Avis clients de Domotique Store

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande a été passée un vendredi à 14h11.
Comme indiqué sur notre site, les commandes sont expédiées le jour même si passées avant 14h (nous ne pouvons pas après car les transporteurs passent chercher les colis entre 14h et 14h15).
Votre commande a donc été expédiée le jour ouvré suivant, soit le lundi suivant.
En revanche, il semble effectivement que le transporteur GLS n'ait pas respecté le délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés mais ait mis 3 jours ouvrés (livraison jeudi matin à 9h29). Il faut savoir que même si nous sommes sortis de la période de confinement, l'ensemble des transporteurs (y compris Chronopost, UPS, DPD, etc.) continuent à rencontrer des retards liés aux contraintes sanitaires. Nous précisons d'ailleurs à l'étape de sélection du transporteur à la ligne GLS "Des retards sont possibles dans certaines régions".
Nous sommes donc désolé de ce retard de livraison indépendant de notre volonté et nous espérons que vous comprendrez les raisons de ce délai et qu'au final cette commande vous aura tout de même donné satisfaction.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolé pour le désagrément qui est bien indépendant de notre volonté (nous sous-traitons la livraison à La Poste et nous ne pouvons être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, surtout en cette période compliquée de COVID-19).
Si La Poste a livré votre colis dans un autre point relais que celui choisi, c'est sans doute que :
- Le relais colis choisi était fermé
- Le relais colis choisi était saturé de colis (le Français ont profiter du confirment pour effectuer de nombreuses commandes et cela a généré un doublement des colis à traiter. Avec de nombreux relais colis fermés, cela a fait que certains relais ont parfois reçu presque 10 fois plus de colis qu'à l'accoutumé avec en plus des clients tardant à aller chercher leur colis. L'espace de stockage dans les points relais n'étant pas infini, cela a obligé certains relais à refuser des colis forçant alors La Poste à les déposer dans un autre relais que celui initialement choisi. Malheureusement, La Poste ne pouvait pas forcément anticiper ces saturations de ces relais colis).
Vu la taille du produit commandé (une clé USB), sans doute qu'une livraison en boite aux lettres aurait été bien plus simple, tout aussi rapide et en plus moins chère.
Au final, votre commande a été passée le jeudi 30/04 à 17h35, a été expédiée le lundi 4 mai (soit 1 jour ouvré après votre commande, le 1er mai étant férié) et vous a été livrée le mercredi 6 mai. Soit une expédition+livraison en un total de 3 jours ouvrés, ce qui est en ces temps difficiles est, vous en conviendrez, déjà pas si mal.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes une petite structure et manquons malheureusement de moyens pour re-tester régulièrement l'ensemble des plus de 300 modules référencés.
Nous les testons donc à leur sortie et les re-testons ensuite lorsque nous avons une information indiquant que la compatibilité a pu changer.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la différence de compatibilité que vous avez constatée par rapport à celle indiquée ainsi que la box ou logiciel domotique concerné.
Concernant l'état de la pile, nous effectuons une rotation de nos stocks en FIFO (premier produit reçu, premier produit expédié). Cela évite généralement de garder les produits moins de 3 mois en stock (et même généralement moins de 1 mois sur beaucoup de références). Ne maitrisant pas la manière dont les fabricants gèrent leur stock, cela ne permet malheureusement pas d'écarter des produits stockés sur de longues périodes et provoquant une auto-décharge de la pile.
De même, nous ne pouvons tester les piles des produits que nous recevons des fabricants (ce serait très lourd à mettre en place et nécessiterais d'ouvrir tous les emballages) et ne pouvons donc être à l'abris d'une pile présentant un défaut.
Je vous propose de contacter notre service technique ici : https://www.domotique-store.fr/contactez-nous avec une photo du niveau de pile. Nous vous enverrons une pile de remplacement par lettre suivie ou l'ajouterons à votre prochaine commande si vous avez un autre produit à commander.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolé que le délai de livraison ait été si long.
En effet, même si nous avons expédié votre commande moins de 24h après que vous l'aillez passée, la rapidité n'a pas été la même du côté de La Poste (7 jours ouvrés au lieu de 2 à 3 en temps normal).
Effectivement, La Poste a rencontré de gros problèmes de retards liés au manque d'effectif causé par le COVID-19 (gardes d'enfants, malades) au même moment où les Français ont massivement commandé (augmentation des envois de plus de 50%). La décision de La Poste de ne plus travailler que 3 jours par semaine le premier mois du confinement n'a rien arrangé.
Les choses semblent cependant rentrer progressivement dans l'ordre.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
A notre connaissance et sauf si cela a changé récemment, il n'est absolument pas nécessaire de payer un abonnement auprès de Foscam pour enregistrer sur carte SD.

Gratuitement :
- Enregistrer sur la carte SD sur des périodes planifiées
- Enregistrer sur la carte SD sur détection de mouvement standard (pas de différenciation d'un mouvement humain ou non)
- Recevoir des notifications standards.
L'abonnement optionnel permet en plus :
- Une analyse de l'image pour différencier un mouvement d'une silhouette humaine d'un autre type de mouvement (ce traitement est fait sur les serveurs de Foscam et pas dans la caméra ce qui explique qu'il soit lié à l'abonnement)
- Un enregistrement dans le cloud
- De recevoir des notifications smartphones enrichies d'une image
A noter que Foscam offre 1 an gratuit (limitée à un enregistrement cloud des 8 dernières heures).
N'hésitez pas à contacter notre service technique via notre formulaire de contact pour plus d'assistance : https://www.domotique-store.fr/contactez-nous
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Les stocks affichés sur notre site sont bien les stocks réels ... sauf quand il y a une erreur d'inventaire sur une référence.
Dans votre cas, il y a bien eu une erreur d'inventaire sur une des références de votre commande.
Ce type de problème est rare mais peut malheureusement se produire (l'erreur est humaine).
Comme vous l'indiquez, notre service logistique vous a immédiatement contacté et votre commande a été expédiée en deux fois sans frais supplémentaire (l'ensemble de la commande à l'exception de la référence manquante puis dans un second temps le matériel manquant).
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr