Avis clients de Domotique Store

Bonjour. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez insatisfait de nos services. Les piles CR1632 que vous avez commandées sont fabriquées en Suisse par la société Renata. Nous n'avions, jusque-là, jamais eu de retour négatif sur ce produit. Quand nous avons appris que vous aviez reçu 4 piles déchargées, mon collègue du service technique Christophe vous a appelé par téléphone pour essayer de comprendre le problème, a testé 4 piles de notre stock et vous les a envoyées en remplacement des 4 que vous avez reçu déchargées. Nous sommes donc très fortement étonnés qu'elles soient de nouveau quasiment vides. - Êtes-vous certain que le produit dans lequel vous les avez insérés n'aurait pas un défaut qui déchargerait immédiatement ces piles ? - Le produit dans lequel vous les utilisez est-il un émetteur Chacon DiO ? Ce point est important, car, comme indiqué sur la fiche produit, nous n'avons validé ces piles qu'avec ce type de produit. Il faut savoir qu'au-delà de leur format et de leur tension, une autre caractéristique importante des piles est leur courant de décharge standard ou nominal qui est sur ce produit de 0,2 mA. Cette caractéristique est adaptée aux émetteurs/télécommandes Chacon DiO mais pourrait ne pas l'être avec un autre type de produit et expliquer le problème rencontré. En effet, à cause de la résistance interne de la pile, si le courant de décharge dépasse les spécifications, la tension aux bornes de la pile peut chuter en dessous de 3 V (loi d'ohm) et donner l'impression que la pile est déchargée. En tout état de cause, nous prenons très au sérieux le problème que vous nous avez remonté : - Nous allons tester, une à une, toutes les piles de notre stock, car un défaut avec le dernier lot reçu ne peut pas être exclu. - Suivant les résultats de cette investigation, nous-nous rapprocherons de notre fournisseur si nécessaire. - En attendant les résultats de nos investigations, nous avons provisoirement bloqué la vente de ces piles. - Nous avons intégralement remboursé votre commande (piles et frais de port). Nous vous demandons une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Jérôme. Service Clients domotique-store.fr

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez. J'ai regardé les échanges que vous avez eu avec mon collègue. Je pense qu'il y a surtout eu incompréhension entre mon collègue et vous. En effet, mon collègue ne vous conseillait pas d'acheter une pile neuve, il demandait si vous aviez la possibilité de tester avec une autre pile, par exemple venant d'un autre module, cela dans le but de savoir si la panne est du au module ou à la pile (car une pile peut aussi être défectueuse, même si sa tension à vide est bonne). Car si le défaut venait de la pile et que vous aviez pu tester, nous vous aurons tout simplement envoyé une pile neuve ! Si vous n'en avez pas la possibilité de tester avec une autre pile, n'en achetez pas une exprès bien entendu, nous allons dans ce cas procéder au retour du produit pour tester dans nos locaux et procéder à l'échange de ce qui est nécessaire ! Notre but n'est bien entendu pas de vous faire acheter autre chose en plus, surtout une simple pile, mais de déterminer ce qui ne fonctionne pas pour trouver une solution le plus rapidement et simplement ! Malgré tout je suis très sincèrement désolé pour cette incompréhension, sachez que nous mettrons tout en oeuvre pour faire le nécessaire afin de régler votre soucis. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes très sincèrement désolé pour le désagrément causé par le transporteur et l'attitude de ce livreur. Sachez que nous avons déjà fait le nécessaire afin de faire remonter cela au transporteur et aux personnes concernées. Malheureusement, même si vous indiquez ne pas avoir eu de soucis avec notre boutique, la demande d'avis que vous avez reçu concerne directement nos services (boutique, service avant-vente et après-vente etc...) et non pas le transporteur pour lequel ce comportement est totalement indépendant de notre volonté. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de notre boutique et que nous pourrons continuer à vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Delplanque Boris Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés avec cette prise ZigBee. Nous testons les compatibilités de tous les produits que nous référençons, et cela, sur les principaux logiciels et box domotiques (mais pas tous car il y en des dizaines et nous sommes une petite équipe). Concernant la compatibilité avec la clé Conbee II, celle-ci a bien été validée avec les logiciels domotiques Jeedom et Domoticz, y compris les mesures de puissance et consommation. Concernant Jeedom, nous avons testé avec une Conbee II et le plugin ZigBee officiel de Jeedom (fonctionne avec les clés Conbee II, ZiGate, EFR32, etc.). En revanche, nous ne testons plus avec les 3 autres plugins /"ZiGate/", /"abeille/" et /"Deconz/" (Deconz n'est plus recommandé par Jeedom à cause de sa compatibilité limitée et de sa lourdeur). Ces informations, y compris le plugin utilisé, sont indiquées dans un tableau détaillé présenté dans la section /"compatibilités/" de la fiche produit de cette prise. Nous n'avons pas testé avec le logiciel /"Deconz/" utilisé seul, car 99% de nos clients utilisent des logiciels domotiques ou des box. L'icône de compatibilité /"Conbee II/" qui ne précisait pas avec quel logiciel elle était utilisée pouvait induire en erreur, nous venons donc de le retirer et nous ne laissons plus que les icônes des logiciels et box compatibles. Pour finir, il faut malheureusement noter qu'il n'est pas évident de donner des informations de compatibilités fiables à 100% et répondant à tous les cas de figures. En effet, les firmwares des produits changent régulièrement, parfois d'une livraison sur l'autre. Les firmwares des clés évoluent, eux aussi, assez régulièrement. Cela additionné aux nombreux logiciels / box / passerelles / enceintes connectées avec ZigBee intégré qui existent et que nous ne pouvons pas tous tester et là encore avec des logiciels régulièrement mis à jour. Nous testons donc avec les systèmes les plus demandés par nos clients et notons la date des tests avec tous les logiciels et firmware à jour à cette date. Dans la plupart des cas, un produit testé compatible le reste ensuite, mais il arrive parfois que cette compatibilité soit cassée par une mise à jour. Enfin, si le produit ne vous donne pas entière satisfaction, ce que nous comprendrions parfaitement, n'hésitez pas à nous demander un retour contre remboursement. Jérôme Massiaux domotique-store.fr

