D’ors & Déjà est perçu comme proposant des produits de qualité et variés, avec des retours positifs sur l’efficacité et la naturalité des soins, des huiles d’argan et des produits à base de rose, ainsi qu’un fort ravissement face à l’apparence et au soin apporté aux emballages. La fiabilité de l’expédition est régulièrement mentionnée: livraisons rapides, délais respectés et colis bien protégés, souvent décrits comme impeccables ou parfaits. Le service client et la communication sont salués: échanges par mail agréables et réactifs, accompagnement et conseils appréciés, ce qui contribue à une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les avis mettent aussi en avant le rapport qualité-prix et le sérieux du site, avec des retours sur le large éventail de produits et l’artisanat local soutenu par les achats.
Livraison rapide, produit de bonne qualité. Service après vente à améliorer pour tenir compte des remarques de clients notamment sur la quantité indiquée et celle effectivement reçue.
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Comme nous vous l'avons expliqué par E-mail, la contenance des carrés de parfum solides est à titre indicatif et elle est basée sur une moyenne (le poids est mentionné "environ").
Les carrés sont vendus à l'unité et ils varient en fonction des approvisionnements chez notre fournisseur. Certains sont plus ou moins gros en fonction de la fabrication et de la coupe qui sont faites de manière artisanale, nous ne les reconditionnons pas.
Toutefois, nous tenons compte de votre remarque et nous ferons un geste commercial pour votre prochaine commande afin de vous donner pleinement satisfaction.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Bonjour collier cassé des le premier jour
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Si le collier est cassé ou endommagé, n'hésitez pas à nous le renvoyer, nous vous le remplacerons ou bien nous vous le rembourserons.
Nous vous invitons à prendre contact auprès de notre service client à contact@dorsetdeja.com pour plus de précisions et d'informations sur les modalités de retour.
Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2017
le produit coule, ne tient pas...vraiment dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2017
Nul, ainsi que ses produits : khol : ne tient absolument pas, et contient plein de plomb.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Le Khôl Gris est composé de minéral (poudre d'antimoine) et il ne contient pas de plomb, nous n'avons
aucunement l'intention de tromper nos clients sur la qualité des produits que nous proposons, votre remarque est déplacée et calomnieuse.
Vous dites que le khôl ne tient pas mais encore faut-il savoir l'appliquer... Nous vous invitons à regarder les commentaires des autres clients qui ont acheté ce produit et vous verrez qu'ils sont satisfaits par la qualité et la bonne tenue de la poudre.
De plus, vous pouvez ne pas aimer et ne pas être satisfaites des produits que vous avez acheté mais vous pouvez rester polie dans vos commentaires à défaut d'être grossière et vulgaire.
D'ailleurs vos commentaires sur les produits ne seront pas acceptés et ils ne seront pas affichés sur le site.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Conditionnements à revoir car très bas de gamme. Indications sur produits inexistants. Pas du tout satisfaite, je ne recommande pas ce site.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner pleinement satisfaction.
Sachez que nous proposons aussi des crèmes avec des "conditionnements haut de gammes" mais elles ne sont pas au même prix que celle que vous avez commandé.
Toutefois, les produits sont de bonne qualité malgré un emballage simple.
De plus et pour information, la composition et les conseils d'utilisation sont mentionnés sur chaque fiche produit.
Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2017
Je commande toujours le même produits en recevant les 3 boite de poudre de coquelicot je me suis aperçu que le produit avais changer de couleur il me rester une boîte de la précédente commande et le rouge vif n'est pas dans la commande reçu il vire au marron étant marocaine le produit n'est pas pure
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
La poudre de Aker Fassi est faite à la main ce qui fait que d'une commande à l'autre le produit peut être légèrement différent.
Cette fois, la poudre contient plus de grenadier à l'intérieur ce qui rend la couleur plus "mate" mais le produit est toujours traditionnel et 100% naturel.
Nous vous invitons à l'essayer et vous verrez que le rouge obtenue est magnifique et qu'il tient parfaitement bien.
