Avis clients de Domotique Store

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience sur notre boutique. Nous avons testé et validé la compatibilité du détecteur Sonoff SNZB-03 sur Lidl Home le 01/06/2021. Il semblerait que, probablement suite à une mise à jour de l'application Lidl Home (ou de leur cloud), la compatibilité ait été récemment "cassée". Cela peut être une erreur de la part de Lidl ... ou une volonté de restreindre les compatibilités aux seuls produits qu'ils commercialisent, difficile à dire. Malheureusement, même si nous aimerions le faire, nous ne pouvons pas re-tester toutes les semaines les compatibilités de l'ensemble des références que nous vendons (plusieurs centaines) et cela sur l'ensemble des systèmes domotiques (plus de 15). Malgré un grand nombre de ventes de ce détecteur, c'est la première fois que nous avons un retour négatif concernant sa compatibilité avec Lidl Home. Suite à votre information, nous avons immédiatement re-testé le produit et mis à jour l'information de compatibilité sur la fiche produit. Nous vous avons aussi proposé deux solutions : - Soit de basculer votre passerelle Lidl Home sur l'application Tuya qui est bien plus complète et compatible (l'application Lidl Home a été développée par la société Tuya mais sur base d'une vieille version de leur application) De nombreux utilisateurs de Lidl Home sont passés sur l'application Tuya (ou Smart Life, qui est un autre nom pour la même application provenant de la même société Tuya). - Soit de vous reprendre les détecteurs contre remboursement. En revanche, je vois que Mattéo (notre stagiaire) ne vous a pas envoyé la bonne version d'accord de retour. Il est bien évidement à notre charge puisque vous n'êtes pas responsable de l'incompatibilité du produit avec votre système domotique. Je vais demander à notre service clients de vous envoyer une étiquette prépayée par mail. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour Damien, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfait. Pouvez-vous nous préciser quelles informations manquaient sur la fiche produit et quels éléments ne vous ont pas satisfaits sur les produits vendus ? Notez que si un produit ne vous convenait pas, nous pourrions vous le reprendre dans le cadre du droit de rétractation. Bien cordialement, Jérôme domotique-store

Bonjour, Avant tout je suis sincèrement désolé pour cela. Cependant pour apporter plus de précision, et comme il vous a été indiqué lors de votre conversation téléphonique, si nous avions diminué le prix de base il aurait aussi fallu diminuer le pourcentage de la remise. Car dans le commerce la vente à perte est aussi interdite et illégale, raison pour laquelle cette erreur ne pouvais être corrigé selon votre volonté, à savoir diminuer le prix de vente de base et laisser le même pourcentage de remise. Nous ne faisons quasiment pas de marge sur les produit reconditionné, car le but est de les vendre plutôt qu'ils trainent, cela permet juste de couvrir les frais engendré. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé si cela ne fonctionne pas. De notre coté les compatibilités affichées sont celles que nous avons testé en interne, je peut donc vous confirmer que de notre coté cela fonctionne sans aucun problème avec cette configuration. Je ne vois aucun échange de mail avec notre support technique, je ne peut malheureusement pas voir si vous nous avez contacté par téléphone mais je ne vois aucune trace de ce type dans votre dossier. Le plus simple est de nous contacter directement dans ce cas la, notre support technique pourra essayer de voir avec vous ce qui bloque et tenter de résoudre le soucis que vous rencontrez avec ces produits, car comme indiquez précédemment, je vous confirme que nous avons testé nous même en interne et que cela fonctionne dans cette configuration. Au plaisir de pouvoir vous aider dans votre installation, n'hésitez donc pas à contacter notre service technique par mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour, Avant tout sachez que nous sommes très sincèrement désolé pour ce qui est du délai de réception de votre colis. De notre coté nous ne pouvons prendre une décision de renvoi de votre commande que dans deux cas : - Si le colis nous a été retourné (ou qu'il est en cours de retour) par le transporteur - Si le colis est déclaré perdu par le transporteur En effet, nous ne pouvons procéder à un renvoi de votre commande si le colis initial risque toujours d'être livré au client. Nous avons ouvert un litige auprès de Colissimo lorsque vous nous avez contacté, et nous avons relancé tout les jours Colissimo afin de faire avancer les choses le plus vite possible. Colissimo à effectivement fini par faire le nécessaire pour livrer votre colis, mais de notre coté nous avons fait tout ce que nous pouvions, mais un renvoi de votre commande n'était pas possible tant que le colis ne nous été pas retourné ou déclaré perdu. Cordialement, Boris, Service Clients Domotique-Store

Bonjour Pascal. Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Cependant, après lecture des échanges avec notre service après-vente et du détail de vos commandes, je me dois de rétablir les faits : - Le 22 février, vous avez passé commande de 2 compteurs Gioanola en version EAU CHAUDE 1 impulsion / litre. - Vous avez reçu les produits que vous avez commandés (1 imp / litre, eau chaude), sauf que vous souhaitiez en fait des 1 impulsion / 0,25 litre. - Vous nous avez contactés le 10 mars et nous avons immédiatement accepté de vous reprendre les 2 compteurs contre un bon d'achat afin que vous puissiez passer une nouvelle commande de la bonne référence (et cela bien que l'un des deux compteurs avait été installé et n'était donc plus neuf). - Le 1er avril, vous avez mis dans votre panier 2 compteurs Gioanola 1 impulsion / 0,25 litre en version EAU FROIDE (alors que vous souhaitiez visiblement commander des versions eau chaude). Bien que la version sélectionnée était clairement indiquée dans le panier, vous avez tout de même validé et payé votre commande avec le bon d'achat. - Après réception de cette nouvelle commande, vous vous êtes rendu compte que vous n'aviez de nouveau pas commandé la bonne version (vous souhaitiez en fait une version eau chaude) et vous nous avez contactés le 6 avril à ce propos. - Nous vous avons donné un nouvel accord de retour contre remboursement, conformément à votre souhait. Les erreurs de commandes sont malheureusement de votre fait et vous avez bel et bien reçu ce que vous aviez commandé aux deux reprises. Le traitement des expéditions est totalement automatisé et nous n'avions aucun moyen de détecter que vous n'aviez pas sélectionné les bonnes références lors de vos commandes. Nous sommes donc une nouvelle fois désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, bien que je ne voie pas comment nous aurions pu faire mieux. Bien cordialement, Jérôme domotique-store