Avis clients de Domotique Store

Bonjour,
Avez-vous bien noté lors de votre commande que sur la fiche produit de cette alimentation, il était indiqué clairement que suivant les livraisons elle pouvait être, soit sans connecteur, soit avec un connecteur 2,1mm soit avec un 5,5mm. (voir la fiche produit : https://www.domotique-store.fr/fr/domotique/modules-domotiques/accessoires/964-alimentation-12v-adaptateur-secteur-230v-vers-12v-sans-connecteur-2-fils.html )
En effet, nous proposons cette alimentation comme un accessoire pour des sirènes ou des modules domotiques que nous vendons sur notre site et qui ont besoin d'une alimentation avec 2 fils dénudés (sans connecteur).
Cette alimentation est donc, en temps normal, vendue sans connecteur et cela est sa raison d'être.
Quand nous n'arrivons plus à avoir la version sans connecteur, alors nous expédions une version avec un connecteur (2,1 ou 5,5mm) et dans ce cas, nous proposons aux clients de couper ce connecteur car ils n'en ont pas besoin pour l'usage prévu.
En conclusion, je pense que la note de 2/5 attribuée à notre site n'est pas justifiée car ce que vous reprochez est une caractéristique voulue du produit et clairement indiquée sur sa fiche produit (qui ne fait que quelques lignes).
Si vous nous aviez demandé conseil avant de passer commande, nous vous aurions orienté vers un autre produit avec connecteur.
Pour finir, vous noterez que bien que vous aillez par mégarde commandé un produit inadapté à votre besoin, nous avons immédiatement accepté de vous le reprendre et nous allons vous le rembourser ainsi que les frais de port d'expédition initiaux (et qui nous auront couté 7€ en pur perte) alors que nous ne sommes en rien responsable de cette erreur.
Bien cordialement,
Jérôme, Service Clients
domotique-store.fr