Avis clients de Domotique Store

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé pour cela, en effet de notre coté nous avons effectivement fait le nécessaire dans les plus brefs délais. Nous avons remonté le cas auprès du transporteur afin qu'une enquête soit menée de leur coté et que le nécessaire soit effectué pour que cela ne ce reproduise pas. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé pour cela, en effet la période n'est pas des plus évidentes en terme d'approvisionnement. Plusieurs constructeurs ont rencontrés des soucis dans les chaines de productions et les transporteurs eux même ont rencontrés des difficultés. Nous mettons tout en oeuvre pour essayer d'avoir les produits le plus possible en stock ou dans les délais les plus petits possibles, mais nous avons effectivement rencontrés des complications sur plusieurs marques. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour ce désagrément. En ce qui concerne l'envoi des aimants, je suis d'accord avec vous concernant les structures métalliques, je vais voir de mon coté avec notre service logistique afin d'améliorer ce point pour ce type d'envoi. Concernant vos messages, de mon coté ils ont bien été répondus par notre service client, cependant je vous accorde que le délai de réponse à été plus élevé que d'habitude souffrant de quelques arrêts maladies impactant le nombre de personne au sein de notre service. Nous mettons tout en oeuvre pour essayer d'absorber au maximum les tickets mêmes en cas de sous-effectifs. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Content d'apprendre que vous êtes satisfait de notre support téléphonique. Concernant la navigation, nous essayons depuis le début d'avoir une ergonomie répondant au maximum à tout les types d'utilisateur, et nous avons généralement d'excellent retour à ce sujet. Nous sommes toujours preneur de ce type de retour, car tout peut toujours être amélioré, n'hésitez donc pas à nous communiquer (en direct si possible car beaucoup plus adapté et facile à prendre en compte), les points de navigations qui vous semblent compliqués afin que nous puissions de notre coté voir si cela peut être amélioré ! Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé pour le délai de traitement, plus élevé qu'à notre habitude. En effet nous avons été impacté par une vague de COVID, notre équipe à donc été en effectif ultra limitée (une seule personne pour être totalement transparent), et le retard s'est donc accumulé. Nous sommes entrain de revenir à la normale, et notre équipe travail à rattraper le retard actuel et à gérer au plus vite les tickets et retours client. J'en informe notre service technique afin que votre retour soit géré en priorité, je suis encore une fois sincèrement désolé pour cela. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé si nos mails commerciaux vous semblent trop nombreux. Notre politique n'est effectivement pas de déranger les personnes ne souhaitant pas prendre connaissance de nos actions commerciales et de nos promotions. Je tiens tout de même à préciser que chaque mail envoyé contient un lien cliquable de désinscription tout en bas du mail. En effet chaque mail se termine par "Vous ne souhaitez plus recevoir nos emails ? Cliquez ici pour vous désinscrire". Il est à noter que certaines boites mail tronque les mails suivant leur taille, et qu'il est possible que vous ne les voyez pas dans leur intégralité, mais uniquement un aperçu. Dans ce cas une annotation en bas du mail doit être présente de la part de votre boite mail indiquant quelque chose du type "[Message tronqué] Afficher l'intégralité du message". Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, En effet nous n'utilisons plus de scotch mais de la bande gommée à la place. Cependant il n'est pas normal que le colis était ouvert et sous rembourrage. J'ai bien vérifié et de notre coté le colis a bien été rembourré lors de son expédition par notre service logistique, le rembourrage semble donc avoir été enlevé. Je suis très sincèrement désolé pour ce désagrément, en espérant que le produit n'était pas abîmé (cela ne semble pas avoir été le cas). J'ai fait remonter le cas auprès de Colissimo. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour que les colis soit acheminer correctement, nous restons cependant tributaire des transporteurs quand au soin apporté au colis. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé si le produit ne fonctionne pas de votre coté pour le moment. Je vois bien qu'un échange est en cours avec notre service après vente, je ne doute pas qu'une solution sera trouvée le plus rapidement possible, que ce soit une résolution immédiate ou un échange du produit si il s'avère défectueux. Dans tout les cas n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone si cela est plus simple pour vous. Cordialement,

