D’ors & Déjà est perçu comme proposant des produits de qualité et variés, avec des retours positifs sur l’efficacité et la naturalité des soins, des huiles d’argan et des produits à base de rose, ainsi qu’un fort ravissement face à l’apparence et au soin apporté aux emballages. La fiabilité de l’expédition est régulièrement mentionnée: livraisons rapides, délais respectés et colis bien protégés, souvent décrits comme impeccables ou parfaits. Le service client et la communication sont salués: échanges par mail agréables et réactifs, accompagnement et conseils appréciés, ce qui contribue à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les avis mettent aussi en avant le rapport qualité-prix et le sérieux du site, avec des retours sur le large éventail de produits et l’artisanat local soutenu par les achats.
J'ai acheté le kohol noir en poudre, très bonne tenue, c 'est un noir intense mais malheureusement je l'ai trouvé pratiquement vide dans son emballage
photo à l'appui
A 5€90 cela fait cher pour la mini dose qu'il y a dedans
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, nous sommes ravis que vous appréciez la qualité du Khôl que vous avez commandé. Qu'entendez-vous par pratiquement vide ? Le khôl s'est ouvert et renversé dans le carton ? Car après vérification nous n'avons reçu aucune photo de votre part qui atteste du désagrément. Vous pouvez nous envoyer votre photo à contact@dorsetdeja.com car de notre côté les recharges de khôl noir envoyées sont entièrement pleines. En vous remerciant. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Positif pour l emballage et l expedition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Images trompeuses sur le site.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, Pour vous répondre, nous faisons en sorte que nos photos soient le plus claires possible dans la mise en présentation de l'article. Nous apportons également un descriptif précis comprenant les dimensions et la matière afin de pouvoir se représenter au mieux le produit. Nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction sur votre commande. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
J'ai commandé 4 sachets de Thanaka en poudre pour un poids annoncé de 60g chacun. Les sachets livrés pesaient emballage compris entre 44g et 53g, soit un poids net moyen de 45g, c'est-à-dire 25% d'écart par rapport au poids annoncé sur le site. Malgré que j'aie signalé cet écart, aucun dédommagement ne m'a été proposé et l'erreur n'a pas été rectifiée. Négligence ou malhonnêteté ? Par ailleurs le numéro SIREN de l'entreprise ne figure sur aucun document !!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour vous répondre, il ne s'agit ni de malhonnêteté ni de négligence de notre part, le poids moyen constaté des sachets est de 60g (certains font plus et d'autres moins) ce n'est pas nous qui les conditionnons. Toutefois, afin de palier au manque que vous avez eu, il vous a été envoyé un sachet de Thanaka supplémentaire en guise de geste compensatoire. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Vous ne m'avez rien livré à ce jour ! You have NOT delivered anything to me to this day!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Monsieur, Nous vous informons que suite à votre message, nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur Chronopost. Nous venons de vous transférer sa réponse avec en pièce-jointe la preuve de livraison de votre colis le 19.11.21 et dans laquelle il y a également votre signature lors de la remise par le livreur. En vous remerciant. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Reçu mon colis ave un délai plus long que mes achats venant de Chine ( Ali) . Vos secteurs commandes et Messageries sont nulles . C est donc la premiere et la derniere fois que je commandes cher vous
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, En effet il y a eu un peu de retard dans le délai de votre livraison et nous en sommes désolés. Pour information, nous travaillons avec des transporteurs professionnels (Colissimo et Chronopost) toutefois, il y a des périodes ou ces prestataires sont surchargés de colis et le délai annoncé peut varier, ceci étant indépendant de notre bonne volonté. Enfin, sachez que pour garantir une livraison express, nous proposons le Chronopost 24H. En vous remerciant. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Vos services après vente sont particulièrement taiseux! Aucune réponse à mes mails, même pas un accusé de réception. C'est la raison pour laquelle je ne vous octroie qu'une etoile.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, Suite à votre message et après vérification, vous devez très certainement vous tromper de site internet car nous n'avons pas de SAV et nous n'avons reçu aucun email de votre part. Pour information, lorsque nous recevons un email de la part d'un client, nous tâchons d'y répondre avec la meilleure réactivité possible. En vous remerciant. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
