Avis clients de Don Pepe

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de la commande et de l’envoi, cela nous fait très plaisir.

Nous comprenons votre déception concernant la présentation. En effet, les photos présentes sur notre site montrent nos produits à l’état brut, sans emballage, afin de refléter au mieux leur aspect authentique et traditionnel.

Cependant, pour l’expédition, nous sommes dans l’obligation de conditionner les produits sous vide. Cela permet de garantir une hygiène irréprochable, de préserver la fraîcheur, les arômes et la qualité des produits pendant le transport, ainsi que d’assurer une meilleure conservation une fois reçu.

Concernant la découpe, celle-ci peut légèrement varier étant donné qu’il s’agit d’un travail artisanal, réalisé à la main, et non standardisé industriellement.

Nous restons néanmoins attentifs à vos remarques et cherchons constamment à améliorer l’expérience client, y compris sur la présentation.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Chez Donpepe.fr, nous accordons une grande importance à la qualité de l’affinage de nos jambons, et nous sélectionnons rigoureusement nos producteurs pour garantir des produits savoureux et bien affinés. Toutefois, il peut arriver que certains jambons présentent une texture plus moelleuse ou une humidité plus marquée, notamment selon la partie découpée ou les conditions de conservation après ouverture.

Nous serions ravis d’en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre retour et trouver ensemble une solution satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter directement à contact@donpepe.fr ou par téléphone.

Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques nous permettent de toujours améliorer notre exigence de qualité.

Madame Micallef, suite à votre avis, je tiens à vous dire que le jambon que vous avez reçu était bien sous vide, nous y avons ajouté une chaussette noire en plus. La qualité n'a donc pas baissé.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un bocal de tomates ouvert. Cela ne reflète en rien la qualité et le soin que nous mettons dans la préparation et l'expédition de nos produits.

Nous comprenons votre déception, surtout pour une première expérience, et nous souhaitons vous inviter à nous contacter directement au 05 61 71 05 52 ou par email à contact@donpepe.fr . Nous serions ravis de vous offrir une remise sur votre prochaine commande en guise de geste commercial et pour nous excuser de cet incident.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une future commande.

Bien cordialement,
L'équipe Donpepe.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour, cependant il ne faut pas comparer notre assiette Cebo de Campo à un Pata Negra. Effectivement nous ne sommes pas sur les mêmes affinage.

Merci pour votre retour.

Bonjour Madame Fleurence,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que la livraison s'est déroulée parfaitement.

Concernant votre déception au sujet de l’épaule ibérique Cebo de Campo, nous comprenons que la présence de gras puisse ne pas correspondre à vos attentes. Il est important de noter que la spécificité d'un jambon ibérique est qu'il contient majoritairement et naturellement une proportion de gras, ce qui contribue à la tendreté et à la richesse de ses saveurs.
Toutefois, nous sommes désolés que cela n'ait pas été à votre goût.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou suggestion.

Cordialement,
L’équipe Don Pepe