Bonjour, Comme nous en avons parlé lors de nos échanges, le soucis est que vous avez reçu un produit semblant avoir déjà été utilisé bien que nous l'aillons reçu officiellement comme comme neuf. L'origine de ce problème semble provenir de notre fournisseur. Nous avons fait les remontées nécessaire afin que cela ne puisse pas se reproduire. Il faut savoir que pour éviter toute erreur, les produits reconditionnés sont gérés sur un circuit totalement indépendant de nos produits neufs. En effet : - ils sont vendus sur le site comme /"reconditionné/" avec un titre et un badge explicites ainsi qu'une référence dédiée, - ils disposent d'un étiquetage avec un code barres spécifique scanné lors de la préparation de la commande, - ils sont stockés à des emplacements différents (et volontairement éloignés) des produits neufs. De plus, nous n'avons reçu aucune rétractation concernant cette référence depuis de nombreux mois, ce qui semble d'autant plus écarter une éventuelle erreur de notre part. Bien entendu nous sommes très sincèrement désolé pour ce désagrément indépendant de notre volonté, d'autant plus qu'il n'était pas possible pour nous de détecter le problème avant envoi, l'emballage du produit ne montrant aucune trace d'utilisation. Pour la résolution de votre soucis, nous avons donc procédé au retour du produit à notre charge, via une étiquette prépayée (ce qui est bien entendu tout à fait normal). Malheureusement, le produit n'étant plus disponible ni chez nous ni chez le fabricant, nous étions dans l'impossibilité d'en expédier un autre en échange. Nous avons donc procédé au remboursement total de votre commande. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et que nous asseyons sans cesse de trouver les meilleures solutions possibles. Nous sommes bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaires. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Suite à notre échange téléphonique, je viens de vous envoyer le lien vers la passerelle WiFi-ZigBee nécessaire au bon fonctionnement de votre produit ainsi que le lien vers les instructions générales d'installation.
Notez que notre service client est disponible par mail (https://www.domotique-store.fr/contactez-nous) et téléphone 05 17 810 400) pour tout question ou demande d'assistance.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
L'indication encourageant à aller consulter nos tutoriels est indiquée de façon systématique sur nos factures et nous n'avons malheureusement pas de moyen technique de ne l'afficher que pour les produits disposant de tutoriels.
Nous sommes une très petite équipe de 5 personnes et nous nous démenons pour proposer un maximum de manuels et tutoriels. Malheureusement, il nous est humainement impossible d'en proposer pour tous les produits que nous vendons (plus de 1000 produits au catalogue). Ce n'est pas par manque de volonté mais bien par manque de temps (et pourtant nous ne comptons pas nos heures).
A noter tout de même que nous mettons sur la fiche produit le lien vers le plugin Jeedom permettant l'utilisation de la clé Conbee II et que si vous suivez le lien, vous trouverez un tutoriel officiel écrit par le développeur du plugin pour Jeedom (qui de mieux que le développeur d'un logiciel pour écrire la documentation sur son propre logiciel : https://doc.jeedom.com/fr_FR/plugins/automation%20protocol/deconz/).
De plus, notre service technique se tenait à votre disposition par mail ou téléphone et se serait fait un plaisir de vous assister (nos coordonnées sont en haut du site, sur la facture et sur le livret d'accueil présent dans le colis).
Cela dit, comme nous sommes dans une démarche d'amélioration permanente et que notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients, nous avons ajouté un méta article sur notre site de tutoriel avec un lien vers la documentation du plugin sur le site de Jeedom (http://tutoriels.domotique-store.fr/content/148/467/fr/utilisation-du-dongle-usb-conbee-ii-sur-jeedom.html)
Pour conclure, je vous avoue que votre insatisfaction (une note de 2 sur 5 sur Avis Vérifiés signifie "insatisfait") nous attriste fortement. Nous espérons que vous n'êtes pas réellement insatisfait de nos services et que vous nous avez simplement noté un peu durement.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
Avez-vous bien noté lors de votre commande que sur la fiche produit de cette alimentation, il était indiqué clairement que suivant les livraisons elle pouvait être, soit sans connecteur, soit avec un connecteur 2,1mm soit avec un 5,5mm. (voir la fiche produit : https://www.domotique-store.fr/fr/domotique/modules-domotiques/accessoires/964-alimentation-12v-adaptateur-secteur-230v-vers-12v-sans-connecteur-2-fils.html )
En effet, nous proposons cette alimentation comme un accessoire pour des sirènes ou des modules domotiques que nous vendons sur notre site et qui ont besoin d'une alimentation avec 2 fils dénudés (sans connecteur).
Cette alimentation est donc, en temps normal, vendue sans connecteur et cela est sa raison d'être.
Quand nous n'arrivons plus à avoir la version sans connecteur, alors nous expédions une version avec un connecteur (2,1 ou 5,5mm) et dans ce cas, nous proposons aux clients de couper ce connecteur car ils n'en ont pas besoin pour l'usage prévu.
En conclusion, je pense que la note de 2/5 attribuée à notre site n'est pas justifiée car ce que vous reprochez est une caractéristique voulue du produit et clairement indiquée sur sa fiche produit (qui ne fait que quelques lignes).
Si vous nous aviez demandé conseil avant de passer commande, nous vous aurions orienté vers un autre produit avec connecteur.
Pour finir, vous noterez que bien que vous aillez par mégarde commandé un produit inadapté à votre besoin, nous avons immédiatement accepté de vous le reprendre et nous allons vous le rembourser ainsi que les frais de port d'expédition initiaux (et qui nous auront couté 7€ en pur perte) alors que nous ne sommes en rien responsable de cette erreur.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr

