Avis clients de D’ors & Déjà

Merci pour votre retour.
Nos poudres à lèvres en poterie sont des produits artisanaux traditionnels. Les contenants sont volontairement de petite taille, car la poudre est très concentrée et permet de nombreuses applications lorsqu’elle est utilisée correctement.
Concernant l’application, il est conseillé d’utiliser une très petite quantité d’eau ou un pinceau légèrement humide. Trop d’eau dilue le pigment et peut rendre l’application plus difficile.
Les contenants en poterie sont des objets traditionnels, réalisés selon le savoir-faire d’origine. Nous ne pouvons pas modifier leur forme ni y ajouter un couvercle en plastique sans dénaturer le produit et son authenticité. Il est préférable de les conserver dans un endroit sec, éventuellement dans une petite boîte ou un pochon pour les protéger.
Nous regrettons que cela ne corresponde pas totalement à vos attentes, mais il s’agit bien d’un produit artisanal fidèle à la tradition.
Bien à vous, L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour. L’Aker Fassi est un produit très concentré : un petit pot permet en moyenne plusieurs dizaines d’applications (environ une centaine) lorsqu’il est bien utilisé.
Attention à ne pas trop le diluer avec de l’eau, car cela appauvrit les pigments et donne l’impression qu’il se vide plus vite.
Bien à vous, L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre message et pour votre retour.
Notre crème de jojoba est une formule 100 % naturelle, très riche et nourrissante, conçue sans eau afin de concentrer uniquement les principes actifs des huiles et beurres végétaux. Elle aide à hydrater, apaiser et protéger la peau, mais il ne s’agit pas d’une crème « médicamenteuse ».
Si vos plaques rouges persistent, il est possible qu’elles aient une origine dermatologique ou allergique — dans ce cas, il est préférable de demander l’avis d’un spécialiste.
La crème peut toutefois être utilisée en complément d’un soin ou d’un traitement, pour restaurer le confort et limiter la sécheresse cutanée.
Bien à vous, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre avis, après vérification le texte imprimé sur les sachets de Miswak est certes petit mais parfaitement lisible. Toutefois, tout est écrit en anglais. Sachez que si besoin vous avez tous les conseils d'utilisation directement sur notre fiche produit.
Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour positif sur notre khôl.
Nous sommes ravis que le produit et le flacon vous plaisent.
Concernant le bâton applicateur, il est en effet taillé à la main, ce qui peut parfois entraîner de légères différences de finition d’un modèle à l’autre. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque pour renforcer le contrôle qualité à ce niveau.
Merci encore pour votre confiance et votre patience, nous espérons que vous profitez pleinement de votre khôl.
Bien à vous,
L'équipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour, il est indiqué sur le suivi que votre colis vous a été livré le 17.09.25 dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à vous rapprocher auprès de notre service client si besoin.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, une réponse avec plusieurs propositions vous a été envoyé par mail le 10.09.2025 à ce sujet.
Nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse et de votre choix.
Dans l'attente de votre retour auprès de notre servie client, nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, pour rappel vous avez bien commandé du khôl kajal en poudre et non pas le modèle en crayon. N'hésitez pas à vous rapprocher auprès de notre service client si vous avez besoin de conseil pour l'utiliser. A très vite.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour d'expérience.
Pour information, tout le détail ainsi que les conseils d'utilisation sont mentionnés directement sur la fiche du produit. Le bâton compris avec le khôl kajal fait office de bâtonnet applicateur, néanmoins nous préconisons d'utiliser un mirwed en bois qui est plus adapté et pratique à l'usage. Le capuchon quant à lui se retire tout simplement comme un bouchon.
Malgré cette maladresse, nous sommes ravis que vous appréciez le produit.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, nous regrettons que les carrés de parfum ne soient pas pleinement à la hauteur de vos attentes. Un mail vous a été envoyé avec plus de précisions ainsi que des conseils d'utilisation.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, nous regrettons que vous ne soyez pas trop satisfaite, toutefois nous aurions apprécié d'en connaître les raisons ou d'obtenir un avis de votre part sur les produits que vous avez commandé... Nous vous invitons à vous rapprocher auprès de notre service client afin de nous apporter plus de précisions.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour. Après vérification, il s’agit de khôl bleu que vous avez commandé, et non de kajal. Le khôl marque bien, mais il faut veiller à l’appliquer correctement, idéalement sur une muqueuse propre et sèche, en repassant doucement si besoin.
Concernant l’Aker Fassi, il est en effet recommandé de faire un léger gommage des lèvres avant l’application. Pour les lèvres sèches, l’idéal est d’appliquer un baume juste après : cela fixe la couleur tout en hydratant.
Nous restons à votre écoute si besoin ou pour tout conseil supplémentaire.
Bien à vous,
Léquipe D’ors & Déjà

Merci pour votre retour, nous sommes très étonnés que l'étui fût ouvert car il est protégé par le fabricant dans un emballage plastique individuel.
Dès réception du colis, pour tout éventuel problème nous recommandons de contacter notre service client en joignant une photo afin de pouvoir mieux comprendre la situation.
En vous remerciant de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour, nous regrettons que le parfum au Patchouli ne corresponde pas à vos attentes, mais il ne s’agit en aucun cas d’un produit sans odeur.
Il contient bien de l’extrait de patchouli, toutefois, le parfum peut varier selon le pH de la peau et la sensibilité olfactive de chacun.