Enfin sachez madame que nous n'avons aucunement l'intention de tromper nos clients sur la qualité des produits, nous travaillons avec des artisans et nous ne pouvons pas toujours avoir des produits parfaitement homogènes car les produits sont fabriqués à la main et les artisans s’adaptent en fonction des saisons et des périodes.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas garder les articles, vous pouvez nous les renvoyer et nous vous rembourserons.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
J'ai commandé un étuis a khol. Le bâton n'atteint pas l'intérieur de l' étuis. Ce qui rend l'objet inutilisable.
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Pour information : Il vous faut "secouer et retourner" le flacon de Khöl afin que la poudre puisse se fixer sur son bâtonnet.
Ainsi, la poudre de Khôl est déposée sur le bâton et vous pouvez l'appliquer directement sur vos paupières.
Nous restons à votre écoute si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous poser vos questions à contact@dorsetdeja.com, nous vous répondrons très rapidement.
Bien à vous,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2017
certains produits sont bons mais surtout ne pas prendre le hénné qui ne colore pas, je suis très déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2017
24 à 48h de livraison.. cela fait maintenant 1 mois que j'ai commandé et aucune trace de mon colis. Très sérieuse la boutique !!!!!
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Nous comprenons votre impatience et votre agacement. Toutefois, comme nous vous l'avons répondu par E-mail, une enquête et une recherche de votre colis sont actuellement en cours auprès de la Poste.
Cette démarche est lancée, toutefois, elle peut prendre 21 jours ouvrés.
Nous devons attendre la réponse du transporteur car il arrive souvent que les colis soient retrouvés.
Dans l'hypothèse où votre colis serait déclaré perdu, nous vous proposerons le remboursement ou le renvois d'un autre colis, à votre convenance.
Nous regrettons bien le déroulement de cette expédition, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.
Enfin, sachez, madame, que nous suivons attentivement le déroulement de cet incident.
Bien cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2017
le frais port ne etè pas calculèe par le systeme informatique dans la commande, il etè calculèe après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
Les boucles d'oreilles étaient abimés...
Réponse de D’ors & Déjà
Bonjour Madame,
Si les boucles d'oreilles sont abimées vous pouvez nous les renvoyer et nous vous les remplacerons ou bien nous vous rembourserons le montant de l'article.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à contact@dorsetdeja.com
Bien à vous,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2017
Quantité extrêmement petite par apport aux photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
J'ai reçu le rouge à lèvres tout cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
un produit sous dimensionné et un sav peu coopératif
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, le khôl bleu en poudre est conditionné dans des petits flacons en verre exactement comme sur la photographie de la fiche produit. Cet article est vendu au gramme soit 1,2 grammes par flacon, cette information est également mentionnée sur la fiche du produit. De plus, nous le commercialisons tel qu il est fabriqué dans son pays d’origine. Nous ne reconditionnons pas les produits, ce qui est pour nous un gage d'authenticité.
Par ailleurs, nous précisons que notre service client a bien pris contact avec vous pour vous proposer le retour du produit et de son remboursement. Toutefois, vous n'avez pas donné suite à cet échange.
A présent, permettez nous de penser que tout est permis en faveur de sa propre cause, y compris la mauvaise foi.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Je n'apprécie pas que l'on nous oblige à acheter pour 10 euros minimum. Vous m'avez déjà répondu que vous avez à faire face à des frais conséquents mais c'est la première fois que je suis confrontée à ce principe d'une somme minimum. Cela étant, j'ai bien reçu ma commande et j'en suis satisfaite. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2016
Pas de paquets cadeaux !!!
Réponse de D’ors & Déjà
Madame,
Suite à votre remarque et après vérification, nous vous informons que nous n'avons pas emballé votre commande dans du papier cadeau car vous n'avez pas coché la case prévue à cet effet.