Bonjour, Nous tenons avant tout à vous remercier pour votre avis, cela est toujours utile pour prendre en compte les remarques et améliorer nos services. Pour ce qui est de l'enveloppe, je remonte cela immédiatement au service logistique, en effet vu la taille de la prise, c'elle-ci n'aurait pas du se retrouver dans une enveloppe, qui sont utilisée normalement pour des produits plus petits (diode, pille etc...) ou plat (plaque de finition par exemple). Pour ce qui est du délai, de notre coté nous avons bien préparé et expédié votre commande dans les temps (la journée même), le délai à donc été lors du transport de votre colis par le transporteur. Comme nous l'indiquons lors du passage de votre commande, les délais indiquées sont des délais moyen indicatifs, et ne représente en aucun cas un engagement de notre part ou de celui du transporteur. Dans les transporteurs que nous utilisons, seul les délais de Chronopost sont un engagement de leur part. Cependant je suis tout de même très sincèrement désolé pour le délai, et je le fait remonter au transporteur. En espérant conserver votre confiance et vous revoir pour de futurs achats, n'hésitez pas à nous contacter en direct pour toutes remarques, renseignements ou améliorations ! Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience sur notre boutique. Nous avons testé et validé la compatibilité du détecteur Sonoff SNZB-03 sur Lidl Home le 01/06/2021. Il semblerait que, probablement suite à une mise à jour de l'application Lidl Home (ou de leur cloud), la compatibilité ait été récemment "cassée". Cela peut être une erreur de la part de Lidl ... ou une volonté de restreindre les compatibilités aux seuls produits qu'ils commercialisent, difficile à dire. Malheureusement, même si nous aimerions le faire, nous ne pouvons pas re-tester toutes les semaines les compatibilités de l'ensemble des références que nous vendons (plusieurs centaines) et cela sur l'ensemble des systèmes domotiques (plus de 15). Malgré un grand nombre de ventes de ce détecteur, c'est la première fois que nous avons un retour négatif concernant sa compatibilité avec Lidl Home. Suite à votre information, nous avons immédiatement re-testé le produit et mis à jour l'information de compatibilité sur la fiche produit. Nous vous avons aussi proposé deux solutions : - Soit de basculer votre passerelle Lidl Home sur l'application Tuya qui est bien plus complète et compatible (l'application Lidl Home a été développée par la société Tuya mais sur base d'une vieille version de leur application) De nombreux utilisateurs de Lidl Home sont passés sur l'application Tuya (ou Smart Life, qui est un autre nom pour la même application provenant de la même société Tuya). - Soit de vous reprendre les détecteurs contre remboursement. En revanche, je vois que Mattéo (notre stagiaire) ne vous a pas envoyé la bonne version d'accord de retour. Il est bien évidement à notre charge puisque vous n'êtes pas responsable de l'incompatibilité du produit avec votre système domotique. Je vais demander à notre service clients de vous envoyer une étiquette prépayée par mail. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, la note de 3 n'étant pas une bonne note et correspondant plutôt à une insatisfaction, ce que ne laisse pas penser votre commentaire, serait-il possible de nous donner plus d'informations si quelque chose ne s'est pas correctement passer ou si vous avez une précision à apporter ? Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé si cela ne fonctionne pas. De notre coté les compatibilités affichées sont celles que nous avons testé en interne, je peut donc vous confirmer que de notre coté cela fonctionne sans aucun problème avec cette configuration. Je ne vois aucun échange de mail avec notre support technique, je ne peut malheureusement pas voir si vous nous avez contacté par téléphone mais je ne vois aucune trace de ce type dans votre dossier. Le plus simple est de nous contacter directement dans ce cas la, notre support technique pourra essayer de voir avec vous ce qui bloque et tenter de résoudre le soucis que vous rencontrez avec ces produits, car comme indiquez précédemment, je vous confirme que nous avons testé nous même en interne et que cela fonctionne dans cette configuration. Au plaisir de pouvoir vous aider dans votre installation, n'hésitez donc pas à contacter notre service technique par mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour ce qui est du délai de réception de votre colis. De notre coté nous ne pouvons prendre une décision de renvoi de votre commande que dans deux cas : - Si le colis nous a été retourné (ou qu'il est en cours de retour) par le transporteur - Si le colis est déclaré perdu par le transporteur En effet, nous ne pouvons procéder à un renvoi de votre commande si le colis initial risque toujours d'être livré au client. Nous avons ouvert un litige auprès de Colissimo lorsque vous nous avez contacté, et nous avons relancé tout les jours Colissimo afin de faire avancer les choses le plus vite possible. Colissimo à effectivement fini par faire le nécessaire pour livrer votre colis, mais de notre coté nous avons fait tout ce que nous pouvions, mais un renvoi de votre commande n'était pas possible tant que le colis ne nous été pas retourné ou déclaré perdu. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour cela. Cependant je me permet d'apporter quelques précisions. Le produit qui bloquait pour votre deuxième envoi était le détecteur de fumée Fibaro FGSD-002. Ce détecteur de fumée, comme à tenté de vous l'expliquer ma collègue lors de votre appel téléphonique, était en rupture pendant plusieurs mois directement chez Fibaro, et à plusieurs reprises repoussées. Les dates que nous indiquions étaient directement celles communiquées par Fibaro eux mêmes. Cette rupture de longue durée ainsi que les multiples report ont été provoqués par les soucis de pénuries mondiales de composants électronique. Ces soucis de pénuries ne touchent pas que l'automobile comme vous l'évoquiez lors de votre appel, loin de la, car cela touche tout les secteurs liés à l'électronique/information, et même certain secteur autres comme des matériaux de construction etc... Les détecteurs de fumée utilisent un composants électronique spécifique qui s'est retrouvé en rupture pendant plusieurs mois, rendant pleins de détecteurs de fumée indisponible chez plusieurs fabricant de tout protocole (suivant le stock de composant qu'il restait à leur disposition). Encore une fois, sachez que nous sommes sincèrement désolé, et que nous avons mis tout en oeuvre pour tenter de recevoir le plus rapidement possible ces produits et d'honorer les attentes clients. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour Pascal. Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Cependant, après lecture des échanges avec notre service après-vente et du détail de vos commandes, je me dois de rétablir les faits : - Le 22 février, vous avez passé commande de 2 compteurs Gioanola en version EAU CHAUDE 1 impulsion / litre. - Vous avez reçu les produits que vous avez commandés (1 imp / litre, eau chaude), sauf que vous souhaitiez en fait des 1 impulsion / 0,25 litre. - Vous nous avez contactés le 10 mars et nous avons immédiatement accepté de vous reprendre les 2 compteurs contre un bon d'achat afin que vous puissiez passer une nouvelle commande de la bonne référence (et cela bien que l'un des deux compteurs avait été installé et n'était donc plus neuf). - Le 1er avril, vous avez mis dans votre panier 2 compteurs Gioanola 1 impulsion / 0,25 litre en version EAU FROIDE (alors que vous souhaitiez visiblement commander des versions eau chaude). Bien que la version sélectionnée était clairement indiquée dans le panier, vous avez tout de même validé et payé votre commande avec le bon d'achat. - Après réception de cette nouvelle commande, vous vous êtes rendu compte que vous n'aviez de nouveau pas commandé la bonne version (vous souhaitiez en fait une version eau chaude) et vous nous avez contactés le 6 avril à ce propos. - Nous vous avons donné un nouvel accord de retour contre remboursement, conformément à votre souhait. Les erreurs de commandes sont malheureusement de votre fait et vous avez bel et bien reçu ce que vous aviez commandé aux deux reprises. Le traitement des expéditions est totalement automatisé et nous n'avions aucun moyen de détecter que vous n'aviez pas sélectionné les bonnes références lors de vos commandes. Nous sommes donc une nouvelle fois désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, bien que je ne voie pas comment nous aurions pu faire mieux. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour Ludovic. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés du délai de réapprovisionnement sur votre 2e commande du 25 mars. Au moment de cette 2e commande, les produits étaient en rupture de stock, ce qui était indiqué sur le site et dans votre panier. Concernant la première commande du 14 mars, vous l'avez reçue et nous espérons que le produit vous donne satisfaction. Concernant la rupture de stock, nous essayons de suffisamment anticiper nos commandes de produits, malheureusement, ces derniers temps, les approvisionnements sont devenus extrêmement compliqués pour toutes sortes de raison (très fortes demandes liées à la reprise économique mondiale, manques de matières premières et composants, coupures de courant à répétition en Chine, fermetures d'usines en Chine pour cause de COVID, portes conteneurs et ports surchargés, et maintenant la guerre en Ukraine et les sanctions en Russie qui bloque l'accès à certaines matières premières.). De nombreux