'ils sont satisfaits par la qualité et la bonne tenue de la poudre.
De plus, vous pouvez ne pas aimer et ne pas être satisfaites des produits que vous avez acheté mais vous pouvez rester polie dans vos commentaires à défaut d'être grossière et vulgaire.
D'ailleurs vos commentaires sur les produits ne seront pas acceptés et ils ne seront pas affichés sur le site.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Conditionnements à revoir car très bas de gamme. Indications sur produits inexistants. Pas du tout satisfaite, je ne recommande pas ce site.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner pleinement satisfaction.
Sachez que nous proposons aussi des crèmes avec des "conditionnements haut de gammes" mais elles ne sont pas au même prix que celle que vous avez commandé.
Toutefois, les produits sont de bonne qualité malgré un emballage simple.
De plus et pour information, la composition et les conseils d'utilisation sont mentionnés sur chaque fiche produit.
Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2017
24 à 48h de livraison.. cela fait maintenant 1 mois que j'ai commandé et aucune trace de mon colis. Très sérieuse la boutique !!!!!
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Nous comprenons votre impatience et votre agacement. Toutefois, comme nous vous l'avons répondu par E-mail, une enquête et une recherche de votre colis sont actuellement en cours auprès de la Poste.
Cette démarche est lancée, toutefois, elle peut prendre 21 jours ouvrés.
Nous devons attendre la réponse du transporteur car il arrive souvent que les colis soient retrouvés.
Dans l'hypothèse où votre colis serait déclaré perdu, nous vous proposerons le remboursement ou le renvois d'un autre colis, à votre convenance.
Nous regrettons bien le déroulement de cette expédition, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.
Enfin, sachez, madame, que nous suivons attentivement le déroulement de cet incident.
Bien cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
un produit sous dimensionné et un sav peu coopératif
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, le khôl bleu en poudre est conditionné dans des petits flacons en verre exactement comme sur la photographie de la fiche produit. Cet article est vendu au gramme soit 1,2 grammes par flacon, cette information est également mentionnée sur la fiche du produit. De plus, nous le commercialisons tel qu il est fabriqué dans son pays d’origine. Nous ne reconditionnons pas les produits, ce qui est pour nous un gage d'authenticité.
Par ailleurs, nous précisons que notre service client a bien pris contact avec vous pour vous proposer le retour du produit et de son remboursement. Toutefois, vous n'avez pas donné suite à cet échange.
A présent, permettez nous de penser que tout est permis en faveur de sa propre cause, y compris la mauvaise foi.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2016
Livraison correcte mais grosse deception sur le produit . Khol gris demandé c'est du noir qui a été expėdié et de plus le flacon ,minuscule, est de plus rempli à moitié car il comporte une espèce de cloison à mi hauteur . Pas très correct ..... Car contenance rėelle du produit très petite . Site ã ėviter publicité suit .....
Réponse de D’ors & Déjà
Cher Madame,
Suite à votre commentaire et après vérification, nous vous informons que le khôl que vous avez reçu et bien du Khôl Gris (il est gris foncé mais ce n'est pas du Khôl Noir).
Concernant la quantité, vous pouvez voir sur la photo du produit que la poudre de Khôl est remplie à la moitié du flacon et sa contenance de 1.5g est indiquée en bas de la description.
Nous n'avons aucunement l'intention de tromper nos clients.
En vous remerciant pour vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2016
Ai payé 12 euros de Chronopost en plus pour être livré le jour même avant 18h et mon paquet est arrivé 3 jours plus tard!!! Un événement sois disant exceptionnel s'est produit..j'avais un projet artistique a livré à un client et j'ai du lui dire que j'aurai 2 jours de retard ce qui n'est vraiment pas professionnel. Je suis très déçue par vos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
Je n'ai pas reçu le bon produit ce qui m'oblige a aller à la poste, effectuer un retour alors que mes horaires de travail rendent cette opération difficile. J'ai reçu 2 dentifrices en poudre!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2016
vous êtes completement dingue, n'importe qui aurait pu reccuperer mon colis à la poste d'aubervilliers qui a mit 3 semaines, alors pk tous ces frais si le facteur ne vient pas chez moi et le pire....j'ai plus la force je commanderai plus chez vous, et surtout pr des frais des livraisons qui ne correspondent pas à la realité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2016
Colis jamais reçu même si le facteur a marqué que le colis est livré. Ma boite est trop petite pour y déposer alors il est soit disant déposer devant ma maison où n'importe qui peut se servir. J'ai payé cher mes produits et personne accepte de reconnaitre de ma bonne foie et j'ai l'impression que c'est moi la voleuse alors que j'ai perdue l'argent,c'est une très mauvaise expérience et très désagréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2015
N'ayez pas de retour à faire : pour se faire rembourser, c'est la catastrophe !!! Pour ma part, sur plusieurs articles retournés pour malfaçon, une partie seulement a été remboursée. Mauvaise foi sans pareille de la part du site, De plus, les cadeaux qui vous auraient été offerts ainsi que le transport aller vous sont alors facturés pour les déduire de votre remboursement. Piètre qualité des produits achetés et retournés. De l'artisanal oui, mais aux prix pratiqués, on s'attend à de la qualité. Il n'en est rien. Expérience très négative sur ce site...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2015
Les produit dont mal détaillés
Aucune description en détail on ne sait pas ce qu'on achète
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