Vous pourrez le vérifier sur votre historique de commande en vous connectant sur votre compte client.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2016
la qualité de certains produits..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2016
Produits chers et pourtant souvent décevants...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2016
Très bon site
très bien expliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2016
Livraison correcte mais grosse deception sur le produit . Khol gris demandé c'est du noir qui a été expėdié et de plus le flacon ,minuscule, est de plus rempli à moitié car il comporte une espèce de cloison à mi hauteur . Pas très correct ..... Car contenance rėelle du produit très petite . Site ã ėviter publicité suit .....
Réponse de D’ors & Déjà
Cher Madame,
Suite à votre commentaire et après vérification, nous vous informons que le khôl que vous avez reçu et bien du Khôl Gris (il est gris foncé mais ce n'est pas du Khôl Noir).
Concernant la quantité, vous pouvez voir sur la photo du produit que la poudre de Khôl est remplie à la moitié du flacon et sa contenance de 1.5g est indiquée en bas de la description.
Nous n'avons aucunement l'intention de tromper nos clients.
En vous remerciant pour vos achats.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2016
Ai payé 12 euros de Chronopost en plus pour être livré le jour même avant 18h et mon paquet est arrivé 3 jours plus tard!!! Un événement sois disant exceptionnel s'est produit..j'avais un projet artistique a livré à un client et j'ai du lui dire que j'aurai 2 jours de retard ce qui n'est vraiment pas professionnel. Je suis très déçue par vos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2016
Livraison rapide mais le produit acheté n'est pas à la hauteur de mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2016
Rapport qualité/prix décevant, j'ai eu l'impression de me faire avoir, je ne recommanderai pas!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2016
Livraison rapide mais il manque un article : le mirwed applicateur de khôl.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2016
le site est relativement agréable à améliorer........
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2016
De l'huile à coulé sur l'emballage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
Je n'ai pas reçu le bon produit ce qui m'oblige a aller à la poste, effectuer un retour alors que mes horaires de travail rendent cette opération difficile. J'ai reçu 2 dentifrices en poudre!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2016
je n'aime pas l'odeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2016
Il contient des produits chimiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2016
vous êtes completement dingue, n'importe qui aurait pu reccuperer mon colis à la poste d'aubervilliers qui a mit 3 semaines, alors pk tous ces frais si le facteur ne vient pas chez moi et le pire....j'ai plus la force je commanderai plus chez vous, et surtout pr des frais des livraisons qui ne correspondent pas à la realité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2016
Colis jamais reçu même si le facteur a marqué que le colis est livré. Ma boite est trop petite pour y déposer alors il est soit disant déposer devant ma maison où n'importe qui peut se servir. J'ai payé cher mes produits et personne accepte de reconnaitre de ma bonne foie et j'ai l'impression que c'est moi la voleuse alors que j'ai perdue l'argent,c'est une très mauvaise expérience et très désagréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2016
SITE BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2016
Bonjour,
J'ai été plus qu'agréablement surprise de la rapidité de livraison. Merci.
La qualité de la fouta commandée est parfaite.
Seul bémol, et c'est dommage, il y avait une tâche sur la bordure de la fouta. J'ai dû la laver avant de l'offrir, car il s'agissait d'un cadeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2016
FACILE d UTILISATION ET BIEN PRESENTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2016
les produits sont de quallité ce mais les contenants petits ce qui fait que ce sont des produits de luxe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2015
N'ayez pas de retour à faire : pour se faire rembourser, c'est la catastrophe !!! Pour ma part, sur plusieurs articles retournés pour malfaçon, une partie seulement a été remboursée. Mauvaise foi sans pareille de la part du site, De plus, les cadeaux qui vous auraient été offerts ainsi que le transport aller vous sont alors facturés pour les déduire de votre remboursement. Piètre qualité des produits achetés et retournés. De l'artisanal oui, mais aux prix pratiqués, on s'attend à de la qualité. Il n'en est rien. Expérience très négative sur ce site...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
site attrayant de jolis bijoux mais un peu déçue par certaines couleurs des pierres qui sont moins vives qu'en photo;
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2015
Les produit dont mal détaillés
Aucune description en détail on ne sait pas ce qu'on achète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2015
livraison trop longue
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