Avis clients de D’ors & Déjà

Madame,
La poudre de Aker Fassi est faite à la main ce qui fait que d'une commande à l'autre le produit peut être légèrement différent.
Cette fois, la poudre contient plus de grenadier à l'intérieur ce qui rend la couleur plus "mate" mais le produit est toujours traditionnel et 100% naturel.
Nous vous invitons à l'essayer et vous verrez que le rouge obtenue est magnifique et qu'il tient parfaitement bien.
Enfin sachez madame que nous n'avons aucunement l'intention de tromper nos clients sur la qualité des produits, nous travaillons avec des artisans et nous ne pouvons pas toujours avoir des produits parfaitement homogènes car les produits sont fabriqués à la main et les artisans s’adaptent en fonction des saisons et des périodes.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez nous les renvoyer et nous vous rembourserons.
Bien cordialement,

Madame,
Pour information : Il vous faut "secouer et retourner" le flacon de Khöl afin que la poudre puisse se fixer sur son bâtonnet.
Ainsi, la poudre de Khôl est déposée sur le bâton et vous pouvez l'appliquer directement sur vos paupières.
Nous restons à votre écoute si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous poser vos questions à contact@dorsetdeja.com, nous vous répondrons très rapidement.
Bien à vous,
Le service client

​Madame,
Nous comprenons votre impatience et votre agacement. Toutefois, comme nous vous l'avons répondu par E-mail, une enquête et une recherche de votre colis sont actuellement en cours auprès de la Poste.
Cette démarche est lancée, toutefois, elle peut prendre 21 jours ouvrés.
Nous devons attendre la réponse du transporteur car il arrive souvent que les colis soient retrouvés.
Dans l'hypothèse où votre colis serait déclaré perdu, nous vous proposerons le remboursement ou le renvois d'un autre colis, à votre convenance.
Nous regrettons bien le déroulement de cette expédition, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.
Enfin, sachez, madame, que nous suivons attentivement le déroulement de cet incident.
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Madame,
Si les boucles d'oreilles sont abimées vous pouvez nous les renvoyer et nous vous les remplacerons ou bien nous vous rembourserons le montant de l'article.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à contact@dorsetdeja.com
Bien à vous,
Le service client

Madame,
Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, le khôl bleu en poudre est conditionné dans des petits flacons en verre exactement comme sur la photographie de la fiche produit. Cet article est vendu au gramme soit 1,2 grammes par flacon, cette information est également mentionnée sur la fiche du produit. De plus, nous le commercialisons tel qu il est fabriqué dans son pays d’origine. Nous ne reconditionnons pas les produits, ce qui est pour nous un gage d'authenticité.
Par ailleurs, nous précisons que notre service client a bien pris contact avec vous pour vous proposer le retour du produit et de son remboursement. Toutefois, vous n'avez pas donné suite à cet échange.
A présent, permettez nous de penser que tout est permis en faveur de sa propre cause, y compris la mauvaise foi.
Cordialement
Le service client

Cher Madame,
Suite à votre commentaire et après vérification, nous vous informons que le khôl que vous avez reçu et bien du Khôl Gris (il est gris foncé mais ce n'est pas du Khôl Noir).
Concernant la quantité, vous pouvez voir sur la photo du produit que la poudre de Khôl est remplie à la moitié du flacon et sa contenance de 1.5g est indiquée en bas de la description.
Nous n'avons aucunement l'intention de tromper nos clients.
En vous remerciant pour vos achats.
Bien cordialement,