reportages ont été diffusés ces derniers temps et il faut noter que c'est un problème global qui ne touche pas uniquement les constructeurs automobiles ou le bâtiment. Nous avons beau "pleurer" tous les jours auprès des fabricants et fournisseurs pour avoir des délais, nous n'arrivons la plupart du temps qu'à avoir que des réponses évasives, quand nous avons des réponses. En effet, les fournisseurs et fabricants sont eux-mêmes dépendants d'autres fabricants ou fournisseurs et ainsi de suite depuis l'extraction et transport des matières premières. De fait, personne n'a réellement de visibilité ou alors très imprécises et soumises à des changements permanents. Aux dernières nouvelles, nous devrions recevoir les boutons tactiles pour volet roulant que vous attendez la semaine du 11 avril, cela ne devrait donc plus trop tarder. Nous comprenons votre déception, mais nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre l'origine de ce problème de disponibilité. Bien cordialement Jérôme domotique-store

Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez effectivement commandé le dimanche 13 mars un Zlinky_TIC était affiché en rupture de stock sur le site et dans votre panier. Nous avons été réapprovisionnés par le fabricant le vendredi 18 mars et avons immédiatement procédé à l'expédition de votre produit (soit 5 jours après votre commande). Malheureusement, notre opérateur de paiement CB "PayPlug" ne propose pas d'option pour le paiement à l'expédition. Nous sommes donc désolés si les 49€ de votre commande ont été débités lundi 14 mars, soit 4 jours avant l'expédition effective du produit. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour Xavier. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le délai de traitement de votre dernière commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Au moment de votre commande, le 14/02, des produits étaient en rupture de stock, ce qui était indiqué sur le site et dans votre panier. En temps normal, nous indiquons les dates prévisionnelles de réapprovisionnement sur le site et dans le panier, même si ces dates, dépendantes des fabricants, peuvent parfois évoluer sans que nous soyons toujours prévenus. Malheureusement, depuis un an environ, les approvisionnements sont devenus extrêmement compliqués pour toutes sortes de raison (très fortes demandes liées à la reprise économique mondiale, manques de matières premières et composants, coupures de courant à répétition en Chine, fermetures d'usines pour cause de COVID, portes conteneurs et ports surchargés, et maintenant la guerre en Ukraine et les sanctions en Russie.). De nombreux reportages ont été diffusés ces derniers temps et il faut noter que c'est un problème global qui ne touche pas uniquement les constructeurs automobiles ou le bâtiment. Nous avons beau "pleurer" tous les jours auprès des fabricants et fournisseurs pour avoir des délais, nous n'arrivons la plupart du temps qu'à avoir que des réponses évasives, quand nous avons des réponses. En effet, les fournisseurs et fabricants sont eux-mêmes dépendants d'autres fabricants ou fournisseurs et ainsi de suite depuis l'extraction et transport des matières premières. De fait, personne n'a réellement de visibilité ou alors très imprécises et soumises à des changements permanents. Quand nous avons des dates, nous les indiquons et les mettons à jour lorsque nous sommes prévenus de retards. Finalement, la seule date de disponibilité totalement certaine, c'est quand nous recevons effectivement les produits, suite à quoi nous procédons aux expéditions des commandes dans les 24 h au maximum. Nous comprenons votre déception, mais nous espérons que ces explications vous permettrons de mieux comprendre l'origine de ce manque de communication et de précision sur les dates de disponibilité. Finalement, je vois que votre commande a été expédiée le 10/03 et reçue le 12/03. Nous espérons que les produits vous donnent satisfaction. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé d'apprendre qu'un soucis à eu lieu avec votre colis. En effet habituellement nous ne rencontrons pas de soucis de ce type lors du transport. Je vais donc faire un point et des vérifications auprès du service logistique et voir si des choses peuvent être modifiés ou améliorés. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. En effet la période est compliquée de manière mondiale, entre les soucis de pénuries de composants et de matière première et certains soucis de transport. De notre coté nous avons mis tout en oeuvre pour honorer les commandes dans les plus brefs délais malgré ces soucis actuels et touchant tout le monde. Nous sommes très sincèrement désolé que cela est impacté votre commande et augmenter le délai habituel. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour Jean-Claude. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de manuel avec le produit. Normalement, le fabricant insère un manuel en anglais dans la boite du produit (ce que nous précisons sur la fiche produit). Pouvez-vous nous confirmer que ce manuel papier était absent de la boite du produit ? Si oui, nous effectuerons des vérifications et remonteront ce problème au fabricant. À causes des problèmes liés à la COVID, nous avions manqué de disponibilité pour publier un manuel en français pour ce produit. C'est maintenant chose faite, vous pouvez y accéder en copiant cette adresse dans votre navigateur : https://tutoriels.domotique-store.fr/content/307/593/fr/manuel-d_utilisation-en-fran%C3%A7ais-du-micromodule-wifi-double-interrupteur-_-tuya_mm2s5a-ms104b.html Dans tous les cas, sachez que nous pouvons vous aider à mettre en service votre produit et vous en expliquer l'utilisation. Nous sommes joignables via notre formulaire de contact (https://www.domotique-store.fr/contactez-nous) ou au 05 17 81 04 00. Bien cordialement. Jérôme domotique-store

Bonjour Jean. Nous sommes désolés que la description de la caméra Xiaomi Aqara G2H vous ait laissé penser, à tort, que la fonction caméra pouvait être affichée sur Google Home. Il s'agit en fait d'une limitation de Google Home qui, pour le moment, ne sait pas gérer l'affichage des caméras dans l'application Google Home. La G2H est une caméra 2 en 1 intégrant un /"hub/" domotique ZigBee qui rend les équipements domotiques Xiaomi Aqara ZigBee (prises, ampoules, etc) commandables avec la Google Home (ex : /"OK Google allume la lampe xxx/"), raison pour laquelle la caméra/hub est indiquée comme compatible Google Home. Dans le descriptif de la caméra, nous décrivons cette fonctionnalité : /"La fonction passerelle ZigBee de la caméra Xiaomi G2H, permet de commander vos objets connectés Xiaomi Aqara ZigBee 3.0 avec les assistants vocaux Amazon Alexa (Echo), Google Assistant (Google Home / Nest) et Siri (Apple HomeKit, Homepod)./" Cependant, afin d'éviter toute confusion future, nous venons de remplacer la phrase /"Compatible avec les assistants vocaux (...) Google Home/" par /"Fonctions domotiques commandables avec les assistants vocaux (...) Google Home/". Notez que si la caméra ne vous donnait pas entière satisfaction, nous pourrions bien sûr vous la reprendre contre remboursement. N'hésitez pas à nous contacter au 05 17 81 04 00 ou via notre formulaire de contact : https://www.domotique-store.fr/contactez-nous pour toute question technique ou commerciale. Bien cordialement, Jérôme domotique-store.fr

Bonjour Angele, Nous sommes désolés que ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience sur notre site. Je viens de vérifier et je constate que le mode de livraison sélectionné lors de votre commande est /"Colissimo à domicile/" avec, comme adresse pour la livraison, la même adresse que celle de facturation (votre domicile j'imagine). Êtes-vous absolument certaine d'avoir sélectionné une livraison en point relais lors de votre commande ? Je vois que le colis a été présenté par La Poste à votre domicile le samedi 20 novembre et comme vous étiez absente au moment de la présentation, il a été mis en retrait au bureau de poste /"Paris Reuilly/" qui est à moins de 200 m de votre domicile. N'hésitez pas à nous contacter au 05 17 81 04 00 ou via notre formulaire de contact https://www.domotique-store.fr/contactez-nous si vous avez d'autres questions ou remarques. Bien cordialement, Jérôme domotique-store.fr

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé pour le désagrément quand à la date de réapprovisionnement sur ce produit. En effet la période est très compliqué et cela pour tout le monde à cause des différentes pénuries mondiales sur les matières premières et composants électronique. Nous nous étions basé sur les informations apportées par le constructeur lui même, mais il a finalement de son coté pris du retard, décalant donc notre date de réception sans nous donner plus d'information quand à une nouvelle date. Cependant j'ai vérifié de mon coté, et je vous confirme que nous avions bien reçu votre mail à ce sujet et qu'il a été répondu par mon collègue Mattéo ! Nous sommes bien entendu tout de même désolé pour le désagrément, bien qu'involontaire de notre part. Nous vous remercions néanmoins pour vos compliments et votre confiance. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Sachez avant tout que nous sommes très sincèrement désolé pour cette attitude du sous-traitant de GLS. En effet nous n'avons pas la main mise sur cela, et la qualité des sous traitants peut aussi beaucoup changer d'une région à l'autre par exemple. Néanmoins nous allons bien entendus remonter cette anomalie à GLS, mais si vous avez eu une mauvaise expérience avec eux, je vous invite en effet à choisir un autre transporteur pour la suite. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé si le module a été abimé pendant le transport. N'hésitez pas à contacter notre service technique en direct afin d'organiser un échange de votre produit, car cela n'est pas normal en effet. Si vous pouvez aussi nous indiquer si le colis était abimé, écrasé etc... afin que je puisse aussi faire des vérifications de mon coté et faire remonter cette anomalie si le colis a été malmené par le transporteur, je vous en serez reconnaissant. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que tout ce passe dans les meilleures conditions, mais que les transporteurs, sous traitant etc... peuvent malheureusement malmener les colis de manière indépendante de notre volonté. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé si vous rencontrez des difficultés avec les produits que vous avez commandé. Cependant comme indiqué sur les avis produits que vous avez déposés, je tiens à préciser qu'il est bien mentionné sur les fiches produits concernés que le réseaux WiFi utilisé est un réseau WiFi (b/g/n à 2,4GHz). Normalement sur votre routeur, vous devriez avoir la possibilité d'avoir les deux réseaux, 5GH et 2,4GHz, quitte à faire un réseaux WiFi en 2,4GHz spécifiquement pour ces appareils. Je ne vois pas d'échange pas écrit avec notre service technique, il se peut cependant que vous ayez eu un échange par téléphone auquel cas je ne peut pas le voir. N'hésitez donc pas à contacter notre service technique en direct si besoin de plus de précision ou d'aider à ce sujet ! Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Comme mon collègue vous l'a expliqué lors de vos échanges avec lui, ce produit n'accepte que les interrupteurs câblés sans potentiel, sans aucune tension. Les schémas de câblages présents sur la fiche produit de ce module montre bien que les interrupteurs doivent être câblés entre les bornes A1 et A2, et non pas à une tension, quelque soit la tension. Par ailleurs outre les schémas montrant le câblage, nous indiquons bien aussi sur la fiche produit /"Entrée pour boutons poussoirs libres de potentiel/" mais aussi /"Les boutons doivent impérativement être reliés entre A1 et A2./". Bien entendu nous sommes sincèrement désolé pour cela, mais les informations étaient toutes bien indiqués de notre coté. En cas de doute avant câblage, il est toujours possible de nous contacter avant d'effectuer le câblage ou de mettre sous tension pour d'éventuel vérification et validation avec notre service technique si besoin. Nous essayons de mettre le maximum d'information sur les fiches produits, mais nous ne pouvions pas mettre de câblage en 24Volts, ce câblage étant impossible et n'existant pas. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes avant tout très sincèrement désolé pour votre mécontentement, soyez en assurés, et nous prenons tout retour à coeur et avec sérieux. Pour ce qui est de la partie tutoriel. Les demandes de référencement, notamment sur les nouveaux protocoles que nous ne faisions pas jusqu'à maintenant ont été en effet très élevés ces derniers temps. De plus avec la période mondialement compliqué de ces derniers temps, nous avons essayé de rester sur tout les fronts et d'apporter le meilleur possible sur chaque partie, en essayant de toujours maintenir au maximum notre qualité de service. Les documentations papier fournis avec les produits ne sont pas créé et écrit par Domotique-Store, ce sont les manuels des constructeurs, et nous sommes très sincèrement désolé si vous avez rencontrés des erreurs la dessus. N'hésitez pas à nous faire remonter toutes incohérences, car nous ne manquerons pas de faire le nécessaire afin de faire remonter ces anomalies. Pour ce qui est de notre partie tutoriel, nous avons du retard en effet sur plusieurs références, je vous l'accorde, mais non pas par volonté. Nous sommes entrain de faire le nécessaire pour absorber et rattraper ce retard, l'objectif étant bien entendu qu'un tutoriel soit présent à chaque fois qu'il est nécessaire, nous venons d'ailleurs de ré-écrire l'intégralité de toute la partie concernant le chauffage ! Pour ce qui est de la bande de garantie, nous avons changé notre système de préparation et d'expédition des commandes récemment, raison pour laquelle l'ancienne bande de garantie n'est plus utilisée et donc plus présente sur les colis expédiés. Les photos du mail automatique de livraison du colis doivent être modifiés, nous sommes actuellement entrain de nous en occuper, cela sera donc à jour sous peu. Pour mondial relay, j'avoue ne pas comprendre, car nous n'utilisons pas le service mondial relay, mais nous utilisons la livraison en point relais via Colissimo, et cela est toujours actif et possible. Et en regardant toutes vos précédentes commandes, je vois de la livraison par GLS ou par Colissimo à domicile. N'hésitez pas