assez déçue par l'envoi du produit ar aucune information quand le colis est arrivé en point relais, du coup colis reparti et j'ai du payer les frais de port 2 fois, et aucun geste leur part. première commande pour moi et se sera la dernière
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, Comme nous vous avons répondu lors de nos échanges par email, le transporteur vous a bien informé à deux reprises que votre colis était disponible au point-relais et après vérification de votre part vous en avez convenu qu'en effet vous aviez bien reçu un message. Malgré que cet incident ne rentre pas dans le cadre de notre responsabilité, un geste commercial vous a été fait car pour le même prix nous vous avons renvoyé votre colis en Colissimo (normalement plus cher) afin que vous le receviez plus vite et directement chez vous. En vous remerciant et en regrettant de n'avoir pas pu vous donner satisfaction. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
vous n'avez pas tenu compte de ma demande de livraison à mon domicile et vous avez livré au café de la paix à roquefort (alors que j'ai des difficultés pour me déplacer )
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame, Vous avez été livrée en point-relais au /"café de la paix/" car sur votre commande vous avez choisi ce mode là de livraison. De plus, vous n'avez envoyé aucun message pour nous faire part de vos difficultés pour vous déplacer sans quoi nous vous aurions préconisé de choisir la livraison en Colissimo afin de recevoir votre colis directement chez vous. En vous remerciant et en regrettant ce désagrément. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Je me suis fait voler sur ce site très déçu j’ai passer commande et je n’ai pas eu ni la commande ni le remboursement très très insatisfait je ne recommande pas ce site voleur
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Tout d'abord nous tenons à vous affirmer que nous ne sommes pas des voleurs ou un site malhonnête comme vous le prétendez.
Pour récapituler et pour rappel, vous avez passé une première commande le 05.07.21 peu après minuit, celle-ci vous a été envoyée et vous l'avez bien réceptionné le 10.07.21.
Vous avez ensuite repassé une nouvelle commande le même jour à 12h36 puis 15 minutes après vous nous avez envoyé un message nous disant que finalement vous souhaitiez l'annuler et être remboursée.
De ce fait, nous avons effectué le remboursement intégral de votre seconde commande une heure après.
Suite à vos relances et comme nous vous avons répondu par email, de notre côté nous avons bien procédé au remboursement de votre commande.
Nous attendons et avons demandé la confirmation de la banque afin de vous prouver que la somme a bien été recréditée sur votre compte et par conséquent pouvoir clôturer ce différend.
Nous reviendrons vers vous très rapidement.
En vous remerciant.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Déçue !!!.... L'huile ne sent pas le musc mais l'huile d'olive !!!!.... Boeurk... Lorsque j'en ai mis, j'avais l'impression de sentir la friture !!!..... Je ne rachèterai pas sur ce site !!!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Pour vous répondre, il s'agit bien de la véritable huile d'argan et non d'huile d'olive.
Pour information, l'huile d'argan a un parfum typique et particulier et qui peut également varier en intensité en fonction des récoltes et des années. Il faut savoir aussi que beaucoup la désodorise ou la dilue afin de masquer son parfum caractéristique. Pour notre part, nous souhaitons commercialiser un produit 100% naturel, authentique et surtout qui possède toutes ses propriétés.
L'extrait de musc permet d'amener une note de parfum agréable et orientale. Pour que vous le sentiez bien, avant l'application nous vous préconisons de secouer un peu le flacon afin qu'il se mélange bien à l'huile d'argan.
Enfin, nous regrettons que ce produit ne vous ait pas donné satisfaction mais sachez encore une fois qu'il s'agit de la véritable huile d'argan.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Il faut les avoir pour donner un avis.
Je peut dire pour le moment très déçu.
Bientôt 1mois de commande toujours pas de livraison et sur compte client c est noté livré. La blague
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Nous sommes pleinement désolés, il y a eu un problème avec le transporteur et votre colis nous a été retourné Samedi sans aucun motif. Nous avons ouvert une réclamation pour leur signaler l'incident.
De notre côté, nous allons vous renvoyer votre colis en Colissimo dès ce matin (vous le recevrez directement à votre domicile) afin que vous puissiez le recevoir rapidement.
En guise de geste commercial, les frais de port que vous avez payé vous seront recrédités directement sur votre compte.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cet incident et cette mauvaise expérience qui a été indépendante de notre bonne volonté.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Déçu je n est pas reçu l intégralité de ma commande arnaque
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Nous vous avons déjà apporté une réponse par email, votre commande est partie complète et il ne manque rien dans le kit de tatouage au hénné.
Vous dites "arnaque" et vous venez d'effectuer à nouveau une commande avec le même article, votre démarche est incompréhensible.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Oui, déçue à la réception du colis. J'avais commandé 3 sachets d"atémisia de 50 g.
et vous m'envoyez 1 sachet de 150 g?
Je vous avais commandé 3 sachets car je souhaitais en offrir à 2 amies!
J'avais fait une commande groupée pour alléger les frais de distribution!
Avez vous une solution à me donner?
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser nous sommes sincèrement désolés et confus pour ce désagrément.
Nous allons vous renvoyer 2 sachets de 50g d'Artemisia pour vos deux amies et vous pourrez garder celui de 150g pour vous en guise d'un geste commercial pour nous excuser.
Nous allons vous les expédier dès ce matin et vous les recevrez directement à votre domicile.
En espérant que cette proposition vous donnera pleinement satisfaction.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Cela n'a rien d'un baton, juste des rouleaux d'ecorce dificilement utilisables...
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Monsieur,
Merci pour avoir pris le temps de partager votre avis.
L'utilisation consiste à détacher un petit morceau (2 ou 3cm) de l'écorce enroulée et de la mâchouiller pendant quelques minutes.
En le mastiquant, la substance libérée par l'écorce aide à blanchir les dents et elle est bénéfique pour le renforcement des gencives.
Vous allez avoir la langue orange mais cela disparait rapidement.
Merci encore pour vos achats et en espérant que ce produit vous apportera pleinement satisfaction.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Le produit ne sent pas l’ambre ! Tout simplement.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Il s'agit pourtant bien de carré de parfum à l'ambre, nous regrettons que ce produit ne vous ait pas donné satisfaction.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
J'étais satisfaite de mon expérience avec dors et déjà, mais là déçu, car je n'ai pas reçu un des produits commandé.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Suite à votre remarque et après vérification, en effet nous avons oublié un article dans votre commande, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet oubli et ce désagrément.
Le produit va vous être expédié dès ce matin et vous le recevrez directement chez vous.
En vous remerciant par avance pour votre indulgence à notre égard.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
1) La livraison a été très longue avant d'arriver. 2) j'avais demandé à être livrée chez moi et un texto m'apprends au dernier moment qu'elle est arrivée en point relais. 3) J'avais commandé un baton pour appliquer du khol en poudre, baton en bois pas même poncé donc risque de blessure de l'oeil. Je ne recommanderai pas chez d'ors et déjà car je suis très déçue pour une première commande.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Pour vous répondre, vous avez été livrée en point-relais car sur votre commande vous avez sélectionné la livraison en chronopost-relais, c'est donc normal que vous ayez reçu votre colis en point-relais.
En reprenant votre historique de commande vous pourrez le vérifier.
Concernant le bâton applicateur, l'article est conforme il a été vérifié avant de vous être expédié.
Nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction sur vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
2 étoiles car la livraison et l'emballage correct , mais une étoile pour les articles. je suis très déçu, ils sont arrivés oxydés, il m'a fallut les brosser et brosser et brosser ... pour les faire briller, et la finition il n,'y en a pas...trace de fabrications... c'est pas cher c'est vrai mais quand même ... je ne ferai pas d'autres commandes.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Lorsque un produit est défectueux ou endommagé, il faut contacter le service client pour pouvoir retourner l'article et vous faire rembourser.
Nous sommes désolés que les articles que vous avez commandé ne soient pas à la hauteur de vos attentes et regrettons de ne pas avoir pu vous donner meilleure satisfaction.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
J’ai passé une grosse commande pour mes cadeaux de Noël, car je trouvais le principe de l’entreprise très intéressant. Quand j’ai ouvert mon colis par contre il y avait un produit manquant qui faisait partie d’un pack Noël. Malheureusement, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client, par mail d’abord, et par téléphone pour expliquer la situation. Mais rien à faire. Selon les multiples contrôles chez eux tout était dans mon colis…sauf que moi je n’ai pas mon huile d’argan ! Même pas un petit geste commercial (une réduction sur la prochaine commande, envoie gratuite, rien). Vraiment dommage, car les produits sont de bon qualités !
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Pour vous répondre, nous vous avons apporté plusieurs réponses à vos demandes.
En effet, vous réclamiez des produits parmi lesquels un article que vous n'avez pas commandé; ceci à plusieurs reprises.
A nouveau , nous vous répondons que votre commande était bien complète et que nous ne pouvons donner suite à vos réclamations.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
livraison rapide mais produits partiellement abimés.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Monsieur,
Pour vous répondre à nouveau :
il s'agit de petites imperfections et non d'objets abîmés ou cassés.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver les articles, vous pouvez nous les retourner et nous vous les rembourserons.
Toutes ces informations vous ont été précédemment communiquer par le service client.
Sachez que nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction sur vos achats.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande GZVGAQIWP passée le 14/07/2020 J'avais commandé 3 paquets de rhassoul et je n'en ai reçu qu'un ! Evidemment ce sont des paquets à 1,50 euros mais tout de même, ce n'est pas satisfaisant.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Suite à votre commentaire, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et principalement de l'étiquette s'il vous plait ?
Vous pouvez nous l'envoyer à contact@dorsetdeja.com
Vous avez commandé 3 rhassouls en poudre de 50g mais ils ont du être regroupés en un seul sachet afin de limiter les emballages.
La photo va nous permettre de vous le confirmer.
Dans l'attente de votre retour, nous vous en remercions par avance.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Je suis déçue par la commande effectuée dernièrement. J'ai l'habitude d'acheter des cristaux d'ambre, qui sont eux parfaitement emballés, sous vide, dans un contenant hermétique, donc très bien protégé. Or, sur la dernière commande, j'ai acheté du musc blanc et noir.
Ces 2 produits, étaient protégés dans un plastic bulle, sans contenant. D'autre part, le parfum est inexistant...Oui, je suis très déçue par mon achat, et je souhaite vous en faire part. Je ne sais pas ce que vous prévoyez, pour les clients non satisfaits, de vos produits vendus...D'autant, que ces cristaux, devaient être offerts.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Ce ne sont pas des cristaux mais des carrés de parfum solides qui sentent très bon, les nombreux avis clients en attestent (ce sont des parfums naturels légers et subtiles mais à ne pas comparer avec des parfums conventionnels chimiques).
Pour que le parfum se diffuse bien, il est préconisé d'utiliser un brûle parfum, ainsi la fragrance est plus forte et elle se diffuse partout.
Ce qui sont vendus dans des boites individuelles en métal sont uniquement le parfum à l'ambre et celui au musc et c'est pour cette raison qu'ils sont plus chers.