Bien à vous,
L’équipe D’ors & Déjà

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre avis, nous sommes désolés que le Mirwed soit arrivé cassé. Toutefois, n'ayant reçu aucune réclamation de votre part nous n'avons pas pu vous proposer de solution.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher auprès de notre service client.
En vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer sur la qualité de nos produits. Nos keffiehs sont confectionnés en coton avec des finitions soignées, garantissant un produit à la fois esthétique et durable.
Concernant le parfum à l’Ambre et Oud que vous avez commandé, il s’agit d’une composition de fragrance élaborée avec soin pour recréer la senteur luxueuse de l’Amber Oud. Cette création reflète le savoir-faire de Dubaï, reconnu mondialement pour sa parfumerie haut de gamme. Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité et l’élégance de ce parfum.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous sommes désolés que notre thé berbère n'ait pas répondu à vos attentes. Il est important de savoir qu'il y a plusieurs façon de composer le mélange de ce thé, ceci étant propre à chaque herboriste et dépend également des régions du Maroc. C'est pourquoi, Chaque recette peut différer des mélanges locaux de Marrakech, et nous comprenons votre déception si celle-ci n’était pas à la hauteur de vos souvenirs.
Merci d’avoir essayé notre produit et pour votre retour constructif.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous regrettons que le porte savon ne vous ait pas donné entièrement satisfaction. Nous prenons votre remarque en compte afin de pouvoir améliorer cet accessoire à l'avenir.
Merci pour votre confiance et d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous souhaitons vous apporter quelques précisions importantes concernant notre Huile d’Argan à la fleur d’oranger.
Tout d’abord, il s’agit bien d’une huile d’argan 100% biologique, de première qualité, obtenue par pression à froid et issue d’une production artisanale. Elle n'a subi aucun procédé de désodorisation ni aucune modification chimique, ce qui garantit qu'elle conserve l’intégralité de ses propriétés naturelles. Concernant la senteur, elle est agrémentée d’un parfum naturel à la fleur d’oranger et non synthétique, d’où une odeur plus subtile et authentique que certains produits aux fragrances artificielles.
Les petites particules observées peuvent simplement être dues aux conditions de stockage ou de température. L’huile d’argan, surtout lorsqu’elle est pure et naturelle, peut cristalliser sous l'effet du froid, sans altérer en aucun cas ses propriétés.
Nous vous invitons à réchauffer légèrement le flacon entre vos mains pour retrouver une texture fluide. Soyez assuré que ce produit conserve toutes ses vertus et qu'il a été formulé avec soin pour offrir le meilleur des bienfaits naturels.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe D'ors & Déjà

Après vérification, en effet nous avons fait un oubli et nous en sommes sincèrement désolés. Par conséquent, le montant du produit va vous être recrédité dans les plus brefs délais. Sachez qu'en cas d'oubli ou d'erreur, notre service client est à votre écoute, nous regrettons que vous ne nous ayez pas contacté afin de solutionner plus tôt cette déconvenue.
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis et espérons que les produits vous donneront pleinement satisfaction.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes toujours pas satisfait malgré nos échanges. Nous avons répondu à chacun de vos messages dans les meilleurs délais et vous avons également accordé une offre commerciale.
Nous regrettons sincèrement que ces efforts n'aient pas suffi à répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et espérons pouvoir améliorer votre expérience.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits pour les lèvres ne vous ont pas satisfaite. Après vérification, nous n'avons malheureusement pas trouvé de trace de votre précédent mail, ce qui explique l'absence de réponse de notre part. Nos pigments, notamment l'Aker Fassi, sont très colorants, et il est conseillé de bien doser l'application pour éviter un effet trop intense. Nous restons à votre disposition pour échanger à ce sujet et trouver une solution qui vous convienne.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Merci à vous pour votre retour, nous comprenons votre remarque mais malheureusement la tarification élevée des frais de port pour la Suisse est indépendante de notre bonne volonté.
Nous tenons à vous informer que le prix réel des frais de port facturé par Colissimo est plus élevé que celui que nous appliquons sur notre site, qui est un tarif forfaitaire et dégressif à partir d'un certain montant de commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et vos achats effectués.

Bien cordialement,
L'équipe Dors & Déjà

Merci d’avoir partagé votre avis suite à votre achat des lots d'aker fassi. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été pleinement satisfait.

L'aker fassi que nous proposons est un produit artisanal, fabriqué selon des méthodes traditionnelles transmises depuis des générations. Chaque pièce est unique, ce qui peut parfois entraîner de légères variations dans la finition, mais c’est aussi ce qui fait le charme et l’authenticité de ces produits naturels.