à nous contacter sur ce point pour nous apporter des précisions ou pour que nous puissions comprendre ce qui ne va pas ou ne fonctionnerait pas de votre coté. Aussi de manière générale, nous avons toujours été présent et disponible, et cela est toujours le cas. En cas de besoin ou de doute, n'hésitez pas à nous contacter directement, que ce soit pour le passage de votre commande, choix du transporteur, aide sur les produits ou leur configuration etc... Notre équipe technique à toujours mis et continuera de tout mettre en oeuvre pour répondre à chaque besoin ou problème rencontré ! Nous vous souhaitons une bonne journée, et espérons que nous puissions ensemble identifier les points dérangeant afin d'améliorer votre expérience chez nous. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé, de notre coté une mauvaise information à du remonter. Je vais procéder à des investigations pour savoir ce qu'i a pu se passer. Dans tout les cas, sachez que je fais le nécessaire pour que votre adresse mail soit supprimée et que vous ne receviez plus nos mails. Sachez aussi que si besoin, un lien est présent en bas de chaque mail pour la désinscription à la newletter. Nous sommes encore une fois très sincèrement désolé pour le désagrément occasionné. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour cela. Cela à du se passer durant le transport, les pieds n'étant que collé à la base de la box effectivement. Je vais faire remonter immédiatement cela au constructeur ! N'hésitez pas à nous contacter en direct via notre formulaire de contact ou par téléphone si les pieds se décollent à nouveau ou si vous rencontrez n'importe quel autre soucis avec votre achat ! Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour Mickael. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un retard avec la livraison d'un de vos deux colis. Effectivement, bien qu'ils aient tous deux été expédiés le même jour (mercredi 8 septembre), je vois que l'un des deux a rencontré des erreurs de routage dans les centres de tri La Poste, ce qui a engendré un retard de 2 jours ouvrés (le premier colis ayant été livré le vendredi 10 septembre et le 2e lundi 13). Concernant les frais de port, ceux-ci dépendent des tarifs que nous payons aux transporteurs. Suivant la valeur de la commande, nous prenons à notre charge une partie voir la totalité de ces frais de port ; malheureusement, certains transporteurs sont beaucoup plus chers que La Poste (GLS et plus particulièrement Chronopost) et ont particulièrement augmenté leurs tarifs depuis la crise COVID. Cela explique que les options de livraison par La Poste sont proposées à des tarifs réduits par rapport aux autres options de livraison. À noter que La Poste est plutôt bien positionnée en termes de qualité de service et que les erreurs de routage et retards de livraison, bien que très minoritaires, arrivent malheureusement chez tous les transporteurs. Bien cordialement, Jérôme domotique-store.fr

Bonjour Christophe. Nous sommes désolés que la sonde de température ZigBee-THLCD ne réponde pas à vos besoins. Notez que, sur la fiche produit, celle-ci n'est pas explicitement recommandée pour faire de la régulation thermostatique avec un thermostat virtuel et qu'elle est tout à fait utilisable pour du suivi statistique de température ou de la surveillance ne nécessitant par une très grande réactivité. Afin d'éviter toute confusion à l'avenir, nous avons ajouté à la fiche produit l'information suivante : /"Afin d'économiser ses piles, cette sonde de température peut ne pas envoyer ses mesures de façon trop rapprochées. Cela ne nuit pas à un suivi de température d'une pièce à des fins statistiques, mais peut en revanche ne pas être adapté à la gestion d'un chauffage à faible inertie./" À noter que la quasi-totalité des sondes de température alimentées sur pile (en particulier en ZigBee et Z-Wave) limitent leurs transmissions afin de ne pas vider trop rapidement leurs piles. Cela n'est pas paramétrable sur la ZigBee-THLCD (comme la quasi-totalité des produits ZigBee qui ne proposent généralement aucun réglage, leur basicité comparée à leurs équivalents Z-Wave expliquant en partie leur prix réduit). Cela est moins vrai en 433 MHz, car le protocole est beaucoup plus simple et donc plus économe en piles (en revanche, il n'est pas sécurisé, les transmissions perdent en fiabilité dès qu'on a plusieurs capteurs et les distances peuvent être limitées, sans possibilité d'ajouter des répéteurs). Cependant, si le nombre de capteurs n'est pas trop élevé et que la distance n'est pas un problème, des sondes de type 433-THLCD8C pourraient donner une meilleure satisfaction (cela peut nécessiter un adaptateur RFXCOM RFXtrx433XL si votre système domotique est compatible). En Z-Wave, vous auriez la même problématique de réactivité qu'en ZigBee mais avec, sur