Pour finir, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles et qu'ils sont non utilisés, sachez que vous pouvez nous les retourner et nous vous les rembourserons.
En vous remerciant.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Tout est trop chimique
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Les carrés de parfums solides que vous avez commandé sont d'excellente qualité.
La composition principale est essentiellement à base de poudre de rose et d'huiles essentielles.
Toutefois, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous les retourner (intacts et dans leurs emballages d'origine).
Enfin sachez que nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Je n’ai reçu que la moitié de la commande.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Suite à votre remarque et après vérification, votre commande remonte au 03.05.2020, en cas de commande incomplète la première chose à faire est de nous le signaler dès réception du colis.
De plus et par rapport à vos achats, nous avons pu oublier un article mais en aucun cas vous envoyer votre commande à moitié.
Nous vous invitons à envoyer un email à contact@dorsetdeja.com et à nous apporter plus de précisions sur l'oubli que nous avons commis afin de pouvoir vous faire une proposition.
En vous remerciant par avance.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Sur les délais de préparation de commande et de livraison, tout s'est très bien passé. En revanche, je ne suis pas satisfaite de la transparence sur la composition des produits de maquillage.
Après recherche, la lazurite (kohl bleu) correspondrait à l'inci CI 77007 (ultramarine). D'extraction minérale, elle peut contenir des traces de métaux lourds. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle c'est une version synthétisée en laboratoire (pure, sans métaux) qui est souvent utilisée en cosmétique. Par ailleurs, dans le maquillage minéral, seul un certain pourcentage de colorant CI 77007 compose les fards (il est mélangé à d'autres produits). Pouvez-vous garantir à vos clients 1) que votre Kohl bleu ne contient aucun métaux lourds 2) qu'il peut s'utiliser pur ?
J'ai acheté deux autres Khôl sur votre boutique : le gris foncé sahraoui (garanti sans plomb) et le noir traditionnel 100% naturel (pas de garantie affichée sur le site comme pour le bleu et le gris foncé).
S'agissant du gris foncé, vous annoncez une poudre à base d'antimoine. Or, dans les Khôl maghrébins de moins en moins d'antimoine est utilisé (et de toute façon l'antimoine est toxique). Les Khôl sont faits à partir de galène/stibine/sulfure d'antimoine. Avez-vous réalisé des études pour évaluer la toxicité de vos kôhl ? Par ailleurs, je vous invite à consulter une thèse de pharmacie disponible en ligne (réalisée par Hajar Mokhlisse et soutenue à la faculté de pharmacie et de médecine de Rabat) qui porte sur les risques de saturnisme liés à l'utilisation du khôl traditionnel. Dans cette thèse, on peut lire que les Khôl traditionnels, sont parfois réalisés avec des ingrédients improbables : en plus des minéraux toxiques on peut trouver de la bile de foie de boeuf séché ou encore des torchons brûlés ! Ne pouvez-vous pas indiquer la composition précise des produits que vous vendez ? L'argument de l'utilisation ancestrale ne suffit pas : des réglementations sont en vigueur qui vous obligent. Quid de la traçabilité et de la transparence. Je viens d'ailleurs de découvrir qu'au Canada, par précaution, l'importation de ces Kohl traditionnels est désormais interdite.
S'agissant du Khôl noir, j'ai également réalisé le test de l'aimant : la poudre est immédiatement aimantée ce qui indique bien la présence de particules magnétiques.
Enfin pour ce qui concerne les Aker Fassi, pouvez-vous certifier qu'aucun colorant (cochenille ou autre) n'est adjoint à la poudre de coquelicot et de peau de grenade ?
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Pour vous répondre :
Nous ne comprenons pas votre démarche d’achat. Elle n’est pas claire et elle est même douteuse. En effet, pourquoi commander des produits pour lesquels vous avez de la méfiance.