Néanmoins, nous pouvons vous assurer que la qualité des pigments est excellente, la couleur du rouge est sublime et elle tient durant plusieurs heures.

Merci encore pour votre compréhension et votre retour. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience client avec honnêteté et sincérité. Afin de lever vos doutes restants sur le khôl, des réponses complémentaires vous ont été apportées. Nous espérons qu'elles donneront plus d'éclairement à vos interrogations et que par conséquent vous utiliserez les khôls avec plaisir et conviction. Si vous avez encore des questions, sachez que nous sommes là pour vous répondre. En vous remerciant et en espérant vous retrouvez prochainement sur notre boutique en ligne. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions pour vos différents avis sur les produits que vous avez commandé, des réponses et des précisons vous ont été apportées. A très bientôt, merci pour votre confiance. Bien à vous, L'équipe D'ors & Déjà

Merci pour votre retour suite à votre commande, comme nous vous avons répondu par email, nous ne reprenons pas les produits cosmétiques pour des raisons d'hygiène. En vous remerciant encore une fois pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions pour votre fidélité renouvelée, la confiance de nos clients est essentielle pour nous. Concernant la trousse, nous sommes désolés pour ce désagrément, n'hésitez pas à nous envoyer une photo à contact@dorsetdeja.com afin que nous puissions voir plus en détail le problème et vous faire une proposition. A très vite. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée dans les temps et conforme à vos attentes. Concernant le khôl bleu, nous tenons à vous assurer de sa qualité. Il est hautement pigmenté et conçu pour offrir une couleur intense. Cependant, comme pour tout maquillage, il peut être nécessaire d'effectuer une ou deux retouches au cours de la journée pour maintenir l'aspect souhaité. En vous remerciant bien. Cordialement, L'équipe de D'ors et Déjà

Nous vous avons envoyé le 30 octobre un email à ce sujet, nous n'avons pas eu de retour de votre part. Après vérification de notre côté, il n y a pas d'erreur sur la provenance indiquée sur la fiche produit. En vous remerciant bien et en restant à votre écoute pour tout échange à ce sujet. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous regrettons pleinement que votre expérience soit négative. Après revérification de notre côté, votre colis est bien statué "livré" par Colissimo. Nous concernant, votre livraison est "conforme". Toutefois, si après contestation de votre part la poste vous a reconnu d'avoir perdu votre colis, c'est à eux à vous fournir un dédommagement comme il est prévu dans leurs conditions car il s'agit de leur responsabilité. Pour notre part, nous pouvons vous certifier que nous n'avons empoché aucun remboursement d'assurance de Colissimo comme vous le laissez sous-entendre. D'autant plus que vous n'avez pas choisi d'assurer votre livraison avec la remise contre signature. Nous vous invitons donc à recontacter le Service Colissimo et à exiger votre dédommagement. Suite à ça, n'hésitez pas à revenir vers notre service client, nous ferons tout notre possible pour solutionner au mieux votre situation. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Comme nous vous avons répondu dans notre dernier email, votre colis nous a été retourné car vous n'êtes pas allée le chercher au point-relais dans le délai. Nous vous avons envoyé le suivi du transporteur attestant de vous avoir relancé par sms et email à plusieurs reprises pour que vous alliez le récupérer. N'ayant pas eu de contact de votre part, nous avons effectué le remboursement de votre commande, il y a déjà plusieurs jour. Sachez que nous regrettons cette déconvenue et que nous espérons vous revoir prochainement sur notre boutique. En vous remerciant. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Merci d'avoir laissé votre avis suite à la réception de votre commande, nous sommes ravis que vous appréciez les produits que vous avez commandé sur notre boutique en ligne. Concernant le Khôlier, nous vous invitons à nous envoyer une photo à contact@dorsetdeja.com afin que nous puissions constater l'éventuel dommage et vous faire une proposition. En vous remerciant pour votre confiance. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Nous regrettons ce désagrément mais malheureusement le délai de livraison ne dépend pas de notre bonne volonté. En effet, le délai de livraison depuis la France métropole à destination de l'outre mer n'est pas garanti et il peut être variable. De plus, d'après nos informations, il semble qu'il y ait des problèmes de grèves en Guadeloupe causant des retards dans les délais de livraison des colis. Malgré ce contretemps, nous espérons que vous apprécierez pleinement les articles que vous avez commandé. En vous remerciant pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à vos achats. Concernant les frais de port, ils ne dépendent pas de nous mais des transporteurs, sachez que nous prenons une partie du montant à notre charge car le prix réel des frais de livraison est plus élevé que celui que nous appliquons sur notre site. Pour information, nous avons un tarif dégressif pour les frais de port en fonction du montant de la commande. Voici le lien de la grille tarifaire que vous pouvez consulter : https://www.dorsetdeja.com/content/1-livraison-boutique-d-ors-et-deja En vous remerciant pour vos achats. Cordialement, L'équipe D'ors & Déjà