la très grande majorité des sondes Z-Wave, la possibilité de régler les conditions de transmission via des /"paramètres/" (temps, seuils de variations en dixièmes de degrés ou les deux). Il faudrait malgré tout trouver un compromis entre réactivité et autonomie de la pile. Un exemple de produit pouvant répondre à ces exigences serait le Fibaro FGDW (en utilisant sa sonde de température intégrée, mais pas forcément sa fonction de détection d'ouverture porte/fenêtre). Il y a aussi le Aeotec ZWA009. Ces produits nécessitent que votre système soit équipé du protocole Z-Wave et qu'il soit compatible avec ces sondes). Enfin, des solutions alimentées sur secteur (ex : Qubino ZMNHEA1 + ZMNHAD1 ou encore Aeotec ZW100 alimenté en USB) permetent de configurer la transmission des mesures pour qu'elles soient très réactives (ex : dès une variation de 0,1 °C) sans que cela ne pose de problème d'autonomie de piles ... mais avec les contraintes d'installation de sondes filaires alimentées sur secteur. Si vous le souhaitez et à condition que le produit soit en parfait état, nous pouvons vous le reprendre. Pour toute demande de conseil, n'hésitez pas à contacter notre service clients au 05 17 81 04 00 (numéro géographique non surtaxé) ou via domotique-store.fr/contactez-nous . Bien cordialement, Jérôme domotique-store.fr

Bonjour. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez insatisfait de nos services. Les piles CR1632 que vous avez commandées sont fabriquées en Suisse par la société Renata. Nous n'avions, jusque-là, jamais eu de retour négatif sur ce produit. Quand nous avons appris que vous aviez reçu 4 piles déchargées, mon collègue du service technique Christophe vous a appelé par téléphone pour essayer de comprendre le problème, a testé 4 piles de notre stock et vous les a envoyées en remplacement des 4 que vous avez reçu déchargées. Nous sommes donc très fortement étonnés qu'elles soient de nouveau quasiment vides. - Êtes-vous certain que le produit dans lequel vous les avez insérés n'aurait pas un défaut qui déchargerait immédiatement ces piles ? - Le produit dans lequel vous les utilisez est-il un émetteur Chacon DiO ? Ce point est important, car, comme indiqué sur la fiche produit, nous n'avons validé ces piles qu'avec ce type de produit. Il faut savoir qu'au-delà de leur format et de leur tension, une autre caractéristique importante des piles est leur courant de décharge standard ou nominal qui est sur ce produit de 0,2 mA. Cette caractéristique est adaptée aux émetteurs/télécommandes Chacon DiO mais pourrait ne pas l'être avec un autre type de produit et expliquer le problème rencontré. En effet, à cause de la résistance interne de la pile, si le courant de décharge dépasse les spécifications, la tension aux bornes de la pile peut chuter en dessous de 3 V (loi d'ohm) et donner l'impression que la pile est déchargée. En tout état de cause, nous prenons très au sérieux le problème que vous nous avez remonté : - Nous allons tester, une à une, toutes les piles de notre stock, car un défaut avec le dernier lot reçu ne peut pas être exclu. - Suivant les résultats de cette investigation, nous-nous rapprocherons de notre fournisseur si nécessaire. - En attendant les résultats de nos investigations, nous avons provisoirement bloqué la vente de ces piles. - Nous avons intégralement remboursé votre commande (piles et frais de port). Nous vous demandons une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Jérôme. Service Clients domotique-store.fr

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez. J'ai regardé les échanges que vous avez eu avec mon collègue. Je pense qu'il y a surtout eu incompréhension entre mon collègue et vous. En effet, mon collègue ne vous conseillait pas d'acheter une pile neuve, il demandait si vous aviez la possibilité de tester avec une autre pile, par exemple venant d'un autre module, cela dans le but de savoir si la panne est du au module ou à la pile (car une pile peut aussi être défectueuse, même si sa tension à vide est bonne). Car si le défaut venait de la pile et que vous aviez pu tester, nous vous aurons tout simplement envoyé une pile neuve ! Si vous n'en avez pas la possibilité de tester avec une autre pile, n'en achetez pas une exprès bien entendu, nous allons dans ce cas procéder au retour du produit pour tester dans nos locaux et procéder à l'échange de ce qui est nécessaire ! Notre but n'est bien entendu pas de vous faire acheter autre chose en plus, surtout une simple pile, mais de déterminer ce qui ne fonctionne pas pour trouver une solution le plus rapidement et simplement ! Malgré tout je suis très sincèrement désolé pour cette incompréhension, sachez que nous mettrons tout en oeuvre pour faire le nécessaire afin de régler votre soucis. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store