De plus, vos affirmations ne reposent sur rien et elles sont calomnieuses. Internet est un nid à fausses informations où l'on trouve tout et son contraire, aboutissant à l’absurdité et au ridicule.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Franchement ,je suis déçu de la mauvaise qualité de ce produit.
Ce n'est pas le vrai aker fassi.
À éviter !
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction sur votre achat, il s'agit pourtant bien du véritable Aker Fassi fabriqué selon la méthode traditionnelle ancienne.
En vous remerciant.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Je suis désolée de mettre un avis négatif ! Mais j'ai passé une commande d'environ 50 euros de parfums solides et quelque soit la senteur (musc, musc noir, santal, patchouli), leur odeur est perceptible uniquement si on a le nez dessus, mais bien insuffisante pour parfumer un intérieur ! Rien à voir avec ceux que j'ai ramené du Maroc il y a 3 semaines (1 seul bloc parfume délicatement mon salon). Ici, 1 bloc n'est pas suffisamment odorant pour mes toilettes ou ma voiture. J'ai gardé 1 bloc ouvert dans mon sac à main 3 jours avant de l'offrir, et mon sac ne sentait rien... Soit la qualité n'est pas au RV, soit il sont trop vieux et éventés. Je suis très déçue... RAS sur la livraison, rapide et soignée.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Laurence,
Suite à votre commentaire, tout d'abord nous souhaitons vous dire qu'il est de votre droit de mettre un avis négatif et de trouver que les articles que vous avez commandé ne sont pas à la hauteur de vos attentes.
D'ailleurs si vous n'avez pas utilisé certains carrés, vous pouvez nous les retourner et nous procéderons au remboursement.
Pour vous répondre un peu plus en précision, sachez que nos carrés de parfum sont renouvelés au minimum 2 à 3 fois par an (comme la plus part de nos produits) et qu'ils sont "frais" car ces des produits que nous vendons beaucoup.
Nous pouvons également vous assurer que nous choisissons des produits de première qualité, nous ne souhaitons pas décevoir nos clients.
En effet, au Maroc il est possible de trouver des carrés de parfum très odorants mais ce sont des morceaux synthétiques et chimiques, ce que nous ne souhaitons pas proposer à nos clients
Enfin pour terminer, sachez que nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner satisfaction sur vos achats.
En vous remerciant pour votre attention.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
le khol est de mauvaise qualité comparé à ma commande précédente en plus j'ai commandé du gris foncé et on m'a envoyé du gris clair,je passerai plus commande chez vous!!!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
En effet, après vérification nous avons pu constater que nous avons fait une erreur sur votre commande.
Les 4 Khôls Gris foncés vont vous être renvoyés, tous les Khôls que nous proposons sont de très bonne qualité.
En vous remerciant.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Très mauvaise expérience : j'ai acheté un applicateur de khôl, mais une fois essayé il s'avère qu'il est comme cassé à son extrémité, très anguleux et me blesse (griffure) lors du passage à la surface de l'oeil (je me suis retrouvé avec une sensation de grains de sable dans l'oeil pendant une semaine). J'ai contacté le site et ils m'ont répondu que le retour n'était pas possible car je l'avais essayé !!!! Je me retrouve donc à avoir dépensé 15€ qui vont finir à la poubelle... Je ne vois pas comment constater que le produit est défectueux sans l'essayer ??? Je me maquille avec un autre applicateur de la sorte depuis plus de 25 ans et ne suis donc pas une débutante. Je ne comprends absolument pas la réaction du site puisque ce produit devrait être mis au rebut si ils étaient sérieux et du coup qu'il est été essayé ou non ne devrait pas poser de problème. Fidèle du site Amazon, je n'aurai jamais rencontré ce genre de problème chez eux.
Je leurs ai pourtant envoyé des photos de preuve du problème mais aucune réponse après leur refus !
Je ne suis absolument pas satisfaite de ma première et dernière expérience sur ce site.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Betty,
Suite à votre réclamation des réponses vous ont été apportées. Pour rappel, nous n'acceptons pas le retour d'articles qui ont été utilisés.
Nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner entièrement satisfaction sur vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Pas beaucoup de choix
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Laure,
Dans notre démarche, nous ne recherchons pas de la quantité mais de la Qualité. Nos produits sont fabriqués avec soin, à échelle humaine et basés sur des échanges commerciaux équitables.
En vous remerciant pour votre commande.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Bonjour j'ai commandé du khôl et ma commande est arrivée tout écrasée.
Je vous explique :
C'était juste emballé dans du papier scotché.
Quand aux emballages des khôl c'est très très fin !!!
Je comptais en offrir à mon entourage (achat 3+1 offert) mais cela m'est impossible vu son état ABÎMÉ !!!
Quand au petit bâtonnet de verre pour appliquer le khôl certain ce sont cassés durant le transport car aucune protection rigide dans l'emballage que du papier scotché.
TRÈS DÉÇUE !!!
Des efforts à faire de ce côté !!!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Nasséra,
Il vous faut nous envoyer une photo du colis endommagé à contact@dorsetdeja.com ou bien nous retourner les articles endommagés afin que nous procédions à leurs remplacements.
Sachez que nous regrettons cet incident et cette mauvaise expérience qui sont indépendants de notre bonne volonté (nous ne sommes pas le transporteur) et qui sont préjudiciables pour nous aussi.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Le site est correct
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Évelyne,
Nous vous remercions pour vos achats et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Très déçue par ce roller anti cellulite qui était sensé "attraper la peau", donc faire du palper rouler...
Le service client me dit que si je suis insatisfaite je peux renvoyer mais que c'est à mes frais, ce qui ferait donc que pour un article à 12,90 que je rendrai (dons, que je n'aurai plu) j'aurai dépensé presque 12 euros (aller-retour) de frais de port...
Bref, j'ai donc l'étrange sensation de m'être faite avoir...
Évidemment, je ne commanderai plus sur ce site, même si la commande est arrivée rapidement !!
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Isabelle,
Si l'article est défectueux ou bien qu'il est endommagé pendant le transport, nous remboursons les frais de retour.
Quand le produit arrive conforme et qu'il fonctionne correctement mais qu'il n'est pas à la hauteur de vos espérances ou bien de l'effet attendu, les frais de retour sont à votre charge.
Sachez que nous regrettons que cet article ne vous ait pas donné satisfaction, nous vous invitons à bien le réessayer car ce roller a été vendu dans des salons de massage et bien-être et nous avons eu de très bons retours de la part de ces professionnels.
En vous remerciant de votre compréhension.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Nom du produit trompeur.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Odile,
Le nom du produit n'est pas trompeur, il correspond bien à l'article que vous avez commandé. Suite à votre remarque sur ce produit, une réponse avec des explications vous a été apportée.
En vous remerciant pour vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Bonjour j ai commandé de la poudre de nigelle et j ai reçu des graine de nigelle des Graines alors c est écrit de la poudre . Je recherchai de la poudre . Dommage c est pas conforme avec l’annonce
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Bilane,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation ainsi que la photo qui témoigne de notre erreur et de ce fait nous allons vous renvoyer l’article correspondant à votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Produit défectueux. J'ai attrapé un eclit de bois dans ma joue en passant les roulettes. Mal pincé. Je renvoie ma commande pas en confiance. Au service qualité de faire son travail
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Marion,
Peut-être qu'un produit a été défectueux malgré notre vigilance; toutefois tous les produits ne le sont pas.
Vous serez remboursée à la réception du retour de votre colis.
Sachez que nous regrettons pleinement de n'avoir pas pu vous donner satisfaction avec vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
très déçu je m’attendais à plus de substance
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Fadime,
Nous n'avons bien compris de quoi il s'agit. Toutefois, nous espérons vous retrouver prochainement sur la boutique.
En vous remerciant.
Bien cordialement,
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