Bonjour,
L'équipe de Domotique-Store vous remercie concernant les points positifs que vous mentionnez pour notre boutique (livraison, prix, délais et SAV).
Cependant il est assez dommage de mettre une mauvaise note sur notre boutique plutôt que sur le produit concerné, surtout lorsque vous mentionnez que des points positifs nous concernant.
Nous somme sincèrement désolé pour ce produit défectueux (ce qui peut arriver malheureusement), mais comme vous l'avez dit nous avons été réactif quand à l'échange (pour le moment toujours en cours et en attente de réception de notre part).
Je vous invite donc à revoir votre avis concernant notre boutique, et concernant le produit une fois l'échange réalisé et que vous aurez pu réellement le tester.
Cordialement,
Boris,
Service Clients Domotique-Store

Bonjour,
Avant tout sachez que nous sommes sincèrement désolé pour ce soucis de livraison du au transporteur GLS (votre avis concerne entièrement la livraison faite par le transporteur) et totalement indépendant de notre volonté (de notre coté nous avons bien procédé à l'expédition de votre commande dans les plus brefs délai).
Pour tout soucis lors de la livraison, n'hésitez surtout pas à nous contacter immédiatement que ce soit par mail ou directement par téléphone pour que nous puissions être informé et essayer de corriger le problème auprès du transporteur le plus rapidement possible.
Je viens de voir que votre colis semble livré depuis ce matin, n'hésitez pas à me tenir informé si besoin.
J'ai aussi procédé à la création d'un bon d'achat sur votre compte client pour les frais de port initialement payée et pour dédommagement.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin de quoique ce soit (concernant ce problème de livraison tout comme pour votre produit).
Cordialement,
Boris,
Service Clients Domotique-Store

Bonjour,
Avant tout sachez que nous sommes sincèrement désolé pour ce problème totalement indépendant de notre volonté.
En effet il s’agit la d’une faute du livreur du transporteur GLS, ce qui aurait donc pu être le cas pour n’importe quel site.
Sachez aussi que vous pouvez nous contacter directement par mail ou par téléphone pour nous informer de tout type de problème comme celui-ci afin que nous puissions procéder à des réclamations et des remontées au transporteur.
Nous pouvons aussi dans ce genre de cas procéder à la création de bon d’achat pour dédommagement par exemple.
J’ai donc de mon coté fait le nécessaire auprès de GLS afin de remonter ce problème et de faire une réclamation.
J'ai aussi fait le nécessaire sur votre compte client.
Cordialement,
Boris,
Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Une réclamation est toujours en cours auprès de Colissimo suite au problème de livraison en point relais que vous nous aviez remonté le 8 mai. Le délai de réponse de Colissimo est un peu plus long que la normale à cause des 2 jours fériés et des deux WE écoulés depuis la date à laquelle vous auriez dû être livré, ce qui représente tout de même 6 jours non travaillés pendant lesquels rien n'a pu avancer de leur côté. En absence de réponse de La Poste sous 3 jours ou si ceux-ci nous indiquent avoir perdu votre colis, nous procéderons à un nouvel envoi à nos frais. Nous vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, Jérôme, Service Clients domotique-store.fr

Bonjour, Normalement, les étiquettes se génèrent automatiquement, sans risque d'erreur. Suite à un souci informatique, nous avons dû ponctuellement créer des étiquettes manuellement en faisant des copier-coller entre deux logiciels. Il y a visiblement eu une mauvaise manipulation de la part du préparateur qui a mixé les deux adresses de votre commande. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous excuser pour cette erreur. Si le livreur ne vous avait pas appelé et que la livraison avait été bloquée, nous aurions bien évidement fait le nécessaire pour transmettre les bonnes instructions au transporteur. Bien cordialement, Jérôme, Service Clients domotique-store.fr